تعد دورات خدمة العملاء منهجا عمليا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة؛ حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء، فهي دورات متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء. تقدم يوروماتيك - EuroMaTech مجموعة من الدورات تدريبية في خدمة العملاء، بدءاً من أحدث تعريفات خدمة المتعاملين ومروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية والمتميزة وفق احدث المعايير العالمية. تم تصميم دوراتنا لمساعدتك على إنشاء عرض قيمة مستدامة للمتعاملين، وستكون هناك أمثلة من واقع الحياة تتم مشاركتها أثناء الدورات والبرامج بالإضافة إلى مواقف تجريبية لتتمكن من تطبيق النظريات في العمل. دورات في خدمة العملاء. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك.
- دورة: المهارات الذاتية وخدمة العملاء
- دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
- التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) | يوروماتيك للتدريب والإستشارات
- الرحلات الداخليه مطار الملك خالد بالرياض
- الرحلات الداخليه مطار الملك خالد الدولي بالرياض
دورة: المهارات الذاتية وخدمة العملاء
إعجاب (16) طباعة
ارسل إلى صديق
دورات العلاقات العامة والتسويق وإدارة خدمة العملاء
رمز الدورة: V10450 تاريخ الإنعقاد: 30 مايو - 3 يونيو 2022 دولة الإنعقاد: جنيف (سويسرا)-Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة: 4500 €
مقدمة عن الدورة التدريبية:
العملاء "Clients" أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديم سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... إنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم.... إنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟
أهداف الدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم. دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية. إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer"
الوحدة الثانية:
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء. ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) | يوروماتيك للتدريب والإستشارات. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. استقصاء مناخ التميز. استقصاء مفاتيح شخصيتك. المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء:
مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills"
استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer"
خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الثالثة:
العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء:
"Factors that differentiate excellence for customer service"
مفهوم الخدمة. مربع الخدمة.
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) | يوروماتيك للتدريب والإستشارات
القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". دورة: المهارات الذاتية وخدمة العملاء. مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة الخامسة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء. خطة عمل للتميز في خدمة العملاء:
"Customer service action plan"
مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service"
المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service"
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي. تاريخ الإنعقاد 30 مايو - 3 يونيو 2022 رمز الدورة V10450 دولة الإنعقاد جنيف (سويسرا) مكان الإنعقاد Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة 4500 €
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
مهارات الاتصال الفعال_اللغه الانجليزيه _ وهناك بعض الكورسات المفيده وتحتوي على مايلي:
أساسيات خدمة العملاءوتشمل:
كيفية تحسين دور بين العملاء & إدارة
إظهار السلوك بالموقع المؤيدة للحفاظ على ولاء العملاء
الحفاظ على موقف إيجابي
تقديم خدمات عالية الجودة
كيفية التعامل مع الشكاوى
خدمات العملاء التدريب للبيع بالتجزئة, المحلات التجارية والمطاعم وتشمل:
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية إنشاء احتياجات العملاء
تتجاوز التوقعات
أهمية لغة الجسد
تطوير الثقة
أنماط مختلفة البيع
كيفية تحسين مهارات البيع & تقنيات
كيفية التعامل مع الشكاوى بشكل فعال
مواقف مطار الملك خالد للرحلات الداخلية
مطار الملك عبدالعزيز الرحلات الدولية
وأشاد "البكري" بانسيابية عملية الانتقال التدريجي لتشغيل الرحلات الداخلية من وإلى مطار الملك خالد الدولي بالرياض عبر صالة (5) خلال المرحلة الأولى. ارخص الرحلات الداخلية. وقال: "تحقق ذلك نتيجة التخطيط المتميز لفريق المشاريع الاستراتيجية وكافة قطاعات المؤسسة وشركاتها ووحداتها الاستراتيجية ومن خلال إعداد الكوادر البشرية وتدريبها وتأهيلها ، وتحسين بيئة العمل والمرافق وتأمين كافة المعدات والتجهيزات اللازمة للتشغيل". وأشار إلى الحرص على توفير الخدمات الإلكترونية الذاتية للضيوف ، وتطوير وتحديث الأنظمة وتبسيط الإجراءات الخاصة بخدمات الضيوف ، والتنسيق المستمر مع الهيئة العامة للطيران المدني وكافة الجهات الحكومية العاملة بالمطار. وقال "البكري": "ركزنا على ضرورة إظهار "السعودية" بما يتواكب مع صورتها الذهنية ، مؤكداً في نفس الوقت على أنها تمثل دعماً للعمليات التشغيلية للناقل الوطني وكافة شركات الطيران وحركة السفر الجوي عموماً". وأضاف: "تتسق هذه الجهود مع خطة (SV2020) وبرنامج التحول الذي يجري تنفيذه حالياً في جميع قطاعات "السعودية" وشركاتها ووحداتها الاستراتيجية والرامية إلى الارتقاء بمستوى الخدمات ومضاعفة الإنجازات بما يتواكب مع رؤية المملكة 2030".
الرحلات الداخليه مطار الملك خالد بالرياض
جدول الرحلات الداخلية
رقم تلفون مطار الملك فهد الدولي بالدمام
مطار هواري بومدين جدول الرحلات
اخبار ساخنة | الرحلات الداخلية - صفحة 1
وأوضحت المصادر أن الخصم يشمل كبار... Continue Reading...
"الخطوط السعودية" تعلن تخفيضات بنسبة 50% لمرضى السرطان ومرافقيهم
08 أبريل 2018
39, 099
أعلنت شركة الخطوط الجوية السعودية منح تخفيض مقداره (50%) على أسعار التذاكر، لمرضى السرطان ومرافقيهم أسوةً بذوي الاحتياجات الخاصة وغيرهم من الفئات.
الرحلات الداخليه مطار الملك خالد الدولي بالرياض
web results منصة مدرستي يجب أن يكون لدى الطلاب حساب على منصة مدرستي، ليتمكنوا من تسجيل الدخول إلى منصة مدرستي واستخدام الخدمات التي توفرها المنصة للطلاب، وذلك من خلال حساب ولي الأمر، حيث يتلقى ولي الأمر حساب الطالب ثم تفعيلها على منصة مدرستي باتباع الخطوات التالية: أدخل منصة مدرستي " من هنا ". انقر فوق تسجيل الدخول إلى حساب مايكروسوفت الخاص بك للمعلمين والطلاب. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالطالب على مايكروسوفت. انقر فوق التالي. الصالة الخامسة للرحلات الداخلية في مطار الملك خالد الدولي بمدينة الرياض - YouTube. أدخل كلمة مرور المستخدم. انقر فوق رمز تسجيل الدخول. انتقل إلى حساب الطالب على المنصة وتمتع بخدمات منصة مدرستي. رابط مدرستي يمكنك الحصول على رابط لتسجيل الدخول إلى منصة مدرستي من خلال استكمال تفاصيل حساب مايكروسوفت، أو ليقوم ولي الأمر بتسجيل الدخول إلى النظام الأساسي التعليمي لتسجيل حساب للطالب الجديد باتباع الرابط الرسمي من هنا. الدمام-تركي البواحيث
استقبلت شركة خدمات الموانئ العالمية أول سفينة لخدمة الشحن البحري X-Press Feeders
استقبلت شركة خدمات الموانئ العالمية مشغل محطة الحاويات الاولي بميناء الملك عبد العزيز بالدمام اول سفينة لخدمة الشحن البحري MV Indian Express بمحطة الحاويات الاولي و هي جزء من خدمة الشحن البحري Xpress feeders UDX.
أما حشيشة الملاك فهو عشب مفيد جدا في زيادة تأثير هرمونات المبيض والخصية ومفيدة لحالات الضعف الجنسى، وهو هام جدا في علاج أعراض انقطاع الحيض ومتلازمة ما قبل الحيض كما تعمل على تقليل الحيض وتنظيمه
وإذا أردت استخدام هذه الأعشاب فيمكنك استخدامها بطرق مختلفة فمثلا يمكنك إضافتها إلى الطعام أو إضافتها إلى الماء وغليها وشربها كما أن هناك بعض الصيدليات توفر هذه الأعشاب في صورة مكملات غذائية. وكن على ثقة بأن العلاج الطبيعي دائما ما يكون فعال للغاية ولكن يجب أن تبحث جيدا عن الآثار الجانبية لكل عشب قبل أن تقدم على استخدامه خصوصا إذا كنت تعاني من بعض الأمراض المزمنة كالضغط أو السكري. رحلتك الممتعة، تبدأ من هنا.. عدد الرحلات السنوية 212 ألف عدد المسافرين سنوياً 26. 6 مليون يقدم مطار الملك خالد الدولي مجموعة متنوعة من صالات الانتظار والاسترخاء الفاخرة لضمان راحتك اكتشف المزيد Previous Next معلومات مهمة النهاية warning Created with Sketch. الرحلات الداخليه مطار الملك خالد في الرياض. * جميع الأسعار شاملة قيمة الضريبة المضافة 5% يجب ألا يكون تاريخ الخروج قبل التاريخ الحالي كن دائماً على اطلاع