وتم إعداد إطار عام لمقترح المشروع بعد تنقيحه ليتلاءم مع البيئة المحلية وطبيعة الجهات الحكومية، حيث يتوقع أن يسهم مركز الاتصال الموحد في تحقيق غايات خطة دبي الاستراتيجية من خلال تطوير الخدمات ورفع نسبة رضا المتعاملين، إضافة إلى وضع ممارسات وأنظمة متطورة، قادرة على تجسيد الإبداع المؤسسي، وتطبيقاته في المجالات شتى. ولا يقتصر المشروع على تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات غير الطارئة التي توفرها الحكومة، بل يمتد ليشمل تقديم خدماته بصورة متطورة تفوق توقعات العملاء، وتلبي احتياجاتهم وفقاً لأعلى معايير تقديم الخدمة في العالم. وأكدت مديرة مركز نموذج دبي إيمان السويدي، أن الأمانة العامة للمجلس التنفيذي خاطبت الجهات الحكومية للمشاركة في دراسة جدوى المشروع، وتشكيل فريق عمل للتنسيق. مضيفة أنها تسلمت منها ردوداً إيجابية للمضي في إعداد الدراسة، كما تسلمت ملاحظات وتعليقات من شأنها أن تثري الدراسة وتضمن دعم عملية اتخاذ القرار. وأضافت السويدي أنه سيتم طرح تصور مبدئي وفق أولويات مركز نموذج دبي وإشراك المنسقين في هذا الخصوص والاستفادة من المعارف والخبرات والتجارب المتميزة لدى الجهات الحكومية لإعداد دراسة لإمكان تطوير مركز اتصال موحد لحكومة دبي.
- مركز الاتصال الموحد للخطوط السعودية
- مركز الاتصال الموحد
- مركز الاتصال الموحد امر
- انحناء الظهر عند الفتيات - مرض الجنف| دكتور تواصل
- أضرار انحناء الظهر وبروز البطن - مقال
- ما هو علاج انحناء الظهر - الدكتور مهند الزعبي اختصاصي جراحة عظام ومفاصل
مركز الاتصال الموحد للخطوط السعودية
أعلن مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي عن الشروع في دراسة جدوى مشروع مركز الاتصال الموحد لحكومة دبي، من أجل تطوير الخدمات المقدمة في دوائر ومؤسسات حكومة دبي وتلبية احتياجات المتعاملين. وينضوي مشروع مركز الاتصال الموحد تحت محور التطوير الحكومي لخطة دبي الاستراتيجية 2015 لتعزيز مكانة إمارة دبي، كونها تملك قطاعاً حكومياً ملائماً يسهم في تحقيق الأهداف التنموية لإمارة دبي من خلال تطوير خدماتها الحكومية كافة، بفعالية وكفاءة بالغتين. ويهدف مقترح المشروع إلى توفير قناة لتسهيل عملية التعامل مع المتعاملين على الخدمات الحكومية في دبي، من أجل تسهيل ودعم حصول المتعاملين على الخدمات. الأفضل في العالم
يهدف مركز نموذج دبي إلى الارتقاء بالخدمات العامة في دبي لتكون من ضمن الأفضل في العالم، ويعمل على تمكين الجهات الحكومية من رفع مستوى خدماتها إلى مستوى تنافسي عالمي. ويتولى المركز مهمة تقييم وتحفيز الخدمات العامة في دبي، وتمكين القدرات البشرية اللازمة للارتقاء بالخدمات العامة إلى مستويات غير مسبوقة من التميز. ويشمل هذا المشروع دراسة الجوانب الفنية والإدارية والتدريبية والعمليات التشغيلية كافة، إضافة إلى الاستعانة بخبرات سفراء التميز الذين اطلعوا على تجربة مركز الاتصال الموحد لمدينة نيويورك، للتعرف إلى كيفية نقلها، والاستفادة منها في مؤسسات حكومة إمارة دبي، على نحو يتناسب مع الاحتياجات المحلية.
ماذا تعني مركز الاتصال الموحد؟
هو مركز اتصال متكامل كأحد الحلول والخدمات التي يتم توفيرها لمراكز الاتصال المختلفة. ويعتبر أحدث مراكز الاتصال الاحترافية المتكاملة فهو يتضمن على أنظمة سحابية للكول سنتر وخدمة العملاء ومن
ثم فهذه الأنظمة تعمل أونلاين وعن بعد فقط بالاتصال بالإنترنت. وقبل أن نتعرض لأهم مميزات مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل سنبرز أهم مكونات هذا المركز والتي تعد ميزات في
حد ذاتها. ما مكونات مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل؟
يعرف أيضاً ب مركز الاتصال المتكامل وذلك لأنه يعتبر مركز اتصال احترافي يتضمن على نظام
كول سنتر سحابي ونظام إدارة خدمة العملاء CRM ورقم موحد مميز وخطوط أرضية وغيرها من التفاصيل التي تمكنك من
الحصول على مركز الاتصال الموحد الاحترافي لمؤسستك أو نشاطك التجاري. أولاً: نظام الكول سنتر السحابي؟
هو أحدث نظام كول سنتر احترافي من بيفاتيل وهو أحدث نظام كول سنتر سحابي في المملكة العربية
السعودية. وهذا النظام يوفر كثير من المزايا التي تمكن الأنشطة التجارية والمؤسسات من إجراء واستقبال أكبر عدد من
المكالمات المتزامنة سحابيًا أونلاين عن بعد دون الحاجة لتواجد موظفينك في مقر مركز الاتصال.
مركز الاتصال الموحد
يعد مركز اتصال الخدمات الحكومية (مركز الاتصال الوطني سابقاً) الأول من نوعه في مملكة البحرين، خطوة إستراتيجية لدعم عمليات الاتصال بين الجمهور والوزارات والهيئات الحكومية في مملكة البحرين. ويقدم المركز خدمات الحكومة الإلكترونية على مدار الساعة من خلال الرقم المجاني 80008001. ويهدف مركز اتصال الخدمات الحكومية إلى تسهيل وتمكين العملاء من الحصول على الخدمات الحكومية المتكاملة عبر الإتصال الهاتفي والإلكتروني والفاكس. بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الخدمات التي تقدمها الدوائر الحكومية المختلفة بما فيها المعلومات المتعلقة بمواقع الجهات الحكومية، أو الوثائق المطلوبة، أوالإجراءات الحكومية والقوانين والتأشيرات. يعد هذا المشروع أحد المكونات الأساسية لرؤية الحكومة الإلكترونية، كما إنه يسهم في تنويع اقتصاد المملكة بشكل أكبر، و يوفر فرص عمل للشباب البحريني، الذين يتم تدريبهم وفقا للمعايير العالمية باللغتين العربية والإنجليزية. الجدير ذكره قيام حكومة البحرين بعقد شراكة مع أحد أهم بيوت الخبرة العالمية في مجال تصميم وإدارة مراكز الاتصال لتشغيل مركز اتصال الخدمات الحكومية وتقديم الخدمات أيضا للقطاع الخاص المحلي والإقليمي.
حيث يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على متابعة عمليات المبيعات بدءًا من التقاط
العملاء المحتملين وحتى تحويلهم إلى عملاء حقيقيين. كما يمكنك هذا النظام من فهم مشاكل واحتياجات العملاء المحتملين و الجدد والحاليين
ومعرفة استفساراتهم ومن ثم تقديم خدمات وحلول مناسبة لهم وتُرضي احتياجاتهم. وفضلاً عن ذلك فإن هذا النظام يمكنك من إدارة المخازن ومتابعة تعاملات الموردين
والكميات المتاحة والمباعة من المنتجات. كما يتيح هذا النظام إمكانية إدارة المشاريع القائمة والجديدة وتوزيع المهام على
الموظفين ومتابعة أداء الموظفين ومدى إنجازهم للمهام في المواعيد المطلوبة. وأخيرًا فإن هذا النظام يتضمن على مزايا عديدة لتنفيذ كثير من حملات الرسائل
القصيرة أو حملات البريد الإلكتروني وكذلك متابعة حملات التسويق الإلكتروني المختلفة. ما مميزات مركز الاتصال الموحد من بيفاتيل؟
يوفر مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل كثير من المميزات للأنشطة التجارية والمؤسسات وهذه
الميزات تجعل كثير من الشركات الكبرى تعتمد على خدمات وحلول مراكز الاتصال من بيفاتيل. خدمات وحلول متكاملة
من أهم مزايا مركز الاتصال الموحد من بيفاتيل أنه يتضمن على حلول وخدمات متكاملة لإجراء
واستقبال المكالمات وإدارة خدمة العملاء أيضاً.
مركز الاتصال الموحد امر
تستخدم Cisco الذكاء الإصطناعي والتعلم الآلي وNLU وتحليلات البيانات القوية لتحويل تلك التجارب من الداخل إلى الخارج. المخطط البياني
شاهد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز الإنتاجية في مركز الاتصال. يعطي المحللون رأيهم حول كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحويل حلول مراكز الاتصال. المدونة
اقرأ كيف تعمل أحدث ابتكارات Cisco في الذكاء الاصطناعي على تحسين أداء مركز الاتصال. حلول مراكز الاتصال من Cisco
المسار العملي نحو السحابة
تساعد Cisco العملاء المحليين على الانتقال إلى مركز الاتصال عبر السحابة بالسرعة المناسبة لهم. أضافت Cisco تطبيقات السحابة التي يمكن لوكلائك استخدامها سواء كنت على السحابة أو في الموقع. تسريع نتائجك
اعمل على تحسين عائد الاستثمار (ROI) لديك مع خبراء مراكز الاتصال الذين بإمكانهم نقل حلك إلى المستوى التالي.
الاتصال عبر الهاتف
للحصول على المساعدة أو الاستفسار عن خدمات الحكومة الإلكترونية أو خدمات الوزارات اتصل على الرقم 8001 8000 (973+)
الاتصال المرئي للأفراد من فئة الصم
يمكن للأفراد من فئة الصم التواصل مع خبراء لغة الإشارة في مركز اتصال الخدمات الحكومية، وذلك للمساعدة في استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية، أو لترجمة أي موقف قد يمر به الأصم ويحتاج إلى مساعدة للتواصل مع الطرف الآخر. كما يقدم المركز للجميع خدمة ترجمة أي موقف أو محادثة، قد يحتاج خلالها الفرد للتواصل مع فرد آخر من فئة الصم. وذلك عن طريق:
الاتصال المرئي عبر الأجهزة الذكية
من خلال الاتصال المرئي بالرقم 8001 8000 (973+)
الاتصال المرئي عبر Skype
بإضافة جهة الاتصال التالية IsharaCC.
انحناء الظهر
يتميز جسم الإنسان عن باقي المخلوقات بوجود هيكل عظمي يدعمه ويمنحه الشكل المستقيم المنتصب، قد يصيب الهيكل العظمي العديد من الأمراض وخصوصًا منطقة الظهر ومن هذه الأمراض انحناء الظهر أو فيما يعرف بالحداب أي تقوس الظهر بشكل كبير والذي قد يحدث في أي عمر إلا أنه أكثر شيوعًا بين النساء اللواتي تقدم العمر بهنَّ، وعادةً ما يرافق الإصابة بانحناء الظهر عدّة أعراض أبرزها تقعر الظهر إلى الأمام وآلام وتيبس في منطقة الظهر وشكل دائري للأكتاف والإصابة بالإعياء وصلابة العمود الفقري وتضيق في الأوتار وضيق في التنفس وضعف في الساقين ومن الممكن ألا تظهر الأعراض في حالات انحناء الظهر البسيطة. [١] [٢]
علاج انحناء الظهر
لا يمكن تحديد العلاج المناسب دون التشخيص من قِبل الطبيب والذي يكون بدايةً بالفحص البدني السريري وقياس طول المريض ومعاينة العمود الفقري من الجانب وإجراء اختبار للأعصاب فيما إذا كان المريض يعاني من تنميل أو ضعف في العضلات بالإضافة إلى التصوير بالأشعة السينية لتحديد درجة الانحناء وتصوير العمود الفقري بالرنين المغناطيسي والذي يستخدم عند الاشتباه بوجود ورم أو الإصابة بعدوى والتصوير المقطعي المحوسب.
انحناء الظهر عند الفتيات - مرض الجنف| دكتور تواصل
و احيانا بسبب ضعف في الرباط مع مشكلة غير طبيعية في مهماز العظم. مخاطر و مضاعفات تحدب الظهر
ممكن أن يسبب تحدب الظهر المضاعفات التالية:
مشكلات في شكل الجسم. يمكن أن يُصاب المراهقون بمشكلات في شكل الجسم بسبب انحناء الظهر أو ارتداء طوق لعلاج الحالة. ألم الظهر. في بعض الحالات، يمكن أن يؤدي سوء اصطفاف العمود الفقري إلى حدوث ألم، قد يصبح شديدًا ومسببًا للإعاقة. انخفاض الشهية للطعام. في الحالات الشديدة، يمكن أن يسبب الانحناء انضغاط البطن مما يؤدي إلى انخفاض الشهية. اقرأ أيضاً: سبب بروز السرة بعد عملية القيصرية
تحدب الظهر عند الفتيات
ليست هناك أسباب واضحة للإصابة بمرض الجنف بشكل عام أو لدى الفتيات بشكل خاص. ولكن يظهرمرض الجنف عادة قبل البلوغ أو أثناءه، وقد تكون طفرات النمو الرئيسية التي تحدث مباشرة قبل البلوغ مرتبطة بالجنف. كما أن الفتيات الأطول من الأطفال الآخرين في سنهن أكثر عرضة للإصابة بالجنف. وجدت الدراسات أن الفتيات اللواتي لديهن كميات أعلى من هرمون اللبتين ونشاط أعلى للجهاز العصبى السمبثاوى هن أكثر عرضة للإصابة بالجنف. وفقًا للأكاديمية الأمريكية لجراحي العظام ، يحدث الجنف مجهول السبب أكثر من عشر مرات في الفتيات عنه في الأولاد فوق سن العاشرة.
أضرار انحناء الظهر وبروز البطن - مقال
يمكن ان يحدث تقوس الظهر بسبب ضعف البصر عند الطفل، فينحنى الى الأمام ليقرا او يشاهد التلفاز او ينظر فالهاتف المحمول، ومع الوقت يتقوس ظهره. الاسباب =الثالث هو اصابة الطفل بليونه فعظامه، فتتأثر سريعا بأى انحناء يقوم به. تقوس الظهر عند الكبار
لنفس الأسباب، يمكن ان يصاب الكبار بتقوس الظهر، فإذا اعتاد الشخص البالغ على الإنحناء للأمام خلال اي نشاط يمارسة كالقراءه او مشاهدة التلفاز، فسوف تزداد فرص اصابتة بإنحناء الظهر. يتسبب الأسلوب الخاطىء فحمل حاجات ثقيله لنقلها من مكان لاخر فالإصابه بالحدبة، فالمفترض ان ينزل الشخص بكل جسمة حتي يحمل شيء ثقيل، وعدم الإنحناء الكامل بالجسم لحمل الأوزان الثقيلة. تزداد فرص انحناء الظهر لدي الأشخاص الذين يتمتعون بقامه طويلة، لأن ذلك الطول يجعلة ينحنى عديدا الى الأمام. يعد النوم الخاطىء من ابرز سبب تقوس الظهر، ونعنى هنا النوم على و سائد مرتفعه او على فراش مرن للغاية، مما يتسبب فعدم راحه الشخص النائم و عدم استقامه الظهر خلال النوم. هشاشه العظام من اهم سبب الإصابه بإنحناء الظهر، حيث انها تؤدى الى ضعف فعظام العمود الفقري. صورة توضيحيه لتقوس الظهر
أعراض تقوس الظهر
بالإضافه الى المظهر المنحنى المزعج، يشعر الشخص الأحدب بالام فمنطقة الصدر و بين الأكتاف، كما يصبح اكثر عرضه للتعب و الإرهاق فحالة ممارسه اي نشاط او عمل، وخاصة فمنطقة الظهر و المفاصل.
ما هو علاج انحناء الظهر - الدكتور مهند الزعبي اختصاصي جراحة عظام ومفاصل
تمارين تعدل انحناء الظهر - YouTube
انحناء الظهر عند الفتيات ما هي عوامل الخطر للجنف؟
-العمر هو عامل خطر حيث تبدأ الأعراض غالبًا بين 9-15 سنة من العمر. يزيد كونكي فتاة من خطر الاصابة بالجنف (انحناء الظهر عند الفتيات)،
كما أن الفتيات أكثر عرضة لتدهور انحناء العمود الفقري من الاولاد. -على الرغم من أن العديد من الأفراد الذين يصابون بالمشكلة ليس لديهم أفراد من العائلة يعانون من الجنف ، إلا أن التاريخ الوراثى للجنف يزيد من خطر الإصابة بالمرض. علاج انحناء الظهرعند الفتيات:سوف يعتمد العلاج الموصى به للجنف على
مدى شدة الانحناء وشكل الجنف
قياس زاوية الجنف ( لتحديد مدى شدة الانحناء)،وايضا شكل الجنف مثلا الجنف على شكل حرف s يحتاج للعلاج المبكر والسريع
موضع الجنف: تواجد الجنف في المنطقة العليا للعمود الفقرى يزيد من الحاجة للعلاج. العمر: سيكون علاج الفتاة اسهل في فترة النمو
حيث تنمو الفتيات حتى سن 14 عامًا ، بينما ينمو الأولاد حتى سن 16 عامًا. تنمو الفتيات بسرعة كبيرة حتى الدورة الشهرية الأولى. ثم يتباطأ نموهن بشكل عام. لكنهن يواصلن النمو حتى 18 شهرًا إلى عامين بعد فترة الحيض الأولى. يتم علاج انحناء الظهر عند الفتيات بثلاثة طرق:
الحزام الطبي _ التمارين الرياضية _العملية الجراحية
المصادر:
إنّ محتوى موقع "دكتور تواصل" هو محتوى استرشادي فقط؛
لذا فإن المعلومات التي يقدمها لك ليست بديلًا
عن استشارة الطبيب كما أنها على مسؤولية أصحابها من الأطباء والباحثين والمصادر المعتمدة.
نظرة عامة
الجَنف هو انحناء جانبي للعمود الفقري غالبًا ما يُشخَّص خلال فترة المراهقة. ورغم أن الجَنف قد يحدث للمصابين بحالات مثل الشلل الدماغي والحثل العضلي، فإن السبب وراء غالبية حالات الجَنف التي تصيب الأطفال غير معروف. وأغلب حالات الجَنف تكون بسيطة، ولكن في بعض الحالات قد تزداد الانحناءات سوءًا مع نمو الطفل. وربما تتسبب هذه الانحناءات الشديدة في الإصابة بإعاقات. يمكن أن يقلل انحناء العمود الفقري الشديد من مقدار المساحة الموجودة داخل الصدر؛ مما يجعل من الصعب على الرئتين العمل بطريقة صحيحة. الأطفال الذين يعانون من الجنف الخفيف يُراقَبون عن كثَب، وعادةً باستخدام الأشعة السينية؛ وذلك لمشاهدة ما إذا كان الانحناء يزداد سوءًا من عدمه. في عديد من الحالات، لا يلزم اللجوء إلى العلاج. ولكن قد يحتاج بعض الأطفال إلى ارتداء مقوِّم لوقف تدهور تقوس الظهر. بينما قد يحتاج آخرون إلى الجراحة لإصلاح الانحناءات الشديدة. الأعراض قد تشمل مؤشرات الجنف وأعراضه ما يلي:
عدم تساوي الكتفين
بروز أحد لوحي الكتف بشكل أكبر من الآخر
عدم تساوي الخصر
ارتفاع أحد الوركين عن الآخر
بروز أحد جانبي القفص الصدري
بروز أحد جانبي الظهر عند الميل للأمام
في أغلب حالات الجنب، يلتف العمود الفقري أو يدور بالإضافة إلى تقوسه من جانب إلى آخر؛ مما يؤدي إلى نتوء الأضلاع الموجودة على أحد جانبي الجسم أكثر من الجانب الآخر.