الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. خدمة العملاء طاقات. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
- علاج التهاب اللوز بالاعشاب | تعرف على كيفية علاج التهاب اللوزتين بالليمون
من الأشياء الجيدة التي تشرحها هذه النظرية هي ظاهرة عدم تحفز العاملين في بعض الأحيان بالرغم من ارتفاع الدخل المادي وتوفير فرص للترقي وذلك يحدث حين لا يكون العاملين راضين عن العمل نفسه. فحسب هذه النظرية فارتفاع الدخل المادي والترقيات لا تعوض عن طبيعة العمل الممتعة التي يشعر فيها الإنسان أنه يحقق ذاته ويقوم بعمل رائع يقدره الآخرون. من الحقائق التي تتفق عليها هذه النظريات أن المال ليس هو المحفز الوحيد وأن المال وحده لا يكفي فالمال يلبي الاحتياجات الأساسية أو الفسيولوجية فقط ولكن الإنسان له احتياجات اجتماعية واحتياجات الاحترام فهو يريد أن يشعر أنه يقوم بعمل له قيمته وأن أمامه في عمله تحديات يحاول التغلب عليها وأن هناك من يقدره. فالمال ليس هو المحفز الخارق وإلا فلماذا يريد الشخص عظيم الثروة أن يستمر في العمل؟ الإنسان يسعى لأن يعامل كإنسان فهو يريد البقاء ويريد أن يحيا كإنسان له احترامه وله فكره وله شخصيته وله اصدقاؤه وله نجاحاته وله تأثيره في العمل. هذه بعض النظريات ونناقش إن شاء الله في المقالة التالية نظريات أخرى هي نظرية التوقع ونظرية وضع الأهداف ونظرية العدالة. كما نناقش كيفية الاستفادة من هذه النظريات.
من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
كما يسهم تناول الليمون على الريق في التخلص من البلغم. اليك بعض الوصفات لاستخدام الليمون في علاج التهاب الحلق:
• الليمون بالعسل:
قومي بعصر نصف حبة من الليمون في كوب نظيف وأضيفي إليها ملعقة كبيرة من العسل. اخلطي المكونات بشكل متجانس ثم اشربي المزيج دفعة واحدة مع تجنب تناول أو شرب أي شيء بعده لمدة خمس دقائق. وضروري تكرار شرب هذا العصير مرة كل ساعة ونصف. • الشاي الاخضر والليمون:
جهزي الشاي الاخضر بالماء الساخن وأضيفي إليه ملعقة من العسل وعصير نصف ليمونة، اخلطي المكونات جيدا ثم اشربي المزيج دافئا على دفعة واحدة ولعدة مرات يوميا. • الليمون مع الزنجبيل:
اعصري حبة الليمون واضيفي إليها شريحة من الزنجبيل الطازج ورشة من الفلفل الأحمر الحار والكركم ونقطة من مستخلص النعناع. اخلطي المكونات جيدا واضيفي الماء الساخن بحيث تكون كمية الماء ضعف كمية المزيج واعيدي الخلط. اشربي المزيج على دفعة واحدة وهو دافئ. • الغرغرة بالليمون:
اضيفي القليل من الملح وعصير نصف ليمونة الى كوب من الماء، اخلطي المكونات جيدا لحين ذوبان الملح بشكل جيد لمنع زيادة تهيج الالتهاب. علاج التهاب اللوز بالاعشاب | تعرف على كيفية علاج التهاب اللوزتين بالليمون. استخدمي المزيج للغرغرة بمعدل أربع مرات يومياً. نصائح لعلاج التهاب الحلق
اضافة الى الوصفات المذكورة اعلاه، بالامكان الوقاية من التهاب الحلق او الحد من مضاعفاته باتباع النصائح التالية:
• الإكثار من شرب الماء والسوائل الدافئة مثل شوربة الخضار وشوربة الدجاج ومنقوع الأعشاب الطبية.
علاج التهاب اللوز بالاعشاب | تعرف على كيفية علاج التهاب اللوزتين بالليمون
5- علاج التهاب اللوزتين بالكركم
من المعروف عن الكركم أنه من التوابل المهمة التي تستخدم في الوصفات الطبيعية التي تعالج الكثير من الأمراض، ومنها التهاب اللوزتين، حيث يمتاز بقدرته على تخفيف حدة الالتهاب كما يمتلك خصائص مطهرة، ويتم ذلك عن طريق ملعقة من الكركم في كوب من الماء الدافئ للمضمضة، ومن اللمكن إضافة قليل من الملح لزيادة فاعلية الوصفة. 6- الريحان:
يمتاز الريحان هو الآخر بفعاليته المضادة للفيروسات، فإذا كنت تعاني من التهاب اللوزتين الناتج عن عدوى فيروسية عليك باستخدام الريحان الذي يساعد في تخفيف ألم الحلق، و علاج التهاب اللوزتين. ووصفته سهلة جدا، فيتم إضافة 10-12 ورقًا من الريحان لكوب ونصف من الماء وغليها لمدة 10 دقائق، بعد ذلك يتم تركه ليبرد وتصفيته من الورق، وشرب المغلي ويمكن إضافة العسل والليمون لزيادة التأثير.
أزيثروميسين. اموكسيل. زيثروماكس. سيفوروكسيم. رذاذ الكلوراسبتيك لالتهاب الحلق. كلاريثروميسين. سيفدينير. سيفيكسيم. سيفودوكسيم. سفتين. تحدّثت الفقرات السّابقة عن علاج اللوزتين في المنزل بالكثير من الطّرق، مثل تناول الدوية أو المستحلبات الطبية التي تحتوي علاجات موضعيّة للحلق واللوزتين، أو عن طريق العلاجات العشبيّة، مثل اللّيمون والعسل والثّوم، ويمكن علاج اللوزتين بالكثير من الأعشاب المجرّبة، وذات الخصائص الطبية مثل البابونج أو الزنجبيل. المراجع
^
webmd, Tonsillitis, 22-11-2020
leaf, Herbal Treatment for Tonsillitis, 22-11-2020
miraburst, How Lemon Water Helps a Sore Throat, 22-11-2020
drugs, Medications for Tonsillitis/Pharyngitis, 22-11-2020