كل زبون غير راضٍ يخبر ما بين ٩ الى ١٥ شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة
المحافظة على زبون أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد: كسب زبون جديد يكلف ٦ الى ٧ أضعاف المحافظة على زبون قديم
التركيز على قياس رضا العملاء: ٩١٪ من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للابد فهم لن يشتروا المنتجات طوال حياتهم. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين
أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الاكثر نجاحاً تخسر ٩٪ من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الافعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الافعال الواردة وكأنها مسألة شخصية، والاعتماد على استطلاعات للرأي طويلة ومملة
الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: إستطلاعات الرأي هي افضل مقاربة لمعرفة معدل رضا العميل.
قياس رضا العملاء Pdf
هذا الخط أو المقياس يمكن تحديده من خلال استطلاعات الرأي، كما أن هناك مقاربات رياضية خاصة لاحتسابه. الخطوة الأولى تكون بتجميع المعلومات (المقاسات) وتفسيرها كي تصبح المقياس المعتمد، ثم مقاربتها مع الخط الأساسي الذي يكون الحد الأدنى. -طرق جمع المعلومات لقياس مستوى رضا العملاء:
يمكن جمع المعلومات من خلال البحوث المسحية والمقابلات واستطلاعات الرأي بعد تحديد حجم ومجال المسح واختيار الطرق الأمثل لجمع المعلومات. معدل إجراء استطلاعات الرأي يجب أن يكون كافياً بحيث يوفر للشركة للمعلومات، ولكنه لا يزعج الزبون. -مؤشرات الأداء الرئيسية:
مؤشر الأداء يستخدم في المقارنة مع الأهداف الموضوعة. معايير قياس رضا العملاء. التعامل مع الأهداف قد يفسد أحياناً قياس رضا العملاء؛ لأن الغالبية تركز على متابعة الأداء ومقارنتها بأهداف الشركة. ولكن هذه المتابعة غير كافية بل يجب معرفة وإدارة المسببات التي ساهمت وأدت لهذه الأرقام، وبالتالي معرفة ما الذي يجب تعديله. -تحليل النتائج:
كما قلنا هناك مقاربات مختلفة لتحليل النتائج، ولكن الأهم من تحليلها هو معرفة كيفية الاستفادة منها. -الاستماع إلى ما لا يقوله الزبون:
الزبون بطبيعة الحال سيركز على زاوية ضيقة حين يتطرق إلى ما يعجبه أو لا يعجبه؛ لذلك من الأهمية بمكان تطوير مهارات ومقاربات تمكن الشركة من مراقبة العملاء في محاولة لفهم حاجاتهم الفعلية.
طرق قياس رضا العملاء
في أغلب الأحيان، إذا كان لدينا آلية محددة وواضحة للحصول على التغذية الراجعة من العملاء والرد عليها في الوقت الحقيقي، فإننا سوف نستطيع منع المستخدم من السخط على الشركة والذم فيها، حبث أن التفاعل بسرعة مع هذه المواقف قد يحولها إلى مواقف إيجابية. استبيان قياس رضا العملاء. وهناك العديد من الطرق للقيام بذلك، إحداها استخدام تطبيق live chat وهو تقنية تتطور بسرعة في حجمها وانتشارها وفعاليتها. ومن الطرق الأخرى استخدام نماذج التغذية الراجعة Feedback إن الغالبية العظمى من العملاء غير الراضين يفضلون ببساطة المغادرة بصمت، ثم يشتكون لأصدقائهم، وشيئاً فشيئاً تتدهور سمعة الشركة، لذلك يجب على أي شركة أن تنتبه إلى التجارب السيئة التي يمر بها العملاء. إذا لم يستطع العملاء تقديم تغذيتهم الراجعة أو شكواهم إلينا بشكل مباشر، فإنهم سوف يقومون بذلك مع اصدقائهم على مواقع التواصل الاجتماعي بسبب عدم وجود نافذة يستطيعون من خلالها التعبير عن تجربتهم. أدوات قياس رضا العملاء
في البداية يجب علينا تحديد كيفية جمع البيانات حول رضا العملاء، فآلية الجمع قد تختلف بحسب الأهداف التي نسعى إلى تحقيقها، فقد نقوم بجمع البيانات من خلال استبيانات العملاء (والتي يتم إرسالها بطرق مختلفة أيضاً)، أو استبيانات التطبيقات، أو استبيانات ما بعد الحصول على الخدمة، أو الاستبيانات المطولة، أو حتى المقابلات مع العملاء.
اهداف قياس رضا العملاء
تعددت تعريفات رضا العميل بتعدد الزوايا التي ينظر منها مختلف الباحثين المهتمين بالموضوع؛ فمنهم من اعتبر رضا العميل ما هو إلا حكم عميل معين على منتج أو خدمة عن طريق مقارنة توقعاته لمستوى الجودة مع الأداء الفعلي. بينما يعتبر آخرون أن رضا العميل هو "الشعور الطبيعي (الإيجابي أو السلبي) الذي يحدث بعد الشراء، فشكوى العميل مثلا ما هو إلا تعبير صريح عن حالة عدم الرضا. ولا يخلو انطباع العميل بعد شراء السلعة أو الخدمة من احتمالات ثلاث:
-أولا: جودة السلعة أو الخدمة مطابقة تماما لما كان يتوقع، و في هذه الحالة سيشعر الزبون بالراحة و الرضا وسيقرر – في أغلب الأحيان- تكرار الشراء من المنظمة. رآي باك ::
قياس رضا العملاء | Raiback رآي باك | RaiBack Customer Satisfaction. -ثانيا: جودة السلعة أو الخدمة دون المستوى الذي كان متوقعا (عدم التطابق السلبي) وهو ما يعني عجز الأداء عن التوقعات، وبالتالي فإن العميل يكون في حالة من عدم السرور أو الاستياء و خيبة الأمل، ومن المرجح أن يترك التعامل مع المنظمة في المستقبل. -ثالثا: جودة السلعة أو الخدمة أعلى مما كان متوقعا (عدم التطابق الإيجابي)، والعميل في هذه الحالة سيبقى مرتبطا ارتباطا وثيقا بهذه المنظمة. ولأن توقع العميل لمستوى جودة السلعة أو الخدمة يؤثر في مستوى رضاه عنها فعلى أصحاب المنظمات والشركات أن يعلموا أن الإعلانات المبالغ فيها قد تضر السلعة أو الخدمة أكثر مما تنفعها، حيث أن هذه الإعلانات قد ترفع توقع العميل لمستوى الجودة، وبالتالي تزيد من صعوبة إرضائه، فالأفضل إذن هو أن يشمل الإعلان بعض خصائص المنتج أو الخدمة ويترك بقية الخصائص ليفاجئ بها العميل، وحينئذ تكون السلعة أو الخدمة أعلى جودة مما كان العميل يتوقع (الجودة المدركة أعلى من الجودة المتوقعة)، وذلك هو الضامن الوحيد لولاء العميل للمنظمة واستمراره في الشراء منها، والحديث عن سلعها أو خدماتها بإيجابية لأصدقائه ومعارفه.
معايير قياس رضا العملاء
اصدار وتصدير تقارير يوميه، اسبوعية، شهرية، وسنوية لنتائج الاستبانة او أسئلة التقييم العملاء والمستفيدين. اهداف قياس رضا العملاء. انشاء عدد لامحدود من الاستبيانات وامكانية تخصيصها لفرع، إدارة او شخص حسب الرغبة. إضافة الفروع، الإدارات، الموظفين او الخدمات والمنتجات على عدة مستويات تابعة لفرع رئيسي. باقات راي باك
تم تصميم هذه الباقات لتوفر قناة تواصل مع عملائك لمعرفة اقتراحاتهم وملاحظاتهم وقياس نسبة رضاهم عن الخدمة المقدمة من خلال جمع وتحليل البيانات وعرض النتائج بشكل لحظي باستخدام أعلى المعايير لتحسين تجربة العملاء
رضاء العملاء يجب أن يتم دعمه دائمًا من خلال العروض الجديدة والمُنتجات المُتطورة أو الخدمات المُتطورة لكي لا يذهب العميل إلى شركة أخرى توفر خدمات ومُنتجات أكثر تطويرًا ولهذا فالعروض والخصومات التي يحظى بها عملائك الحاليين لا يجب أن يتم إيقافه بل يتم تطويره ودعمه وهناك العديد من الأفكار الفعالة في هذه النُقطة منها تقديم هدايا قيمة للعملاء القُدامى والحاليين والعديد والعديد من الأفكار الأخرى كعروض حصرية فقط لهم وخصومات على شراء مُنتجات جديدة. احصل على أفضل الاستشارات في رضاء العملاء فقط تواصل معنا دراسة جدوى مشروع – مشاريع صغيرة – خطة تسويقية
ففي نظام التكييف المركزي يجب تعليم فتحات السقف في الخرسانة قبل الصب، وهي الفتحات العمودية التي تمر منها مجاري الهواء "الدكت" وأيضا تعليم فتحات الجدران لمرور مجاري الهواء "الدكت" الافقية، والتأكد من عدم تعارضها مع الجسور الساقطة. تحتاج وحدة المكيف المركزي الي مساحة مكشوفة ومناسبة بالمبني. تخصيص خط كهربائي عالي القدرة (3فاز). تشغل مجاري الهواء حيزاً بالسقف المستعار يجب اخذها في الاعتبار عند التصميم. تمديدات ومتطلبات تركيب التكييف المركزي
تزود وحدة المكيف المركزي بخطين من تمديدات مجاري الهواء "الدكت" خط التغذية بالهواء المكيف وتسمي (Supply) ويكون معزول. خط الهواء الراجع ويسمي (Return) وأيضا يكون معزول، وهو الذي يتصل بوحدة خلط الهواء (Mix Box) والتي تقوم بخلط الهواء الراجع مع نسبة من الهواء الخارجي (Fresh Aire) وذلك لتجديد هواء المكان المراد تكييفه. يتم تركيب كاتم صوت عند مخرج الوحدة لامتصاص الضوضاء الناتجة عن الوحدة. مميزات التكييف المركزي
· قدرته التبريدية العالية. خطوات تصميم وتنفيذ واختبار أنظمة التكييف الكونسيلد المخفي - مؤسسة تكييف وسلامه. · أصبح بالإمكان تكييف مساحات ضخمة بجهاز واحد ذو قدرة عالية. · يمكن للمصمم عزل الوحدة الرئيسية تماما عن الفراغات الداخلية للمبني وبالتالي التخلص من صوتها.
رأيكم في التكييف المخفي ؟ وما أفضل شركة ؟ - الصفحة 2 - هوامير البورصة السعودية
ثم تركيب الثرموستات والتأكد من التوصيلات الكهربائية. واخيراً التشغيل المبدئي لمدة 72 ساعة للتأكد من فاعلية وكفاءة التكييف. إمكانية توجيه الهواء لأكثر من منطقة عن طريق مجاري الهواء "Duct". عدم وجود ضوضاء ناتجة عن الوحدة الداخلية نظراً لبعدها عن المكان المكيف ووجودها غالبا بالممرات. يعتبر أسهل في الصيانة واقل في استهلاك الكهرباء مقارنة بالتكييف المركزي. تكلفة تركيبه متوسطة مقارنة بباقي الأنظمة. لكل نظام من أنظمة التكييف "التكييف المخفي، والتكييف الجداري، والكاسيت، والدولابي، والتكييف المركزي، وأيضا الصحراوي" متطلبات معمارية وانشائية يجب مراعاتها عند اختيار نظام التكييف المناسب، ففي نظام التكييف المخفي تشغل الوحدات الداخلية ومجاري الهواء حيزاً بالسقف المستعار يجب اخذها في الاعتبار عند التصميم. رأيكم في التكييف المخفي ؟ وما أفضل شركة ؟ - الصفحة 2 - هوامير البورصة السعودية. فمثلا يتراوح ارتفاع الوحدات الداخلية ومجاري الهواء ما بين (30سم الى 50سم)
ويأتي بعدها اعمال الجبس التي تشغل أيضا حيزاً بمقدار 10سم تقريبا فلابد من مراعاة ارتفاع السقف بأن لا يقل عن 3. 40متر تقريباً، لاستيعاب هذه المساحات.
التكييف المخفي - شركة الشرق للتكييف والتبريد
فقط اضغط على " اطلب عرض سعر " ، او اتصل على رقمنا 0554665469
اسئلة شائعة عن التكييف المخفي
كم سعر التكييف المخفي؟ يعتمد تسعير التكييف المخفي الكونسيلد لأي مشروع بشكل أساسي على "المخططات المعمارية" والتي توضح المساحات والتقسيم والادوار، ومن ثم يتم رفع المساحات ودراسة الحمل التبريدي ووضع استطاعات التكييف المتغيرة لكل مكان ودور على حده، واختيار ماركة التكييف، واخيراً تسعير المشروع
متى يتم البدء في تأسيس التكييف المخفي؟ يتم تأسيس المواسير التي يمر بها النحاس للتكييف المخفي قبل صبات الأسقف أو الجدران الاستنادية بداية من القبو ان وجد. ما هو الأفضل في استهلاك الكهرباء التكييف المخفي ام التكييف الجداري او الكاسيت؟ لا يوجد فرق جوهري في استهلاك الكهرباء للتكييف المخفي او اي نوع اخر في النظام المنفصل "الاسبليت"، ويكون الفرق عند اختلاف استطاعات التكييف، علما بأن التوجه الحالي لمعظم الشركات المصنعة للتكييف باستخدام تقنية الانفيرتر والتي توفر في الكهرباء بشكل ملحوظ
ما هو الارتفاع المناسب للسقف لتركيب التكييف المخفي؟ تشغل الوحدة الداخلية للتكييف المخفي والدكت حيزاً بالسقف يتراوح بين (30سم الى 50سم) تقريبا لذا يجب ان لا يقل ارتفاع السقف عن 3.
خطوات تصميم وتنفيذ واختبار أنظمة التكييف الكونسيلد المخفي - مؤسسة تكييف وسلامه
نظام التكييف المخفي (CONCEALED)
المكيف المخفي (Concealed) هو من أنظمة التكييف الاسبليت او المنفصلة (Split) يتكون من وحدة خارجية (Outdoor) ووحدة داخلية (Indoor) وتوضع مخفية بالأسقف المستعارة ويتطلب ربطها بالمكان المراد تكييفه عن طريق مجاري الهواء (Duct). يعتبر من الأنظمة العملية والاشهر بالمملكة والأكثر طلباً واقبالاً من العملاء في الآونة الأخيرة. إخفاء الوحدة الداخلية بالسقف المستعار يعطي مساحة لظهور شكل الديكورات بالأسقف الجبسية دون تشويه او فواصل من الممكن ان تسببها الوحدة الداخلية "التقليدية" المعلقة على الجدار. سهولة التحكم في مخارج الهواء "الجريلات" بحسب اللون او الشكل مثل الجريلات "الجانبية" التي من الممكن أيضا اخفاؤها بالديكور ويبقي فقط الشعور بالهواء البارد في المكان دون معرفة مصدرة او سماع أي ضوضاء. نظرا لارتباط اعمال التكييف بمختلف مراحل البناء بداية من بناء الجدران ونهاية بالدهانات فيجب التنسيق في كل مرحلة من مراحل البناء مع مهندس الديكور او المشرف المسؤول عن تلك المرحلة. بداية: يقوم قسم الدراسات في البرق بالعمل على تصميم المخططات التنفيذية للتكييف التي توضح أماكن الوحدات الداخلية ومسار مجاري الهواء (Duct) ومخارج الهواء (Grill) وأماكن زراعة مواسير النحاس واماكن الوحدات الخارجية على المخطط ومن ثم يتم ارسالها للعميل للاطلاع عليها واعتمادها للتأسيسات.
بدأنا منذ ثلاثون عاماً بخطوات ثابته لنواكب التطور العمراني اسم نفـال للتكييف مطابق للجودة والالتزام للعملاء حيث اتسمت المشاريع التي نفذتها نفـال بالإتقان والجودة
نفـال للتكييف رائده في سوق مقاولات التكييف بالمملكة، انطلقت منذ 30 عاماً بخطي ثابته لتواكب التطور العمراني المستمر والمتسارع الذي تعيشه مملكتنا الحبيبة. اسم نفـال للتكييف مطابق للجودة والالتزام للعملاء حيث اتسمت المشاريع التي نفذتها نفـال بالإتقان والجودة مع الالتزام بالمواعيد والمصداقية وخدمات ما بعد البيع بتقديم ضمان الأعمال المنفذة من نفـال إضافة الى ضمان الوكيل مع سرعة الاستجابة لطلبات الصيانة كل ذلك أكسبها ثقة عملائها الذين نعتز بهم. اخذت نفال للتكييف على عاتقها الوفاء بكافة احتياجات العملاء وتقديم أفضل الخدمات والحلول والمقترحات لتنفيذ مشاريع التكييف لديهم وفقاً لاحتياجاتهم الفعلية دون تكبدهم مصاريف إضافية. نفال للتكييف موزع معتمد لكبرى ماركات التكييف العالمية مثل ( ترين ، فوجي ، دايكن ، جري ، توشيبا، كارير ، ال جي ، وغيرهم) مما يوفر للعملاء مجالًا واسعا للاختيار بما يناسب رغباتهم. توريد وتركيب وصيانة أنظمة التكييف والتهوية وصناعة وتصميم مجاري الهواء بالمواصفات العالمية.
التكيف في بيت العمر وكل ماتحتاجه من معلومات حول التكيف المخفي والمركزي وأنظمة التهوية - عالم حواء
توجد مشكلة في الاتصال بالانترنت. التكيف في بيت العمر وكل ماتحتاجه من معلومات حول التكيف المخفي والمركزي وأنظمة التهوية ورسم مخططات التكييف.... وتقديم كل ماتحتاج اليه عن التكييف.