التّفاعل. ردود الفعل. ولاء العميل. صفات البائع الناجح. صفات البائع الناجح
تُشير الدراسات إلى أنّ الصفات الشخصية الرئيسية للبائع تؤثر مباشرةً على طريقة البيع الأفضل آداءً، ومن أهم السمات الشخصية لكبار الباعة ما يأتي: [٣]
الحياء: إنّ 91% من كبار البائعين يتّصفون بدرجات متوسطة إلى عالية من التواضع ، والحياء، على عكس الصور النمطية التقليدية من الأنانية والطّمع التي تمثل البائعين الناجحين، بالإضافة إلى أنّ النتائج تشير إلى أنّ مندوبي المبيعات المتفاخرين الذين يتمتعون بالكثير من الغرور يُنفرون عملاء أكثر بكثير من ربحهم. اتجاه الإنجاز: سجل 84% من أفضل الباعة آداءً عاليًا تجاه الإنجاز، إذ يكون تركيزهم على تحقيق الأهداف وقياس آدائهم باستمرار مقارنةً بأهدافهم. الضمير: 85% من كبار التجّار لديهم مستويات عالية من الضمير، إذ يُمكن وصفهم بأن لديهم شعورًا قويًا بالواجب، وأنّهم مسؤولون وموثوقون، وهؤلاء الباعة يأخذون وظائفهم على محمل الجد، ويشعرون بمسؤولية كبيرة عن النتائج. الفضول: ويوصف الفضول بأنه جوع الشخص للمعرفة والمعلومات، إذ سجّل 82% من كبار الباعة مستويات فضول عالية للغاية، وكبار الباعة هم بطبيعة الحال أكثر فضولًا من نظرائهم الأقل آداءً، ويرتبط مستوى عالٍ من الفضولية بحضور نشط خلال مكالمات المبيعات، ويدفع الحضور النّشط للبائع إلى طرح أسئلة صعبة، وغير مريحة للعملاء من أجل سدّ الثغرات في المعلومات.
- صفات البائع الناجح (عين2021) - عملية البيع وتسويق المبيعات - مهارات إدارية - ثاني ثانوي - المنهج السعودي
صفات البائع الناجح (عين2021) - عملية البيع وتسويق المبيعات - مهارات إدارية - ثاني ثانوي - المنهج السعودي
في تعاملاتنا اليومية تتكرَّر حوادث مشابهة لما سبق ذكره، والسبب الذي يجعل المرء منخدعاً بمظهر الآخر أكثر من مرة ربما قد يعود إلى أنه من غير الممكن التفكير جيداً أثناء أي تعامل اجتماعي نعيشه، لذلك تستحضر الأفكار المسبقة والتمثلات الاجتماعية التي تجعلنا نميز بين الأشخاص بناء على مظاهرهم، ومدى انعكاس الالتزام الديني عليها. قد يختلف الناس حول المذاهب ومعاني الأمور، لكن من غير المعتاد أن يختلفوا حول رفض تنزيل الدين في الحياة العامة شكلياً وتغييبه جوهرياً، فما الذي يحصل إذا لم نلتزم بالمبادئ الأخلاقية والقيم؟! فما الذي خسرناه إذن بسبب انتشار التدين الشكلي؟
1. خسرنا الوضوح، فما عدنا نستطيع التمييز بين متدين وغير متدين، صار سوء الظن ملازماً للكثيرين كآلية يظنون انهم يحمون أنفسهم بها من أي تناقض قد تكشفه المواقف في الآخر، بين ما يعكسه مظهره وحقيقة جوهره. صفات البائع الناجح (عين2021) - عملية البيع وتسويق المبيعات - مهارات إدارية - ثاني ثانوي - المنهج السعودي. 2. خسرنا السؤال عن الأخلاق والقيم، وصرنا نغيّر الشكل في المناسبات الدينية، دون تغيير التعامل، ونتمسك بالطقوس دون البحث عن معانيها، دون أن يحب أحدنا لأخيه ما يحبه لنفسه. 3. خسرنا الاهتمام بقضايانا الكبرى التي سيفيدنا حلها كالأزمات السياسية والاجتماعية والاقتصادية التي نعيشها، في مقابل التركيز على مواضيع غير مؤثرة، كموقع الفنون، أو خوض نقاشات حول كيفية ارتداء الآخرين الثياب واستعمال العطور، وهلمّ جراً في هامش المواضيع.
تعتبر شخصية البائع المحترف شخصية صبورة وبعيدة عن الإحباط، ويمتلك البائِع المُحترف سمات ذاتية تميزه في مجاله وبالتواصل مع الآخرين واقناعهم، ومن المعروف أن عملية البيع تحتاج الى الفن والمهارة، والتي تكون مكتسبة في بعض الأحيان من خلال الممارسة والخبرة، وللوصول الى حد الاحتراف في عمليات البيع يحتاج الأمر الى توافر مجموعة من الخصائص والسمات في شخصية البائع، والتي سيتم ذكرها في هذا المقال. مميزات شخصية البائع القدرة على ترك انطباعات جيدة في العملاء. التجاوب مع أفكار وآراء المحيطين به. سرعة الانفتاح والتآلف يشكلان راحة نفسية عند العميل. القدرة على تحليل شخصيات العملاء، من خلال معرفة حاجياتهم ورغباتهم. توقيت الكلام حتى يستطيع الوصول الى عقلية العميل. القدرة الكبيرة على الاقناع. أن يكون البائع صاحب ابتسامة وأسلوب سلس في التعامل. البائع المحترف يجب أن يتحلى بالصبر ويبتعد عن العجلة. المهارات التي يكتسبها البائع في البيع زيادة الثقة بالنفس وتعزيزها. توجيه المشتري حول ما يريده البائع. اكتساب مهارة التدوين الذاكري والورقي. اهتمام البائع بأصغر التفاصيل المظهرية والشعورية للعملاء. السيطرة على الانفعالات.