استدعى النائب العام سليمان محمد محمود وزير البترول والمعادن الصومالي عبد الرشيد محمد أحمد وأمره بالحضور إلى مكتبه يوم الإثنين المقبل. صفقة أمريكية تشعل أزمة بالصومال.. وزير البترول والمعادن تحت المساءلة. صراع قانوني مع شركة أمريكية وقال النائب العام إن الغرض من الاستدعاء هو المساءلة عن اتفاقية وقعها الوزير من جانب وزارة البترول والمعادن الصومالية وشركة Coastline Exploration Limited ومقرها الولايات المتحدة. وذكر وزير البترول والمعادن الصومالي عبد الرشيد محمد أحمد في 19 فبراير/شباط الماضي إنه وقع صفقة نفطية مع Coastline لكن الرئيس المنتهية ولايته محمد عبدالله فرماجو ورئيس الوزراء روبلى رفضا بالفعل الصفقة، واصفين إياها بأنها غير قانونية. وتمسك فرماجو وروبلى ببطلان الاتفاقية، وفق مراسيم وتوجيهات حكومية تحظر على جميع الوزارات والهيئات الحكومية توقيع اتفاقيات مع حكومات ومنظمات أجنبية حتى الانتهاء من الانتخابات البرلمانية والرئاسية الجارية التي من المتوقع أن تختتم الشهر المقبل بانتخاب رئيس جديد. تنقيب وتقاسم الإنتاج في 7 قطع وتتمثل الاتفاقية في التنقيب عن النفط في 7 قطع وتقاسم الإنتاج، وفق ما أفاد المدير التنفيذي في شركة Coastline ريتشارد أندرسون، في تصريح لإذاعة صوت أمريكا.
أدعية العشر الأواخر من رمضان.. أفضل 20 دعاء بينها ما أوصى به النبي
وأوضح أندرسون، أن جميع شروط اتفاقيات مشاركة الإنتاج، بما في ذلك نسبة المشاركة في الأرباح التي 50-50 ثابتة لمدة 30 عامًا ولن تتغير خلال مدة العقد. مدى صلاحية الاتفاقية وقد دخلت الحكومة الصومالية وشركة أمريكية في نزاع حول صلاحية اتفاقية التنقيب عن النفط التي تم التوصل إليها في فبراير/شباط الماضي في إسطنبول. وقع الاتفاقية عبد الرشيد محمد أحمد، وزير البترول والموارد المعدنية الصومالي، وريتشارد أندرسون، الرئيس التنفيذي لشركة Coastline Exploration Ltd. لكن في بيانين منفصلين رفض الرئيس الصومالي محمد عبد الله فرماجو ورئيس الوزراء محمد حسين روبلي الصفقة، معتبرين إياها "باطلة". واستشهد الزعيمان بمراسيم وتوجيهات حكومية تحظر على جميع الوزارات والهيئات الحكومية توقيع اتفاقيات مع حكومات ومنظمات أجنبية حتى الانتهاء من الانتخابات البرلمانية الجارية. بالإضافة إلى ذلك، أصدرت الحكومة تعليمات للنائب العام سليمان محمد محمود بالتحقيق في العقد واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة. موقف الحكومة هو أن الاتفاقية تتعارض مع مرسوم رئاسي بتاريخ 7 أغسطس/آب 2021 وتوجيه مجلس الوزراء في 6 ديسمبر/كانون الأول 2018. أدعية العشر الأواخر من رمضان.. أفضل 20 دعاء بينها ما أوصى به النبي. وقالت الحكومة إنه لم يتم اتباع الإجراءات الصحيحة ؛ لذلك ، فإن الاتفاقية "لاغية وباطلة" ، وفقا لرسالة بتاريخ 21 فبراير/شباط الماضي أرسلتها وزارة الشؤون الخارجية إلى Coastline Exploration.
مطار صنعاء.. عراقيل وألغام حوثية في طريق المدنيين
وأكّد شيخ الإسلام ابن تيمية رحمه الله أنه ليس هناك عدد محدد لعدد ركعات قيام الليل في رمضان؛ لأنّ الرسول صلى الله عليه وسلم لم يحددها، وقد ورد عنه صلى الله عليه وسلم أنه ما كان يزيد عن إحدى عشرة ركعة، أو ثلاث عشرة ركعة؛ لكنها كانت ركعات طويلة. وعندما أمَّر عمر بن الخطاب أُبي بن كعب رضي الله عنهما أن يصلّي بالمسلمين عشرين ركعة، وكان يخفف فيها من القراءة، وبعد انتهاءه يوتر بثلاث ركعات.
صفقة أمريكية تشعل أزمة بالصومال.. وزير البترول والمعادن تحت المساءلة
استثمار ومتاجرة
واليومان الماضيان، وبالتزامن مع بشرى استقبال مطار صنعاء أول رحلاته، لجأت مليشيات الحوثي لإلزام المرضى المدنيين الراغبين بالسفر عبر مطار صنعاء بضرورة التسجيل والموافقة المسبقة من ما يسمى "اللجنة الطبية العليا"، وهو كيان شيده وأخضعه الانقلاب الأعوام الماضية لخدمة جرحاه. وأقرت مليشيات الحوثي في تصريحات لرئيس ما يسمى "اللجنة الطبية العليا" مطهر الدرويش، وضع أولوية للجرحى المقاتلين من عناصرها وقياداتها بمعدل يصل أكثر من النصف في مقاعد الرحلات المقررة بموجب الهدنة، وزعمت أن ما تبقى للمدنيين. البترول والمعادن القبول والتسجيل. كما أقرت اللجنة الحوثية كشوفات من قبل سريان الهدنة الإنسانية للمسافرين وزعمت أنهم بالآلاف، مما يعني أن الحالات الحرجة للمرضى المدنيين الذين تلقوا نبأ فتح مطار صنعاء مؤخرا لن يكون بمقدورهم السفر. وهو ما أكده أحد المرضى، فضل عدم ذكر أسمه لـ"العين الإخبارية"، إذ قال إن مليشيات الحوثي اشترطت ضرورة الحصول على موافقة طبية أو تقرير من مما يسمى "اللجنة الطبية" للانقلابيين، فضلا عن فرض مبالغ مالية بخلاف رسوم تذكرة السفر المعتمدة من قبل طيران اليمنية. وتفاقم مليشيات الحوثي من معاناة المرضى في مناطق سيطرتها، والتي لطالما استثمرت آلامهم لتحقيق مآربها السياسية وأهدافها السوداء تحت يافطة الحصار الجوي.
وكانت شركة طيران اليمنية الناقل الجوي الحصري من وإلى اليمن، حددت بعض الإجراءات للسفر في رحلات الهدنة منها الحصول على فيزا مسبقة للحجز إلى الأردن وبحوزة المسافر 1500 دولار حتى وصوله مطار عمان. كما أعفت المسافرين لغرض العلاج للأعمار أقل من 15 سنة وأكبر من 50 عام من الحصول على تأشيرة، شريطة إحضار ما يثبت ذلك (حجز مستشفى في الأردن أو تقرير طبي) وكذا منع الحجز خلال 48 ساعة من إقلاع الرحلة لأسباب خاصة بإرسال كشوفات الرحلة قبل السفر بـ48 ساعة. مطار صنعاء.. عراقيل وألغام حوثية في طريق المدنيين. مقايضة الحوثي
وبالتزامن مع الإعلان عن فتح صنعاء، ضجت موقع التواصل الاجتماعي باستمرار مليشيات الحوثي في فرض الحصار العسكري المشدد على مدينة تعز، أكبر مدن اليمن من حيث الكثافة السكانية، ورفضها فتح شريان إنساني للمدنيين بناء على الهدنة الأممية. وبحسب مصادر يمنية لـ"العين الإخبارية"، فإنه كان من المقرر فتح مطار صنعاء بشكل متزامن مع فتح ممر إنساني إلى مدينة تعز، لكن مليشيات الحوثي عمدت لعدم تسمية ممثليها لدى الأمم المتحدة للتباحث مع الحكومة اليمنية بموجب نص مبادرة الهدنة. ورفض نشطاء يمنيون ما أسموه تجزئة الإنسانية من قبل مليشيات الحوثي، وطالبوا بإنصاف يسهل من تنقل المدنيين والمرضى بين تعز وصنعاء.
وتكافح منظمة البلدان المصدرة للبترول "أوبك" وحلفاء بقيادة روسيا، يُطلق عليهم معًا أوبك بلس، للوفاء بأهداف إنتاجهم مع انخفاض مخزونات الخام الأمريكية بشكل حاد في الأسبوع الماضي. قد يهمك أيضــــــــــــــــًا: ارتفاع أسعار البترول وخام برنت يسجل 101. 46 دولار للبرميل وزير البترول المصري يُوجه بزيادة مُعدلات الإنتاج المحلي بعد ارتفاع الأسعار
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة مصر اليوم ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من مصر اليوم ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM)
حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء
لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات
عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين:
عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
مواصفات موظف خدمة العملاء
مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
مهام موظف خدمة العملاء في البنوك
لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
صفات موظف خدمة العملاء
9 – المبيعات
في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء
قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما:
لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو…
كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟
طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي:
1 – وجها لوجه
وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث:
يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي:
إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء
من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان:
الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
مهام موظف خدمة العملاء ضرورية جدا لاي شركة حتي ان البعض يساويها بأهمية فريق البيع والتسويق. فعلي الرغم من انه يجب على جميع الموظفين في الشركة إرضاء العميل. إلا أنّه غالبا ما يكون هناك فريق واحد مخصص لمساعدة العملاء والحفاظ على رضاهم. ويعمل هؤلاء الموظفون في الخطوط الأمامية للشركة عند التعامل مع العملاء. ونظرا لأهمية هذا الدور، دعنا نستكشف اليوم من هو موظّف خدمة العملاء ؟ وما هي مهامه بالتحديد ؟ وكيف يبدو الدور الوظيفي الذي يقوم به ؟
من هو موظف خدمة العملاء ؟
بكل بساطة هو الموظّف الذي يتعامل مع العملاء نيابةً عن الشركة. ودوره مساعدة العملاء في التعامل مع المشكلات وتقديم أي معلومات قد يحتاجون إليها عند شراء المنتج أو الخدمة. كما يقوم بتلقّي الطلبات والأسئلة والشكاوى الخاصة بالشركة والإجابة عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو من خلال المقابلات الشخصية. والهدف من ذلك هو التعامل بكفاءة مع كل متطلبّات العميل ومساعدته، وذلك للحفاظ على رضاه وولائه للشركة. هذه مهنة موظّف خدمة العملاء بشكل مختصر. وحتي تستطيع القيام بذلك عليك في البداية معرفة اهم أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم لذلك انصحك بشدة بقراءة هذا المقال قبل البدء في معرفة المهام المطلوبة منك.
اسم الشركة Confidential التخصص وظائف موظف خدمة عملاء مقر العمل السعودية, الرياض تاريخ النشر 2022-04-27 صالحة حتى 2023-04-27 نوع العمل دوام كامل رقم الاعلان 1489352
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان
الابلاغ عن مخالفة