تسجيل المكالمات إن من أهم حلول نظام مركز المكالمات الذي تقدمه لك بيفاتيل، هو ميزة تسجيل المكالمات وحفظها على قواعد بيانات قوية ومؤمنة للغاية، وهو الأمر الذي يساعدك في تتبع رغبات عملائك وتذكر رحلة العميل، كما ستتمكن من العودة إلى تلك التسجيلات في حالة حدوث أمر طارئ، وكذلك تساعدك تلك الخاصية على مراقبة موظفيك والتأكد من مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بشركتك. 2. تحويل المكالمات تساعد تلك الخاصية أصحاب الشركات في التسهيل على موظفيهم وتحسين مستوى وآليات العمل بالشركات، حيث يتم تحويل مكالمات العملاء الواردة للأقسام المختصة والمعنية حسب غرض الاتصال، فإذا كان غرض الاتصال هو الشكوى فسيتم تحويل مكالمة العميل على الفور لقسم الشكاوي، وهو الأمر الذي يساعد في حل المشكلات بسرعة وتحقيق رضا العملاء. 3. الرقم الموحد وهو من أهم الميزات لذلك النظام من بيفاتيل، فستحصل مع ذلك النظام على رقم موحد ومختصر يتكون من 9 أرقام ليكون سهل التذكر، سيتم ربط كافة فروعك بذلك الرقم الموحد الذي يبدأ ب 9200، مما سيساعدك ذلك على تلقي أكبر قدر من المكالمات وإتمام كافة عمليات البيع والشراء بكل سهولة. ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري. 4. العمل عن بعد هنا نأتي لأهم الخصائص التي تميز نظام الكلاود كول سنتر من بيفاتيل، حيث يتيح لك ذلك النظام أن تتابع أعمالك وموظفيك وكافة عملائك من خلال منصة واحدة عن بعد ومن أي مكان أونلاين، بل ويمكن لموظفيك أن يقوموا بالرد على العملاء وإتمام كافة المعاملات بدون شرط تواجدهم في مقر العمل!
ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري
23-12-2021, 04:35 PM
كاتب الموضوع
# 1
ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر)
ماسبب عدم احترافية ومهنية أغلب موظفي خدمات العملاء( الكول سنتر)
هل هو:-
*عدم إلحاقهم بدورات تأهلية لكيفية التعامل مع العملاء
*عدم إلمامهم بالنظام الذي بين إيديهم
*الاختلاف بينهم في إعطاء المعلومة وسرعة حل مشاكل العملاء
لاهنتم اسدحوا لنا تجاربكم مع خدمة العملاء (الكول سنتر)
التعديل الأخير تم بواسطة WWW444; 23-12-2021 الساعة 06:45 PM.
نظام الكول سنتر مراكز الاتصالات الموحدة وإدارة العملاء كل ماتحتاج معرفته | اتسوق
أما في حالة فلاش ليد كول فهو يجعل الموظف على قوة فريق الكول سنتر بمجرد تحميله التطبيق وتسجيل رقم هاتفه. لذلك يقلل فلاش ليد كول التكاليف لتصبح فقط 10% من تكاليف التركيب الاعتيادية للكول سنتر التقليدي. كذلك تستطيع الشركة الآن أن تكبر وأن توسع الكول سنتر بها دون الحاجة إلى تعيين عدد أكبر من الموظفين. فلاش ليد كول يوحد وسيلة التواصل مع الشركة
بإعداد رقم موحد خاص بالشركة، سواء كان رقم هاتف أرضي، محمول، أم خط ساخن؛ يتصل العميل من خلاله لتنقله الاستجابة الصوتية التفاعلية إلى القسم الذي يريده؛ سواء كان المبيعات، التسويق، خدمة العملاء. في النهاية، يربط موزع المكالمات التلقائي العميل بالموظف المناسب. نظام الكول سنتر مراكز الاتصالات الموحدة وإدارة العملاء كل ماتحتاج معرفته | اتسوق. توحيد رقم الاتصال يجعل إدارة المكالمات الواردة والصادرة أسهل لمركزيتها، كما يجعل متابعة جودة المكالمات أكثر كفاءة. ترابط فلاش ليد كول مع فلاش ليد CRM
ارتباط الكول سنتر الافتراضي بنظام CRM ليست رفاهية. لذلك فلاش ليد كول يسمح بارتباطه مع فلاش ليد CRM ؛ ليحصل مستخدم فلاش ليد كول على ميزة تسجيل المكالمات والاحتفاظ بها وإدارتها. فتصبح جميع المكالمات مُسجلة كتاريخ ووقت ومحتوى المكالمة ذاته، ليتمكن مراقب الجودة من الاستماع إليها في أي وقت.
ما هو الغرض من انشاء كول سنتر في الشركات ؟
الكول سنتر الخاص بكل الصادر من المكالمات:
يقوم مركز الاتصالات او الكول سنتر بعمل اتصالات
بغرض التسويق أو عمل مبيعات بالإضافة إلى أغراض جمع البيانات أو استقصاءات الرأي اذا كان الكول سنتر خاص بشركة تعمل بمجال أبحاث السوق و لهذا لابد من وجود قسم خاص بالكول سنتر خاص بكل الصادر من المكالمات. من ناحية أخرى هناك أنواع تابعة لتصنيف مختلف من مراكز الاتصالات أو الكول سنترز ويمكن تلخيصها بالشكل التالي:
كول سنتر او مركز اتصالات داخلي:
و يعد الكول سنتر او مركز الأتصال الداخلي أحد أقسام خدمة العملاء والتسويق في الشركة وتقوم الشركة بتعيين طاقم العمل المدرب للقسم بالإضافة إلى توفير جميع الأجهزة و إحتياجات العمل داخل القسم ويتبع موظفي قسم الكول سنتر داخل الشركة لإدارة الموارد البشرية مثل بقية موظفي الشركة. كول سنتر او مركز اتصالات خارجي:
تلجأ الشركات التي لا تقوم بإنشاء قسم خاص بمركز الإتصال أو الكول سنتر إلى شركات متخصصة في خدمات مركز الاتصال او ما تسمى شركات الكول سنتر التي تقوم بمهام الرد على تليفونات و استفسارات العملاء بدلا منها وذلك بهدف توفير أعباء تجهيز قسم خاص بالكول سنتر وتكلفة تعيين موظفي القسم بالإضافة إلى وقت تدريبهم.
اربع تقنيات يجب توافرها في نظام الكول سنتر | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر
عن طريقه ستتمكن من الحفاظ على اتصال دائم ومستمر بدون أي انقطاع أو عوائق مع جميع عملائك عن بعد، فهو يتيح لك إمكانية العمل أونلاين، ومتابعة موظفيك وكل أعمالك وعملائك من أي مكان، كما يتيح لك إمكانية المراقبة الحية والمستمرة لكافة عمليات البيع والشراء التي تتم داخل شركتك، فهو يقوم بجمع جميع بيانات عملائك وبيانات العمليات التي تتم وكافة معاملات شركتك، لتكون على معرفة تامة ودقيقة لكل ما يدور. فالأمر لا يقتصر فقط على استقبال وتوجيه المكالمات، بل يصل لما هو أبعد من ذلك، حيث يساعدك ذلك النظام على إدارة حملاتك التسويقية بكل سهولة، وتشكيلها لما يتناسب مع طبيعة عملائك ورغباتهم، كما يحسن من مستوى تلك الحملات وإدارتها بعدة طرق سواء حملات التسويق عبر الهاتف، أو حملات الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. ولعل سؤال"هل شركتي تحتاج لنظام مركز المكالمات وهل سيتناسب معها أم لا؟" قد ترغب في معرفته الآن! في الفقرة القادمة سنجيب عن ذلك السؤال الذي لا طالما تردد على أذهان عملائنا، لذلك تابعوا القراءة. ب) ما الشركات التي تحتاج إلى نظام الكول سنتر؟ في الواقع فإن عدد الشركات أو القطاعات التي قد تحتاج لنظام مركز الاتصالات لا حصر له!
أفضل مميزات نظام الكول سنتر وكيف ستزيد مبيعاتك وعملائك - بيفاتيل
للمزيد من المعلومات عن فلاش ليد يمكنك زيارة صفحتنا على فيسبوك أو زيارة موقعنا. تريد أن تبدأ الآن ؟ تحدث مع أحد خبرائنا. اقرأ أيضًا: مزايا استخدام التسويق الآلي لتكون جزء من خطة العمل
اقرأ أيضًا: فلاش ليد كول نظام الـ Call Center
اطلع أيضًا على: خدمة العملاء وكيف تصنع منتجات فلاش ليد تجربة خاصة بكلٍ منهم
يتم مراجعة جميع تلك الرسائل وتخصيصها للوكلاء للمتابعة. يمكن عن طريق نظام الفويس ميل تكوين بريد صوتي عبر مركز الاتصال بأكمله أو لأرقام محددة. نظام إدارة وتسجيل المكالمات
يتم تسجيل المكالمات الواردة و الصادرة، مع استخدام وظائف مثل الإيقاف المؤقت واستئناف التسجيلات يدويًا من
واجهة برنامج مركز الاتصال، كما يمكن مراقبة المكالمة لأغراض ضمان الجودة. نظام إدارة قوائم الانتظار
يمكن إدارة المتصلين فى الانتظار مما يجعل من السهل تقديم خدمة عملاء أفضل خاصة في ساعات الذروة عن طريق
خيارات معاودة الاتصال والتي تتيح للعملاء قطع الاتصال مع الحفاظ على مكانهم في قائمة الانتظار. كيفية عمل مركز الاتصالات
عن طريق IVR يتحقق نظام الاتصال (call center system) من العميل من خلال الرمز الخاص به على قاعدة البيانات، مع تسجيل بيانات العميل الجديد. يقوم نظام الكول سنتر بعرض بيانات العميل امام الموظف. وضع المكالمة في قائمة الانتظار. يقوم احد الموظفين بتلقي المكالمة. أهمية مراكز الاتصال
خدمة عملاء سريعة وذات كفاءة عالية. تقديم المساعدة بشكل فعال ودون تأخير. عمل قاعدة بيانات لكل عميل تشمل معلومات كاملة عنه وايضا مكالماته السابقة.
أغلبنا يقضي معظم وقته في المنزل بسبب الحجر الصحي ولا نخرج من البيت إلا في حالات نادرة. ولكن في رأيي هي فرصة جيدة لاستغلال وقت الفراغ في التعرف على رسومات الآيلاينر الرائجة في 2020 والتدرب على طريقة تطبيقها بالخطوات. خاصة وأنه لازال هناك الكثير من الفتيات اللاتي تجدن صعوبة في رسم الآيلاينر بمختلف أشكاله. رسمة آي لاينر عيون القطة
تعد رسمة عيون القطة من الرسومات المفضلة لدى الكثير من الفتيات برغم أن البعض يعتقد أنها صعبة. بالصور طريقة رسم الايلاينر - لبس رسمي. ولكنها سهلة للغاية خاصة إن تعرفتي على طريقة تطبيقها بالخطوات. وهي مناسبة للكثير من الفتيات خاصة أصحاب العيون المستديرة واللوزية والصغيرة، فلا تترددي من تجربتها في إطلالتك اليومية للحصول على نظرة أكثر جاذبية. أفضل ٧ أنواع برايمر يمكنك اختياره تبعًا لنوع بشرتك
رسمة الآيلاينر المجنح
تعد رسمة الآيلاينر المجنح من الأشكال الرائجة باستمرار ضمن صيحات موضة المكياج. فإن كنت تبحثين عن رسمة واضحة ليس هناك أفضل من اختيار رسمة الأيلاينر المجنح، فهي ستكون مناسبة لك إن كنت من أصحاب العيون الواسعة أو المبطنة أو الضيقة. كما أنها سوف تتناسب معك بمختلف الأوقات والمناسبات بداية من الصباح وحتى السهرة.
طريقة رسم الآيلاينر, رسمات عين
لقد أصبح الأيلاينر مستحضر المكياج الثابت في روتين المكياج اليومي لكثيرات من النساء، كونه يحدد العين بأسلوب جذاب ويساعد في جعل العيون أكبر وأكثر جمالاً. طريقة رسم الآيلاينر, رسمات عين. ونظراً الى أن رسمات الأيلاينر بمختلف أشكالها تعد من أبرز صيحات المكياج، فإننا نرصد لك مجموعة من أفضل أنواع أيلاينر 2022، التي تجعل عملية تطبيق الأيلاينر سهلة جداً، وتساهم في تعزيز جمال العيون بمختلف أشكالها. تابعي المزيد: مكياج لرمضان بدون كريم أساس وكونسيلر
أيلاينر Urban Decay 24/7 Glide-On Eye Pencil من أوربان ديكاي
أيلاينر Urban Decay Glide-On Eye Pencil من أوربان ديكاي
يتميز هذا الأيلاينر بتركيبته المبتكرة التي تنساب بسهولة على الجفون لتساعد في تحقيق أكثر رسمات الأيلاينر صعوبة وتعقيداً، والتي تشتمل على مجموعة كبيرة من المكونات المغذية، بما فيها الفيتامين E وزيت الجوجوبا وزيت بذور القطن التي تترك الجفون ناعمة كالحرير. وهو متوافر بعدد من كبير من الألوان، من بينها الأسود والأخضر والأزرق والبنفسجي...
أيلاينر Stila Stay All Day Waterproof Liquid Eyeliner من ستيلا
يحتوي هذا الأيلاينر على منحنى تعليمي، ليجعل عملية تطبيقه سهلة جداً، سواء كنت ترغبين في رسم خط أيلاينر رفيع أم عريض.
طريقة رسم الايلاينر لكل أشكال العيون.. خطوة بخطوة
بدأت الفنانة نجلاء بدر مسيرتها الفنية وهي لا تزال طفلة عندما شاركت عام 1981 في فوازير نيلي. وعام 1983 ظهرت بأفلام فطوطة، وعام 1990 كانت المشاركة الأولى لها في التلفزيون من خلال مسلسل "ناس وناس2". وقدمت عام 1991 عملين تلفزيونيين، وهما "هذا الحب العملاق، النوى" وجسدت في الثاني دور ميريت جابر قطان. نجلاء بدر في تقديم البرامج: برزت الفنانة نجلاء بدر بمجال تقديم البرامج، والتي بدأتها عام 1993 من خلال برنامج "ما يطلبه المشاهدون" على قناة art. وعام 1994 شاركت بدر بتقديم برنامج "لقاء الظهيرة" وبعد عام قدمـ. ـت برنامج "9*9" كأول مذيعة مصرية تظهر على قناة تلفزيون سلطنة عمان. وبرزت بعدها الفنانة نجلاء بدر على قناة mbc التي قدمت عليها قرابة العشر برامج بين عامي 1998 و 2015. أفضل أنواع جل أيلاينر. ومن أبرز البرامج التي قدمتها بدر على القناة "اخترنا لكم، حروف وألوف، أكشن نجلاء بدر، سكوب، كاش أور سبلاش". أبرز أعمال الفنانة نجلاء بدر: شاركت الفنانة المصرية نجلاء بدر خلال مسيرتها الفنية بأكثر من 40 عملاً منوعاً بين التلفزيون والسينما. في عام 2006 شاركت بدر في مسلسل "اللي اختشوا ماتوا"، وعام 2009 في مسلسل "ليالي". غابت بعدها بدر عن المشاركة لتعود عام 2010 من خلال مسلسل "ريش نعام" بدور دينا.
أفضل أنواع جل أيلاينر
هل أنت من محبات رسمات الآيلاينر؟ اكتشفي في مقال اليوم ثلاثة طرق لرسم الآيلاينر بشكل عصري ومتميز! الآيلاينر الأسود على كامل العين
للحصول على إطلالة عيون قوية وبارزة يمكنك الاكتفاء برسمة آيلاينر باللون الأسود، كل ما عليك فعله هو تمرير الآيلاينر الأسود من بداية العين على طول خط الرموش العلوي والقيام بنفس الشيء على خط الرموش السفلي على أن تجعلي الخطين متصلين بالكامل في النهاية. اعتمدي هذه الرسمة مع حمرة شفاه زهرية فاتحة. آيلاينر مجنح باللون الأحمر
إذا كنت تعشقين رسمة الآيلاينر لكنك لا تفضلين اللون الأسود الذي يعد اللون الكلاسيكي، يمكنك ببساطة اختيار اللون الأحمر الجذاب. طبقيه بشكل عريض على كامل خط الرموش العلوي ثم اسحبيه للأعلى بشكل مائل للحصول على شكل المجنح. اعتمدي هذه الرسمة الملون مع شفاه طبيعية من خلال تطبيق ملمع شفاه شفاف أو أي حمرة نيود ترابية. آيلاينر غرافيكي ملون
يعد الستايل الغرافيكي من أجمل الصيحات التي حصد إعجاب السيدات في عالم المكياج، حيث يمنحهن إطلالة عصرية ومبتكرة. كل ما عليك فعله هو تطبيق خط رفيع على خط الرموش العلوية بالآيلاينر الأسود ثم قومي بسحبه للخارج وارسمي خط متصل من زاوية العين الخارجية وصولا لطية العين للحصول على خطين متوازيين.
بالصور طريقة رسم الايلاينر - لبس رسمي
كما أن تركيبته تجف بسرعة لتثبت في مكانها ساعات طويلة، من دون أن تسيل أو تتلطخ، كونها مقاومة للماء والتعرق. أيلاينر Marc Jacobs Beauty Highliner Gel Eye Crayon Eyeliner من مارك جاكوبس
يأتي هذا الأيلاينر على شكل قلم يسهل عملية تطبيق المكياج، كما أنه يمنح العيون تأثيراً رائعاً. فضلاً عن أن تركيبته تشتمل على مجموعة من المكونات المهدئة للبشرة الحساسة التي تحيط بالعين، بما فيها الفيتامين E وزيت الورد، وهي مكونات تغذي البشرة وتمنحها ملمساً حريرياً. أيلاينر Charlotte Tilbury Feline Flick من شارلوت تيلبوري
يمنح هذا...
تابعي المزيد: أيلاينر برتقالي ناري لصيف جل أيلاينر «Morphe » من مورفي جل أيلاينر Morphe من مورفي يتميز جل أيلاينر مورفي بقدرته على الثبات لساعات طويلة حتى في ظل التعرق أو مع نزول الدموع؛ حيث ستظل إطلالتكِ معه خالية من العيوب تماماً، وهو يتمتع بملمس كريمي رائع ، يدوم طويلاً. تابعي المزيد: أفضل أيلاينر مقاوم للماء.. خيار المرأة العربية هذا الصيف جل أيلاينر «Haus Labs Eye-Dentify Gel Eye Pencil» جل أيلاينر Haus Labs Eye-Dentify Gel Eye Pencil من الفضة المعدنية إلى الطين المحروق إلى الذهب الوردي، تمتلك «Haus Labs» كل لون أيلاينر يمكنك تخيله، وهو يتميز بأنه مقاوم للماء ويدوم طويلاً؛ حيث يُمكن استخدامه في أثناء السباحة أو لقضاء يوم حار على شاطئ البحر. تابعي المزيد: موضة الأيلاينر الملون على طريقة المشاهير جل أيلاينر «Tarte Tarteist Double Take Eyeliner» من تارت جل أيلاينر Tarte Tarteist Double Take Eyeliner من تارت يتميز هذا النوع بخاصية «Double Take Eyeliner» بإمكانية استخدامه بوصفه «محدد عيون جل» و«محدد عيون هلامي»؛ حيث جاء بوجهين: أحدهما هلامي والآخر سائل، بشكل منفصل أو معاً لإنشاء محدد عيون مجنح لا تشوبه شائبة.