#حقك_محفوظ
— هيئة الطيران المدني (@ksagaca) October 12, 2021
- من واقع شكاوى المسافرين.. هنا تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بالمملكة
- "الطيران المدني": لاحظنا ارتفاعا في أسعار تذاكر السفر.. وسنتخذ إجراءات مباشرة لمراجعة تسعيرها
- الطيران المدني تكشف شكاوى المسافرين ضد الناقلات الجوية في سبتمبر
- "الطيران المدني" تستعرض مبادرات حفظ حقوق المسافرين بالمطارات السعودية
- جمعيه ابن باز الخيرية
- جمعية ابن با ما
- جمعية بن باز الخيرية
من واقع شكاوى المسافرين.. هنا تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بالمملكة
وحصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل اعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر، بواقع 4 شكاوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. وبالنسبة للمؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 0%. تقديم شكوى لهيئة الطيران المدني. وأكدت هيئة الطيران المدني، أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. اÙÙÙئة اÙعاÙ
Ø© Ù٠⧠#اÙØ·ÙراÙ_اÙÙ
دÙ٠⩠تصدر Ù
ؤشر تصÙÙÙ Ù
ÙدÙ
٠خدÙ
ات اÙÙÙ٠اÙجÙÙ ÙاÙÙ
طارات Ù
Ù ÙاÙع عدد اÙØ´ÙاÙ٠اÙÙ
رÙÙعة Ù
٠اÙÙ
ساÙرÙÙ Ø®Ùا٠شÙر سبتÙ
بر 2021Ù.
&Quot;الطيران المدني&Quot;: لاحظنا ارتفاعا في أسعار تذاكر السفر.. وسنتخذ إجراءات مباشرة لمراجعة تسعيرها
399 مسافراً تمت خدمتهم عبر البريد الإلكتروني، و81. 500 محادثة في وسائل التواصل الاجتماعي، و33. 100 محادثة عبر الموقع الإلكتروني، و20. 300 طلب استلم عبر الموقع الإلكتروني. وبلغت أعداد الشكاوى على الناقلات الجوية 4. 843 شكوى، وعلى المطارات 1. 186 شكوى، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد للناقلات 85% وللمطارات 86%. من واقع شكاوى المسافرين.. هنا تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بالمملكة. وحرصًا على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين في المملكة وتمكين سماع صوت المستهلك؛ دشنت الهيئة بوابة إلكترونية شاملة تُعنى بتحسين تجربة المسافرين والارتقاء بمستوى الخدمات عبر منصات مخصصة للشكاوى والاقتراحات والاستفسارات والتزامات الناقل الجوي والمسافرين. وتعزيزاً للشفافية؛ أطلقت الهيئة تقرير مؤشرات أداء الشكاوى لمقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة) بهدف تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى المسافرين؛ ليتمكّنوا من اختيار مقدم الخدمة المناسب. وفي إطار السعي لدفع المطارات للتنافس من أجل تقديم خدمات ذات جودة وكفاءة عالية؛ قامت الهيئة كذلك بإطلاق التقرير الشهري لمعايير الأداء التشغيلي للمطارات لما في ذلك تأكيداً للأدوار الرقابية والإشرافية التي تقوم بها الهيئة.
الطيران المدني تكشف شكاوى المسافرين ضد الناقلات الجوية في سبتمبر
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم الثلاثاء، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر الماضي. وكشفت الهيئة، في بيان لها، عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر سبتمبر، والتي بلغت 355 شكوى. ورصدت مؤشرات أداء الشكاوى لمقدمي خدمات النقل الجوي، أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 9 شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر، وصلت إلى 74%، بينما حل طيران ناس ثانياً بواقع 16 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 94%، وجاء ثالثاً طيران أديل؛ حيث وصل عدد الشكاوى إلى 19 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 92%. تقديم شكوى لهيئة الطيران المدني المصرى. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر سبتمبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات. وأوضحت الهيئة، أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر سبتمبر، أشار إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر؛ وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 16 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 55%.
&Quot;الطيران المدني&Quot; تستعرض مبادرات حفظ حقوق المسافرين بالمطارات السعودية
وبينت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يُذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة؛ لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. ودعماً من الهيئة لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتعميمه على مشغلي المطارات، حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
وأولت الهيئة العامة للطيران المدني اهتماماً بفئة ذوي الإعاقة إذ بحثت مع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وهيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة سبل تيسير تجربة المسافر من ذوي الإعاقة في المطارات والناقلات الجوية، فضلاً عن تنظيم ورش عمل للتعرّف على أبرز التحديات التي تواجه المسافرين ذوي الإعاقة، بما يسهم في معالجة القصور في إجراءات السفر المخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة وتحسين تجربتهم في جميع مراحل السفر. "الطيران المدني": لاحظنا ارتفاعا في أسعار تذاكر السفر.. وسنتخذ إجراءات مباشرة لمراجعة تسعيرها. ووفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطارات عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات على مدار الساعة. وبغرض ضمان التعامل مع شكاوى المسافرين على أكمل وجه؛ أعدت الهيئة دليلاً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات والناقلات الجوية، حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات. وتأتي مشاركة الهيئة بالتزامن مع الحملة التوعوية التي أطلقتها وزارة التجارة في إطار الشراكات النوعية التي تقوم بها الهيئة مع جميع الجهات الحكومية، وغير الحكومية؛ لتعزيز الدور التفاعلي الذي تقدمها الهيئة في توعية وتثقيف المسافر بحقوقه، وتوضيح الحقوق التي كفلتها الأنظمة للمسافر، إلى جانب رفع مستوى الشفافية عبر تقارير دورية ومتابعة وتقييم مستمر.
وفيما يخص دورة الإناث فقد شارك في تقديمها كل من الدكتورة رشا الرويلي والأستاذة منيرة العريني والأستاذة منال الشلهوب، وقدمن خبرتهن العلمية والعملية في ذلك. وقد حازت الدورتان على ثناء المشاركين، وعبروا فيها عن امتنانهم لوجود هكذا تفاعل ونشاط تقدمه جمعية ابن باز.
جمعيه ابن باز الخيرية
جمعية ابن باز الخيرية - YouTube
جمعية ابن با ما
هذه... أكمل القراءة
أخذ بعض الشعر من بعض الرأس للمتمتع بالعمرة إلى الحج
نويت العمرة متمتعاً بها إلى الحج من الميقات (أبيار علي)، وطفت وسعيت، ولكن لم أقم بتقصير شعر رأسي كله، لكن أخذت منه من أماكن متفرقة، فهل علي إثم؟
هذا مجزئ -إن شاء الله- عند بعض أهل العلم، ولكن في المستقبل تأخذ منه كله، من رأسك كله، في المستقبل تقص الرأس كله كما تحلقه كله، هذا هو المشروع، إذا فرغت من الطواف والسعي تقصر عموم الرأس، من أطراف الشعر، أما الذي مضى فنرجو أن يكون كافياً إن شاء الله ولا دم عليك؛ لأن جمعاً من أهل العلم يرونه يكفي. أكمل القراءة
هل يجوز أن آتي بعمرتين لوالدتي ووالدي في وقت واحد؟
نعم، لا حرج في ذلك، كل واحد له عمرة خاصة، كل واحد له عمرة وإحرام خاص، تحرم بالعمرة لأبيك أو لأمك، ثم تكرر لأبيك أو لأمك، لا حرج في ذلك، والحمد لله، لأن النبي -عليه الصلاة والسلام- قال: "العمرة إلى العمرة كفارة لما بينهما والحج المبرور ليس له جزاء إلا الجنة"، ولم يحدد بين العمرتين أيام... أكمل القراءة
شخصيات قد تهتم بمتابَعتها
جمعية بن باز الخيرية
وإذا كان القسط لا يبلغ نصاباً ، وليس عنده مال آخر يكمل النصاب ، فإن حول الزكاة يبدأ حين يكون ما دفعه بلغ نصابا. والله أعلم.
الحمد لله. أولاً:
هذه المعاملة اشتهرت باسم جمعية الموظفين ، وهي محل خلاف بين أهل العلم ، وأكثرهم على جوازها. وقد سئل الشيخ ابن باز رحمه الله: عن جماعة من المدرسين يقومون في نهاية كل شهر بجمع مبلغ من المال من رواتبهم ويعطى لشخص معين منهم ، وفي الشهر الثاني يعطى لشخص آخر وهكذا حتى يأخذ الجميع نصيبهم وتسمى عند البعض بالجمعية ، فما حكم الشرع في ذلك؟
فأجاب:
"ليس في ذلك بأس ، وهو قرض ليس فيه اشتراط نفع زائد لأحد ، وقد نظر في ذلك مجلس هيئة كبار العلماء فقرر بالأكثرية جواز ذلك ، لما فيه من المصلحة للجميع بدون مضرة. والله ولي التوفيق " انتهى نقلا عن "فتاوى إسلامية" (2/413). ثانياً:
أما زكاتها فينبني على معرفة هذه الأسس:
1- من ملك نقوداً تبلغ نصاباً ، وحال عليها الحول ، وجب عليه أن يزكيها ، والنصاب هو ما يعادل 85 جراما من الذهب ، أو 595 جراما من الفضة. والحول يبدأ من حين بلوغ المال النصاب. 2- من استفاد مالاً أثناء الحول ، ليس ناتجاً عن المال الأول ، كأن يأتيه عن طريق الإرث أو الهبة أو القرض ، فإنه يبدأ له حولاً جديداً ويزكيه إذا انتهى حَوْلُه ، وله أن يضمه إلى حول ما عنده من مال سابق ، حتى يخرج زكاة الجميع في وقت واحد ، وهو نهاية حول المال الأول ، ويكون قد أخرج زكاة المال الثاني مقدماً ، قبل مرور الحول ، وهذا جائز.