المقدمة:
لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي خدمة العملاء من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها ، وهذا ما تسعى اليه المؤسسات والشركات الحكومية او الخاصة من حيث إعادة النظر إلى منظومة خدمة العملاء من حيث البعد الاستراتيجي والأهم على المدى البعيد. هذه دورة متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر للمشاركين مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة إحتياجات العملاء. دورة تدريبية في تحقيق التميز في خدمة العملاء | جلوماكس للتدريب. اهداف البرنامج:
سيكون كل مشارك بعد نهاية الدورة قادراً على:
التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء. بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع. ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة.
- التميز في خدمة العملاء ppt
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf
- دورة التميز في خدمة العملاء
- فدعا ربه اني مغلوب فانتصر ففتحنا السماء
التميز في خدمة العملاء Ppt
7- رضا العميل وإقناعه
يعتمد إقناع العميل بأمر ما على الموظف حيث إن تلك المهارة من شأنها أن تؤثر بشكل إيجابي في المسيرة المهنية للموظف والمؤسسة التابع لها، كما أننا نجد أن رضا العميل وإقناعه أمران مرتبطان ببعضهم البعض وذلك لأنه ليس الهدف من الإقناع تحقيق مكاسب شخصية ألا يكون على حساب العميل وهذه من المهارات المتطلبة. دورة التميز في خدمة العملاء. 8- مهارة التمييز بين الأنماط الشخصية
لابد أن يستطيع الموظف التمييز بين العملاء حيث في بعض الحالات قد لا يكون التواصل بين الموظف والعميل عبر الهاتف وقد لا تسنح الفرصة للحوار فيما بينهما وجهًا لوجه، وتعتبر تلك المهارة هي من أهم المهارات حيث إنها تحدد إتمام الخدمة له من عدمها، ففي بعض الحالات قد يتسبب التعامل الخاطئ مع العملاء إلى فقدان العميل وهذا يؤثر بشكل كبير على التميز في خدمة العملاء. عناصر خدمة العملاء
يمكن الإشارة إلى أن عناصر خدمة العملاء مرتبطة بثلاثة جوانب والمتمثلين في العنصر المادي والمعنوي والصورة الذهنية، كما يلي:
تمثل الخدمة التي يتم تقديمها للعميل في العنصر المادي. الطريقة التي يتعامل بها الموظف مع العميل من حيث الاهتمام الذي يلاقيه والإنصات تمثل العنصر المعنوي الذي من شأنه أن يساهم في نجاح العمل من فشله.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
دورة التميز في خدمة العملاء
لماذا خدمة العملاء؟ وما أثرها على شركة Zappos - سهل مهدي - YouTube
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز. مهارات التعامل الإنساني:
حالات الذات أو الأنا (الوالدية والبالغة والطفولية)
صفات أو خصائص حالات الذات الثلاثة
أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء:
قواعد عامة في التعامل مع العملاء
معالجة شكاوى العملاء
التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
مبادئ الخدمة المتميزة:
الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها
وضع معايير الخدمة وقياس الأداء
اختيار وتدريب وتمكين الموظفين
الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها
آخر تحديث: نوفمبر 23, 2021
اسرار ربي اني مغلوب فانتصر
أسرار ربي إني مغلوب فانتصر، يبحث الكثيرون عن فضل دعاء اللهم إني مغلوب فانتصر، حيث يعتبر الدعاء هو حلقة الوصل بين العبد وربه، فبالدعاء يتغير القدر وتتبدل الأحزان إلى أفراح. كما يعد الدعاء هو الحل الذي كان يلجأ إليه الرسل والأنبياء إذا واجهتهم مشاكل، ولذلك سنقدم لكم خلال هذا المقال فضل الدعاء وأسرار ربي إني مغلوب فانتصر. أسرار ربي إني مغلوب فانتصر
توجد الكثير من الفضائل لدعاء ربي إني مغلوب فانتصر، حيث لجأ لهذا الدعاء العديد من الناس والأنبياء كذلك، وفيما يلي سنعرض لكم فضل وأسرار هذا الدعاء:
يعتبر دعاء اللهم إني مغلوب فانتصر بمثابة طوق للنجاة من الكروب والهموم والأحزان. كما يعتبر حل لاستجابة الدعاء وتحقيق المطالب. هذا الدعاء بمثابة سلاح يواجه به الأشخاص أعدائهم مهما كان عددهم فالله عز وجل قادر على كل شيء. كان سيدنا نوح يدعو بهذا الدعاء وهو على يقين بأن الله مجيب لدعائه وذلك من أعلى مراحل الإيمان. شاهد أيضًا: تجربتي مع دعاء ربي إني مغلوب فانتصر
فوائد دعاء ربي إني مغلوب فانتصر
لهذا الدعاء فوائد كثيرة لا يمكننا حصرها، حيث يعد من أهم الأدعية المستخدمة في إزالة الكروب والهموم، وفيما يلي سنعرض لكم فوائد هذا الدعاء:
بيان أثر الدعاء في دفع البلاء والتخلص من الهموم وحل المشاكل.
فدعا ربه اني مغلوب فانتصر ففتحنا السماء
وقديما شبه دعاء المظلوم بسهام الليل كما قال الامامي الشافعي: أتـهــزأ بالـدعـــاء وتـزدريــه * * * * ولا تدري بما صنع الدعاء سهام الليل لا تخطي ولكن * * * * لـهـا امـد وللأمـد انقضاء فيمسكها اذا ما شاء ربي * * * * و يرسلها اذا نفذ القضاء وأود أن أضيف هنا تشبيها جديدا وعصريا لدعاء المظلوم ، فتصوروا معي غواصة تقبع في أعماق البحر وترصد سفينة تبحر على سطح البحر بحارة الغواصة يستعدون لاطلاق الطوربيد أو الصاروخ بإتجاه السفينة... الجو في الغواصة هادئ وحذر وخافت الاضاءة أشبه بجو المظلوم وهو يدعو في سكون الليل. بينما الجو في السفينة عادة ما يكون صاخب ومتساهل وواثق من الوصول بالسلامة. فالظالم ربما نسي ما قام به من مظالم ولا يتوقع أي ضربة وإن توقعها فلا يدري من أين ولا كيف ستأتيه. بعد إطلاق الصاروخ تمر على بحارة الغواصة فترة من الترقب ومراقبة الرادار وكلهم أمل أن يصيب الصاروخ هدفه. بعدما يدعو المظلوم تمر عليه فترة من الانتظار ومواصلة الدعاء وكله أمل أن يشفي الله غليل صدره من ظالمه. فالمولى عز وجل يقول ( وَلا تَحْسَبَنَّ الله غافِلاً عَمَّا يَعْمَلُ الظَّالِموْنَ، إنَّما يُؤَخِرُهُمْ لِيَوْمٍ تَشْخَصُ فِيْهِ الأبْصارُ) سورة إبراهيم والنبي صلى الله عليه وسلم يقول: « إن الله يمهل الظالم ولا يهمله، إذا أخذه لا يفلته » وورد في الشعر: لاتظلمن إذا ما كنت مقتدراً *** فالظلم آخره يأتيك بالندم نامت عيونك والمظلوم منتبه *** يدعو عليك وعين الله لم تنم أمــا والله إن الظلـم لـؤم *** ومازال المسيئ هو الظلوم إلى ديـان يـوم الدين نمضي *** وعند الله تجتمع الخصـوم ستعلم في الحساب إذا التقينـا *** غـداً عند الإله من الملـوم
وقد نشأ اليتيم "حسن" في بيت خاله، في حياة أحاطها الشقاء والبؤس والحرمان المادي والمعنوي والعاطفي، من كل مكان، حيث لا يمر يوم إلا وللخال المؤتمن على طفولته طرائق في تهديده وتوبيخه وضربه؛ بسبب أخطاء طفولته، وطالما حرمه عدة مرات من عشائه، فيصبح طاويا جائعا، وهكذا توثبت قسوة قلب الخال على ابن أخته، فأحال حياته إلى جحيم لا يطاق.