خطى ثابتة وكوادر وطنية تضاعف عددها ثماني مرات خلال ست سنوات
مركز مجهز بأفضل التقنيات العصرية
يعيش القطاع الخاص في المملكة فترة نمو متصاعد بوتيرة عالية في شتى المجالات مدعوماً بتوسع كبير في الخدمات المقدمة والطلب المتزايد على الخدمات، ويتولى السعوديون والسعوديات دفة هذا النمو بمختلف التخصصات بقدرة وكفاءة عالية ودعم لا محدود من صُناع القرار. رواتب - شركة مراكز الاتصال - تأكد. «شركة مراكز الاتصال» التابعة لمجموعة الاتصالات السعودية واحدة من أهم شركات القطاع الخاص في مجال تجارب العملاء والحلول الرقمية التي أثبتت حضورها خلال فترة وجيزة منذ تأسيسها الحديث نسبياً، حيث حققت قفزات كبيرة وبرهنت على قدرة السعوديين والسعوديات في سوق العمل على تجاوز مختلف الصعوبات، وتحقيق معادلة الجودة والكفاءة المطلوبة في مجالها. «الرياض» تسلط الضوء على حضور «شركة مراكز الاتصال» في السوق السعودي ونجاحها في هذا المجال من خلال قيادتها الوطنية الطموحة، وحصولها على جوائز مرموقة في هذا المجال لتثبت تنافسيتها وجدارتها على مستوى منطقة الشرق الأوسط. تجارب عملاء ثرية وقصص نجاحات مُلهمة
عبدالله بن علي الزهراني الرئيس التنفيذي للشركة تحدث لـ»الرياض» عن نشأة الشركة وأهدافها وإمكانياتها المتطورة، والإنجازات التي حققتها في السنوات القليلة الماضية.
- وظائف موسمية لحملة الثانوية فأعلى للجنسين فى شركة مراكز الاتصال فى الرياض, منطقة الرياض
- "راية لخدمات مراكز الاتصالات" تحصد ذهبية جوائز الخليج لتجربة العملاء في دبي
- رواتب - شركة مراكز الاتصال - تأكد
- العرض المتقن (2P) "أفضل مشغل خارجي لمراكز الاتصال الكبرى" بالشرق الأوسط 2021
- صحيفة المواطن الإلكترونية
وظائف موسمية لحملة الثانوية فأعلى للجنسين فى شركة مراكز الاتصال فى الرياض, منطقة الرياض
وكلاء التمكين ستستخدم العديد من الشركات أو مراكز الاتصال نصوصاً رسمية لخدمة العملاء، على الرّغم من أنّ هذه قد تبدو فكرة جيدة، إلّا أنّ نهج مقاس واحد يناسب الجميع لن يخدم جميع عملائك أو الشكاوى بشكل جيد. بدلاً من ذلك من المهم تمكين العملاء المباشرين حتى يتمكنوا من الرد على كل شكوى بشكل فردي، ممّا يسمح لهم بالتعامل مع المشكلة المُحدّدة التي يعاني منها العميل، إنّ تزويد وكلائك بمزيد من الحرية سيضمن لهم تقديم أي خدمة يحتاجها عميلك. وظائف موسمية لحملة الثانوية فأعلى للجنسين فى شركة مراكز الاتصال فى الرياض, منطقة الرياض. التصرف بناءً على ملاحظات العملاء عند التعامل مع شكاوى العملاء، فإنّ أهم شيء هو حل الشكوى بشكل فعّال، إذا لم يرَ العميل أيّ إجراء يتم اتخاذه بسبب شكواه، فلن يكون راضياً ومن المحتمل أن يأخذ أعماله إلى منافس. عند معالجة الشكوى، يجب على وكلاء خدمة العملاء أن يوضحوا بالضبط الخطوات التي سيتم اتخاذها لحل المشكلة، إنّ تحديد ما سيكون عليه القرار بوضوح والمتابعة من خلاله هو الخطوة الأكثر أهمية للتعامل مع شكاوى العملاء. اعترف بغضب العميل واعتذر بغض النظر عن الموقف، فإنّ إحدى الخطوات الأولى لحل شكاوى العملاء هي الاعتراف بأنَّها مستاءة، حتى قبل أن تحصل على جميع تفاصيل المكالمة، اعتذر لمجرد أنّها مستاءة ثمَّ تابع لإيجاد طرق لإصلاح مشكلتهم، من المهم منح العميل الحق في أن يغضب وسيساعدك على اتخاذ الخطوة التالية لإجراء محادثة.
&Quot;راية لخدمات مراكز الاتصالات&Quot; تحصد ذهبية جوائز الخليج لتجربة العملاء في دبي
انخفاض مدة التوقف عن العمل واستمرارية العمل عند وقوع كارثة. ولم تقف مميزات خدمة CCaaS عند هذا الحد بل أتاح آخر تحديث لها الحرية في
الإدارة عن بعد باستخدام أدوات التعاون لمراسلة الفريق فيديو. دعم القوي العاملة عبر تشديد الجدولة وتحليلات الكلام وإدارة الجودة. التفاعل مع العملاء من خلال قناتهم المفضلة سواء الدردشة أو الهاتف أو الرسائل النصية. تحليل سجل المكالمات والأنشطة وحجم التفاعل والأنماط عبر تفعيل نظام مراقبة الوقت الفعلي. الاستفادة من تكامل مركز الاتصال الجاهز للاستخدام مع واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة CRM. الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة ومنصات اللغة الطبيعية وتكنولوجيا التعلم الآلي. تجربتي مع شركة مراكز الاتصال. وبالتالي تكون حلول CCaaS قد وفرت لك العديد من المزايا التي سوف تساعدك على تعظيم استثمارك بشكل استثنائي فهي تجعلك فى غنى عن وجود رأس مال ضخم مقدماً نظراً لانخفاض التكاليف الجارية، كما تحسن تجربة العملاء عبر توفير التواصل الحقيقي مع المستهلكين وتفعيل خدمة الدردشة مع المبيعات الذي يساعد على زيادة رضا العملاء، كما تساعدك على توفير تحليلات مفصلة وتدعم عملية تتبع الموظفين وتقارير الأداء.
رواتب - شركة مراكز الاتصال - تأكد
قابلة للتوسع فيمكنك زيادة أو تقليل عدد الموظفين حسب الحاجة. تستخدم أحدث التقنيات التكنولوجية التي تنشر من خلال التحديثات الشهرية للسحابة. إمكانية تحديث شهادة الامتثال بصورة سنوية لدعم أمان شبكات السحابة العامة وحماية بيانات العملاء. العرض المتقن (2P) "أفضل مشغل خارجي لمراكز الاتصال الكبرى" بالشرق الأوسط 2021. آخر تقارير شركة أبحاث السوق العالمية جارتنر Gartner
تضمنت آخر تقارير شركة أبحاث السوق العالمية " جارتنر " بعنوان "هايب سايكل" حول الذكاء الاصطناعي لعام 2021، فقد حددت 3 توجيهات رأت بأنها سوف تكون مسئولة عن تحويل دفة الإبتكار على منهاج الذكاء الاصطناعي لتوفير نهج مثالي لاستخدام موارد البيانات والنماذج والحوسبة، وذلك بعد أن سجل الذكاء الاصطناعي تطور بالابتكارات بصورة سريعة من المتوقع أن يتم تنفيذها خلال فترة تتراوح من عامين إلى 5 أعوام، ومن بين تلك الابتكارات "الذكاء الاصطناعي الطرفي edge AL ، رؤي الكمبيوتر، اتخاذ القرار الذكي، التعلم الآلي". توجيهات مراكز التواصل كما تراها شركة جارتنر
توقعت Gartner بأن مراكز التواصل سوف تدفع بابتكارات الذكاء الاصطناعي:
الذكاء الاصطناعي المسئول:
حيث يتم السعي نحو زيادة درجة الثقة والشفافية والعدالة وقابلية التدقيق حول تقنيات الذكاء الاصطناعي، خاصة بعد أن ساعد الذكاء الاصطناعي على تحقيق العدالة بنسبة كبيرة بالرغم من وجود نسبة من التحيز للبيانات المعتمدة وكسب الثقة، ولكن الجهود مستمرة لتطوير مستوي الشفافية والمسائلة وضمان الامتثال التنظيمي للوصول لأعلى مستوى من المثالية بحلول عام 2023.
العرض المتقن (2P) &Quot;أفضل مشغل خارجي لمراكز الاتصال الكبرى&Quot; بالشرق الأوسط 2021
فهي من الميزات الذهبية لكلاود كول سنتر من بيفاتيل، حيث يساعد مدراء الشركات على مراقبة سير عمل الشركة وأداء الموظفين والأهم من ذلك هو مراقبة كافة العمليات الواردة والصادرة من الشركة، وذلك لتقييم مدى نجاح المنظومة. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال توظيف. 6- تقارير وتحليلات: حيث يقدم لك تقارير مفصلة عن جميع المكالمات الصادرة والمكالمات الواردة باليوم والساعة ومدة المكالمة ومن الذي قام بهذه المكالمة وسبب المكالمة سواء شكاوى أو استفسارات أو إقتراحات أو غيره، الأمر الذي يساعد في تقييم أداء موظفي خدمة العملاء وأداء المنظومة وكذلك تحليل سلوك العملاء، وتحليل نقاط القوة والضعف لتطوير المنظومة بالكامل. 7- خاصية الانتظار: وهي من الخاصيات الحديثة والتي تعرض رسائل صوتية مسجلة بالعروض أو الخدمات أثناء انتظار العميل وبعد إنتهاء فترة الانتظار يتم تحويل العميل للقسم المختص في الحال، وكذلك الرد الآلي على العملاء برسالة ترحيب صوتية أثناء توزيع المكالمات على الموظفين. 8- جدولة المكالمات: والتي تمكنك من تحديد مواعيد استقبال مكالمات العملاء وفقاً لساعات العمل وكذلك ساعات العطلات، مما يساعد موظفي خدمة العملاء على تنظيم المكالمات وتطوير وتحسين الأداء.
ويتم تقديم الخدمة من قبل أكثر من 3000 من وكلاء مراكز الاتصال المحترفين والمجهزين بجميع الخبرات والمهارات والمعرفة اللازمة حول كيفية التعامل مع خدمة دعم العملاء والدعم الفني باللغتين الإنجليزية والعربية، إضافة إلى توافر خدمة الدعم والمساندة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام.
إقرأ أيضا:
ما الذي يدفع التضخم في الولايات المتحدة للارتفاع؟
Mystery Shopper المتسوق الخفي
نصائح لتخفيف آلام التسنين للطفل منزليا قد يعاني بعض الأطفال خلال فترة التسنين من ارتفاع في درجة الحرارة كما ذكرنا وحال أن تعرض الطفل إلى الأمر من الممكن استخدام المسكنات وخافض الحرارة بالنسبة المسموح بها، وفي حالة عدم ظهور نتائج لابد من الذهاب إلى طبيب الأطفال على الفور للتأكد من عدم وجود مشاكل صحية أخرى للطفل. لابد على الأهل والمحيطين بالطفل خلال تلك الفترة من توخي الحذر الشديد من عدم سقوط الطفل من على الأشياء المرتفعة أو اصطدام وجهه بالأرض حتى لا يحدث له مشاكل في الأسنان أو حتى نزيف باللثة، فأسنان الأطفال خلال تلك الفترة تكون حادة بشكل كبير مما يجعلها أكثر قدرة على جرح اللثة وإصابة الطفل بالأذى الشديد. حال عدم استجابة الطفل لتلك الخطوات السابقة لابد من مراجعة الطبيب على الفور. صحيفة المواطن الإلكترونية. متى يبدا التسنين عند الاطفال وماهي اعراضه متى يبدا التسنين عند الاطفال وماهي اعراضه يبدأ الطفل في عمر 5 أشهر في ظهور علامات التسنين وانتفاخ في اللثة وبعض الأعراض الآخرى وهي فترة مؤلمة للطفل ومع مرور الشهور السادس والسابع يظهر أول سن للطفل ثم بعد ذلك تبدأ الأسنان في الظهور واحدة تلو الأخرى خاصة الأمامية حتى الشهر العاشر، وبعد فترة تبدأ الأنياب والضروس.
صحيفة المواطن الإلكترونية
خبرني - في كثير من الأحيان، يعرف معظم الآباء متى يكون طفلهم في مرحلة التسنين، حيث يعبر طفلهم عن عدم الراحة بالطريقة الوحيدة التي يعرفونها، البكاء والقلق وعدم القدرة على النوم. على الرغم من أن العملية قد لا تكون سهلة، إلا أن هذا الإنجاز يوضح أن طفلك الصغير يسير على الطريق الصحيح نحو التطور. الأسنان هي مقدمة لنظام غذائي جيد. بدونهم، سيضطر طفلك الصغير إلى تناول الطعام المهروس إلى الأبد. عندما تبرز أسنانه، يمكن لطفلك أن يبدأ في الاستمتاع بالطعام الصلب، مما يساعده على زيادة الوزن حتى يتمكن من الاستمرار في النمو والتطور. متى تتوقعين أن يبدأ طفلك في التسنين؟ الحقيقة هي أن كل طفل مختلف. بشكل عام، يمكنك توقع أن يبدأ طفلك في التسنين بين ثلاثة إلى ستة أشهر. عادة، تنبثق الأسنان السفلية أولًا ، تليها الأسنان الأمامية العلوية الأربعة. قبل أن يدخل طفلك هذا الإطار الزمني، ستشير بعض العلامات والأعراض إلى أنه بدأ في التسنين. يجب أن يكون لدى كل والد بعض النصائح التي ستجعل العملية أسهل.
نعتقد أنك هنا اليوم في المكان الصحيح، حيث نقدم لك ما تبحثين عنه في هذا المقال...
←