الجدير بالذكر أن ليفربول قد تعرض لهزيمة مذلة على يد أستون فيلا هذا الموسم بمسابقة الدوري الإنجليزي بسبعة أهداف مقابل هدفين. قناة سبورت 360عربية على يوتيوب
تقرير مباراة أستون فيلا V ليفربول. 4/10/2020، الدوري الإنجليزي الممتاز | Goal.Com
واحتفل الأمير الموسم الماضي ببقاء الفريق في الدوري الإنجليزي بعد معاناة حتى اللحظات الأخيرة، وعادة ما يذهب لمساندة الفريق من الملعب. أما رجل الأعمال المصري نجيب ساويرس شقيق ناصف ساويرس مالك نادي أستون فيلا، فاحتفل بطريقته بسباعية "الفيلانز" بعدة تغريدات على "تويتر". وكتب ساويرس: "ماتش هيغير الدوري الإنجليزي.. ثورة الضعفاء توتنهام وأستون فيلا"، في إشارة لفوز توتنهام الكبير 6-1 على مانشستر يونايتد في ملعب أولد ترافورد.
ليفربول ضد أستون فيلا.. عودة جيرارد للأنفيلد وذكريات مؤلمة لمحمد صلاح وتريزيجيه - كورة 365
تأهل ليفربول لدور الـ32 من كأس الاتحاد الإنجليزي بعد الفوز على مضيفه أستون فيلا بأربعة أهداف مقابل هدف، في المباراة التي أقيمت على ملعب "فيلا بارك"، ضمن منافسات الدور الثالث من المسابقة للموسم الجارى 2020-2021. وقاد النجم المصري محمد صلاح هجوم فريق ليفربول في مواجهة الليلة بجانب الثنائي ساديو ماني وتاكومي مينامينو، وخرج مستبدلا في الدقيقة 74، وشارك بدلا منع تشامبرلين بعد اطمئنان المدرب يورجن كلوب على النتيجة. استون فيلا ضد ليفربول
انتهى الشوط الأول بالتعادل 1-1، حيث سجل ساديو ماني هدف ليفربول في الدقيقة الرابعة من ضربة رأس، وتعادل للفيلانز لوي باري في الدقيقة 40 من انفراد بحارس الريدز. وكان محمد صلاح قريبا من التسجيل في الدقيقة 35، لولا تصدي حارس أستون فيلا لتسديدته الأرضية. وفي الشوط الثاني أضاف ليفربول 3 أهداف متتالية عن طريق جيني فينالدوم في الدقيقة 60، وساديو ماني في الدقيقة 63، والنجم محمد صلاح في الدقيقة 65، يتسديدة متقنة من داخل منطقة الجزاء. واستمر غياب الدولي المصري محمود حسن تريزيجيه عن تشكيل أستون فيلا بداعي الإصابة، كما تواجد أحمد المحمدى خارج قائمة اللقاء، حيث خاوض الفيلانز المباراة باللاعبين الشباب نظرا لتواجد الفريق الأول فى العزل الصحى.
الكرة تصل إلى صلاح الذي كانت لديه فرصة للتسديد!
يمكن أن تساعد أنظمة مركز الاتصال في تقديم مساعدة سلسة للعملاء، بغض النظر عن كيفية اتصال عملائك بممثلي دعم العملاء. يساعدك برنامج مركز الاتصال الفعال على التواصل مع عملائك عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الصوتية والفيديو وتطبيقات المراسلة، بالإضافة إلى منصات الوسائط الاجتماعية مثل فيسبوك، تويتر، انستجرام وما إلى ذلك. يعد استخدام أنظمة كول سنتر طريقة مؤكدة لزيادة معدلات دقة المكالمة الأولى. يوفر برنامج كول سنتر لوكلاء الاتصال لديك مستودع بيانات في الوقت الفعلي حول العملاء. يتيح ذلك لفرق الدعم فهم الشكاوى بشكل أفضل وتقديم خدمة أسرع وحل المشكلات من خلال المكالمة الأولى. نظام الكول سنتر نظام متكامل لإداره الاتصالات. تعزيز تعاون الفريق ومساءلة أعلى
نظرًا لأنه يحتفظ بقاعدة بيانات مركزية، فإن برنامج كول سنتر يسمح للموظفين عبر مختلف الإدارات بمشاركة المعلومات في الوقت الفعلي والتعاون في مهام دعم العملاء. على سبيل المثال، يمكن لشركاء المبيعات التواصل بسهولة ومشاركة التحديثات المتعلقة بالمبيعات مع أعضاء فريق المبيعات الآخرين. وبالمثل، يمكن لوكلاء دعم العملاء تتبع المهام أو التفاعلات أو حالات الخدمة التي أكملها أحد الزملاء ومراقبتها بسهولة.
مميزات نظام كول سنتر | Solutions Time
أطلقت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، استراتيجية مصر الرقمية لصناعة التعهيد (2022-2026)، تتضمن إحدى محاورها إطلاق برامج ومبادرات نوعية لصقل المهارات الشباب والعاملين بصناعة التعهيد بما يضمن بناء قدرات وكفاءات على مستوى مهني يواكب متطلبات سوق العمل الدولي ووفقًا لمعايير الشركات متعددة الجنسيات، وبدأت هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات-إيتيدا أول برنامج " L2GO"؛ لتطوير المهارات الشخصية والمهارات اللغوية لدى الآلاف من الطلبة والخريجين والباحثين عن العمل، ويقدم اليوم السابع أسئلة وأجوبتها عن البرنامج الجديد. س- بداية.. ما هو برنامج " L2GO"؟
ج- يعد برنامج "Learn to Go Offshoring" أحد المبادرات التي أوصت بها استراتيجية هيئة ايتيدا في مجال التعهيد للخمس سنوات القادمة لجذب استثمارات أكثر إلى السوق المصري وتعزيز حقل المواهب والكفاءات في مصر من أجل تلبية احتياجات الشركات المتخصصة في التعهيد وإمدادها بالكوادر المؤهلة. مميزات نظام كول سنتر | Solutions Time. ويأتي برنامج "Learn to Go Offshoring" ضمن برامج تنمية القدرات البشرية التي أطلقتها هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا) في عام 2021. س- وما هو الهدف من البرنامج؟
ج- يُقدم البرنامج تدريبًا لغوياً لطلاب الجامعات في السنة الرابعة والشباب حديثي التخرج وذلك لرفع المهارات اللغوية لديهم وبهدف سد الفجوة بين العرض والطلب للكوادر المؤهلة للعمل في قطاع التعهيد في مصر.
نظام الكول سنتر نظام متكامل لإداره الاتصالات
س- وما هي الجهات التي تتولى تنفيذ البرنامج؟
ج- هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات تتعاون مع مؤسسةAlmentor DFA وSpeak Up وKomet وأكاديمية Guide لتطوير المهارات الشخصية والمهارات اللغوية لدى الآلاف من الطلبة والخريجين والباحثين عن العمل. س- وما هي مستهدفات البرنامج هذا العام؟ج- يهدف البرنامج إلى تدريب 10000 مُتدرب خلال عام واحد على اللغات المختلفة (الإنجليزية والفرنسية والألمانية) وكذلك المهارات الشخصية (Soft skills)، كما يسعى البرنامج إلى وصول المتدرب إلى مستوى (B2) طبقاً للإطار الأوروبي لمرجعي العام للغات (CEFR) حتى يكتسب المهارات والقدرات اللغوية التي تلبي مُتطلبات سوق العمل في مجال التعهيد. نظام الكول سنتر | systems-eg.com. س- وكيف يجذب هذا البرنامج الاستثمارات الأجنبية في مجال التعهيد؟ج- يسهم البرنامج في تلبية احتياجات ومتطلبات الشركات العاملة في مجال التعهيد في مصر من الكوادر المؤهلة لغويًا، من خلال بناء قدرات الطلاب اللغوية والشخصية. س- وما هي معايير القبول للانضمام لبرنامج L2GO؟ج- حددت إيتيدا عددًا من المعايير للانضمام للبرنامج وهي الطلاب الذين أنهوا السنة الدراسية الثالثة، على ألا يزيد عمر المتقدم عن 30 سنة، حديثي التخرج / الباحثين عن العمل، ألا يقل المستوى اللغوي للمتقدم عن A2 في بداية التدريب، يقوم المتدرب بسداد مبلغ 500 جنيه مصري (كحد أدني) لمقدم خدمة التدريب، ويسترد كامل المبلغ بعد اجتياز التدريب بنجاح.
نظام الكول سنتر | Systems-Eg.Com
مميزات نظام كول سنتر و CRM ********** أنظمة الرد الآلي Advanced IVR تتميز أنظمة الكول سنتر بخاصية الرد الآلي لاتاحة توجية العملاء من خلال قوائم رسائل صوتية مسجله باكثر من لغة الى الاقسام مباشرتا, كذلك يتيح نظام كول سنتر امكانية توزيع المكالمات بين موظفي الكول سنتر بطرق مختلفة (توزيع متتالي، توزيع عادل.. وهكذا), كما امكانية تسجيل رسائل صوتية خاصة لفترات الاجازات والفترات المسائية, كما يتيح لك وضع عروض تسويقيه يمكن للعميل سماعها آلياَ اثناء الانتظار. تسجيل مكالمات Call Record أهم مميزات أنظمة الكول سنتر Call Center وضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي خدمة العملاء وتقيمها كذلك يتيح نظام كول سنتر امكانية تسجيل المكالمات الصادرة و الوارده ومن خلالها يتم تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والتعرف على نقاط الضعف فى الاداء, كما يسمح نظام كول سنتر للشركات تحديث برامج التدريب الخاصه بموظفي خدمة العملاء, كما يتيح نظام كول سنتر امكانية الرجوع و الاستماع للمكالمات المسجلة بطرق بحث مختلفة مثل رقم العميل, وقت الاتصال. البريد الصوتي Voice mail أحدى اهم خصائص نظام الكول سنتر call center هى البريد الصوتي, الذى يبقيك على اتصال دائم بالعملاء ، لن تفوتك اي مكالمة حتى لو كان موظفيك مشغولين بالرد على عملاء اخرين.
برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا
يمكن للشركات توفير معلومات شاملة عن الزبائن من خلال التكامل بين أنظمة الكول سنتر و أنظمة الـ CRM (إدارة العملاء)، بالإضافة لأدوات التحكم عن بعد و منصات التجارة الالكترونية. فيمكن لأنظمة الكول سنتر المتكاملة تحقيق ما يلي:
استعراض التاريخ الشرائي للزبون بلحظة تواصله و في أي وقت. إدارة البريد الصوتي. تدوين الملاحظات عن الزبائن. تصنيف الزبائن. المكالمات الهاتفية مع الزبون. المحادثة الفورية. إدارة بطاقات الدعم الفني. و كثير من تفاصيل الخدمات و المزايا التي تقدمها هذه الأنظمة على اختلاف أنواعها. أثر استخدام أنظمة الكول سنتر على الزبون:
تخيل معي أنك تتصل لطلب طعام الغداء على أحد المطاعم التي لم تتعامل معها منذ زمن وربما منذ سنوات و بمجرد أن يجيب الموظف على الهاتف يجيبك باسمك و يرحب بك ترحيبا موجها لشخصك، ويعرف ما آخر طلب طلبته و يعرف أكثر ما تحب من قائمته و لست بحاجة لإعطائه عنوانك من جديد فهذا كله متوفر عنده دون أي سؤال أو استفسار. يمكنني أن أسألك عن شعورك، أو نظرتك لتعامل هذا المطعم معك، بالتأكيد ستكون سعيد بهذه الخدمة المميزة. هذا مثال بسيط وواضح لما يمكن لأي شركة أن تحصل عليه من الاستثمار في هذه الأنظمة.
تحكم كامل ، مع ضمان جودة الاداء نضمن لك نظام كول سنتر متميز لخدمة العملاء بشركتك تقارير مفصلة تساعدك علي تحسين الأداء لعملاء أكثر سعادة الاحتفاظ بنسخ مسجلة من المكالمات مع نظام الكول سنتر يمكنك الان الحصول علي نسخ مسجلة من جميع المكالمات ، وحفظها في سجلات مأرشفة حتي يمكنك الرجوع اليها في اي وقت. الحصول علي نسخ موثقة من اختيارات وطلبات العميل اثناء المحادثة للرجوع اليها عند حدوث اختلافات ،والتى تعتبر ايضا بمثابة مستند علي عمليات البيع والشراء التي تتم عبر التليفون. يمكن من خلالها تقييم أداء موظفي الرد على العملاء وتحديد ما يلزمهم من تدريب ، للتأكد و ضمان جودة الخدمة المقدمة من موظفي خدمة الرد على العملاء. وحدة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR Module) هي الوحدة المسئولة في نظام الكول سنتر عن الرد على العملاء بالرسائل الصوتية وتحويل المكالمات إلي موظفى خدمة العملاء أو الادارة المطلوبة. نظام الحملات الإعلانية عبر الهاتف ADVERTISING MODULE تحديد قوائم العملاء المراد توجيه الحملة الإعلانية لهم. تحديد عدد المحاولات التي سوف يقوم بها النظام عند عدم إمكانية الوصول للعميل. يقوم النظام بالاتصال بقوائم العملاء مع اعطاء العميل امكانية التعامل مع النظام من خلال سماع رسائل, امكانية ترك رسالة, إمكانية التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء أو حسب احتياجات العميل.