تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مع ما تم رصده وتلقته من شكاوى للمواطنين تتعلق بالحصول على مستحقاتهم المالية، أو اتمام بعض التسويات، أو سداد بعض الالتزامات عبر الوسائط الحديثة التى تتيحها الجهات الحكومية للمواطنين ضمن جهود الدولة نحو التحول الرقمى، ونجحت المنظومة فى اتخاذ ما يلزم من إجراءات بالتعاون والتنسيق مع الوزارات والجهات المختصة لإزالة أسباب تلك الشكاوى، وذلك فى إطار جهود الدولة بهدف تيسير مختلف الإجراءات الخاصة بتعامل المواطنين مع الجهات الحكومية المختلفة، وبما يحفظ حقوق المواطنين ويعزز مستويات الثقة بالاستفادة من التقدم الملموس في ميكنة الخدمات المقدمة لهم. واستعرض الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عددا من نماذج الاستجابات التى تمت، وشهدت تعاونا بين عدد من الجهات، منها الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، لافتا إلى ما توليه المنظومة من اهتمام لما يتم رصده من شكاوى وطلبات المواطنين من أصحاب المعاشات من كبار السن وذوى الهمم طرف الهيئة، والعمل على سرعة انجازها وحلها، وذلك من خلال الربط الإلكتروني لعدد يقرب من 48 منطقة تأمينية ومركز عمليات مع المنظومة، بغرض سرعة ودقة وسهولة الرد على شكاوى وإستغاثات المواطنين في هذا القطاع الخدمى الهام، بالإضافة إلى تعزيز الحماية لبيانات المواطنين.
الشكاوي على البنوك التجارية
حدد البنك المركزي المصري حد السحب والإيداع في البنوك، إضافة إلى مواعيد عمل البنوك خلال شهر رمضان المبارك، وبحسب ما أعلنه فإن البنوك طبقت حدود قصوى لعمليات السحب والإيداع النقدي من ماكينات الصراف الآلي (ATM)، وفروعها، ضمن إجراءاته الاحترازية لمواجهة جائحة كورونا بهدف تقليل تداول الكاش في السوق باعتباره من وسائل انتقال العدوى. حد السحب والإيداع في البنوك خلال رمضان
ويهدف قرار حد السحب والإيداع في البنوك خلال رمضان إلى تحفيز العملاء على سداد المشتريات إلكترونيا عبر المحافظ الذكية، أو بطاقات الائتمان والخصم المباشر والمدفوعة مقدمة دون حدود قصوى، إضافة إلى نشر ثقافة الشمول المالي. حالة الطقس بمحافظة أسيوط السبت 2-4-2022. وحدد البنك المركزي حدود السحب والإيداع النقدي في ماكينات الصراف الآلي بحوالي 20 ألف جنيه في اليوم الواحد من حساب العميل، أما داخل الفروع فحدد البنك المركزى حدود السحب والإيداع بـ50 ألف جنيه في اليوم الواحد من حساب العميل، مع إمكانية سحب مبالغ أكبر بشرط موافقة مدير الفرع. لا حدود قصوى للتحويل من حساب إلى آخر
وأكد البنك المركزي ضمن شروطه، على أن لا يكون هناك حدود قصوى لعمليات التحويل من حساب العميل إلى حساب آخر، وهو أحد الحلول أمام العملاء لسداد بعض المشتريات الكبيرة.
الشكاوي على البنوك الاسلامية
استدعت الشرطة القضائية المدون محمد يعقوب على اثر شكاية تقدم بها بنك BFI،والذي يتهم المدون بالافتراء بعد نشره تدوينة اشار فيها الى مسؤولية البنك عن التستر على عملة مزورة..
حيث اشار الى أن المصرف لديه عدد من أوراق فئة 1000 ألاف مزورة، يدفعها لعملائه، على شكل سحوب، مضيفا، أن هذا ليس اتهاما للمصرف بالتزوير، إنما إثبات حالة. سبت, 30/04/2022 - 16:32
إعلانات
الشكاوي على البنوك و4 مناطق تتصدر
أو من خلال تواصل العميل مباشرة مع وحدة حماية حقوق العملاء التي نصت تعليمات المركزي على إنشائها بكل بنك للتعامل مع شكاوى العملاء. وبعد تقديم الشكوى وتسجيلها لدى وحدة حماية حقوق العملاء بالبنك، يحصل العميل على رقم مرجعي خلال يومي عمل من تاريخ تسجيل الشكوى، ليتمكن من متابعتها بسهولة مع إمكانية متابعتها عبر الموقع الإلكتروني للبنك أو عن طريق الاتصال الهاتفي أو مقدمي خدمات الدفع. الشكاوي على البنوك والشركات المالية. ونصت تعليمات المركزي على أن يرد البنك على شكوى العميل خلال فترة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ استلامها (فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية مع وجوب إخطار العميل بالمدة اللازمة لدراسة الشكوى). وترد وحدة حماية حقوق العملاء بالبنك على العميل خلال الفترة المذكورة كتابيا أو إلكتروينا، بحيث يتضمن ذلك المبررات المناسبة أو الإجراءات التصحيحية إن وجدت، على أن تقوم الإدارات المعنية في البنك باتخاذ هذه الإجراءات التصحيحية والتحقق من عدم وجود حالات مماثلة. تقديم الشكوى وتسجيلها لدى وحدة حماية حقوق العملاء بالبنك: وأجاز البنك المركزي للعميل تصعيد شكاواه إليه في حالة عدم الرد على شكواه من البنك المعني خلال فترة الـ 15 يوما المقررة.
وتلقت المنظومة شكوى المواطن (ر. س. ع) لامتناع فرع أحد البنوك بمركز شبراخيت، محافظة البحيرة، عن رد قيمة شهادة أمان بعد انتهاء المدة المقررة لها (3 سنوات)، وبالتوجيه إلى البنك المركزي المصري، أفاد بأنه عقب فحص موضوع الشكوى ومعالجة أسبابها تم صرف قيمة الشهادة للشاكي، كما تلقت المنظومة شكوى المواطن (أ. الشكاوي على البنوك و4 مناطق تتصدر. ن. ع) من رفض أحد البنوك فرع أسيوط تفعيل كارت المرتب الخاص به، مشيراً إلى أنه فاقد للبصر، ويرفض البنك اعتماد البصمة، أو الختم كوسائل للتوقيع، وأن فرع البنك لم يستجب لشكوى المواطن في هذا الشأن، وعقب توجيه المنظومة، الشكوى، للبنك المركزى المصرى، تمت الإفادة بأنه تم اتخاذ الإجراءات اللازمة وتفعيل البطاقة للمواطن وإزالة أسباب الشكوى.
يشهد السوق السعودي اليوم بدء الاكتتاب في اسهم شركة ملاذ للتأمين واعادة التأمين التعاوني والتي تستمر فترة الاكتتاب بها حتى نهاية عمل يوم الاثنين 12فبراير 2007م حيث تشكل اكبر نسبة طرح بين شركات التأمين الجديدة وذلك عبر طرح 47. 48% من اجمالي رأس مال الشركة البالغ 300مليون ريال حيث سيتم الاكتتاب بإجمالي 14. ملاذ للتأمين تقر رفع رأسمالها 316% بطرح أسهم حقوق أولية. 244. 465مليون سهم وبحد أدنى قدره 50سهماً للفرد المكتتب والحد الاقصى للاكتتاب (100. 000) مائة الف سهم. وقال المهندس مبارك الخفرة رئيس مجلس ادارة شركة ملاذ للتأمين وإعادة التأمين التعاوني أن طرح أسهم شركة ملاذ للتأمين واعادة التأمين التعاوني يأتي في وقت يشهد فيه قطاع التأمين التعاوني تغيرات كبيرة خاصة في ظل توقعات وصول حجم سوق التأمين في السعودية الى أكثر من 20مليار ريال خلال الخمس سنوات القادمة. وأضاف الخفرة "إن مشاركة جميع البنوك السعودية تؤكد أهمية هذا الاكتتاب، لاسيما أن شركة ملاذ للتأمين وإعادة التأمين التعاوني هي ثاني شركة تأمين يتم ترخيصها من قبل الجهات الرسمية في المملكة وتطرح في اكتتاب عام، وتسعى شركة ملاذ للاستفادة من المستجدات الإيجابية في سوق التأمين المحلية بعد صدور نظام مراقبة شركات التأمين التعاوني ولائحته التنفيذية وتعيين مؤسسة النقد العربي السعودي كجهة مشرفة ومنظمة لقطاع التأمين في المملكة".
ملاذ للتأمين تقر رفع رأسمالها 316% بطرح أسهم حقوق أولية
وشركة "ملاذ للتأمين واعادة التأمين التعاوني" شركة مساهمة سعودية تحت التأسيس بموجب قرار مجلس الوزراء الموقر رقم 233وتاريخ 1427/9/16ه (الموافق 2006/10/9م) وبموجب المرسوم الملكي الكريم رقم م/ 60وتاريخ 1427/9/18ه الموافق 2006/10/11م وبموجب المرسوم الملكي الكريم رقم م/ 60وتاريخ 1427/9/18ه الموافق 2006/10/11م حيث قام المساهمون المؤسسون بدفع (مئة وسبعة وخمسي مليوناً وخمس مئة وخمسة وخمسين الفاً وثلاث مئة وخمسين ريالا تمثل نسبة 52. 52%. وتدير أتش أس بي سي العربية السعودية عملية الطرح الأولي للأسهم كما يقوم بدور متعهد التغطية للاكتتاب بنك ساب. وسوف تقوم البنوك المستلمة باستقبال نماذج طلبات الاكتتاب في جميع الفروع التابعة لها في المملكة العربية السعودية. وسيكون الحد الأدنى للاكتتاب 50سهماً، ولكل فرد الحق في الاكتتاب بهذا القدر ومضاعفاته على ألا يزيد الاكتتاب عن 100. 000الف سهم للمكتتب الواحد.
74%
4- بلغ صافي المطالبات المتكبدة خلال
الربع الأول 62, 342 ألف ريال
مقابل 66, 634 ألف ريال للربع
المماثل من العام السابق وذلك
بانخفاض قدره 6. 5%
5- بلغ صافي أرباح استثمارات حملة الوثائق خلال
الربع الأول 487 ألف ريال، مقابل 480 ألف ريال
للربع المماثل من العام السابق وذلك بارتفاع قدره
1. وبلغ صافي أرباح استثمارات أموال
المساهمين خلال الربع الأول 656 ألف ريال
مقابل 405 ألف ريال خلال الربع المماثل
من العام السابق وذلك بارتفاع قدره 62%
6- بلغ ربح السهم خلال الثلاثة أشهر
0. 15 ريال مقابل خسارة 0. 18 ريال
للفترة المماثلة من العام السابق
7- يعود سبب ارتفاع أرباح الربع الاول
مقارنة بالربع المماثل من عام 2011م
لارتفاع الفائض من عمليات التأمين نتيجة
لارتفاع الاقساط المكتسبة وانخفاض
اجمالي التكاليف والمصاريف ويعود سبب
انخفاض أرباح الربع الاول لعام 2012 م
عن الربع السابق (الرابع لعام 2011م)
نتيجة لزيادة صافي المطالبات المتكبدة
و زيادة مخصص الديون المشكوك
في تحصيلها عن الربع السابق
8- ورد في تقرير المراجع الخارجي بأن
الشركة قامت بإعداد القوائم المالية وفقاً
لمعيار المحاسبة الدولي رقم ( 34)، ولم
يتم إعدادها وفقاً لمعايير المحاسبة المتعارف
عليها في المملكة العربية السعودية.