خدمة الدعم المميّز keyboard_arrow_down
استجابة خلال 15 دقيقة لتجارب الدعم ذات مستوى الأولوية P1
يتم تحديد أوقات استجابة مستهدفة بحيث تكون في أسرع وقت ممكن للحد من
تعطُّل خدمات نشاطك التجاري. إرشادات مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء
يتم تخصيص استشاريين تقنيين على دراية بطبيعة بنية بيئة نشاطك التجاري لحل
المشاكل بفعالية. خدمات الدعم الاستباقية
يتم تقديم مراجعات على أساس ربع سنوي لتحسين تجربة دعم العملاء وتحديد
مقاييس التشغيل الأساسية أو المشاريع التي تتطلّب احتياجات ضخمة للدعم. تخصيص الخدمات لملاءمة احتياجاتك
سواءً كنت تريد الحصول على استجابة في وقت أسرع أو إضافة دعم لمنتجات التكنولوجيا
التابعة لجهات خارجية، توفِّر خدمات "دعم عملاء منتجات السحابة الإلكترونية" عروضًا
متعدّدةً تلائم احتياجاتك. اختيار العرض المناسب لنشاطك التجاري من بين عروض خدمات دعم العملاء
يمكنك الاستفادة من خدمة الدعم الأساسي المضمَّنة في ترخيص Google Workspace الخاص
بك، ويمكنك أيضًا الترقية إلى خدمة الدعم المحسَّن أو المميّز للحصول على استجابة في
وقت أسرع والمزيد من الخدمات. رقم الدعم الفني قوقل بلاي. زيادة الفعالية
تتوفّر لدى خبراء الدعم الفني المخصَّصين لخدمتَي الدعم المحسَّن والمميّز معرفة
متقدّمة بالمنتجات وأدوات متطوّرة لتحليل البيانات، ما يزيد من فعالية تجربة الدعم.
الدعم الفني - موقع وتد التعليمي
منتدى Google Cloud
منتدى Google Cloud للمشرفين: يمكنك الانضمام إلى هذا المنتدى للاطِّلاع على آخر الأخبار والمراجع المتوفِّرة عن Google Workspace، بما في ذلك محادثات النظراء وإعلانات إطلاق الميزات والخدمات وأخبار المنتجات وخرائط الطرق، والمزيد. وسائل التواصل الاجتماعي
@askworkspace: تابِع قناتنا على Twitter للحصول على دعم فوري ونصائح سريعة للمساعدة الذاتية وإمكانية التواصل معنا بشأن مشاكل الأداء. سياسات الدعم
لا تنطبق هذه السياسات إلا على المشرفين. كيفية تحديد أولوية مشكلتك
نحقِّق في مشكلتك وفقًا لمستوى الأولوية ووقت الإرسال. ويمكنك أن تتوقع تلقي استجابة مبدئية خلال يوم عمل واحد أو أقل. الدعم الفني قوقل. الأولوية ونوع المشكلة
مثال
الأولوية الأولى: مشكلة كبرى تتعلق بالدخول إلى الخدمة وتؤثر في أكثر من مستخدم واحد. وتكون الخدمة غير متاحة أو غير قابلة للاستخدام، وليس هناك أي حل بديل. حالات واسعة النطاق من تأخُّر تسليم أو استلام الرسائل الإلكترونية تؤثر في معظم الرسائل المرسَلة أو المستلَمة
الأولوية الثانية: مشكلة كبرى تؤثر في الدخول إلى الخدمة وتؤثر في مستخدم واحد، أو مشكلة تؤثر في التعاون بين المستخدمين. ولا يعمل المنتج كما هو متوقع، وليس هناك أي حل عملي بديل.
إرسال تعليقات بشأن... محتوى المساعدة والمعلومات هذه تجربة مركز المساعدة العامة في ظل انتشار فيروس كورونا (COVID-19) وكإجراء صحّي وقائي لفريق متخصصي الدعم، سيجرى العمل بعدد محدود من أفراد الفريق. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن منتَج واجهت صعوبة في الحصول على الدعم الخاصة به عبر الهاتف، يمكنك الرجوع إلى مركز المساعدة المتعلّق بهذا المنتج.
المخيخ
بعض من المهام الرئيسية للمخيخ تشمل التنسيق والتوازن. والجلطة تؤثر في المخيخ ويمكن أن يسبب العديد من التغييرات ، بما في ذلك:
• الدوخة
• الغثيان والقيء
• فقدان التنسيق
• ميل إلى عدم الاتزان والسقوط
• ثقل اللسان. جذع الدماغ
بعض من المهام الرئيسية لجذع الدماغ وتشمل التنفس ومعدل ضربات القلب وضغط الدم. والجلطة التي تصيب جذع الدماغ يمكن أن يسبب العديد من التغييرات ، بما في ذلك:
• الشلل التام
• غيبوبة
• الرؤية المزدوجة
• صعوبات البلع
• الموت. آثار الجلطة
الشخص الذي يعاني من السكتة الدماغية قد يتعافى من الإعاقة الطفيفة ، في حين أن الجلطة الكبرى يمكن تعمل على التعطيل الدائم أو تسبب الموت. هناك العديد من الناجين نظراً للتغيرات العاطفية ، مع الميل إلى الضحك أو البكاء دون سبب واضح ، ومن ثم الأشخاص الذين يعانون من الجلطة الحادة. النزيف الدماغي هو نوع من الجلطة
النزيف الدماغي هو نوع من الجلطة التي تنجم عن نزيف من الأوعية الدموية التي تمزق الدماغ. ويسمى أحيانا الجلطة النزفية. دون العلاج الطبي الفوري ، وهذا يمكن أن يؤدي إلى الوفاة. وغالبا ما تترك الشخص الذي ينجو من ذوي الإعاقة الدائمة. وتشمل أسباب ضعف جدران الأوعية الدموية ، صدمات الرأس أو التشوهات الخلقية كالظروف التي تكون موجودة عند الولادة مثل النزيف الدماغي فهي من حالة الطوارئ التي تهدد الحياة.
الوقاية من الجلطة القلبية
هناك بعض الطرق التي تساعد في الوقاية من الجلطة القلبية والذي يتوجب على المريض أن يتبعها وهي كالتالي:
العمل على تناول الأطعمة التي تحتوي على العناصر الغذائية الكاملة، مثل تناول المنتجات قليلة الدسم، والأسماك الغنية بالدهون وفيتامين أوميجا 3، وتناول الخضروات والفاكهة والبقوليات المتكاملة والمليئة بالعناصر. كذلك يجب أن يتم الابتعاد عن تناول الأطعمة التي تحتوي على نسبة كبيرة من الدهون المشبعة، واللحوم الحمراء، وزيت النخيل، وجوز الهند والأطعمة والمشروبات السكرية. يجب أن يتم ممارسة التمارين الرياضية بشكل مستمر، لأنها تساعد على التخلص من بعض العوامل الخطيرة التي تسبب الجلطة الدماغية، مثل ارتفاع نسبة الدهون الضارة، وارتفاع ضغط الدم وزيادة الوزن. يجب أن يتم السيطرة على القلق والتوتر، وأكدت بعض الدراسات من أن اكبر الأمور التي تسبب الجلطة هو التوتر، كما أن بعض من الأشخاص يلجئون في حالات التوتر إلى استخدام بعض العادات السيئة، كالتدخين أو شرب الكحول والإفراط في تناول الطعام مما يزيد الأمر سوءاً. فقد قمنا بالتعرف على كل ما يخص الجلطة القلبية، أسباب الجلطة القلبية، وعلاج الجلطة وطرق الوقاية والحماية منها.
وقد يحتاج المريض إلى قسطرة دماغية لاستبعاد أي ضيق في الأوعية الدموية التي تغذي الدماغ وهذا يحتاج في بعض الأحيان إلى توسعة مع شبكة للحفاظ على التروية الكافية للدماغ. وهل هناك طرق للوقاية من الجلطة الدماغية؟
من الطرق الوقائية من الجلطة التحكم بمسببات الجلطة مثل ضغط الدم ومرض السكر وارتفاع الدهون، وغيرها، وأيضا استخدام المواد المميعة للدم لمنع التخثر مثل البلافكس والأسبرين. هل هناك كلمة أخيرة تود أن تقولها؟
أود توضيح أن الجلطات الدماغية من أكثر أسباب الوفاة في معظم الدول، وقد حدث تطور كبير في الوقاية والعلاج في السنوات الأخيرة، ولكن هذا غير كاف دون وجود حملة توعية إعلامية وطبية كافية.
و ماذا عن أعراض الجلطة الدماغية؟
تعتمد أعراض الجلطة الدماغية على المكان الذي تصيبه في المخ فإذا أصابت الجزء الأيمن من المخ تسبب شلل الجهة اليسرى التي تشمل الوجه والطرف العلوي والسفلي, وفي بعض الأحيان لا يكون هنالك ضعف ولكن إهمال المريض للجهة اليسرى وكأنها ليست موجودة، وإذا أصابت الجزء الأيسر فإنها قد تسبب شللا في الجهة اليمنى مع اعتلال في النطق والتخاطب، وإذا أصابت جذع المخ أو المخيخ فتؤدي إلى عدم التوازن في الأطراف مع الغثيان والاستفراغ مع شلل في أعصاب الوجه أو العين.
أظهرت نتائج دراسة أجريت في الولايات المتحدة على مجموعة من السكان حول أمور متعلقة بالسكتة الدماغية، أن 52 في المائة من المصابين بسكتة دماغية حادة لا يدركون أن المرض الذي يعانون منه هو بداية جلطة دماغية، 58 في المائة من الذين أصيبوا بسكتة دماغية لم يذهبوا إلى المستشفى إلا بعد 24 ساعة. وأشارت الدراسة إلى أن معدل الوقت بين ظهور أعراض السكتة الدماغية والحضور إلى المستشفى كان 13 ساعة، وأن 17 في المائة من الناس البالغين لا يستطيع أن يذكر عرضا واحدا للسكتة الدماغية. وأثبتت الدراسات الطبية أن أنجع علاج للجلطة هو في الساعات الأولى ( 3 إلى 6) ساعات. الدكتور بسيم يعقوب استشاري المخ والأعصاب في مركز الدكتور سليمان الحبيب الطبي، سلط مشرطه الطبي للتوعية بالجلطة الدماغية وما المقصود بها، وما أسبابها، وما أهم أعراضها، وما الطرق العلاجية لها. إلى دفتي الحوار. دكتور بسيم.. هل لك بداية تعرف لنا الجلطة الدماغية وأسبابها؟
الجلطة الدماغية هي عبارة عن انسداد في شرايين المخ مما يؤدي إلى عطل عصبي لمدة تزيد على 24 ساعة. وهناك عدة أسباب لحدوث الجلطة الدماغية أهمها ارتفاع ضغط الدم، ومن الأسباب الأخرى التدخين، تقدم العمر، السكر،زيادة دهون الدم، الزيادة في لزوجة الدم، السمنة (زيادة الوزن)، وأمراض الدم الوراثية، وبعض أمراض القلب خاصة الجلطات القلبية، أمراض الصمام الماتيرالي وعدم انضباط في دقات القلب.
طرق علاج الجلطة الدماغية
يكون من الأفضل إذا تم معالجة الجلطة القلبية بشكل مبكر، فهذا يساعد على منع تلف الأنسجة أو أنه يقلله، ويجب أن يتم زيارة الطبيب على الفور عند ظهور أول أعراض الجلطة القلبية ومن المحتمل أن يتم تقسيم العلاج إلى:
أدوية لحل مشكلة الخثر:
وهي تكون عبارة عن مجموعة من أدوية تعمل على حل وتدمير الخثر المسببة لانسداد الشرايين التاجية، ولكي تعمل هذه الأدوية على أحسن ما يكون يجب أن يتم إعطائها خلال ساعات قليلة من بداية الأعراض، ولكن يجب أن يتم أخذها بأسرع ما يمكن. أدوية فورية:
وتكون هذه الأدوية التي يتم أخذها في بداية حدوث الجلطة القلبية، حتى قبل أن يتم التأكد من التشخيص الشامل، وتشمل هذه الأدوية كلاً من الأسبرين، الذي يساعد على تكوين خثر أخرى، و نيتروجليسيرين للتقليل من الجهد المبذول من القلب، كما أنه يساعد على تحسين ضخ الدم من خلال الشرايين التاجية، والأكسجين، وأيضاً إعطاء مسكنات تساعد على تخفيف الشعور بألم الصدر. عملية رأب الشرايين التاجية:
وهو يكون عبارة عن تدخل غير جراحي، يتضمن إدخال أنبوبة قسطرة، من خلال وعاء دموي بالفخذ، وإيصالها للشريان القلبي المسدود لفتحه. علاجات أخرى:
وتضمن العديد من أدوية القلب والعمليات الجراحية، مثل أدوية مثبطات بيتا، وأدوية الدهنيات وعملية طعم مجازة الشريان التاجي.