لذلك فإنّ الطريقة التي يستخدمها ممثلو خدمة العملاء لتحية العملاء مهمة، حيثُ يقوم موظف خدمة عملاء المُدرَّب جيداً بربط الإجابات بنبرة إيجابية ومتفائلة، وذلك يقوم بالتعريف بنفسه على الفور، ثم يسأل كيف يُمكنه المساعدة، هذا هو أول اتصال بين العميل والشركة، لذلك يُساعد الموقف المهني في تحديد النغمة المناسبة للمكالمة. مع وجود قسم جيّد لخدمة العملاء ، لم يبقَ شيء للصدفة، استخدم برنامج كمبيوتر فعّال يُتيح لك التقاط معلومات مهمّة عن كل عميل وتفضيلات المنتج وعمليات الشراء السابقة وجميع أسماء جهات الاتصال وخيارات الدفع وملاحظات الاتصال. يجب أن يكون النظام مُتاحاً لجميع المنتسبين، ويجب تدريب الجميع على كيفية استخدام النظام، سيكون من المُفيد للمشاركين الحصول على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة المتاحة. 14 مقاييس خدمة العملاء التي يجب عليك قياسها - CommBox. يقضي قسم خدمة العملاء الاستباقي الوقت في محاولة تحديد المشكلات قبل أن تتحول إلى مشاكل، وفقاً لمركز(Microsoft Small Business)، وبالتالي اسأل العملاء عمّا يُعجبهم وما لا يُعجبهم في منتجك أو خدمتك. دع العملاء يُخبرونك ما الذي سيغيرونه أو يحسنونه، يُمكِن أن يُساعد ذلك شركتك على تحديد المجالات المحتملة لاستياء العملاء بشكل استباقي ووضع خطة لمعالجتها.
Hotmart - المنتجات الرّقميّة والتسويق بالعمولة
إن تجنب المسؤولية عن الأخطاء هو طريقة أكيدة للحصول
على سمعة سيئة وفقدان الزبائن. ببساطة اعتذر عن أخطائك وقم بتصحيحها في أسرع وقت ممكن. هذا لا يعني تقديم خصومات أو هدايا مجانية في كل
مرة، ولكن الإقرار بالخطأ وتزويد العميل بشعور بأنه قد تم سماعه يساعد. تعد جميع الشكاوى طريقة جيدة لمعرفة المكان
الذي تحتاج فيه أعمالك إلى التحسين وتعطيك فرصة لإصلاح الأشياء لتجنب الأخطاء نفسها في المستقبل. حقيبة تدريبية : خدمه العملاء - حقيبتك. اعمل على
تطوير سمعتك و تأكد من عدم وعدك بأي شيء لا يمكنك تنفيذه..
6- رد على العملاء بسرعة وفعالية
ليس هناك موقف أسوأ من أن يتم التعامل مع المستخدم ببطء، وبأسلوب لا يعكس أية فعالية. إذا كنت تريد تحسين خدمة العملاء ، فإن البداية تبدأ من الرد على طلبات واستفسارات الزبائن بأسرع وقت ممكن. لكن لا
تكفي فقط السرعة في الخدمة، بل يجب أن تقترن بالكفاءة والفعالية، فماذا ينفع إذا حصل الزبون على أسرع رد في العالم،
وكان الجواب غير مفيد له؟
انتبه إلى هذه النقطة، عندما لا يكون أمامك الحل في الوقت الحالي، لا تترك الزبون بدون رد، بل من الأفضل أن ترسل له
رسالة أو تتصل به لتخبره أنك تعمل بأفضل صورة على حل المسألة وأنك ستحتاج بعض الوقت، ويكون أفضل، إذا
استطعت تحديد مدة معينة تقريبية للرد المقبل.
حقيبة تدريبية : خدمه العملاء - حقيبتك
لن أشتري أبدًا سماعات رأس من أي مكان آخر - فلديهم عميل مدى الحياة. مثال 2 - سألت مساعد متجر للمساعدة في شراء منتجات العناية بالبشرة لنوع بشرتي. لقد كانت متكيفة ومنبهة ، واستمعت إلى جميع مخاوفي وساعدتني في العثور على المنتج المناسب. عندما عدت إلى المتجر بعد ستة أشهر ، تذكرت من أكون! هذا جعلني أشعر بأنني مميز. أخبرني عن وقت تعاملت فيه مع عميل متطلب وكيف تعاملت معه
إنهم يريدون أن يروا طريقتك في التعامل مع العملاء المتطلبين. سوف يبحثون عن الأشياء النشطة التي تقوم بها (الاستماع ، وإظهار التعاطف ، والتحقق من صحة العملاء) والسلبية (هل حافظت على هدوئك وتجنب أن تصبح دفاعيًا؟). Hotmart - المنتجات الرّقميّة والتسويق بالعمولة. اشرح سبب استياء العميل وكيف شعر (غاضب ، منزعج ، محبط). تحدث من خلال نهجك. هل طلبت منهم شرح المشكلة بالتفصيل؟ هل قمت بعرضها التقمص العاطفي بالقول ، "أستطيع أن أرى سبب انزعاجك من ذلك. يجب أن يكون هذا محبطًا ". اشرح الحل الذي توصلت إليه. يمكنك أيضًا تفصيل أي توصيات قدمتها للإدارة لتجنب حدوث هذا الموقف مرة أخرى ، إن أمكن. 10 نصائح لمقابلات خدمة العملاء
1. اطرح أسئلة جيدة
تذكر ، يجب أن تكون المقابلات مناقشات ثنائية الاتجاه. عندما يكون لديك ذهاب وإياب طبيعي مع المحاور ، يشعر الجميع براحة أكبر.
14 مقاييس خدمة العملاء التي يجب عليك قياسها - Commbox
من الصعب استعادة العميل بمجرد مغادرته إلى أحد المنافسين ، وقد يحذر هذا العميل الآخرين من شركتك. في الماضي ، كانت الشركات تتعامل مع زبد العملاء والاحتفاظ بالعملاء بشكل تفاعلي. نعني بهذا أنهم سيحاولون فقط إقناع العميل بالبقاء بمجرد أن يوضح ذلك العميل أنه يريد المغادرة. ومع ذلك ، مع الأدوات التحليلية المتقدمة المتاحة في العصر الرقمي ، أصبحت الشركات الآن استباقية بشأن CRR وتضخم العملاء. يمكنك حساب معدل زبد العميل الخاص بك باستخدام هذا الحساب:
معدل زخم العميل = (العملاء في بداية الشهر - نهاية الشهر للعملاء) / العملاء في بداية الشهر. 6. وقت الاستجابة الأول
هذا هو مقدار الوقت (عدد الدقائق أو الساعات أو الأيام) ، بين وقت تقديم العميل لطلب دعم ووقت تلقيه أول رد من ممثل خدمة العملاء. يعتبر وقت الاستجابة الأول (يُسمى أحيانًا وقت الرد الأول) أحد أهم مقاييس خدمة العملاء لأن العملاء يكرهون الاستمرار في الانتظار. كلما طال انتظار العميل ، زاد إحباطه. 7. معدل حل المكالمة الأولى (FCR)
يقيس معدل حل الاتصال الأول مدى نجاح مركز الاتصال في حل مشكلات العملاء في المرة الأولى التي يتصلون فيها. يعد FCR مقياسًا جيدًا لمدى رضا عملائك ، فضلاً عن مدى كفاءة وكلاء خدمة العملاء في حل مشكلات العملاء دون الحاجة إلى الاعتماد على المتابعات.
«جيديا» تطلق خدمة قبول المدفوعات عبر الهاتف خلال أسابيع
أدلّة وكتب إرشاديّة
01/04/2022
[دليل شامل وهادف] تعرّف على معنى المسوق بالعمولة أو معنى الافلييت
المسوّق بالعمولة أو affiliate هو شخص يساعد في التسويق والترويج للمنتجات والخدمات التي تعود إلى أشخاص آخرين، مقابل حصوله على عمولة نقدية يحددها له صاحب المنتَج أو الخدمة. في هذا المقال سنخبرك بكل شيء عن التسويق بالعمولة وكيفية ربح المال عبر الأنترنت. بواسطة Marcos Pereira
ريادة الأعمال
21/02/2022
أفضل 10 أفكار لكسب أموال إضافية في عام 2022
هل ترغب في كسب بعض المال الإضافي؟ تعرف على أفضل الطرق للعمل من منزلك في عام 2022! بواسطة Hotmart
غير مصنف
29/12/2020
تعلم كيف تزيد من أرقام المبيعات في العام 2021
نصائح استراتيجية وجذابة تساعدك على زيادة مبيعاتك للعام القادم
بواسطة Bahiej Massouh
المسوق بالعمولة
07/12/2020
11 نصيحة لتتعلم من خلالها العمل كمسوق بالعمولة للكورسات والدورات التعليمية في عام 2021
11 نصيحة سوف تسهل دخولك إلى هذا العالم العصري. إذا كنت حقاً تحلم في أن يكون لديك بزنس اونلاين وتود الاستفادة من فن الإقناع والتسويق لديك! المنتجون
29/11/2020
مهن المستقبل: تعرف على 32 مهنة سوف ترافق أيامنا القادمة بكثيرة
من المفيد التعرف على المهن التي ستحتل السوق في السنوات القادمة
17/11/2020
اكتشف كيف يمكن لنموذج التلعيب أو الألعاب gamification أن يساعدك على تحسين التواصل الداخلي في شركتك
قولبة إجراءات العمل بأسلوب ممتع ومسل يعود عليك بنتائج عظيمة، اقرأ المقال، وتعرف على أسلوب الـ gamification في الشركات.
التعاطف: يجب عليك إظهار التعاطف مع التجربة غير الناجحة للعميل، والاعتذار بمنتهى الأدب واللطف، باعتبارك ممثل الشركة، وصلة الوصل بينها وبين العملاء، وفي حال كان حل المشكلة يستوجب قسم آخر، من الضروري تقديم الشرح الكامل عن المشكلة للقسم قبل تحويل العميل إليه حتى لا يضطر لشرح مشكلته من جديد،خدمة العملاء وفنون ومهارات التواصل الصحيح مع العملاء مما قد يزيد غضبه. تقديم حل: تعطي هذه الخطوة ثقة وراحة للعميل، حيث من الممكن أن تقترح حلك الخاص عليه أو تستمع إلى الحل الذي يرضيه. التنفيذ: حيث من الضروري المسارعة إلى تنفيذ الحل في حال الاتفاق عليه، لأن المزيد من الانتظار سيرفع مستويات الغضب عند العميل، كما أن المباشرة في العمل ستعطي انطباعًا جيدًا عن كفاءة الشركة والتزامها وجديتها في العمل. المتابعة: تعتبر المتابعة من الأمور الهامة جدًا، حيث أنها تعطي مشاعر إيجابية حول عملك لدى العميل. كما تساعد في التحقق من حل المشكلة بشكل صحيح ومرضٍ. عبارات تغني فن المحادثة مع العملاء
الكلمات الإيجابية التي تعتبر أحد أهم الأدوات التي يمكن استخدامها في الاتصال الجيد مع العملاء، وتمثل انطلاقة ممتازة لعمليات الاندماج بهم، ومن هذه الكلمات: رائع، ممتاز، إبداعي، من المؤكد، متألق، مثير، استثنائي….. وغيرها الكثير.
الآن بقي التحضر جيدا لهذه المقابلة والتدرب على الإجابة على الأسئلة عدة مرات حتى الوصول إلى الإتقان التام لها. فيما يخص الخوف من المقابلة فهذا أمر يمكن التغلب عليه بالتدريب المستمر وتجريب المقابلة مع أحد الأشخاص بالإضافة إلى تعزيز الثقة بالنفس والإيمان بالذات. هل كان المقال مفيداً؟
نعم
لا
موفق
2013- 11- 20 07:52 PM
رد: افزعوا لي وين افضل مقهى في الدمام
طلعت سوق دارين الدمام فيه الليوان الانترنت زي الزفت طلعت كم مقهى في نفس السوق مانفع شي كلهم يقولون ماعندنا الليوان يقول مشكلة المطر جينفر شكرا اخوي الحربي قصر ديالا ماادلة الشارع العام قصدك طريق الملك فهد ؟؟؟ في الشارع التجاري ممم اذا جربته وكويس دلني عليه روزي الليوان م اهي مجانا اخذت قهوة عربية وحلى على اساس اخلص اموري هههههههههه وياليت نفعت بطئ مرة بنوته وينه مقهى الامم ؟؟؟ انا الحين على نت جوال ما تنفع الا تصفح او اشياء بسيطة مرة مااقدر انزل عليها محاضرات
مقهى الامم الدمام تحتفي بأبناء الأسر
"دلال" الكلاب
وقالت مالكة المقهى وهي شابة كويتية تدعى دلال أحمد، إن فكرة المقهى راودتها عندما زارت المملكة قبل سنوات مع كلبها ولم تتمكن من المشي معه. وأضافت لوكالة الأنباء الفرنسية: "جئت للسعودية في زيارة مع كلبي ولكن لم يُسمح لي بأن أتمشى معه على الشاطئ. وكان الأمر غريبا". وتابعت "أحزنني هذا الموقف. وقررت المساعدة عبر فتح مقهى جميل للناس سواء كانوا من أصحاب الكلاب أم لا، للاستمتاع في هذا المكان". بالصور.. أول مقهى لعشاق الكلاب في السعودية. ويتجمع شبان وفتيات في المقهى للّعب مع كلاب بأحجام مختلفة. بينما تجلس كلاب أخرى بالقرب من أصحابها للعب. وهناك قسم آخر في المقهى مخصص لـ"دلال" الكلاب يقدم خدمات مختلفة للحيوانات بينها الغسل والعناية بمظهرها. وتشير الشابة السعودية جوهرة إلى أن "فكرة المقهى جديدة للغاية. لا يوجد لدينا أماكن كثيرة من هذا النوع. تأتي الكلاب هنا للتعارف". وحضر الشاب السعودي نواف للمرة الأولى إلى المقهى ووصفه بمكان "جميل". ويؤكد الشاب "أول مرة أرى فيها مقهى في السعودية يكون مخصصا للكلاب مثل هذا".
مقهى الامم الدمام سجلات الطلاب
Riyadh - Dammam Road, الرياض
مقهى الأمم
للحصول على عرض أفضل للموقع "مقهى الأمم", انتبه إلى الشوارع التي تقع في مكان قريب: يحيى المعلمي, شارع النجاح - حي المونسية, البلقاء, القياس, شارع النجاح، حي المونسية, Al Qiyas Rd, طريق الدمام الفرعي - حي المونسية, كوبري الفحص، حي المونسية, Ashaikh Jaber Alahmed Alsabah, Al Qadisiyah, شارع البيان. لمزيد من المعلومات حول كيفية الوصول إلى المكان المحدد ، يمكنك معرفة ذلك على الخريطة التي يتم تقديمها في أسفل الصفحة. استعراض, مقهى الأمم
مقهى الامم الدمام السيارة
بشرى سارة
لكافة اعضاء ورواد منتدى العرب المسافرون
حيث تعود إليكم من جديد بعد التوقف من قبل منتديات ياهوو مكتوب ، ونود ان نعلمكم اننا قد انتقلنا على نطاق
وهو النطاق الوحيد الذي يمتلك حق نشر كافة المشاركات والمواضيع السابقة على منتديات ياهوو مكتوب
وقد تم نشر
400, 000
ألف موضوع
3, 500, 000
مليون مشاركة وأكثر من
10, 000, 000
مليون صورة ما يقرب من
30, 000
ألف GB من المرفقات
وهي إجمالي محتويات العرب المسافرون
للاستفادة منها والتفاعل معها كحق اساسي لكل عضو قام بتأسيس هذا المحتوى على الانترنت العربي بغرض الفائدة.
مقهى الامم الدمام يوم 8 أغسطس
مقهى الأمم مقهي جميل جداً وخدماته جيده وكذلك يتوفر عوائل تقدر تجيب عيالتك معك بس الأطفال ممنوعة، والأسعار تكون من متوسطة إلى مرتفعة والخدمة في المكان جيدة.
مقهى الامم الدمام النموذجية
baderdossary
19-06-2013 08:14 PM
رد: زين 4G فـ الدمام ، حي الأثير ، خلف مقهى الأمم
هلا بالجار:new7:
انا بالاثير وماانصحك ابدا تاخذ من زين
كل الي بالعمارة معلقين مودماتهم على الدرايش ومع ذلك الاتصال زفت
انا مودمي منهم ، speed 4G ومع ذلك مايعدّي عندي برج واحد:new8:
Powered by vBulletin® Version 3. 8. 11, Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd.
البوابة الرقمية ADSLGATE © 2021
صحيفة تواصل الالكترونية