نفخر ونسعد في راي باك منذ انطلاقتنا مارس/2018 بوصولنا لأكثر من 100 شريك في المملكة العربية السعودية و دول الخليج
وخدمتهم في مختلف القطاعات (الحكومية – الخدمية – التجارية – الخيرية)
رآي باك لتقييم الأداء وقياس رضا العملاء حول الخدمات والمنتجات
تطبيق وجهاز رآي باك لتقييم الأداء وقياس الرضا وتحسين تجربة العملاء وتقييم مستوى الخدمات واداء المنتجات عن طريق تصميم استبيان او عدة استبيانات متنوعة وتفاعلية لقياس رضا العملاء ومتابعة ومقارنة الأداء بين الفروع، الخدمات والادارات والموظفين بشكل خاص.
اهداف قياس رضا العملاء
مع بقاء العميل لفترة طويلة في الشركة يزداد معدل ربح الشركة منه. لكي تحصل الشركة عهلى عميل جديد تحتاج لـ 5 إلى 10 أضعاف تكلفة رضاء العملاء الموجودين لدى الشركة في الوقت الحالي وبهذا يكون رضاء العملاء الحاليين أهم من كسب عملاء جُدد مع الحفاظ بالطبع على إكتساب عملاء جُدد. من خلال رضاء العملاء يتم تقليل مُعدل خسارة العملاء الحاليين وزيادة الأرباح بالشركة. يتم قياس رضاء العملاء من خلال مجموعة من العوامل ومنها يتم قياس رضاء العملاء التقليدي من خلال مجموعة من الأبحاث التي توضح ما مدى رضاء العملاء عن الشركة وما تُقدمه من مُنتجات ويتم من خلال هذا الأبحاث معرفة أيضًا مدى رضاهم عن المُنافسين وما هي نقاط القوة لديهم ونقاط الضعف لإستغلالها لصالح شركتك وذلك من خلال تعديل بعض النقاط التي لا تُرضي العملاء. يجب أن تعي الشركة مدى أهمية الأبحاث وكيف يُمكن إستغلالها في الترويج للشركة وتوضيح كافة الأمور الخاصة بالشركة وبهذا يُمكن تصحيح العديد من الأفكار التي لدى العميل وهذه الأبحاث يُمكن أن تتم من خلال شركة ابحاث تسويقية مثل شركة انماء الارباح. لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ – e3arabi – إي عربي. رضاء العميل عن الشركة يظهر من خلال مدى حب العميل لمُنتجات الشركة ومدى إمكانية شراءه للمُنتج مرة أخرى وبهذا يُمكن للشركة توقع إمكانية قيام هذا العميل بالتسويق الغير مباشر للشركة من خلال دفع أقاربه وأصدقائه إلى شراء ما تُنتجه الشركة.
طرق قياس رضا العملاء
وعلى ذلك فرضا العميل يكتسي أهمية بالغة، فقد أثبتت الدراسات أن العميل الراضي يتحدث عن رضاه إلى ثلاثة أشخاص من معارفه، أما غير الراضي فيتحدث عن عدم رضاه عن السلعة أو الخدمة إلى أكثر من عشرين شخصا, ولا شك في خطورة تأثير الحديث بسلبية عن المنظمة ومنتجاتها، وعلى ذلك فلا بد من قياس مستوى رضا العملاء حتى تتمكن المنظمة من تشخيص مواطن الخلل في السلعة أو الخدمة، ومعرفة ما إذا كانت الفئة المستهدفة قد استفادت من السلعة أو الخدمة المقدمة بشكل يضمن استمرار تعاملها مع المنظمة ويعزز بالتالي من نجاحات المنظمة وتنمية حصتها في السوق. ولا سبيل إلى تحقيق ذلك إلا بمحاولة التعرف على العملاء عن قرب، للاطلاع عن كثب على رغباتهم والابتعاد عن كل ما من شأنه إزعاجهم، وتشجيعهم على إبداء آرائهم في المنتجات والخدمات المقدمة إليهم، على أن تتم الاستفادة من تلك الآراء والانطباعات في تعزيز مكاسب المنظمة ومحاولة تجاوز العقبات التي تواجهها. ولقياس مستوى رضا العملاء يقترح البروفسور سكوت سميث مقياسا مكونا من أربعة عناصر هي:
– الجودة المدركة: ويمكن قياسها بتصميم استبيان صغير موجه للعملاء وتضمينه لسؤال حول تقييمهم لمستوى جودة المنتج أو الخدمة بعد الشراء(الجودة المدركة)، ومن خلال متوسط إجابات العينة المستهدفة يتضح ما إذا كانت الجودة المدركة أقل أو أكبر من الجودة التي كانوا يتوقعونها، ويترتب على هذه الإجابة اتخاذ المنظمة للقرار المناسب.
معايير قياس رضا العملاء
رضاء العملاء يجب أن يتم دعمه دائمًا من خلال العروض الجديدة والمُنتجات المُتطورة أو الخدمات المُتطورة لكي لا يذهب العميل إلى شركة أخرى توفر خدمات ومُنتجات أكثر تطويرًا ولهذا فالعروض والخصومات التي يحظى بها عملائك الحاليين لا يجب أن يتم إيقافه بل يتم تطويره ودعمه وهناك العديد من الأفكار الفعالة في هذه النُقطة منها تقديم هدايا قيمة للعملاء القُدامى والحاليين والعديد والعديد من الأفكار الأخرى كعروض حصرية فقط لهم وخصومات على شراء مُنتجات جديدة. احصل على أفضل الاستشارات في رضاء العملاء فقط تواصل معنا دراسة جدوى مشروع – مشاريع صغيرة – خطة تسويقية
بإمكان استبيان رضا العميل أن يساعدك على جس نبض العميل ومعرفة وجهة نظره كما سيمنحك معرفة دقيقة بالنقاط التي تحتاج إلى تحديث فعاليتها إلى الحد الأقصى في رحلة العميل الخاص بك. اهداف قياس رضا العملاء. أسئلة استبيان رضا العميل
إذا كنت ترغب في الحصول على تقييمات مرجعيّة عالية القيمة من عملائك، فعليك أن تطرح عليهم الأسئلة الصحيحة، فمشاركة المعلومات مع الغير ليست دوماً بالمهمة السهلة بل ضع في الحسبان أيضاً أن تزويد عملك التجاري بالنقض البنّاء ليس واجباً على العميل. في المقابل إنها مسؤولية مُصمم الاستبيان بأن يبتكر أسلوباً يحث فيه المُشارك على التفاعل مع الاستبيان. في حال توقفت عند خطوة تحديد الأسئلة التي يجب عليك طرحها على عملائك إليك بعض أنماط الأسئلة التي ننصحك بتضمينها في استبيان رضا العميل الخاص بك: سؤال قياس مدى الرضا (Satisfaction Scale question) قد تحتاج في بعض الأحيان الحصول على تقييم العملاء لناحيةٍ معيّنةٍ أو عرضٍ معيّن من عملك التجاري، ولكن قد تكون هذه النواحي أو العروض ليست مجرّد أموراً بسيطة يُمكن لعملائك تحديدها بسهولة وإعطاء رأيهم فيها. في مثل هذه الحالات من المفيد أن تكون واضحاً وتسأل عملائك مُباشرةً عن شعورهم تجاه تلك التفاصيل المُحددة.
3- عقد اجتماعين إثنين (2) لفريق المختصين في الاعتماد الاكاديمي لبحث سبل توحيد آلية خليجية موحدة في عدد من الموضوعات التي تعنى بالاعتماد الاكاديمي، والعمل حول إيجاد صيغة خليجية موحدة للإعتراف المتبادل بشهادات الاعتماد المؤسسي والبرامجي. 4- المشاركة في عدد من المؤتمرات والمنديات والإجتماعات الدولية التي تعنى بجودة التعليم العالي ، وذلك بهدف التعريف بالشبكة الخليجية ووضعها ضمن خارطة مؤسسات ضمان الجوة الدولية. اهم انجازات مجلس التعاون الخليجي. 5- التنسيق مع عدد من هيئات ضمان جودة التعليم العالي الإقليمية والدولية لتوقيع مذكرات تفاهم ، للإستفادة من خبراتهم في هذا المجال. 6- يقوم المكتب بالعمل مع فريق عمل المؤتمرات والندوات بالشبكة الخليجية بتسليط الضوء على قضايا مختلفة تعنى بجودة التعليم العالي وبحث سبل ايجاد الحلول لها. 7- تسعى الشبكة الخليجية من خلال الخطة الإستراتيجية التي تعمل عليها حاليا ،من تنفيذ دراسات ميدانية عن واقع التعليم العالي في دول مجلس التعاون. 8- تعمل الشبكة الخليجية على تأسيس قاعدة بيانات موحدة توفر بيانات للمقيمين الأكاديميين الخارجيين والداخليين لهيئات ومراكز الاعتماد الاكاديمي بدول مجلس التعاون. 9- التوعية بأهمية الجودة في التعليم العالي والعمل على تحسينه و تطـــويره من خلال تكثيف الدورات والورش والمشاغل المشتركة بين أجهزة ومراكز وهيئات ضمان الجودة بدول مجلس التعاون.
وتلا الكلمات عرض فني من إعداد وإشراف جناح مجلس التعاون لدول الخليج العربية في إكسبو 2020 دبي، لأوبريت "خليجنا واحد"، وقدمت فرقة التلفزيون للفنون عرضا عكس عمق العلاقات بين الدول الست لمجلس التعاون، الإمارات، والسعودية، والبحرين، وعمان، وقطر، والكويت. وبهذه المناسبة، حلقت طائرة مروحية تابعة للقوات المسلحة عند الساعة الرابعة عصرا للاحتفال بيوم الشرف لمجلس التعاون لدول الخليج العربية، كما قدم بعدها فريق "فرسان الإمارات للاستعراضات الجوية" ، مجموعة من العروض المذهلة باستخدام سبع طائرات، وبقيادة نخبة من الطيارين المحترفين، الذين زينوا سماء إكسبو 2020 بألوان علم دولة الإمارات، كما قاموا بعدة عروض مشوقة حبست أنفاس الزوار الذين احتشدوا بحماس لمشاهدة الاستعراضات الجوية، التي دامت لعدة دقائق وأثارت إعجابهم وانبهارهم. ويستقطب جناح مجلس التعاون الواقع في منطقة الفرص زوار إكسبو 2020 من جميع الجنسيات والثقافات، ويتعرف الزوار على محتواه المميز، وشعاره "رؤية موحدة لمستقبل واعد"، الذي يجسد المصير المشترك، ماضياً وحاضراً ومستقبلاً بين دول الخليج العربية. انجازات دول مجلس التعاون الخليجي. ويرتكز تصميم محتوى جناح مجلس التعاون في إكسبو 2020 دبي، على العنصر البصري، لشرح ما تحقق من إنجازات خلال مسيرة مجلس التعاون منذ تأسيسه في أبوظبي 25 مايو 1981، ويبرز عدة ركائز أساسية، منها الإرث التاريخي، ودعم وزيادة معدلات النمو الاقتصادي، والمنجزات، والتنسيق والتكامل، والتطلعات المستقبلية.
أخبار التعاون
لجنة الترشيد الكهربائي والمائي وخدمات المشتركين بدول مجلس عقدت لجنة الترشيد الكهربائي والمائي وخدمات المشتركين بدول مجلس التعاون اجتماعها الرابع والأربعين، اليوم الخميس الموافق 21 أبريل 2022م، عبر الاتصال المرئي، وشارك
إقرأ المزيد
21 أبريل 2022 شارك الخبر.. عقد الاجتماع الثالث للجنة دراسة إعداد الشباب لثورة المعلومات عقدت لجنة دراسة إعداد الشباب لثورة المعلومات والتقنيات الرقمية بدول مجلس التعاون اجتماعها الثالث، اليوم الخميس الموافق 21 أبريل 2022م، عبر الاتصال المرئي.
احتفل مجلس التعاون لدول الخليج العربية بيوم الشرف الخاص به في إكسبو 2020 دبي أمس، بحضور معالي نايف فلاح مبارك الحجرفأمين عام المجلس. ورحب معالي الشيخ نهيان بن مبارك آل نهيان وزير التسامح والتعايش، المفوض العام لإكسبو 2020 بالأمين العام لمجلس التعاون لدول الخليج العربية، نايف فلاح مبارك الحجرف، وبالأمين العام الأسبق لمجلس التعاون لدول الخليج العربية الشيخ فاهم بن سلطان القاسمي. وبدأ الاحتفال بمراسم رفع علم دولة الإمارات العربية المتحدة وعلم مجلس التعاون لدول الخليج العربية، وذلك على منصة الأمم في ساحة الوصل، وإلقاء كلمات بهذه المناسبة. وقال معالي الشيخ نهيان بن مبارك آل نهيان: "يرتكز محتوى جناح مجلس التعاون على شرح ما تحقق من إنجازات بهوية وقصة واحدة، ويعرض الإرث التاريخي للمجلس والأسس التي قام عليها، والخطط والمشروعات التي تم العمل عليها في مختلف المجالات، بالإضافة الى تطلعات المجلس ومشروعاته المستقبلية". وأضاف: إننا ندرك تماماً الدور المهم لمجلس التعاون الخليجي ومؤسساته في توحيد الجهود الهادفة إلى تحقيق التنسيق والتكامل والترابط بين دوله الأعضاء في جميع الميادين، ونشيد بجناح مجلس دول التعاون الذي يؤكد على المصير المشترك والرغبة الجادة في المحافظة على الموروث الخليجي، والعمل على تعزيز العلاقات الاستراتيجية والأخوية من أجل مستقبل أفضل.
ومن جانبه قال معالي نايف فلاح مبارك الحجرف: لقد أثبت مجلس التعاون قدرته على مواجهة الأزمات العالمية، والتغيرات الطارئة، وأصبح مجلس التعاون اليوم ركيزة أساسية للأمن والاستقرار والأمان لأبنائه، وأصبح عنوانا للتنمية الشاملة والرؤى الوطنية الطموحة، الأمر الذي يجعلنا أمام مسؤولية كبيرة لمواصلة هذا البناء العظيم والحفاظ على المكتسبات التي تحققت خلال المسيرة المباركة، وكلنا ثقة بسواعد شبابنا وبناتنا الذين نفاخر على قدرتهم في تحقيق الإنجازات والنجاحات المتوالية. وأضاف: إن احتفالنا اليوم بذكرى مرور واحد وأربعين عاما على تأسيس مجلس التعاون لدول الخليج العربية، يحمل طابعا خاصا ومتميزا، ولما لا ونحن لشهود عيان على حدث عالمي كبير هو إكسبو 2020 دبي، حيث استطاعت دولة الإمارات العربية المتحدة، وبكل فخر واعتزاز، وبقيادة حكيمة من صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة "حفظه الله" ، أن تبرهن للعالم أجمع المكانة الكبيرة والمرموقة التي وصلت إليها دولة الإمارات العربية المتحدة في قدرتها على استضافة وتنظيم الأحداث والمناسبات العالمية بكل كفاءة واقتدار وتميز، فيحق لنا في دول المجلس، ويحق لنا كخليجيين، الاعتزاز، ويحق لأبناء الإمارات الفخر.