انطلقت يوم أمس ولمدة ثلاثة أيام بقاعة التدريب والابتعاث بصحة عسير؛ دورة مهارات الذكاء العاطفي في العمل، التي تستهدف 30 قياديًّا من القيادات الصحية بالمديرية. دورة الذكاء العاطفي - YouTube. وتهدف الدورة إلى فهم دور العاطفة في تنمية النفس البشرية، وأهمية تنمية الذكاء العاطفي، وتنمية مهارات الاتصال، وفهم الآخرين، من خلال استخدام مهارات الذكاء العاطفي، وكيفية الاستفادة من مهارات الذكاء العاطفي في تنمية وإدارة النجاح المؤسسي والمهني. وقدم الدورة المستشار "طلال السويدي" المتخصص في مجالات: الإدارة الإستراتيجية، وسيكولوجية القيادة، والجودة الشاملة. وتركزت الدورة على أنواع الذكاء، وصراع العقل والعاطفة، وإدارة تغيير النفس نحو ذكاء أسمى، والاتصال مع الذات، وفهم الدوافع والمعوقات، وتعريف الذكاء العاطفي وأهميته على المستوى الشخصي والمؤسسي، وفهم الذات، والتحكم بالعواطف والقدرة على إدارتها، والتعرف إلى المشاعر السلبية والإيجابية والذكاء العاطفي، ودورة في تحديد الرسالة والرؤيا، والوصول إلى الأهداف والذكاء العاطفي الاجتماعي والذكاء العاطفي المؤسسي والذكاء العاطفي والتفكير الإبداعي، وكيف تصنع منظمة ذكية عاطفيًّا.
- دورة الذكاء العاطفي - YouTube
- دورة الذكاء العاطفي (أونلاين) « Lebtivity
- الذكاء العاطفي - دورة تدريبية | أكاديمية الرواد
- نيلز الحلقة 4.0
- نيلز الحلقة 4 ans
- نيلز الحلقة 4.1
- نيلز الحلقة 44
دورة الذكاء العاطفي - Youtube
تعد مهارة الذكاء العاطفي من أهم أدوات الموظف والمدير الناجح الآن، فهي أشبه بالبوصلة التي تجعلك تفوز بصديق أو بعدو دائم في لحظات. من خلال دورة الذكاء العاطفي ستتمكن من اكتساب هذه المهارة بسهولة، بداية من تعريفه وتوضيح الفرق بينه وبين أنواع الذكاء الأخرى، ووصولاً لمناقشة كل من أهميته وتأثيره على سير العمل. يناقش كورس الذكاء العاطفي كل من الأنماط الأربعة للنظرة الشخصية، بالإضافة إلى مجموعة من النماذج والاختبارات التي تساعد في فهم الذكاء العاطفي وتحليله
دورة الذكاء العاطفي (أونلاين) &Laquo; Lebtivity
لذلك إذا كان الموظف لا يثق بنفسه وبالكلام والحلول التي يقولها، فهذا سيُضعف ثقة العميل فيه وفي الشركة. يجب أن يكون موظف خدمة العملاء يملك الثقة بالنفس ويجب أن يكون ومُحدداً ودقيقاً في كل كلمة وحل يُخبر به العميل. القدرة على التحمل: كثرة المكالمات وكثرة الشكاوي والمشكلات والعملاء الغاضبين، جميعها أشياء قد تُمثل ضغطاً نفسياً على موظف خدمة العملاء، لذلك يجب أن يكون لدى هذا الموظف قدرة عالية على التحمل حتى يستطيع أن يتصرف بهدوء وحكمة حتى خلال المواقف الصعبة التي يكون خلالها العميل منفعلاً ومحتداً في كلامه وصوته. من المهم أيضاً أن يستطيع الموظف امتصاص غضب العميل والتعامل بطريقة ذكية لاحتوائه مرة أخرى. مهارات الذكاء العاطفي: يُقصد بمهارات الذكاء العاطفي قدرة الموظف على إظهار اهتمامه ورغبته بالمساعدة. يجب أن يتحلى موظف قدرة العملاء بالقدرة على التعاطف ويجب عليه النظر الى الأمور أحياناً من وجهة نظر العملاء، لفهم ما يشعرون به، ثم السعي لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم. محاور دورة الذكاء العاطفي. مهارات التعامل مع النقد: الكلمات السلبية ليست دوماً مهينة، فلا يجب أخذ شكاوي العملاء على محمل شخصي، كما لا ينبغي تجاهلها. للتعامل الفعّأل مع النقد، يمكن لموظف خدمة العملاء إعداد قائمة بأكثر 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير إجابات لكل واحدة.
الذكاء العاطفي - دورة تدريبية | أكاديمية الرواد
سابقاً، كانت خدمة العملاء قبل أن ينتشر استخدام الهاتف على نطاق واسع، تُقدّم إلى حد كبير بصفة شخصية أو عبر البريد. أعطى اختراع الهاتف المؤسسات فرصة جديدة للتميز في المنافسة من خلال توفير خدمة عملاء أفضل وأسرع عبر الهاتف. ثم خلال التسعينيات وأوائل الألفية، خلق الإنترنت المزيد من فرص خدمة العملاء وزاد من القنوات المتاحة لتحقيق المزيد من التواصل مع العملاء. الذكاء العاطفي - دورة تدريبية | أكاديمية الرواد. بعد انتشار استخدام الإنترنت أصبح بإمكان العملاء ليس فقط الاتصال بخدمة العملاء والتحدث مع ممثل الشركة، لكن أصبح بإمكانهم أيضاً الانتقال إلى موقع الشركة على الويب وإرسال بريد إلكتروني، أو في النهاية التفاعل مع أحدث التقنيات، مثل روبوتات الدردشة. أيضاً، على مدار العقد الماضي، بعدما ظهرت مواقع التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وتويتر وغيرها، أصبح هناك قنوات أخرى يمكن للعملاء من خلالها التفاعل مع الشركات. مهام وظيفة خدمة العملاء
من مهام وظيفة خدمة العملاء ما يلي:
التعامل مع المشكلات: هذه المهمة هي إحدى المهام الرئيسية لوظيفة خدمة العملاء، فإحدى أهم المهام التي تُسند إلى موظفي خدمة العملاء هي التعامل مع المشكلات والشكاوي التي تواجه العملاء حسب سياسات الشركة، ويجب أن تكون لديهم المهارة والمقدرة على تقديم الاقتراحات والحلول التي ترضي العميل، ويجب أن تتم الإجابة على الاستفسارات المختلفة بطريقة بسيطة وواضحة حتى يتمكن العميل من التفاعل والتجاوب معه.
سماهر سيف اليزل
التفاهم والتوافق حول أولويات مشتركة من أسس الارتباط الصحيح ٪30 يمرون بمرحلة الطلاق العاطفي
أكدت رئيس مشروع «دار السلام» بجمعية البحرين النسائية للتنمية الانسانية أسماء رجب، أنه -وبحسب دراسة أجراها مركز بتلكو لرعاية العنف الأسري في البحرين- فإن نصف حالات الزواج التي تسبقها علاقة حب تنتهي بالطلاق، فيما تشهد 40% من هذه الحالات خيانات زوجية. وأضافت، أن 10% فقط تعتبر حياتهم مستقرة، فيما 30% منهم يمرون بمرحلة الطلاق العاطفي، بل وأكدت الدراسة أن نسب العنف بأنواعه ترتفع في الزواج الناتج عن علاقة حب. وقالت: «إذا كان لنا أن نخلص بنتيجة إزاء هذه الأرقام، فنخلص بأننا أمام حب زائف، بل حب مستعار تم إقناع أدمغتنا به عبر الأفلام والمسلسلات الهوليودية التي تصوّر الحب في علاقات رومانسية عابرة ومشاعر عشوائية خارجة عن تحكمنا، فلا نستطيع أن نتخيل حباً إلا بالمعنى السينمائي وبالطريقة نفسها التي مورست في الأفلام». دورة الذكاء العاطفي (أونلاين) « Lebtivity. وأضافت، أن الشحنات العاطفية التي تؤسسها حاجات أو هرمونات الجسد لا يمكن أن تصنع حباً، لأنه بمجرد تفريغ هذه الشحنات يبدأ الفرد في استعادة وعيه وإعادة النظر للأمور بمنطقية وعقلانية. وتشير بعض الدراسات إلى ظهور ما يسمى بالملل الزوجي أو الفتور العاطفي بعد فترة من الزواج في الزيجات التي تكون عن حب بذاك المفهوم، ما يستلزم منا إعادة تمحيص للكثير من المفاهيم الخاطئة، ومنها وهم ضرورة «الحب قبل الزواج» في استدامة الزواج وتعميق روابط الزوجين.
ملخص الدورة التدريبية
الشعور اختيار ينبع من الذات… لعلك سمعت هذه الجملة كثيرًا من قبل، ولكن كيف ينبع من الذات؟ كيف تختار مشاعرك لتخدمك وتتمتَّع بما يسمى الذكاء العاطفي؟ وكيف تجعل عواطفك تخدمك في تطوير علاقاتك وكسب الناس؟ كل هذه الأسئلة وغيرها ستحصل على إجاباتها بإذن الله من خلال هذه الدورة اللطيفة والخفيفة. جدول محتويات الحقيبة التدريبية الجاهزة
الشعور اختيار ينبع من الذات
استمع لصوت القلب الداخلي
حضّر نفسك لتعلّم عادة هدوء الأعصاب
اسْعَ لأن تفهم الآخرين قبل أن يفهموك
اتّخذ الإحسان وحب الخير للغير منهجًا
كن مدركًا لقوة تأثيرك على الغير
كن باسمًا عند التعامل مع الناس ما استطعت
مضمون الحقيبة التدريبية الجاهزة
المادة العلمية الخاصة بالدورة والتي يتم منحها للمتدرب، على صورة ملف وورد قابل للتعديل التام. شرائح العرض التقديمي الخاصة بالتدريب على صورة ملف باوربوينت مفتوح وقابل للتعديل كذلك. بالإضافة إلى ذلك، فإنه في قسم المعينات التدريبية يتوافر دليل المدرب لاستخدام الحقيبة التدريبية، بالإضافة إلى مجموعة من الحِكم التدريبية والنصائح المختصرة لتطعيم المادة العلمية بها. ألق نظرة على المادة العلمية القيّمة (المتصفّح يستغرق بعض الثواني)
ألق نظرة على الشرائح التدريبية القيّمة (المتصفّح يستغرق بعض الثواني)
لتحميل المادة العلمية والشرائح التدريبية اضغط على الأزرار أدناه مباشرة
تصفّح المقالات
مغامرات نيلز الحلقة 4 - فيديو Dailymotion
Watch fullscreen
Font
نيلز الحلقة 4.0
كارتون نيلز الحلقة(4) - YouTube
نيلز الحلقة 4 Ans
مغامرات نيلز ـ الحلقة 4 - YouTube
نيلز الحلقة 4.1
كرتون نيلز Nils الحلقة 4 - YouTube
نيلز الحلقة 44
برنامج تريكي تي في – Tricky TV الحلقة 29 كرتون الأحلام الذهبية الموسم 1 الحلقة 16 كرتون بوكويو الحلقة 28 سر المقنع الحلقة 11 هجوم الفيروس Virus Attack مدبلج الحلقة 40 تنانين كاسلون الموسم 1 الحلقة 17 Oggy and the Cockroaches أوغي و المشاكسون مدبلج الحلقة 21 انمي دوروهيدورو الحلقة 5 كرتون كريبي والحشرات الحلقة 6 – أمسية الرعب كرتون ريف والأصدقاء – ريف أند رول الحلقة 18 رحلة التخييم
التعليق الاسم
البريد الإلكتروني
الموقع الإلكتروني