O كمية الأخطاء المعلقة. أمثلة على المؤشرات الرائدة لفرق الخدمات ( EXAMPLES OF LEADING INDICATORS FOR SERVICES TEAMS)
الآن دعنا نتخيل أن هدفك هو أن تكون متوافقًا مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي وافقت عليها مع عملائك. على سبيل المثال، الحد الأقصى للوقت المسموح به لحل الحوادث ذات الأولوية الحرجة هو 48 ساعة. من السهل قياس النتيجة (مؤشر التأخر): إما أن تحل حوادثك خلال 48 ساعة أو لا. مرة أخرى، اسأل نفسك، كيف تؤثر على النتيجة؟ ما هي الأنشطة لتحقيق النتيجة المرجوة؟
على سبيل المثال: تأكد من أن الموظفين سيبدأون العمل في الحوادث فور حدوثها. تأكد من تعيين الحوادث إلى الأشخاص المناسبين الذين لديهم مجموعة المهارات المناسبة وأن هذا الشخص غير مثقل بالفعل بأعمال أخرى. أنواع مؤشرات الأداء الأكثر مناسبة لمؤسستك ولموظفيك. يمكن أن تترجم هذه إلى المؤشرات "الرائدة" التالية:
O النسبة المئوية للحوادث التي لم تعمل لمدة ساعتين
O النسبة المئوية للحوادث المفتوحة الأقدم من يوم واحد
O متوسط تراكم الحوادث لكل عميل
O نسبة توفر الفريق
O النسبة المئوية للحوادث التي أعيد فتحها أكثر من 3 مرات
ابدأ في قياس هذه المؤشرات بشكل يومي والتركيز على تحسينها. إذا قمت بذلك، فمن الأرجح أن تحقق مؤسستك أهدافها.
كيفية إنشاء خطة تسويق للشركات الناشئة
أدلّة وكتب إرشاديّة
01/04/2022
[دليل شامل وهادف] تعرّف على معنى المسوق بالعمولة أو معنى الافلييت
المسوّق بالعمولة أو affiliate هو شخص يساعد في التسويق والترويج للمنتجات والخدمات التي تعود إلى أشخاص آخرين، مقابل حصوله على عمولة نقدية يحددها له صاحب المنتَج أو الخدمة. في هذا المقال سنخبرك بكل شيء عن التسويق بالعمولة وكيفية ربح المال عبر الأنترنت. Hotmart - المنتجات الرّقميّة والتسويق بالعمولة. بواسطة Marcos Pereira
ريادة الأعمال
21/02/2022
أفضل 10 أفكار لكسب أموال إضافية في عام 2022
هل ترغب في كسب بعض المال الإضافي؟ تعرف على أفضل الطرق للعمل من منزلك في عام 2022! بواسطة Hotmart
غير مصنف
29/12/2020
تعلم كيف تزيد من أرقام المبيعات في العام 2021
نصائح استراتيجية وجذابة تساعدك على زيادة مبيعاتك للعام القادم
بواسطة Bahiej Massouh
المسوق بالعمولة
07/12/2020
11 نصيحة لتتعلم من خلالها العمل كمسوق بالعمولة للكورسات والدورات التعليمية في عام 2021
11 نصيحة سوف تسهل دخولك إلى هذا العالم العصري. إذا كنت حقاً تحلم في أن يكون لديك بزنس اونلاين وتود الاستفادة من فن الإقناع والتسويق لديك! المنتجون
29/11/2020
مهن المستقبل: تعرف على 32 مهنة سوف ترافق أيامنا القادمة بكثيرة
من المفيد التعرف على المهن التي ستحتل السوق في السنوات القادمة
17/11/2020
اكتشف كيف يمكن لنموذج التلعيب أو الألعاب gamification أن يساعدك على تحسين التواصل الداخلي في شركتك
قولبة إجراءات العمل بأسلوب ممتع ومسل يعود عليك بنتائج عظيمة، اقرأ المقال، وتعرف على أسلوب الـ gamification في الشركات.
Hotmart - المنتجات الرّقميّة والتسويق بالعمولة
المؤشر المتأخر أو السالف هو الذي يتبع عادةً الحدث. و تكمن أهمية المؤشر المتأخر في قدرته على تأكيد حدوث نمط ما. فيما يلي مثال: العديد من المنظمات لديها هدف لتقديم نوع من المنتجات في تاريخ معين. العناصر التي يتم تسليمها هي مؤشر متأخر واضح يسهل قياسه. اذهب إلى قائمة العناصر التي يتم إنجازها وتسليمها. كيفية إنشاء خطة تسويق للشركات الناشئة. لكن كيف تصل إلى هدف إصدار مستقبلي للعناصر المسلمة؟ لتوصيل المنتج بشكل متوقع، هناك العديد من المؤشرات "الرائدة"
ما هو "المؤشر المستقبلي أو الرائد "
هذه المؤشرات هي أسهل للتأثير ولكن من الصعب قياسها. أقول أصعب لأنك يجب أن تضع العمليات والأدوات من أجل قياسها. عندما تبدأ ببناء المنتج، سوف يظهر الكثير مما ستفهمه وتصنعه بمرور الوقت. أنت لا تعرف بالضبط مستوى الجهد، حتى تنتهي. وإذا كنت مثلي، نظرًا لتغيير الأولويات والتبعيات، فإن مؤشر التأخير لديك هو هدف متحرك. إذا كنت تستخدم مؤشرات رائدة، يمكنك معرفة ما إذا كنت تتبع في الاتجاه الصحيح. يمكنك استخدام المؤشرات الرائدة لإجراء تغييرات على سلوكك أو بيئتك بينما لا يزال هناك وقت. و يشير تناقص حجم الأعمال المتراكمة الجاهزة أن لدينا وضوحًا أقل في التسليمات القادمة.
أنواع مؤشرات الأداء الأكثر مناسبة لمؤسستك ولموظفيك
لأن مؤشرات قياس الأداء غير ثابتة تختلف باختلاف الغاية والهدف ونوعية الخطة. فهناك المؤشرات المرتبط ب الخطة التسويقية مثل
رضا العملاء. زيادة الربحية ومعدل نشاط حركة المبيعات. الحصة السوقية والمكانة التنافسية للمؤسسة. وهناك مؤشرات مرتبطة بخطة تحسين المنتج مثل
جودة المنتج وأداءه. فاعلية المنتج أو الخدمة وإشباع القيمة. وهناك مؤشرات مرتبطة بقسم العاملين مثل
معدل الالتزام في المؤسسة. معدل الإنتاجية والكفاءة. معدل التطوير والتحسين واكتساب المهارات الجديدة. استخدام التقنية والسرعة في أداء المهام. وهناك مؤشرات مرتبطة بالخطة مثل
التقدم تجاه تحقيق الرؤية. فاعلية الخطط التشغيلية في الوصول للمطلوب. تطور المؤسسة وتطور الأداء وتحسين الإنتاجية والربح. بعد تحديد الهدف من خطتك يتم وضع المؤشرات من خلال ثلاث خطوات
أولا قم بتحديد الأهداف التي تريد الوصول إليها. قم بتحديد الأهداف التفصيلية والمهام الخاصة بكل هدف. قم بربط كل هدف أو مهمة بمؤشر نقطة قياس واضحة نحققها عند انتهاء التنفيذ. ويجب أن يكون المؤشرات الذي اخترتها مؤشرات واقعية وهذا يعني أن تكون مرتبطة بما تستطيع تنفيذه فعلا وليست معتمدة على ما تتمنى، ومرتبطة بما تمتلك من مهارات وموارد، ادرس وحلل واقعك جيداً قبل وضع مؤشرات قياس الأداء.
مؤشرات الأداء الرئيسية (Kpi): ما هي وما كيفية استخدامها
وفي الختام نؤكد على أهمية مؤشرات قياس الأداء وعدم التكاسل والتغافل عنها، فبدونها لن تعرف هل قمت بتحقيق أهدافك أم لا؟ هل ما زالت على الطريق الصحيح أم خطتك تحتاج للتعديل وإعادة التخطيط. وندعوكم للانضمام لعالمنا عالم بلامكس لتحظى بإدارة أكثر احترافية لمؤسستك. بلامكس البرنامج الأول عربيا المتخصص في إدارة الخطط والأهداف والمهام
لا تحتاج إلا إلى دقيقة واحدة لتحصل على مستقبل أفضل ولتدير خطتك باحترافية وفعالية
سجل الآن التسجيل والتجربة مجانا بدون أي تكلفة من خلال هذا الرابط
بلامكس للتخطيط الاستراتيجي والتشغيلي و قياس الأداء
لن تشعر بأهمية هذا المؤشر إلا عندما يصل إلى التوقيت الذي يقيسه، وترى مدى تحقق ما تم التنبؤ به. 4. مؤشرات الاداء الرئيسية المتأخرة
ذلك المؤشر هو الذي يشعرك بأهمية المؤشر السابق، حيث يقوم بقياس الفترة السابقة من الأعمال، بمعنى لنفترض أنك وصلت بالفعل لنهاية الفترة التي يقيسها المؤشر الرائد، عندها تحتاج إلى إعادة قياس تلك الفترة بمؤشر متأخر. قمت بعمل ذلك، حسنًا الآن قارن بين ما قمت بتوقعه، وما حدث ونفذ بالفعل، لترى مدى تحقق ما توقعته. 5. مؤشرات الإدخال
أيًا كان حجم مشروعك ستحتاج إلى مؤشر الإدخال، كل ما يتم إدخاله واستهلاكه في المؤسسة يتم قياسه، من مواد، وقت، جهد، موظفين، وغيره. وكل ما تم إدخاله من أجل إخراج المنتج النهائي، أو تحقيق الهدف الأساسي من وجود الشركة. 6. مؤشرات الاداء الرئيسية العملية
قمت بإدخال العديد من العناصر من أجل العمل على تحقيق الهدف، تحتاج الآن إلى مؤشر العملية للحفاظ على التقدم في تحقيق الهدف. مهم ذلك المؤشر لكي تكون للمدخلات فائدة، وليكون هناك مخرجات ذات كفاءة متوقعة. 7. مؤشرات الإخراج
انتهيت من العمل، ووصلت لنهاية الخط، الآن قم بقياس ما تم التوصل إليه فيما سبق، هل تم تحقيق الهدف، هل تم إخراج المنتج النهائي أو الخدمة بالشكل الأمثل لها، هل حققت الأرباح المتوقعة؟
8.
اِتصل بالمؤثّرين المحتملين ، وأرسل لهم رسائل بريد إلكتروني، وقدِّم لهم منتجات أو خدمات مجانية. يمكن لمرة واحدة من هؤلاء الأفراد البارزين زيادة الوعي بالعلامة التجارية ودفع بدء عملك من لا شيء إلى قوة مشروعة وذات مصداقية. تأكَّد من العثور على المؤثِّرين المناسبين لاِستهداف الشراكات حتَّى تتمكَّن من الحصول على أكبر عائد اِستثمار من الحملة. أنشئ إعلانات تروق لمشاعر الناس
غالباً ما تفوق العاطفة المنطق في الإعلان. تؤثِّر العواطف بشكل كبير على قرارات الشراء للمستهلكين، وليس الحقائق والمعلومات فقط. إذن، كيف يمكن لشركة ما أن تتواصل مع جمهورها المستهدف من خلال المحتوى العاطفي ؟
السعادة: المشاركات الإيجابية التي تخلق جواً من الابتسام والضحك والعملاء السعداء بشكل عام يمكن أن تزيد من تفاعل المستخدم. كوكا كولا هي مثال على علامة تجارية اِستفادت من المحتوى العاطفي للوصول إلى المستهلكين. تعرض إعلاناتها صوراً لأشخاص سعداء وشعارات مثل "open happiness" و"taste the feeling". الخوف / المفاجأة: الخوف غريزة تثير ردود الفعل على التهديدات وتعزز فرصنا في البقاء على قيد الحياة. إنه يخلق إحساساً بالإلحاح الذي يدفعنا إلى العمل أو إحداث تغيير.
التأمين يمكن للباحث ضمن وظائف مكة أن يجد العديد من الشواغر المتعلقة بهذا النوع من الخدمات المالية، إذ توجد العديد من الشركات المتخصصة التي تعمل في مجال التأمين، والتي تكمن مهمتها الأساسية في الحفاظ على ممتلكات الشركات وتأمينها من الحوادث؛ حيث يقوم العميل بدفع مبلغ معين يتم تحديده بالاتفاق مع الشركة، وحسب نوعية الشيء المؤمن عليه، ونسبة التأمين، وتقوم الشركة بالمقابل بالصيانة في بعض الحالات، كما توجد خدمات تأمينية أخرى كالتأمين الصحي، والتأمين على الشيخوخة والتقاعد، وتأمين الحياة والممتلكات. المحاسبة يعمل المحاسب من خلال اعتماد مجموعة من الخدمات والطرق الفنية التي توضح نشاط المؤسسة وتأثيرها على الحركة المالية فيها عبر عدد من التقنيات التي ترصد الحركة المالية، من خلال قياس قيمة التكاليف و الأرباح والمصاريف. رقم صندوق بريد خميس مشيط. أنواع المحاسبة تعد المحاسبة إحدى أهم الوظائف المنتشرة في المملكة، إذ تحتاج كل مؤسسة أو شركة إلى موظف على الأقل لينجز الأعمال الحسابية المختصة بها، ويمكن البحث عن الشواغر بسهولة من خلال كتابة مطلوب محاسب في محرك البحث لتظهر كافة الإعلانات الخاصة بهذا الشأن. تنقسم المحاسبة إلى عدة أنواع، وذلك حسب طبيعة الوظيفة التي تتبعها، والمهام التي ينجزها المحاسب، ومن أهم هذه الأنواع: المحاسبة المالية: تعد من أكثر وظائف الرياض توفراً، وهي تتألف من مجموعة عمليات تقوم بتسجيل وتلخيص المعاملات الناتجة عن العمليات التجارية التي تحصل خلال فترة زمنية معينة، ويتم إجراء هذه العمليات من خلال الاعتماد على القوائم المالية التي تحتوي على مقدار الدخل، والميزانية، والمصاريف.
إصدار وثيقة طلب المؤهلات لمشروعي شرق الرياض و خميس مشيط لمعالجة مياه الصرف الصحي | Saudi Water Partnership Company
• الاهتمام والالتزام بالنظافة الشخصية، المظهر اللائق والزي الموحد. • إستلام العهدة يوميآ والتأكد من مطابقتها للمبلغ المسجل ومن ثم بدء العمل على جهاز المحاسبة. • تمرير ومسح المنتجات المشتراة من قبل العملاء من خلال تطبيق الإجراءات المعتمدة والتأكد من التعامل مع المنتجات بالشكل الصحيح. • مراعاة الدقة والتأكد من أن المنتج الصحيح هو الذي تم حسابه للعميل وأن المبلغ المستلم من العميل مطابق لمبلغ العملية. • إصدار فاتورة العميل وإرجاع المبلغ المتبقي للعميل بشكل دقيق وذلك للحفاظ على دقة المبالغ في درج صندوق المحاسبة. إصدار وثيقة طلب المؤهلات لمشروعي شرق الرياض و خميس مشيط لمعالجة مياه الصرف الصحي | Saudi Water Partnership Company. • تطبيق الإجراءات والخطوات المعتمدة عند معالجة عمليات المحاسبة النقدية أو من خلال البطاقات البنكية والإئتمانية. • تطبيق السياسات والإجراءات المعتمدة عند القيام بعمليات إلغاء منتج أو جميع المنتجات من فاتورة العميل. • إبلاغ العميل بسياسة الإسترجاع و الإستبدال في حال إستدعى الأمر أو في حال طلب العميل ذلك. • التأكد من توفر أكياس التسوق بأحجامها وأي مواد إستهلاكية أخرى في نقطة المحاسبة. • فرز وعد وتصنيف الأوراق النقدية والعملات المعدنية والإيصالات الخاصة بالبطاقات البنكية والإئتمانية عند نهاية الوردية.
• الفهم الجيد ومن ثم تطبيق السياسات الخاصة في قسم المحاسبة. • إبلاغ العميل عند القيام بمسح المنتجات للمحاسبة في حال ملاحظة أي منتج قد يكون تالفآ أو عليه علامات تلف. • تسجيل المنتجات والمتعلقات التي قد ينساها العميل حسب سياسة الشركة. • عرض بطاقات الشراء الالكتروني متل (سلتي وأيتيونز... الخ) على العملاء. • عرض التسجيل في برامج المكافئات الخاص بالأسواق على العملاء وترغيبهم في ذلك. • تقديم التوضيحات للعملاء بخصوص العروض والتخفيضات. • عرض خدمة المساعدة في إيصال الأغراض الى المركبة بعد إنهاء عملية المحاسبة (هل تريد مساعدة: عامل تكييس الأغراض بإمكانه مساعدتك). • التعامل مع شكاوى العملاء وحل مشاكلهم, وفي حال عدم القدرة على حل المشكلة توجيه العميل الى مسؤول خدمة العملاء أو رئيس وردية المحاسبين. • التأكد من نظافة نقطة المحاسبة, والتأكد من توفر الأكياس, والتأكد من ترتيب البضائع في المنصة الملحقة بنقطة المحاسبة. • توجيه عامل التكييس لإرجاع البضائع المبردة والمجمدة الى الثلاجة فورآ في حال عدم رغبة العميل بشرائها. • استخراج تقرير جرد مفصل لجهاز المحاسبة عند إنتهاء الوردية. • المساعدة في تدريب الموظفين الجدد والتعاون مع الموظفين في الاقسام الاخرى.