نبذة عن أهمية خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الأكثر طلبا في مجال سوق العمل، ومن الوظائف التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو شركة. تتميز هذه الوظيفة عن غيرها بأن الموظف لابد وأن يمتلك بعض المهارات للتميز في عمله والتعامل باحترافية تامة مع كافة أنماط العملاء حيث ينعكس أدائه على سمعة الشركة أو المؤسسة. في هذه الدورة سنتعرف على كيفية إعداد مسئول خدمة العملاء بالشكل الأمثل. نبذة عن دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين تم تصميم الدورة لكل من هو في حاجة للعمل في وظيفة خدمة العملاء أو من يعمل بها بالفعل ويسعي لتنمية مهاراته التي تتطلبها هذه المهنة والتعامل مع المشاكل التي قد تواجهه خلال تعامله مع العميل وذلك بإحترافية وموضوعية. دورة تدريبية في بث مباشر تفاعلي مع المحاضر. محاور دورة التميز في خدمة العملاء – التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسة. – التعرف على الاستراتيجيات الازمة للتواصل الفعال مع العملاء. – التعامل مع طلبات ومشاكل العملاء باحترافية. – التعرف علي اساليب ومهارات الاتصال للتعامل مع كافة أنواع العملاء. دورة خدمة العملاء - معهد تدريب و تعليم شهادة خدمة العملاء - دبي. – التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
- دورة أساسيات خدمة العملاء
- دورة التميز في خدمة العملاء
- فرن سطحي اريستون غاز
- فرن سطحي اريستون 50
- فرن سطحي اريستون الاردن
- فرن سطحي اريستون كهرباء
دورة أساسيات خدمة العملاء
دورات | خدمة العملاء - YouTube
دورة التميز في خدمة العملاء
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. دورة أساسيات خدمة العملاء. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
عرض الترددات
7. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. استخدام المخططات والرسوم البيانية
8. استبيانات (استقصاءات الرأي)
تلبية متطلبات العملاء
كيف تقوم بها مؤسستك؟
فريق تحليل الهدف
النوعية
ضمان الجودة
العمل مع الآخرين لتحسين خدمة العملاء
سبع خطوات لتحسين الجودة
تعزيز التحسين المستمر
حقوق العملاء
حماية المستهلك والقانون
قانون بيع السلع
قانون توريد السلع والخدمة
قانون حماية المستهلك
قانون وصف التجارة
أنظمة حماية المستهلك (البيع عن بعد)
العقود
الشكاوى
كيفية 'تهدئة' المتصل الغاضب
التعامل مع العملاء المسيئين
التعامل مع الألفاظ النابية
معلومات أخرى يجب عليك معرفتها
3. 5 ساعة، اعتماد واحد
الجودة
معايير الجودة والضمان
المستثمرون في الناس
مجموع إدارة الجودة ( TQM)
تكلفة الجودة
نوعية السجلات
مراقبة عمل الفريق
التعلم من الأخطاء
5 ساعات، اعتماد واحد
الاتصال الفعال
أهداف الاتصال
مراحل عملية الاتصال
الجمهور
عقبات الاتصال
التغلب على العقبات
اختيار وسيلة للاتصال
الأساليب العامة للاتصال
صعوبات اللغة
لغة الجسد
حفظ السجلات
الاتصال الشفهي
4. 5 ساعة، اعتماد واحد
موجز فريق العمل
فوائد وميزات موجز فريق العمل
التغذية الراجعة لموجز فريق العمل
تسليم الموجز
تقديم المعلومات
العصف الذهني
الارتباط الشبكي
سمات مقدم العرض الجيد
التحقق من فهم فريق العمل
مهارات العروض التقديمية
كيف
ملاحظاتك
وسائل الإيضاح المرئية
التعامل مع الأسئلة
وضع خطة عمل
الإعلان قديم وتم إزالته. بالإمكان مشاهدة الإعلانات المشابهة في الأسفل
غاز سطحي قطع إيطالي
فرن اريستون كهربائي للبيع بسعر الجملة
غاز سطحي ايطالي
فرن غاز وثلاجة ودولاب مطبخ وموكيت
فرن غاز بوتجاز
فرن غاز 5 عيون نحاس
فرن جديد
فرن غاز للبيع
فرن غاز اخو الجديد استخدام حشمة
فرن بلت ان
فرن سطحي اريستون غاز
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد. كن أول من يقيم "سطح اريستون بلت ان 90سم سيراميك كهرباء-HR9012BI1A" لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. تقييمك * مراجعتك * الاسم *
البريد الإلكتروني *
فرن سطحي اريستون 50
مؤشر للحرارة
يتميز سطح أريسيون بوجود مؤشر للحرارة المتبقية وهي ميزة مهمة جدا حيث تخبرك ما اذا كان السطح لا يزال ساخن حتي بعد إيقاف تشغيله
امان كامل
يتمتع السطح بميز الأمان الكامل مما يمنحك الراحة و الأمان بالإضافة الي وجود قفل امان للأطفال مما يزيد من مستوي الأمان
4 بوسترز
يحتوي علي 4 بوسترز تعمل علي تسريع عملية الطهي بشكل فعال دون المساس بالمذاق والطعم الذيذ للأطعمة
خاصية التحكم باللمس
تمنحك خاصية التحكم باللمس التحكم الكامل بالسطح مما يسهل عليك عملية الطهي ويمنحك تجربة ممتعة دون اي مجهود او تعب
Related
فرن سطحي اريستون الاردن
8
29
53
55
58
58. 5
59. 4
59. 7
60
62
76
80
86
88
89. 3
89. 5
90
90. 9
كهرباء
غاز
غاز + كهرباء
نعم
رتب حسب:
خصم 26. 7%
خصم 10٪ مع بطاقات الراجحي
مقارنة
اضافة للمفضلة
خصم 15. 81%
خصم 17. 71%
خصم 14. 04%
خصم 14. 11%
خصم 17. 04%
خصم 18. 21%
خصم 17. 81%
خصم 15. 43%
خصم 11. 94%
خصم 16. 5%
1
فرن سطحي اريستون كهرباء
39%
خصم 10٪ مع بطاقات الراجحي
مقارنة
اضافة للمفضلة
خصم 17. 71%
خصم 16. 18%
خصم 15. 71%
خصم 17. 04%
خصم 12. 86%
خصم 14. 96%
خصم 16. 29%
خصم 18. 81%
خصم 15. 81%
خصم 16. 6%
خصم 17. 81%
خصم 18. 1%
خصم 15. 43%
خصم 25. 47%
خصم 17. 85%
خصم 18. 38%
خصم 18. 21%
خصم 16. 5%
خصم 26. 7%
1 2
8
29
53
55
58
58. 5
59. 4
59. 7
60
62
76
80
86
88
89. 3
89. 5
90
90. 9
كهرباء
غاز
غاز + كهرباء
نعم
رتب حسب:
خصم 18. 21%
خصم 10٪ مع بطاقات الراجحي
مقارنة
اضافة للمفضلة
خصم 11. 94%
خصم 14. 04%
خصم 17. 81%
خصم 16. 5%
خصم 10. 54%
خصم 14. 25%
خصم 15. 43%
خصم 26. 7%
خصم 15. 81%
خصم 19. 24%
خصم 15. 49%
خصم 17. 71%
1