هي تحفة أدبية من الكاتبة الرائعة إليف شافاق ، هذه الرواية اشتهرت كثيراً في أوساط القراء منذ صدورها.. نتيجة لجمال اسلوبها وعمق أفكارها ، تتولى الشخصيات السرد الذاتي المتناوب في تسلسل مذهل..
رواية قواعد العشق الأربعون من تأليف إليف شافاق والحقوق الفكرية والأدبية للرواية محفوظة للمؤلف
فى حالة وجود مشكلة متعلقة بالملكية الفكرية للرواية الرجاء إبلاغ إدارة الموقع من خلال أحد الروابط التالية
- روايه قواعد العشق الاربعون مكتوبه
- قراءه روايه قواعد العشق الاربعون pdf
- تحميل روايه قواعد العشق الاربعون pdf
- روايه قواعد العشق الاربعون عصير الكتب
- تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس
- "العيال".. شريف عامر يثير جدلًا بتويته عن موظفي خدمة العملاء | مصراوى
- الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد
روايه قواعد العشق الاربعون مكتوبه
فمولانا جلال الدين الرومي الفقيه الخطيب المفوه الذي استحوذ على مشاعر الناس في القرن الثالث عشر، قرن الصراعات الدينية والطائفية، تحول بفعل هذا الصوفي إلى داعية عشق لا نظير له فخرج من قفطانه الديني الثقيل إلى لباسه العادي وهو يدعو إلى وحدة الأديان وتفضيل العشق الإلهي على غيره من متع الحياة. في عام 1244 ميلادي، إلتقى الرومي بشمس الدرويش الجوال وقد غير لقاؤهما هذا حياة كل منهما. قواعد العشق الأربعون: The Forty Rules of Love (Arabic Edition) eBook : شافاق, إليف, Shafak, Elif: Amazon.fr: Boutique Kindle. وبعد لقاء الرومي بهذا الرفيق الاستثنائي، تحول من رجل دين عادي إلى شاعر يجيش بالعاطفة، وصوفي ملتزم، وداعية إلى الحب، فابتدع رقصة الدراويش، وتحرر من جميع القيود والقواعد التقليدية. يقول شمس عن صاحبه: الرومي على حق، فهو ليس من الشرق ولا من الغرب، إنه ينتمي إلى مملكة الحب. إنه ينتمي إلى المحبوب. وفي عصر سادته روح التعصب والنزاعات الدينية، دعا شمس إلى روحانية عالمية شامة، مشرعاً أبوابه أمام جميع البشر من مختلف المشارب والخلفيات.
قراءه روايه قواعد العشق الاربعون Pdf
ديفيد زوج إيلا. أبناء إيلا. حسن المتسول. ورد الصحراء. سليمان السكران. بيبرس المحارب. كيرا. سلطان. علاء الدين.
تحميل روايه قواعد العشق الاربعون Pdf
تفسيرات غريبة للقرآن في معرض الكلام عن النساء فسرت قوله تعالى: "واضربوهن" بقولها: وضاجعوهن. وكقولها عن قصة امرأة العزيز وسيدنا يوسف "من يلوم زليخا على شدة رغبتها بيوسف"، وكقولها: "إن الذين يحبون أن يسبحوا بالقرب من سطح الماء يقنعون بالمعنى الظاهري للقرآن وكثيرون ينتمون إلى هذه الفئة"، وهذا يوحي أنها تؤمن بمعنى باطني للقرآن وهذا أمر معروف لدى معظم الطوائف الباطنية، أوغلاة الصوفية. إساءة الأدب عند الحديث عن الله وعن رسوله صلى الله عليه وسلم كقولها على لسان شمس: "هذا لعب بالله فليس من مهمتنا أن يحكم أحدنا على إيمان الآخر"، وكقولها أيضاً على لسان شمس: "من هو الأعظم برأيك النبي محمد أم الصوفي أبويزيد البسطامي". تحليل رواية قواعد العشق الأربعون - خير جليس. وكقولها: "هل يظن هؤلاء الله بقالاً يزن حسناتنا وسيئاتنا في ميزانين منفصلين هل يظنون أنه يسجل ذنوبنا في دفتر حساباته بدقة حتى نسدد له ما علينا ذات يوم أهذه فكرتهم عن الوحدانية". خاتمة وفي الختام تعتبر هذه القصة دعوة سافرة لوحدة الأديان، وتبشير بوحدة الوجود، وادعاء مذهب الحب كأساس يحكم علاقات الناس بلا استثناء، ونداء للتقليل من أهمية الشرائع والإستهانة بها أو بمن التزم بها "وأظنها هذه الرواية ومثيلاتها مما يروج له ضمن مخطط العولمة الجديد"، وتشكيك بالغيب الذي أخبرنا به الله ورسوله، وتحقير للمؤمنين به.
روايه قواعد العشق الاربعون عصير الكتب
انتشرت في السنوات الأخيرة رواية "قواعد العشق الأربعون"، وهي رواية مترجمة كتبتها الروائية التركية إليف شافاق، وضمّنتها الكثير من الأفكار الصوفية المغالية التي وجدت طريقها إلى قلوب الشباب عن طريق الأدب. روايه قواعد العشق الاربعون عصير الكتب. ولدت المؤلفة في ستراسبورغ 1971، ولها 11 مؤلفاً، منها 8 روايات، وهي معروفة بطرح مواضيع حساسة وصادمة لمجتمعها، وخصوصاً ما له علاقة بالنساء والتدين والتقاليد والأقليات، مما تسبب في الحكم عليها بالسجن في تركيا بسبب رواية تحدثت فيها عن اضطهاد الأرمن في تركيا في مطلع القرن العشرين مع أحداث الحرب العالمية الأولى. أما كتاب "قواعد العشق الأربعون" فتمت ترجمته من قبل خالد الجبيلي، وهو يحمل ليسانس أدب إنكليزي من جامعة حلب ويعمل حالياً مترجماً لدى الأمم المتحدة. لمحة عن الرواية القصة تدور حول إمرأة أمريكية اسمها إيلا، تعمل كناقدة أدبية، وقعت يدها على قصة اسمها " الكفر الحلو"، كتبها رجل صوفي تركي اسمه "عزيز زهار"، يتحدث فيها عن القصة التاريخية الشهيرة لعلاقة جلال الرومي وشمس التبريزي. تعجب إيلا بالرواية، خاصة وأنها تلامس جوانب روحية وعاطفية عندها، في الوقت الذي تمر فيه بمنعطف حرج في حياتها العائلية، فما يكون منها إلا أن تتواصل مع عزيز ثم تقع في حبه، وتسافر معه في ترحاله الصوفي الروحي.
قواعد العشق الأربعون pdf رواية عن جلال الدين الرومي.. أليف شفق، والكاتب الأكثر قراءة على نطاق واسع في تركيا، وقد تلقى قاعدة جماهيرية متزايدة في جميع أنحاء العالم بيع كتابها النذل من اسطنبول. فور ريد ! - قراءة رواية قواعد العشق الأربعون إليف شافاق اون لاين. والأربعين للقواعد الحب، هو لها غنائية، رواية جديدة ومبتكرة حول الصوفي الشهير جلال الدين الرومي. الكتاب يمزج بين الشرق والغرب، والجهود، في الماضي والحاضر، لخلق قصة مثيرة، مقنعة، ومندفعا حول كيفية الحب في العالم. والأربعين للقواعد الحب تتكشف روايتين: قصة واحدة في القرن الثالث عشر، عندما تواجه معلمه الرومي الروحي، والمعروفة باسم الدراويش تجول شمس تبريز، وقصة معاصرة عن زوجة أمريكية غير سعيدة مستوحاة من رسالة الرومي الحب، يجد الشجاعة لتحويل حياتها. شارك الكتاب مع اصدقائك
القسم:
الروايات المترجمة
لغة الملف:
العربية
عدد الصفحات:
511
سنة النشر:
2010
حجم الكتاب:
6. 3 ميجا بايت
نوع الملف:
PDF
عن الكاتب إليف شافاق
روائية تركية تكتب باللغتين التركية والانجليزية. ولدت إليف بيلغين في ستراسبورغ لوالدين هما الفيلسوف نوري بيلغين وشفق أتيمان التي أصبحت دبلوماسية فيما بعد. انفصل والدها عندما كان عمرها عامًا واحدًا فربتها أمها. حصلت روايتها الأولى Pinhan (أي ال...
من خلال دمج عبارات خدمة العملاء التي تغطي الجوانب الثلاثة في كل تفاعل دعم ، ستضمن تجربة أفضل لجميع الأطراف – أنت وعميلك. 1. أشكر العملاء دائما:
بغض النظر عن عقلية العميل ، ابدأ كل بريد إلكتروني بشكرهم على الاتصال بك. يمنحك البريد الإلكتروني للعميل فرصة للتعرف على مشكلة لم تكن على دراية بها. أو لحفظ عملية بيع تعتقد أنك قد تكون فاتتك. يجب أن تشكر العملاء الذين يأخذون الوقت لإرسال تعليقاتهم إليك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن توجيه الشكر لعميل غير سعيد أو خائب الأمل يميل إلى تهدئة الموقف ووضع العميل في حالة ذهنية أكثر تقبلاً. 68٪ من العملاء يغادرون لأنهم يشعرون أن العلامة التجارية لا تهتم بهم. من مصلحة عملك أن تحارب هذا القلق منذ البداية. فكر في هذا المثال:
لم تأكل أي شيء طوال اليوم. تذهب إلى المنزل وتدرك أن زميلك في الغرفة قد تخلص من تناول حصتك من الوجبة. لا شيء خطير جدا. تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس. يمكنك طلب البيتزا ، ولكن تكتشف أنك لست ضمن نطاق التسليم. وبالتالي ، ستتحصل بالسيارة بعد القيادة لمدة 20 دقيقة. عندما تصل إلى البيتزا ، ستلاحظ أن طلبك غير جاهز بعد. بعد بضع دقائق ، يتم طهي البيتزا وسترى الطباخ يحزمها ، لكن يبدو لك أنه يحتوي على الأنشوجة ، وهو شيء لم تحدده.
تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس
آخر تحديث أبريل 3, 2022
تحسين تجربة العميل:
تحسين تجربة العميل: خدمة العملاء, لا أحد يحب تلقي استجابة تلقائية لتذكرة الدعم الخاصة به ، لا سيما عندما لا توفر الاستجابة أي اجابة لاستفساره. في حين أن الاستجابات الآلية يمكن أن تؤثر سلبًا على تجربة المستهلك ، فإن عبارات خدمة العملاء القابلة لإعادة الاستخدام تقدم بديلاً أفضل. تعد هذه الجمل بمثابة دليل لغوي مثبت يمكنك استخدامه لتهدئة المواقف الصعبة. بعد كل شيء ، يبحث العملاء فقط عن حل ملموس لحل مشكلتهم. تتداخل العديد من سيناريوهات دعم العملاء ، ويمكن حل بعضها من خلال أساليب مماثلة. من خلال إعداد جمل فعالة ومثبتة ، ستتمكن من التعامل مع المواقف الحساسة بمزيد من الوضوح والاتساق. ولكن عليك أن تعرف كيف ومتى ترد. معرفة العبارات الرئيسية لخدمة العملاء:
يمكن أن تختلف تذاكر الدعم في التعقيد – من الاستعلامات الفنية إلى استفسارات الطلبات الحديثة. ولكن في حين أن محتوى ردودك سيختلف بالتأكيد وفقًا للسيناريو. فهناك ثلاثة اعتبارات يجب أن تحاول معالجتها في كل تفاعل مع دعم العملاء:
شكرا للعميل لعودته. عبارات عن خدمة العملاء. التعرف على نقطة الألم لدى العميل. دعوة العميل للاتصال بك إذا لزم الأمر.
&Quot;العيال&Quot;.. شريف عامر يثير جدلًا بتويته عن موظفي خدمة العملاء | مصراوى
هذا لأنه بالإضافة إلى إدراك صحة اهتمامات عملائك ، عليك أحيانًا أن تأخذ وجهة نظرهم. من المهم التعاطف معهم وإظهار أنك شخص لديه جانب إنساني ويفهم مشاكلهم تمامًا ، حتى لو لم تكن تهمهم في بعض الأحيان. ومع ذلك ، لا تستخدم تعبيرات مثل "أنا آسف" إذا لم يكن لديك بالفعل تعاطف. الاعتذار عن النموذج لن يفعل الكثير. على سبيل المثال ، إذا اتصل بك أحد العملاء بشأن منتج لن تعرضه للبيع مطلقًا ، فلن تشعر بالأسف حقًا – لا تقل أنك وحدك. من ناحية أخرى ، إذا كنت قد أخطأت طلبًا كان من المفترض أن يكون هديةً لعيد ميلاد العميل الأول ، فستحتاج بالتأكيد إلى الاعتذار – قم بذلك مع التعاطف. 3. دعوة العملاء دائما لاعادة الاتصال بك:
دعنا نستمر في مثالنا الرئيسي:
الآن بعد أن استلمت البيتزا الخاصة بك. تحقق من أنها بيتزا أحلامك ، وحصلت على قسيمة تسمح لك بوضع طلب جديد مجانًا. تشعر بتحسن كبير. عندما تكون على وشك الخروج ، يقول نفس الشخص الموجود في العداد "شكرًا لك مرة أخرى على زيارتك وعلى إتاحة الفرصة لنا لتحقيق ذلك". "العيال".. شريف عامر يثير جدلًا بتويته عن موظفي خدمة العملاء | مصراوى. أنا سعيد حقًا لأننا تمكنا من حل الموقف. ولكن إذا أدركت في طريقك إلى المنزل أنك بحاجة إلى أي شيء آخر ، اتصل بنا وسنتولى الأمر.
الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد
لكنّه عسير نوعاً ما لأن منطقه قد يكون مثالياً جداً بحيث يستحيل تحقيقه! عموماً يجب على مقدمي الخدمة الذين يواجهون هذا النوع من الشكاوى تصعيد المكالمة إلى أقرب قائد لفريقهم دون تأخير. لكن في هذه الأثناء، لن يكون هناك ضرر من تقديم بعض الكلمات من الطمأنينة المتعاطفة، مثل: "-شكرًا جزيلاً على إبلاغنا بذلك، سيدي / سيدتي…" "-أنا آسف جدا لسماع هذا…" "-أفهم تمامًا كيف تشعر، سيدي / سيدتي …" "-شكرًا جزيلاً على صبركم / تفهمكم…" "-سأقوم بهذا العمل من أجلك على الفور …" المُسيء العميل المُسيء يمكن تحديده بسهولة من خلال صوته المرتفع واستخدامه السخي للألفاظ النابية! وبما أن واجب الشركة في رعاية موظفيها يتضمن الحماية من إساءة العميل، فلا مانع أبداً من إنهاء المكالمة لكن بدون إهانة العميل. الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد. على الرغم من أنه لا ينبغي أن يتوقع من أي موظف أن يتعامل مع الإهانات الشخصية، إلا أنه من الكياسة أن يتم تحذير العملاء المسيئين ثلاث مرات على الأقل قبل إنهاء المحادثة. ومع ذلك، هناك سلسلة من العبارات التي يمكن أن تساعد في استعادة الهدوء. بالطبع، أكثر أهمية من اللغة المستخدمة هي قدرة العامل على ضبط نفسه تحت الضغط. نورد لك عبارات تسعفك في مثل هذه المواقف، مثل: "أتفهم حقاً قلقك يا سيدي / سيدتي، لكن للأسف لا يمكننا تحمل نوع اللغة التي تستخدمها الآن …" "سأبذل قصارى جهدي لمساعدتك …" "يبدو أنك مستاء للغاية يا سيدي/ سيدتي.
هل تفضل الاستمرار في هذه المحادثة من خلال البريد الإلكتروني؟ " "أنا آسف لأنك مستاءٌ جداً يا سيدي / سيدتي. هل ترغب في أن نعاود الاتصال بك عندما تشعر بأنك أكثر هدوءًا؟ " صانع التهديد من السهل الخلط بين العميل صانع التهديد و العميل المسيء؛ بينما صانع التهديد هو نمط مختلف تماماً! لكن ضع في اعتبارك أن صانع التهديد يسعى إلى الحصول على ترضية من خلال التخويف العاطفي أو حتى المادي. بطبيعة الحال، تعامَل معظم مقدمي الخدمة مع ما يكفي من صنّاع التهديدات ليعرفوا أن الغالبية العظمى من التهديدات التي تُفرض تكون جوفاء، على الرغم من إيمان صاحبها بنفسه! وبالرغم من ذلك، يجد العديد من موظفي الهاتف أن أسلوب مقدم الشكوى هو الأكثر استفزازاً لأي متصل غاضب. وعليه، من المهم تذكير الموظفين بعدم الرد بشكل تهديدي. المحافظة على رباط الجأش هو مفتاح النجاح في التعامل مع صانع التهديد. تقديم تعويض غير مناسب لن يسفر إلا عن تشجيع الشكاوى في المستقبل. علاوة على ذلك، من المهم أن تتذكر أن كل واحد من عملائك يمثل مصدرًا أساسيًا لتحقيق الأرباح لنشاطك التجاري. يجب أن يسعى العملاء إلى الحصول على وضع وسط بين الشكل العادي والتعاطف مع حالة العميل.
It would be great [action requested from the client]. الترجمة: مما أفهمه [وصف مشكلة العميل]. سيكون من الرائع [الإجراء المطلوب من العميل]. Reassuring a Customer – طمأنة العميل قد يكون موقف الاتصال سيئًا بعض الشيء بعد أن قدم العميل شكواه. من المهم طمأنة العميل في هذه المرحلة وتوجيه المحادثة في اتجاه أكثر إيجابية وتفاؤلاً، وفيما يلي بعض العبارات التي نجحت في الماضي: 1. Sure, I'll make sure to solve this quickly for you. الترجمة: بالتأكيد، سأحرص على حل هذا الأمر سريعًا من أجلك. Translation: Thank you. We can definitely help you with this. الترجمة: شكرا لك. يمكننا بالتأكيد مساعدتك في هذا. Translation: Thanks for letting us know about this, we really appreciate your feedback. Now let's look at how to fix things. الترجمة: شكرًا لتنبيهنا بهذا الأمر، نحن نقدر حقًا تعليقاتك. الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية إصلاح الأشياء. Dealing with Angry Customers – عبارات التعامل مع العملاء الغاضبين قد يكون من الصعب التعامل مع العملاء الغاضبين، حيث أنه من الأهمية بمكان الحفاظ على موقف سعيد، والمفتاح هو التأثير بشكل إيجابي على مزاج العميل، وعند التعامل مع العملاء الغاضبين، فإن الصياغة التي تستخدمها أمر بالغ الأهمية، وكذلك الحال عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو الساخطين، من الأفضل الحفاظ على سلوك رسمي.