شاكر فريد حسن
تشكل تجربة الراحل جبرا إبراهيم جبرا نموذجًا فريدًا وفذًا في مشروعه الثقافي الذي نهض به على مستويات متعددة، بإنتاج أدب أصيل ينتصر للحداثة والحضارة والتنوير والتجديد. فهو كاتب وأديب وروائي ومثقف وناقد تشكيلي فلسطيني، ويُعد أحد العلامات الفارقة المتميزة في الأدب الفلسطيني، ومن أكثر الأدباء العرب انتاجًا وتنوعًا، انشغل بالرواية والشعر والنقد، وصدر له ما يزيد عن سبعين مؤلفًا من الانتاجات الأدبية والإبداعية، وقدم للمكتبة العربية سبع روايات، كلّ واحدة منها تشكل علامة هامة من علامات السرد العربي، وبقيت حتى اليوم مثلًا ونموذجًا في أسلوب الكتابة السردية وانعكاسًا واقعيًا عن العالم العربي. و"البئر الأولى" من الكتب التي قرأناها في مقتبل شبابنا وبدايات حياتنا الأدبية، وهو كتاب في السيرة الذاتية، كتب فصوله وهو في العراق، للتأكيد على هويته وخصوصيته الفلسطينية، لأن الكثيرين تعرفوا عليه وعرفوه ككاتب ومثقف عراقي، وكمساهمة في ترميم الذاكرة الفلسطينية المشتتة، وللتأكيد على الظروف الخاصة التي عاشها في طفولته وكانت ظروفًا صعبة للغاية لم تفت في عضده، بل كانت محفزًا لنجاحاته العلمية والأدبية. وهو يستعيد ويستحضر أيام الطفولة وسنوات حياته الاثنتي عشرة الأولى التي قضاها في بيت لحم والقدس، ويبدأ حديثه عن بيت لحم، حاراتها، أزقتها، أحيائها، شوارعها، ومحلاتها ، ويذكر أنه كان يقطن هو وأسرته وجدته في حارة بسيطة تسمى " الخشاشي"، ويحكي عن حياة الفقر التي كان يتذمر منها، إذ أنه لم يكن لا يملك الثياب والمأكل، وكان يستحضر صورة يسوع فتهون عليه مصيبته، ثم يتحدث عن عيد الميلاد وطقوسه، ويستذكر حياة الناس الفلسطينيين في تلك المرحلة، ويخص بالذكر حياة المسيحيين وطبيعة معيشتهم والطقوس التي يقومون بها طوال أيام السنة.
جبرا إبراهيم جبرا Pdf
بقلم: شاكر فريد حسن
تشكل تجربة الراحل جبرا إبراهيم جبرا نموذجًا فريدًا وفذًا في مشروعه الثقافي الذي نهض به على مستويات متعددة، بإنتاج أدب أصيل ينتصر للحداثة والحضارة والتنوير والتجديد. فهو كاتب وأديب وروائي ومثقف وناقد تشكيلي فلسطيني، ويُعد أحد العلامات الفارقة المتميزة في الأدب الفلسطيني، ومن أكثر الأدباء العرب انتاجًا وتنوعًا، انشغل بالرواية والشعر والنقد، وصدر له ما يزيد عن سبعين مؤلفًا من الانتاجات الأدبية والإبداعية، وقدم للمكتبة العربية سبع روايات، كلّ واحدة منها تشكل علامة هامة من علامات السرد العربي، وبقيت حتى اليوم مثلًا ونموذجًا في أسلوب الكتابة السردية وانعكاسًا واقعيًا عن العالم العربي. و"البئر الأولى" من الكتب التي قرأناها في مقتبل شبابنا وبدايات حياتنا الأدبية، وهو كتاب في السيرة الذاتية، كتب فصوله وهو في العراق، للتأكيد على هويته وخصوصيته الفلسطينية، لأن الكثيرين تعرفوا عليه وعرفوه ككاتب ومثقف عراقي، وكمساهمة في ترميم الذاكرة الفلسطينية المشتتة، وللتأكيد على الظروف الخاصة التي عاشها في طفولته وكانت ظروفًا صعبة للغاية لم تفت في عضده، بل كانت محفزًا لنجاحاته العلمية والأدبية.
البئر الاولى جبرا ابراهيم جبرا
المصدر: «مجلّة الآداب». الكاتب (ة): جبرا إبراهيم جبرا. زمن النشر: 1 آذار (مارس) 1995. المترجم: سلمان داود الواسطي. جبرا إبراهيم جبرا (1920-1994): روائيّ وباحث ورسّام وناقد تشكيليّ ومترجم فلسطينيّ ولد في بيت لحم في عهد الاستعمار البريطانيّ، واستقرّ في العراق بعد حرب 1948-1949، حيث عمل في التدريس في «جامعة بغداد». في عام 1952 حصل على «زمالة مؤسسة روكفلر» في العلوم الإنسانيّة لدراسة الأدب الإنجليزيّ في «جامعة هارفرد». كتب العديد من الروايات ومن بينها «عالم بلا خرائط» بالتعاون مع الروائيّ السعوديّ عبد الرحمن منيف، ورواية «السفينة» ورواية «يوميّات سراب عفّان»، وقد ترجمت أعماله إلى أكثر من اثنتيّ عشر لغة. منذ طفولتي تعلّقت بحبّ الشعر الإنجليزيّ، وما إن بلغت السابعة عشرة أو الثامنة عشرة من عمري حتّى كنت قد قرأت الكثير من أشعار شكسير، ودرايدن، وشيللي، وكيتس، وبايرون بلغتها الأصليّة، وترجمتُ بعضًا منها إلى اللغة العربيّة، كما قرأت الكثير من الأعمال الروائيّة بالإنجليزيّة، والكثير من روائع الأدبين الفرنسيّ والروسيّ مترجمة إلى الإنجليزيّة والعربيّة. في تلك الفترة من حياتي بدأت بكتابة القصص القصيرة... باللغة العربيّة، طبعًا.
تعريف جبرا ابراهيم جبرا
وإذا جدّدت محمولاً على لجج معانيك ومكتشفاتك، فأنت ملق بالقديم إلقاءً تاماً لا تردد فيه.. وهذا ما يفعله توفيق صايغ إذ يدير ظهره لكل ما اعتدناه من أساليب الشعر، ويأخذ بيديه طينة هي غير ما نص عليها غيره من أصحاب النحت، ويجبل منها ويشكّل بها صوراً لم تعرفها الأعين من قبل. فما علينا إلا أن نعيد تكييف أعيننا لكي تدرك هذه الصور". وفي سياق جلاء المفاهيم أيضاً، يتناول في مقالة "الرواية والإنسانية" مسألة إنسانية الأدب التي انتشرت مناقشاتها في خمسينيات القرن الماضي، ويتخذ من نماذج روائية بارزة في روسيا وفرنسا وإنكلترا وأميركا مدخلاً، يصل منه إلى أن شعوب هذه البلدان تعتز بهؤلاء الروائيين "لأنهم هم الذين يصوّرون شخصية بلادهم ونفسيتها، هم الذين يتغلغلون إلى أعماق روحها ويسجّلون أحلامها وكفاحها وبحثها عن السعادة البشرية". ثم يطرح السؤال على القارئ العربي "أترانا ننتج الآن أدباً (كالأدب الغربي الذي أطلعنا عليه أصلاً أو مترجماً) يستطيع بحكم الشكل والنوع أن يعبر عن نزعاتنا الإنسانية في كفاحنا الحياتي؟". في السياق نفسه نجده يقدّم ما يشبه تاريخاً للرومانسية في الثقافة الغربية. وتنصرف بقية مقالات الكتاب، باستثناء يوميات وخواطر وضعها تحت عنوان "أقنعة الحقيقة والخيال"، إلى عرض أعمال أدبية مهمة ومؤثرة في هذه الثقافة يتصدرها أول مقال على جانب كبير من نفاذ البصيرة في اللغة العربية يتناول رواية "الصخب والعنف" للأميركي وليم فوكنر.
كما يتطرق البحث إلى نظريات السرد الحديثة والمتنوعة الخاصة بالرؤى المتعددة من خلال أشهر المنظرين والباحثين الغربيين والروس. أما اختيار جبرا كنموذج، فيعود إلى أن رواياته، بنظر الباحث، خير مثال للمثاقفة والكونية. إضافة إلى كونه من الروائيين العرب الرواد في استيعاب نظريات التقنيات الغربية وتوظيفها. ففي رواياته ثقافات وحضارات شعب مختلفة. كما أن شخصياته موسوعية تسرد للمتلقي جميع فنون المعرفة الإنسانية. تعكس النصوص الروائية في «السفينة» و«البحث عن وليد مسعود» عنده المؤثرات الأجنبية. لقد اتبع في هاتين الروايتين تقنية «جهات النظر»، أو «الرؤى المتعددة» التي تضفي على الرواية ميزة الدراما أو ما يُسمّى بمسرحة الرواية، حيث تقوم عدة شخصيات في سرد أحداث الرواية، كلّ من وجهة نظره. «السفينة» تعتمد ثلاثة رواة، والبحث عن وليد مسعود ثمانية رواة. هذه التقنية، أي تعدّد الأصوات في الرواية، هي تقنية أوروبية ابتكرها الروائي الروسي دوستويفسكي واتبعتها الرواية الأوروبية والأميركية، وتُعرف باسم الرواية البوليفية. وفي «السفينة»، و«البحث عن وليد مسعود»، قدم جبرا شخصياته بطريقة المرايا أو الكلايدسكوب. إذ تقوم الشخصية الساردة بالكشف عن نفسها، وهي تتحدث عن الشخصيات الأخرى.
ويمكن أن تتضاعف إذا كان مندوب مبيعات غير متوفر. ولكن المشكلة ليس مع المبيعات التي تعاني بدون نظام علاقات العملاء. قد يتصل عملاؤك بك على مجموعة من الأنظمة الأساسية المختلفة بما في ذلك الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية – لطرح الأسئلة أو متابعة الطلبات أو الاتصال بك بشأن مشكلة ما. دون نظام مشترك لتفاعلات العملاء، يمكن أن تضيع كل الاتصالات أو تفقد كل المعلومات عن العملاء التي تتدفق اليك.. والتي يفترض ان تجمعها من اجل زيادة الانتاجية والربحية. مميزات وفوائد ادارة علاقات العملاء CRM ؟
للنظام ادارة علاقات العملاء CRM ميزات, وفوائد غير منتاهية من حيث طبيعة هذه النظام وامكانيات النظام الذي نقدمة في زمن الحلول ومنها كالاتي:
اجراء التحسينات وزيادة في الاعمدة الاساسية التي تقوم عليها:
زيادة في عدد العملاء مايزيد عن 35%. زيادة في المبيعات مايصل الى 40%. زيادة الانتاجية الى اعلى 40%. تحقيق رضاء العملاء مايزيد 45%. السرعه في اتخاذ القرار مايصل 70%. الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء وكيفية تطويرها. زيادة العائد في حدود 50%. تحديد وتصنيف الزبائن المحتملين Leads:
يمكن لنظام ادارة علاقات العملاء CRM مساعدتك في تحديد وإضافة عملاء محتملين جدد بسهولة وبسرعة، وتصنيفها بدقة.
اهداف ادارة علاقات العملاء الأفراد
مفهوم التسويق الإلكترونى
التسويق الإلكترونى هو تعامل تجاري قائم على تفاعل أطراف التبادل إلكترونيا بدلا من الاتصال المادي المباشر. التسويق الالكتروني يعتمد بشكل أساسي على الانترنت في ممارسة كافة الأنشطة التسويقية كالإعلان / البيع/ التوزيع، بحوث التسويق، تصميم المنتجات الجديدة، التسعير وغيرها. خصائص التسويق الإلكترونى
يتميز التسويق الالكتروني بمجموعة من الخصائص من أهمها:
يتميز التسويق الالكتروني بأنه يقدم خدمة واسعة ويمكن للعملاء المتعاملين مع الموقع التسويقي التعامل معه في أي وقت. الاتصالات الالكترونية تفاعلية وتبادلية مما يزيد من احتمالات بناء علاقات قوية بالعملاء في جميع أنحاء العالم. الوصف الوظيفي لمهنة مسؤول علاقات العملاء – وظائف تنقيب. يلتزم استخدام عنصر الإثارة والانتباه لجذب انتباه المستخدم للرسائل الالكترونية كما هوالحال في الإعلانات التليفزيونية نظراً لتعدد الشركات التي تطرح رسائلها الالكترونية. يمكن للشركات الصغيرة الوصول عبر الانترنت إلى السوق الدولية بدون أن تكون لها البنية التحتية للشركات الضخمة. خطوات تأسيس وإطلاق موقع تجاري رقمي
تتلخص خطوات تأسيس وإطلاق موقع تجاري رقمي فيما يلي:
تحديد الأهداف المطلوبة من الموقع التجاري على الانترنت حتى تغطي الاحتياجات وتعكس المعلومات المطلوب إظهارها للعملاء.
ويجب أن تتميز حلول إدارة علاقات العملاء الالكترونية بعدة مستويات:
مستوى العرض مستوى منطق الأعمال مستوى البيانات الأمن
الخاتمة
العملاء هم المحور الرئيسى لنجاح المؤسسات وبقائها، وقد ساهم الإنترنت وتطبيقات الهواتف المحمولة فى إحداث تغير كبير فى سلوك العملاء، ووفر فرصاً عديدة لبيئة مؤسسات الأعمال للتحول من إدارة علاقات العملاء التقليدية الى إدارة علاقات العملاء الإلكترونية ، والتى أصبحت بمثابة أداة اتصال واسعة الانتشار ومنصة قوية لبناء العلاقات ، حيث اكتسبت إدارة علاقات العملاء الإلكترونية أهمي كبيرة، نظرا لدورها فى دعم الأداء التسويقى والقدرات التنافسية للمؤسسات. المراجع
Al-Shoura, M. ; Al-Kasasbeh, E. & Rabbai, R. (2017). Investigating the Impact of E-CRM on Customer Loyalty: A Case of B2B (Business to Business Zain's Customers)in Zain Company in Jordan, Humanities and Social Sciences Series, 32(4), 9-40. Cherapanukorn, V. Development of eCRM Success: A Case Study of Hotel Industry. اهداف ادارة علاقات العملاء موبايلي. International Journal of Trade, Economics and Finance, 8(2), 90-95. Ali, Z. ; Ishaya, I. & Hassan, H.. (2015).
اهداف ادارة علاقات العملاء ارامكس
الرئيسية بنوك أخرى إدارة علاقات العملاء في البنوك
نُشر في 01 فبراير 2022
يمكن تعريف إدارة علاقات العملاء هو توجه القطاع المصرفي لإقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها من أجل توفير قيمة للعملاء، والذي يعرف بـ "CRM" حيث يعمل هذا المفهوم بتحديد وتقسيم العملاء والعمل على التواصل معهم وبناء علاقات طويلة الأمد على أساس فردي. [١] أهداف إدارة علاقات العملاء في البنوك تهدف البنوك من خلال إدارة علاقات العملاء إلى عدة أمور، منها: [١]
تعظيم الأرباح، من خلال تلبية احتياجات العملاء. الوصول الأسرع للعملاء من خلال استخدام التقنيات الحديثة. الحفاظ على الهيكل الحالي لقاعدة بيانات العملاء وتطوير قاعدة عملاء جديدة عالية الجودة. اهداف ادارة علاقات العملاء الأفراد. المحافظة على الحصة السوقية من العملاء. كسب الولاء من قبل العملاء. تطوير استراتيجية التسويق من خلال فهم أفضل لقاعدة العملاء بأكملها. فهم احتياجات العملاء ومواقفهم، و يتضمن جمع ومقارنة وتفسير بيانات العملاء لتحديد نماذج سلوك الشراء التي يمكن أن تستخدم لدعم برامج التسويق الفعالة. ما هي مهام إدارة علاقات العملاء في البنوك؟ في ما يلي مهام إدارة علاقات العملاء في البنوك: [٢]
تخزين بيانات العملاء مثل معلومات الاتصال والمنتجات المستخدمة والتفاعلات.
كما تعرف بأنها: القيمة الاقتصادية لعلاقة العميل مع الشركة معبراً عنها بهامش المساهمة، أو صافي الربح وتستطيع الشركة أن تقيس جهود تسويقها وجعلها مربحة عن طريق إدخال مفهوم قيمة العميل في عملية اتخاذ القرار ، وعبرها ستحقق المنافع التالية: 1. انخفاض التكاليف. 2. تعظيم العائدات. 3. تحسين الارباح والعائدات على الاستثمار. 4. الاستحواذ على العملاء المربحين. 5. أسباب فشل إدارة علاقات العملاء - موضوع. إعادة تنشيط العملاء الساكنين. وهناك عنصران أساسين كما جاء بهما Kotler لأجل تكوين القيمة للعميل وهي تنقسم إلى جزئيين هما: 1) القيمة الكلية للعميل: وهي حزمة عن منافع العميل التي يحصل عليها من المنتج, وهذه تنقسم إلى الآتي: أ- قيمة السلعة: ويقصد بها الخصائص المادية للمنتج نفسه, ويمكن أن تتضمن (الأداء, المطابقة, المتانة, الجمالية) وفي بعض الأحيان يطلق عليها تسمية أبعاد الجودة. ب- قيمة الخدمة: هنا لا بد من التميز في تقديم الخدمة, ويمكن ان تتضمن الحسابات والائتمان, تسهيلات الطلب, التسليم, التنصيب, خدمات ما بعد البيع, الضمان) ج- القيمة الشخصية: أصبح أفراد البنك مصدراً مهماً لتحقيق التميز, وبشكل خاص في تآلفه وتوجهه نحو الخدمة والجودة العالية نسبياً للخدمات الشخصية وهي صعبة التقليد من قبل المنافسين, لأنها تعتمد على ثقافة البنك, ومهارات الإدارة وتتضمن الآتي:(الاحتراف, الكياسة, والمجاملة, الثقة, المثابرة) 2) الكلفة الكلية للعميل: تنقسم إلى الآتي: أ- الكلفة النقدية: السعر هو القيمة التبادلية للمنتجات وعلى اساسه تحدد قيمة المنتج التي سيحصل عليها العميل.
اهداف ادارة علاقات العملاء موبايلي
– بيانات الاتصال: ومنها الموقع، ورقم الاتصال، وأماكن التواجد المفضلة. – بيانات الدخل و الاستهلاك: كالقدرة الشرائية، والسلع المقتناة، ونسبة الإنفاق على السلع المنافسة. – بيانات أخرى: كرأي الزبون في المنافسين، وسبب تعامله مع الشركة، ومقترحاته لتطوير الأداء. والخطوة الثانية هي إنشاء مستودع للبيانات يتميز بالسهولة وسرعة الوصول إلى معطياته، ويتضمن نماذج واستمارات مناسبة، وبرمجيات مناسبة للتخزين والبحث. أما المرحلة الثانية فتشمل تحليل البيانات وتبويبها،ثم تفعيل البيانات من خلال تحويلها إلى أفكار وخطط، وتصميم عروض ملائمة وتقديمها للزبائن. اهداف ادارة علاقات العملاء ارامكس. خلال المرحلة الثالثة يجري التمييز بين الزبائن بحسب قيمتهم للشركة، وهم ثلاثة أصناف:
– زبائن غير فعالين Inactive، وهم الذين توقفوا عن التعامل مع الشركة خلال ستة أشهر الماضية. -زبائن متوقعين Prospects: وهم الذين أنشأ قسم التسويق علاقة معهم لكنهم لم يبدأوا باقتناء المنتج أو طلب الخدمة. – باقي الأفراد Rest of the world وهي الفئة التي لا تحتاج منتجات المؤسسة أو خدماتها، لكن من المهم وضع تصور لاستهدافهم. وفي المرحلة الأخير يتم التركيز على أهم الزبائن، والتفاعل معهم إما من خلال وسيط بشري كمراكز الخدمة Call Center، أو التفاعل المُؤتْمت عبر الانترنيت والأكشاك الإلكترونية مثلا.
تهتم إدارة علاقات العملاء الالكترونية باستخدام تقنيات مثل)مواقع الويب، البريد الإلكترونى، جمع البيانات، تخزين البيانات، والبحث عن البيانات ( لزبادة المبيعات للعملاء الحاليين، وتشجيع الاستخدام المتواصل للخدمات عبر الإنترنت، والتى من شأنها تحسين قيمة العلاقة مع العملاء على المدى الطويل. التحديات التي تواجه إدارة علاقات العملاء الالكترونية
توجد مجموعة من التحديات التي تواجه إدارة علاقات العملاء الالكترونية وفعاليتها والتي تتطلب نوعا معين من الإدارة هي:
إدارة جودة البريد الالكتروني. تفعيل تسويق البريد الالكتروني لدعم عملية البيع المتبادل. البحث عن البيانات لتحسين عملية تحقيق الأهداف. توفير مواقع خدمة العملاء على شبكة الانترنت الالكترونية. إدارة تجربة العملاء المتعددة القنوات كونهم يستخدمون مختلف الوسائط كجزء من عملية الشراء ومعرفة دورة حياة العملاء. أهداف ادارة علاقة العملاء الإلكترونية
توجد العديد من الأهداف لإدارة علاقة العملاء الإلكترونية، منها:
كسب عملاء جدد زيادة المعرفة بالعملاء دعم ولاء العملاء الحاليين
تكنولوجيا ادارة علاقة العملاء الإلكترونية
إن نظام إدارة علاقات العملاء الالكترونية يجب أن يكون سهل الوصول من طرف العملاء بالإضافة إلى المستخدمين في المؤسسة والإداريين وذلك على مدار الساعة، كما يجب أن يسمح هذا النظام بالوصول إليه من طرف العملاء من خلال نقاط اتصال مختلفة مثل شبكة المساعدة الذاتية، البريد الالكتروني، الانترنت عموما، بالإضافة إلى قنوات الاتصال التقليدية.