احد مصانع البتروكيماويات في مدينة الجبيل
الصناعة في السعودية هي أحد القطاعات الحيوية التي يرتكز عليها اقتصاد المملكة العربية السعودية ، وتشمل الصناعات المتعلِّقة بإنتاج البترول وتكريره، و البتروكيماويات ، و المعادن ، والصناعات الحربية، إضافةً إلى الأسمنت ، والبناء، والمعدات، والصناعات الغذائية، وغيرها. وتستهدف السعودية الوصول في العام 2030 إلى نسبة 33٪ من مساهمة القطاع الصناعي في الناتج المحلي. [1] [2] [3]
تاريخ الصناعة [ عدل]
مقر شركة سابك من أهم شركات العالم في الصناعات التحويلية النفطية
بدأت الصناعة في السعودية مع توالي الاكتشافات البترولية في ثلاثينات القرن العشرين الميلادي، وتأسيس شركة أرامكو ، وكانت قبل ذلك مقتصرة على الحرف التقليدية والصناعات اليدوية. الصناعة في السعودية - موضوع. [4] في العام 1962 تأسست المؤسسة العامة للبترول والمعادن (بترومين) لتتولى كل ما يتعلق بالصناعة في السعودية باستثناء أعمال أرامكو، واستمرت كذلك حتى عام 1975 حيث تسلمت وزارة الصناعة والكهرباء الجديدة المشاريع الصناعية البتروكيماوية والمعدنية، فيما احتفظت بترومين بمشاريع المصافي. [5]
شهدت الأعوام 1974 و1975 و1976 ثلاثة إنشاءات صناعية مهمة، وهي على التوالي: صندوق التنمية الصناعي، [6] و الهيئة الملكية للجبيل وينبع ، وشركة سابك التي تولت المشروعات الصناعية الضخمة، ولاحقا أصبحت من الشركات الرائدة في صناعة البتروكيماويات.
أهم 5 مصانع البولي ايثيلين في السعودية - Mosader مُصَدِر
[2] [12] [13] [1]
مجلس صناعي استشاري [ عدل]
يهدف المجلس الصناعي الاستشاري للقطاع الخاص إلى تمكين مشاركته بنحو يعزز من تطوير الصناعة، والحصول على الملاحظات المطلوبة للمبادرات المتعلقة بالتنمية الصناعية لوزارة الطاقة والصناعة والثروة المعدنية والجهات المتصلة بها، إضافةً إلى بناء خطط عمل للتصدي للتحديات التي تواجه قطاع الصناعة. [14]
الرؤية الصناعية [ عدل]
حددت السعودية رؤيتها تجاه القطاع الصناعي، وأعلنت عن عدد من المستهدفات يأتي في مقدمتها تحقيق نسبة 84% من النمو للقطاعات غير النفطية، و55% لمصلحة المحتوى المحلي في التصنيع، وتوفير 230 ألف فرصة عمل، على أن تبلغ قيمة النفقات الصناعية التراكمية 37 مليار ريال سعودي ، و460 مليار لصادرات التصنيع في عام 2030. [15]
معدل التطور الصناعي [ عدل]
شاحنات شركة المراعي المختصة في صناعة الأغذية
يوضح الجدول حجم تطور أعداد المصانع المنتجة، وتحديد حجم استثماراتها وعدد الأيدي العاملة فيه بين عامي 1974م - 2018م، وهي الفترة التي شهدت ارتفاع عدد المصانع المنتجة من 206 إلى 7, 630، حتى نهاية الربع الأول من 2018، وارتفاع معدل رأس المال المستثمر من 4. المصانع في السعودية. 3 بليون ريال سعودي، إلى نحو 1, 1 تريليون.
الصناعة في السعودية - موضوع
كشفت وزارةُ الصناعة والثروة المعدنية السعودية، في تقرير مؤشراتها السنوي لعام 2020، أن عدد التراخيص الصناعية الجديدة التي أصدرتها الوزارة للمصانع خلال العام الماضي بلغ 903 تراخيص، بحجم استثمارات يصل إلى 23. 5 مليار ريال، فيما بدأ 515 مصنعاً أعمال الإنتاج في ذات العام. أهم 5 مصانع البولي ايثيلين في السعودية - Mosader مُصَدِر. وذكرت الوزارة، وبحسب بيانات المركز الوطني للمعلومات الصناعية، اليوم الاثنين، أن خطط التوطين التي عملت عليها وبمشاركة جهات حكومية أخرى خلال عام 2020 ساهمت في خلق نحو 39. 404 وظائف، بنسبة توطين تصل إلى 37%. وأشارت إلى أن هذه الأرقام جاءت نتيجة للمبادرات المتنوّعة الداعمة التي أطلقتها الوزارة لاستقرار القطاع خلال أزمة كورونا، إذ يعد القطاع الصناعي من أقل القطاعات تأثُّراً خلال هذه الأزمة، وفقاً لوكالة الأنباء السعودية "واس". وأضافت وزارة الصناعة والثروة المعدنية في تقرير مؤشراتها لشهر ديسمبر الماضي، أن إجمالي عدد المنشآت الصناعية القائمة وتحت الإنشاء حتى نهاية ديسمبر بلغ 9681 منشأة، مقارنة بـ 9630 في شهر نوفمبر الماضي، لافتة إلى أنه تم الترخيص لـ 73 مصنعاً جديداً خلال هذا الشهر، بحجم استثمارات يتجاوز أكثر من ملياري ريال، فيما بدأ 30 مصنعاً عمليات الإنتاج، بينما أسهم القطاع الصناعي خلال ذات الشهر في خلق 2504 وظائف كان نصيب السعوديين منها 1300 وظيفة.
الصناعات البترولية والتعدينية
يرتبط اكتشاف النفط في المملكة العربية السعودية ارتباط كبيرا بصناعة تكرير البترول حيث ساهمت هذه الصناعات التي ترتبط بالنفط والبترول بشكل كبير في انتعاش المجال الصناعي في الأراضي السعودية ويقع على رأس هذه الصناعات التي انتشرت بالمملكة العربية السعودية صناعات تكرير البترول وعمليات استكشاف تقنيات نقله. الصناعات البتروكيماويات السعودية
ترتبط صناعات البتروكيماويات السعودية ارتباطا كبيرا بأعمال اكتشاف النفط حيث بدأت السعودية في صناعات البتروكيماويات بشكل جاد وملحوظ منذ بداية اكتشاف النفط في المملكة، كما أخذت هذه الصناعات البتروكيماوية مرتبة متقدمة في المملكة ضمن سلسلة الصناعات المرتبطة بالنفط وقد ساعد هذا بشكل بالغ في ازدهار هذا النوع من الصناعات في الأراضي السعودية وقد استحق هذه الشهرة التي حظي بها لما له من أهمية وما يمثله من مكانة ومرتبة متقدمة ضمن الصناعات المتعلقة بالنفط. صناعة البلاستيك بالمملكة العربية السعودية
اشتهرت السعودية بصناعة البلاستيك بل وأصبحت واحدة من أهم الدول المتميزة في مثل هذه الصناعات مثل صناعة البلاستيك والأسمدة والمبيدات الحشرية ويرجع الفضل في ازدهار مثل هذه الصناعات في المملكة إلى أنهم من أهم منتجات البتروكيماويات، حيث تعد الأسمدة والبلاستيك المبيدات الحشرية أشهر منتجات صناعات البتروكيماويات القائمة على الأراضي السعودية وهذه الصناعات بالإضافة للعديد من الصناعات الأخرى ولكن هذه المنتجات والصناعات قد لاقت شهرة كبيرة في السوق التجاري ولذا فقد تعد من أشهر صناعات البتروكيماويات في المملكة العربية السعودية.
التعاون مع العملاء لتحديد مشاكلهم وتقديم النصيحة والحلول لهم. ما هي مهام موظفي خدمة العملاء ؟
الإجابة على الاتصالات باحترافية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن أي خدمة أو منتج. السرعة في الإجابة على استفسارات العملاء. استخدام مصادر مختلفة في البحث عن المعلومات المطلوبة منه. التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد الحلول لها. إدخال معلومات وبيانات العملاء. تحديد وترتيب المسائل ذات الأهمية القصوى. إتقان تطبيقات الحاسوب. أن يكون على معرفة بمبادئ خدمة العملاء وممارستها. خبرة لستة أشهر أو أكثر في مجال خدمة العملاء. السرعة في إدخال البيانات وذلك يتطلب مهارات كالطباعة على لوحة المفاتيح. اسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها. ما هي أنواع و ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
عملاء داخليين
يكونوا أشبه بخدمة الموظفين، فيكون واجبهم الرد على استفسارات الموظفين داخل الشركة. عملاء خارجيين
تختص بالعملاء الراغبين في الخدمة والمنتج أو توضيح طريقة استخدامه والرد على استفساراتهم. ما هي مهام موظف خدمة العملاء كمشرف أو مدير؟
مراقبة الموظفين أثناء العمل. التأكد ما إذا كان عملية الرد على المستهلكين تسير في طريقها الصحيح والطبيعي. تدريب الموظفين الجدد والتطوير من مهاراتهم.
اسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها
و) المراقبة والمتابعة فمن أهم خطوات تطوير مستوى شركتك هو قيامك بمراقبة موظفيك وأعمالك، فمن خلال ذلك النظام ستتمكن من مراقبة موظفيك دورياً وباستمرار، كما ستظل على تواصل دائم معهم. 3- ما هي أهم الخصائص المميزة لإدارة علاقات العملاء؟ هناك مجموعة من الخصائص التي تميز خدمة العملاء من بيفاتيل، وسنذكر أهم تلك الخصائص في الفقرات القادمة: استهداف العملاء المرتقبين متابعة عمليات البيع تواصل دائم مع العملاء تسجيل بيانات العملاء تقارير وتحليلات الأداء أ) استهداف العملاء المرتقبين فمن خلال CRM ستتمكن من تحديد عملائك المستهدفين بكل دقة ووضوح. ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟ وأهم خصائصها ومهارات وظيفة خدمة العملاء - إيجي برس. كما سيساعدك على معرفة رغباتهم ومشاكلهم، لتقوم بتشكيل منتجات وخدمات تناسب تلك الشرائح. ب) متابعة عمليات البيع حيث يساعدك على متابعة كافة عمليات البيع والشراء، فهي متابعة كاملة وشاملة لكل ما يتم داخل المخازن الخاصة بفروع شركتك، وحصر المنتجات والخدمات، وحساب المبيعات والأرباح، كما تُمكنك من متابعة رحلة العميل الخاص بك، من بداية اهتمامه بالمنتج، مروراً بشراءه ووصولاً لتحوله إلى عميل دائم، وما ستقدمه له من خدمات ما بعد البيع لكسب ثقته وانتمائه. جـ) تواصل دائم مع العملاء فمن أكثر ما يهم العملاء هو شعورهم بالاهتمام من جهة الشركات والعلامات التجارية التي يتعاملون معها.
اسئلة انترفيو خدمة العملاء + وظائف خالية (الإجابات المضمونة عشان تتقبل فى الوظيفة)
إحدى الطرق لمعرفة ما يبحث عنه صاحب العمل في المرشحين المؤهلين هو البحث في بيان مهمة الشركة وموقعها الإلكتروني. ستجد مؤشرات عن ما هو متوقع. أيضًا ، كن مستعدًا لمشاركة سبب رغبتك في العمل في دور خدمة العملاء ، بشكل عام ، وعلى وجه التحديد مع هذه الشركة. ماذا تعرف عن خدمة العملاء وكيفية إدارة علاقات العملاء لشركتك؟. ما هي خدمة العملاء؟ ما هي خدمة العملاء الجيدة؟ لماذا ترغب في العمل في خدمة العملاء؟ ما هي الصفات الثلاثة الأولى التي يجب أن ينجح فيها كل من يعمل في خدمة العملاء؟ ماذا فعلت لتكون أفضل ممثل خدمة العملاء؟ أسئلة المقابلة السلوكية عندما ترد على أسئلة المقابلة السلوكية ، كن مستعدًا لمشاركة أمثلة حقيقية حول كيفية التعامل مع موقف ما. يرغب القائم بإجراء المقابلة في معرفة كيفية استجابتك في ظروف محددة للحصول على نظرة ثاقبة لكيفية التعامل مع موقف مشابه إذا تم تعيينك. اشرح الوقت الذي ساعدت فيه في حل نزاع بين الآخرين. أخبرني عن الوقت الذي ساعدت فيه في حل مشكلة العملاء الصعبة بشكل خاص. تحدث معي عن الوقت الذي لم تتمكن فيه من مساعدة العميل في حل مشكلته - ما هي المشكلة وكيف تعاملت مع الموقف؟ أعط مثالا على الوقت الذي قمت فيه بتغيير مشاعر العميل من الإحباط إلى الفرح.
ماذا تعرف عن خدمة العملاء وكيفية إدارة علاقات العملاء لشركتك؟
فيديو العرض التوضيحي: خدمة العملاء الاستباقية والمخصصة
الفيديو: مقدمة عن Oracle Service (1:48)
سر نجاح خدمة العملاء
بهدف نيل إعجاب عملائك، تحتاج إلى تجاوز توقعات العملاء وتوفير تجربة خدمة عملاء متميزة. يتوقع العملاء، كحد أدنى، أن تكون قادرًا على القيام بخمسة أشياء:
الربط بين كل تفاعلات العملاء
الوصل بين كل نقاط اتصال الخدمة بسلاسة: القنوات الرقمية ومراكز الاتصال والتفاعلات الميدانية طوال رحلة العميل. تقديم خيارات المشاركة
قدم للعملاء مجموعة واسعة من الخيارات للتفاعل معك بالطريقة التي يريدونها في أي مكان وزمان. تقديم تجارب متميزة
قم بتمكين عملاء مراكز الاتصال التي تركّز على العميل لتتخطى كل التوقعات. تقديم استجابات مصممة خصيصًا
اطرح الإجابة الصحيحة، الوحيدة عبر إدارة المعارف الأفضل من نوعها أو المشورة التلقائية، المخصصة. أتمتة العمليات والتفاعلات. تنبأ بتجربة العميل وقم بتحسينها وتعزيزها باستخدام الأتمتة والذكاء. تحتاج المؤسسات إلى تقديم أحدث التقنيات لأتمتة الخدمة وتخصيصها وتوفير تجربة موحدة وسلسة عبر كل نقطة اتصال للعملاء لتوفير مستوى عالٍ باستمرار من خدمة العملاء. أهم الفوائد لاستخدام السحابة لخدمة العملاء
المؤسسات التي لا تزال تعتمد على حلول خدمة العملاء القديمة تجد مواكبة طلبات العملاء المتزايدة للوصول بشكل أسرع وأكبر عبر المزيد من المنصات والقنوات أمر صعبًا ومكلفًا بشكل متزايد.
ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟ وأهم خصائصها ومهارات وظيفة خدمة العملاء - إيجي برس
ذات صلة معلومات عن خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء
تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء (بالإنجليزيّة: Customer Service) هي العمليّة التي يتم من خلالها ضمان رضا العملاء والمستهلكين عما تقدّمه المؤسسات من منتجات، وسلع، وخدمات، حيث تعتبر خدمة العملاء جزءاً أساسياً لإعطاء التصورات العامة عن الشركات، كما أنها حلقة الوصل بين الشركة والعميل، وتتم عادةً بالتعامل المهذّب بين العميل والموظف بشكل مباشر، أو عن طريق مكالمة هاتفيّة، أو رسائل خدمة ذاتيّة، من خلال معاملة بيع أو إرجاع لأي من المنتجات والسلع، وتقديم المعلومات حول كل ما يخص الشركة. [١]
وظيفة خدمة العملاء
تتعدد الخدمات التي يقوم بها موظفو خدمة العملاء في الشركات، حيث تقع على عاتقهم المسؤوليات والوظائف الآتية: [٢]
التعامل مع المشاكل
تعتبر إحدى أهم الوظائف التي يقوم بها موظفو خدمة العملاء هي التعامل مع المشكلات والشكاوي التي تواجه العملاء حسب سياسات الشركة، وتقديمهم للاقتراحات والحلول التي ترضي العميل، أو تمريرها لأشخاص آخرين لديهم القدرة على حلّها. المساعدة في المبيعات
على الرغم من عدم اعتبار خدمة العملاء من قسم المبيعات ، لكن بعض موظفي خدمة العملاء وعند بيعهم لمنتجات الشركات قد يقدمون اقتراحات للعملاء، ويساعدون في اتخاذهم قرار شراء منتج معيّن.
أهم اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء، المقابلة هي من أصعب مراحل البحث عن وظيفةٍ وتعتبر العامل الحاسم في قبول الموظفين أو رفضهم، لذلك يُصاب آلاف المتقدمين بحالةٍ من الخوف والتوتر قبل الذهاب للمقابلة بغض النظر عن نوع الوظيفة التي يتقدمون لها. لتفادي ما سبق يلجأ المتقدمون لعدّة وسائل تُسّهل عليهم اجتياز المقابلة. اجوبة اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء
من هذه الأساليب هو تحضير الأسئلة المكررة أثناء المقابلة. حيث يتوفر في بعض الأحيان قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعًا. فيما يلي نستعرض الأسئلة الأكثر شيوعا المتعلقة بالتقدم لوظيفة خدمة العملاء:
السؤال الأول: عرف عن نفسك؟
عادةً يُعطى المتقدم الحرية المطلقة للإجابة على هذا السؤال بما يتضمن: الاسم، العمر، الاختصاص، مكان السكن، سنة التخرج. السؤال الثاني: أين عملت من قبل؟
هنا يذكر المتقدم مكان وظيفته السابقة. ربما يتحدث قليلًا عن المنصب الذي كان يشغله هناك. السؤال الثالث: لماذا تخليت عن عملك السابق؟
يمكن أن تكون الإجابة على هذا السؤال سلاحًا ذو حدين: فمن جهة، يمكن القول أن الرغبة بالتطور وتجربة منصبٍ جديد هي الدافع وراء البحث عن مكانٍ جديد، ومن الممكن أن تكون الإجابة أن العمل السابق كان مملا أو أن الشركة تخلت عن خدماتي(في هذه الحالة ستكون ردة فعل اللجنة سلبية).