خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. ما هي خدمة العملاء؟ |Oracle الشرق الأوسط. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء"
خدمة العملاء:
تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي
هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها
وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب
رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟
نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر:
الصبر
وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
ما هي خدمة العملاء؟ |Oracle الشرق الأوسط
73٪ تلبي أو تتجاوز أهداف رضا العملاء.
كما أن موظفي خدمة العملاء هم المسئولين عن إجراء استبيانات كل فترة حول آراء العملاء ومدى رضاهم عن السلع والخدمات التي تقدمها المنشأة، وإبلاغ الإدارة بنتيجة الاستبيان للاستفادة من مقترحات العملاء وتجنب المشاكل التي تواجههم. وتنقسم خدمة العملاء إلى قسمين، خدمة عملاء هاتفية، وهي التي تنتشر بشكل كبير في معظم الشركات، حيث يتواصل العميل مع الشركة هاتفيًا من خلال موظفي خدمة العملاء. أما القسم الثاني هو خدمة العملاء عبر الإنترنت، وهي التي تعتمد على الرد على الاستفسارات والشكاوى من خلال رسائل البريد الإلكتروني، أو الرسائل الفورية (الدردشة). :: أهداف خدمة العملاء::
خدمة العملاء هدفها الربط بين المؤسسة والعملاء الذين يتعاملون معها. التحدث إلى العملاء وتحفيزهم بتقديم بعض الهدايا البسيطة، مما يساعد في جذب المزيد من العملاء للمؤسسة. الحفاظ على استمرارية الشركة، من خلال تعريف العملاء على طبيعة الخدمات التي تقدمها. موظفي خدمة العملاء هم عامل أساسي لا استغناء عنه لبقاء نشاط المؤسسات، حيث أنهم يتحلون بالصبر والحكمة التي تجعلهم يتحكمون في مشاعرهم وقت عصبية العملاء. استيعاب العملاء واحتوائهم ومحاولة حل الأزمات في حالة غضب العميل، لإيجاد حلول وسطية ترضي كل الأطراف.
في المُقابل فإنّ الألم المُصاحب لعملية التبرّز أثناء وجود هذا الشق قد يدفع المُصاب إلى تجنّب أو تأجيل قضاء حاجته، ما يؤدّي إلى تفاقم مشكلة الإمساك والمعاناة من أعراض أسوأ. 11. تضيّق الأمعاء (Stricture)
وهو حالة تصيب بعض أجزاء الأمعاء فتصبح أقلّ اتساعًا، فيصعُب على الفضلات المرور من هذا المكان. 12. القلق والاكتئاب
هناك علاقة وطيدة بين الحالة النفسية والعقلية وصحة الإنسان الجسمية، فقد يؤثر القلق أو الاكتئاب على صحّة الجهاز الهضمي فيصبح أكثر عرضةً للإصابة بالإمساك. كيفية التخلّص من مشكلة عدم خروج البراز كاملًا
عادةً ما نستطيع التخلّص من هذه المشكلة من خلال تجنّب عوامل الإصابة بالإمساك وأسباب عدم خروج البراز كاملًا، ومنها الآتي:
الحفاظ على نظام غذائي مليء بالألياف كالخضراوات والفواكه والحبوب الكاملة، مع ضرورة شرب كميّات كافية من السوائل. سبب خروج براز مع الغازات البطن. ممارسة التمارين الرياضية والحركة قدر الإمكان. محاولة التخفيف من الضغط النفسي والتوتّر. محاولة تنظيم وقت قضاء الحاجة ضمن مواعيد محدّدة. استخدام بعض الأدوية المليّنة بعد استشارة الطبيب. إجراء عملية جراحية لتصحيح المشاكل الجسدية، مثل: التضيّق أو الشق الشرجي أو غيرها.
سبب خروج براز مع الغازات النبيلة
أسباب خروج مخاط بدون براز والتعرف على طرق علاجه من المواضيع المهمة التي ينبغي العناية بها، لا سيما أن خروج المخاط من فتحة الشرج قد يكون من الأمور المتكررة. سبب خروج براز مع الغازات النبيلة. وهو لا يشكل خطورة طالما كان بكميات قليلة وعلى فترات متباعدة، ولكن تكمن المشكلة عند زيادة مرات خروج المخاط من المستقيم مع وجود أعراض أخرى مثل الألم أو الإسهال والإمساك، وفي موقع المرجع نتعرف على أسباب خروج المخاط بدون براز، وكذلك أسباب خروجه مع البراز وكيفية علاجه بشكل سريع. أسباب خروج مخاط بدون براز
المخاط هو عبارة عن مادة بيضاء أو صفراء اللون يتم إفرازها بشكل طبيعي في القولون والأمعاء الغليظة، وهي الجدار المبطن للأمعاء والحامي لها من البكتيريا والجراثيم التي تنمو في الفضلات والمخرجات، وقد يحدث في بعض الحالات أن يرى الشخص مخاط يخرج من فتحة الشرج دون نزول البراز، وفي حالة تكرار ذلك فإن ذلك يعبر عن حالة مرضية تحتاج إلى علاج ومتابعة، ومن أسباب خروج مخاط بدون براز من فتحة الشرج ما يلي: [1]
الإصابة بالبواسير أو الشرخ الشرجي والذي قد يصاحبه نزول بعض الدم والنزيف. الالتهابات التي تصيب فتحة الشرج والمؤخرة. الاتصال الجنسي المحرم في الدبر والذي ينقل العديد من الأمراض الجنسية والفيروسية الخطيرة.
[3]
أدوية لا يجب استخدامها
هناك بعض الأدوية التي ينبغي أن تتجنب أي أم استخدامها في علاج مغص الأطفال، تضم هذه الأدوية: [3]
ديسيكلومين: استخدم هذا الدواء في فترة سابقة كعقار لنوبات المغص ، لكن وجد أن له كثير من الآثار الجانبية التي تهدد صحة الأطفال؛ مثل: صعوبة التنفس، وضعف العضلات، والتشنجات، وفقدان الوعي. شاي الينسون النجمي: كان هذا النوع من الأعشاب شائعاً في علاج المغص سابقاً، لكن تراجع استخدامه الآن نتيجة لوجود بعض الأنواع السامة من الينسون النجمي. أسباب مغص الأطفال
لا يوجد سبب واضح إلى الآن يفسر حدوث المغص عند الأطفال، لكن يعتقد البعض أن هناك علاقة بين نوبات المغص المتكررة التي يعاني منها معظم الأطفال في شهورهم الأولى، وبين عدم قدرتهم على التأقلم بعد خروجهم من رحم الأم إلى العالم الخارجي، مما يجعلهم يشعرون بالتوتر والقلق الذي ينعكس على شكل أعراض المغص. [2]
بالإضافة إلى ذلك هناك بعض العوامل التي يُعتقد أنها تزيد من احتمال حدوث المغص، تضم هذه العوامل: [1]
الغازات الناتجة عن دخول الهواء إلى القناة الهضمية أثناء الرضاعة أو البكاء. إصابة الطفل بالارتجاع المريئي. براز غامق لين وخروج غازات | استشارات طبية - طبيب دوت كوم. حساسية الطعام أو الألبان. معاناة الأم من التوتر العصبي الذي يؤثر على الطفل ويسبب أعراض المغص.