ما هو الاحتكار؟
الاحتكار هو حصرية شيء ما ويعرف في اللغة الإنجليزية باسم (الاحتكار) ، ويستند مفهوم الاحتكار إلى منع الأفراد الآخرين ، شخصياً أو مؤسسياً ، من الحصول على حق استخدامه ، ويعرف الاحتكار أيضًا باسم حصرية مشروع أو فكرة ويتم تقديم هذه الفكرة حصريًا في البيئة المناسبة وهي من أهم تعريفات الاحتكار في الاقتصاد (أنها مجموعة من الوسائل المشروعة التي تضمن إنتاج سلعة أو تقديم خدمة لـ التي لا بديل عنها في السوق ، ولكي يتحقق الاحتكار يجب ألا تكون هناك منافسة في مجال السلع والخدمات ، وهي مرتبطة بطبيعة تقدم للعملاء والمستهلكين). يمكن تعريف الاحتكار في حالة السوق على أنه سيطرة شركة واحدة أو مجموعة تجارية واحدة في توريد منتج دون غيرها ، وأن الاحتكار هو حالة السوق التي يوجد فيها بائع واحد فقط لمنتج معين دون الآخرين. مع وجود بعض المعوقات التي تمنع الآخرين من توريد هذا المنتج وهذا المنتج فريد من نوعه وليس له أي بدائل ليحل محله ، ولا يوجد سوى شركة واحدة أو مجموعة واحدة تنفرد في إنتاجها أو تنفرد بتوريدها إلى الشركة الاحتكارية في السوق ، وهناك فرق بين مفهوم الاحتكار هذا وبين ما يُعرف باسم إنقاذ التجار ، فالاحتكار هو ما يوجد لديك صانع أو مورد واحد فقط لسلعة معينة طوال الوقت.
- بحث عن الاحتكار جاهز للطباعة - ملزمتي
- ما هو الاحتكار وما حكمه؟ | مصراوى
- مفهوم الاحتكار - موضوع
- دورات و برامج تدريبية في خدمة العملاء و وضع استراتيجيات لتحقيق رضا العميل | جلوماكس للتدريب
- دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء
- دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
- إدارة خدمة العملاء - Meirc
بحث عن الاحتكار جاهز للطباعة - ملزمتي
[2]
أنواع الاحتكار
تختلف أنواع الاحتكار في علم الاقتصاد تبعًا للطريقة التي يتم بها بيع المنتج أو حتى تسعير المنتج ويمكن تلخيص أنواع الاحتكار كما يأتي:
الاحتكار البسيط والاحتكار التمييزي
الاحتكار البسيط هو أن تنتج شركة احتكارية بسيطة سلعةٍ ما وتتقاضى سعر موحد لهذا المنتج مع جميع المشترين، بينما يمكن تعريف الاحتكار التمييزي بأنه هو أن تقوم الشركة المنتجة بفرض أسعار تمييزية مختلفة بين التجار لنفس السلعة كأن تقوم بفرض سعر لسلعةٍ ما على تاجر بسعر زهيد وآخر بسعر أعلى، ويكون هذان التاجران في نفس السوق أو في أكثر من سوق، بينما يكون الاحتكار البسيط في نفس السوق فقط. الاحتكار الكامل والاحتكار غير الكامل
الاحتكار الكامل هو الاحتكار الذي تتحكم فيه شركة واحدة في توريد سلعةٍ ما لا يوجد لديها بدائل في السوق أو حتى في الدول أو في أي دولةٍ أخرى بالتالي تمتلك هذه الشركة قوة احتكار مطلقة لهذه السلعة، ووجود مثل هذا النوع من الاحتكار نادر جدًا، فأن تمتلك شركةٍ ما منتج معين حول العالم لهو أمرٌ نادر الحدوث، بينما الاحتكار غير الكامل يعتبر درجة محدودة نوعًا ما من الاحتكار، ويعني وجود شركة واحدة تنتج سلعة ليس لها بدائل قريبة، ودرجة الاحتكار هنا أقل من الكمال فقد يتوفر بديل بالقرب من هذه الأسواق، وهذا النوع من الاحتكار يتوافر بدرجة كبيرة في العديد من الممارسات.
ما هو الاحتكار وما حكمه؟ | مصراوى
شركة مايكروسوفت: هذه الشركة هي واحدة من أكثر الحالات إثارة للجدل حول كونها احتكارية، وذلك بسبب مكانتها المهيمنة على العالم وفي جميع البلدان، حيث تحتل قطاع إنتاج السلع والخدمات أي سوق الأجهزة والبرامج، ولقد ولدت شركة مايكروسوفت ثورة منذ ظهورها. شركة يونيليفر: تمتلك هذه الشركة أكثر من 400 علامة تجارية في جميع أنحاء العالم، وهي شركة هولندية وهي واحدة من المنتجين الرئيسيين للمنتجات الغذائية والنظافة حول العالم، وتشترك هذه الشركة في موقعها في السوق مع عدد قليل من الشركات الأخرى. بحث عن الاحتكار جاهز للطباعة - ملزمتي. شركة جونسون أند جونسون: هذه الشركة حالتها شبيهة ب حالة شركة يونيليفر، فهي تتحكم في 75 علامة تجارية، كما أنها تحتل مكانة متميزة في قطاع السلع الغذائية والنظافة، ولديها تواجد كبير حول العالم. شركة أبل (Apple): هذه الشركة حالتها شبيهة بشركة مايكروسوفت، وذلك لكونها تمتلك منتج فريد وحصري عن غيرها من الشركات التي تمتلك نفس السلع من الهواتف الذكية والحاسبات المحمولة، لكن اتهامها بالاحتكار يقتصر على الممارسات التي جعلتها الشركة للهواتف الخاصة بها، وهو ما تتميز به عن أي شركة هواتف أخرى فهي يقدم ميزات أفضل للتطبيقات على حساب شركات الهواتف الأخرى.
مفهوم الاحتكار - موضوع
هل كان المقال مفيداً؟
نعم
لا
الاحتكار البسيط
هو نوعٌ من أنواع الاحتكار الذي ينفرد فيه منتج واحدٌ بعرض سلعة معينة، تتشابه تشابهاً قريباً مع سلعة أخرى عند منتج آخر، ومن الأمثلة على هذا النوع من الاحتكار احتكار شركات المشروبات الغازية للأسواق بإنتاج مشروب غازي متشابه بتركيبة الغازات، ولكنه مختلف بالنكهة، والاسم التجاري الخاص به. الاحتكار الكامل
هو الاحتكار الذي يؤدي إلى تحقيق السيطرة الكاملة على منتج ما، ومنع أي منافس آخر، أو شركة أخرى من إنتاج، أو إصدار، أو صناعة، أو استيراد هذا المنتج بأي شكل من الأشكال داخل السوق الاحتكاري، ويؤدي هذا النوع من الاحتكار إلى التحكم الملحوظ بالاقتصاد، والتأثير تأثيراً ملحوظاً على آراء المستهلكين للمنتج.
تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer"
الوحدة الثانية:
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء. ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. إدارة خدمة العملاء - Meirc. استقصاء مناخ التميز. استقصاء مفاتيح شخصيتك. المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء:
مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills"
استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer"
خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الثالثة:
العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء:
"Factors that differentiate excellence for customer service"
مفهوم الخدمة. مربع الخدمة.
دورات و برامج تدريبية في خدمة العملاء و وضع استراتيجيات لتحقيق رضا العميل | جلوماكس للتدريب
الكفاءات المستهدفة
خدمة العملاء
التفكير التصوري
التوازن في القرارات
التوجه نحو الجودة
القدرة على تحفيز العملاء
دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء
تيرا كورسز موقع تعليمي رائد في مجالات علم الحاسوب والاعمال والجرافيك واللغات وغيرها من العلوم التى تساعد الطلاب على اقتناص فرصه عمل.
دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
مهارات الاتصال الفعال_اللغه الانجليزيه _ وهناك بعض الكورسات المفيده وتحتوي على مايلي:
أساسيات خدمة العملاءوتشمل:
كيفية تحسين دور بين العملاء & إدارة
إظهار السلوك بالموقع المؤيدة للحفاظ على ولاء العملاء
الحفاظ على موقف إيجابي
تقديم خدمات عالية الجودة
كيفية التعامل مع الشكاوى
خدمات العملاء التدريب للبيع بالتجزئة, المحلات التجارية والمطاعم وتشمل:
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية إنشاء احتياجات العملاء
تتجاوز التوقعات
أهمية لغة الجسد
تطوير الثقة
أنماط مختلفة البيع
كيفية تحسين مهارات البيع & تقنيات
كيفية التعامل مع الشكاوى بشكل فعال
إدارة خدمة العملاء - Meirc
التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – والتزود ببعض نظم بيع الخدمات. التدرب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. الحصول على مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء. الفئات المستهدفة:
المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون. موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية. المسؤولون عن حسابات العملاء. موظفو الائتمان المختصين. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى:
من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟
الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر. مفهوم العملاء. تطور الاهتمام بالعملاء. دورات و برامج تدريبية في خدمة العملاء و وضع استراتيجيات لتحقيق رضا العميل | جلوماكس للتدريب. العميل يدير الشركة. كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة. التعلم من الشركات الناجحة. الوحدة الثانية:
أنماط العملاء وسلوكياتهم:
أهمية العميل "Importance of customer"
مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم. تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer"
الوحدة الثالثة:
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء.
إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم والتزود بأساليب العناية بالعملاء. التزود بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – والتزود ببعض نظم بيع الخدمات. التدرب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. الحصول على مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء. الفئات المستهدفة:
المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون. موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية. المسؤولون عن حسابات العملاء. موظفو الإئتمان المختصين. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى:
من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟
الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر. مفهوم العملاء. تطور الاهتمام بالعملاء. العميل يدير الشركة. كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة. التعلم من الشركات الناجحة. دورات في خدمة العملاء. أنماط العملاء وسلوكياتهم:
أهمية العميل "Importance of customer"
مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم.
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.