الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
اسم الشركة Confidential التخصص وظائف موظف خدمة عملاء مقر العمل السعودية, الرياض تاريخ النشر 2022-04-27 صالحة حتى 2023-04-27 نوع العمل دوام كامل رقم الاعلان 1489352
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان
الابلاغ عن مخالفة
9 – المبيعات
في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء
قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما:
لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو…
كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟
طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي:
1 – وجها لوجه
وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
مواصفات موظف خدمة العملاء
لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
ولنتذكر أن الناس مدفوعون إلى التعامل مع من يهتم بهم، ويقدرهم؛ فالجوانب العاطفية أهم من الجوانب العملية بكثير. ولا يتعلق الأمر بما إذا كان تم حل المشكلة، أو إذا كان هناك استرداد للمال المدفوع، أو مقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الأقل، ليس الأمر في الغالب حول هذه المشكلات. واعتاد رجال الأعمال على التفكير في النتيجة النهائية، ولكن المحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية ولكنها عاطفية، والعواطف أهم من الحقائق. اقرأ أيضًا: قيود النجاح والالتزام به.. كيف تصل إلى هدفك؟ القدرة على التكيف الناس ليسوا متشابهين، وإذا كنت مضطرًا إلى العمل مباشرة مع الجمهور، فستواجه حتمًا أطيافًا متعددة من الناس، وكل واحد منهم بحاجة إلى طريقة تعامل مختلفة عن الآخر، ما يعني أن موظف خدمة العملاء الماهر هو الذي يستطيع تكييف نفسه، سلوكه، ولغته مع العميل الذي يتحدث إليه. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى قدر عالٍ من المرونة الذهنية للاستجابة إلى مجموعة متنوعة من المواقف بالطريقة التي يفضلها عملاؤك في الوقت الحالي. استخدام لغة إيجابية إذا اتصل بك عميلك فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، ولكن على الرغم من غضبه أو إحباطه، فإنه من الواجب عليك _كموظف خدمة عملاء_ البقاء إيجابيًا.
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
وتذكر أنه لا يمكن غالبًا إصلاح عواقب عدم ضبط النفس عند التعامل مع العملاء. اقرأ أيضًا: كيف تحافظ على الذوق في التعامل؟ هل أنت قائد مبدع أم مفكر تفاعلي؟ أساليب التعامل الراقي.. كيف تؤثر فيمن حولك؟ الرابط المختصر:
الوصف الوظيفي
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال
المهارات
التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة
جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة
العقارات
طبيعة عمل الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
نوع التوظيف
دوام كامل
الراتب الشهري
$500 - $1, 000
عدد الوظائف الشاغرة
1
مشاهدة مسلسل الحرب صراع العروش الموسم الثاني Game of Thrones S02
مشاهدة وتحميل مسلسل الدراما والفنتازيا صراع العروش Game of Thrones الموسم الثاني، تدور أحداث مسلسل Game Of Thrones الموسم الثاني حول إعلان الحرب على "آل لانستر" بسبب موت "نيد"، فانتصروا عليهم ثلاث إنتصارات. يعرض "روب ستارك " على "آل لانستر" السلام مقابل الحصول على إستقلال الشمال، فيرسلوا "ثيون جري جوي" لكسب دعم "بالون جري جوي"، و"كايتلين ستارك" للحصول على دعم رينتلي باراثيون". ترفض "سيرسي لانستر" شروط "روب". في نفس الوقت، يقوم "تايريون لانستر" بنفي "جانوس سلاينت" زعيم عشيرة العباءات الذهبية لمراقبة الحائط وترقية "برون" ليكون خلفا له. تصل كايتلين إلى مخيم الملك "رينلي" لتتفاوض معه بشأن التحالف، في نفس الوقت يحصل "برايان من تارث" على حق الإلتحاق بحراسة الملك "رينلي". وتتوالى الأحداث، مشاهدة وتحميل مسلسل الحرب صراع العروش الموسم الثاني Game of Thrones S02 على موقع المحب مسلسلات حرب دراما اجنبية مترجمة مسلسلات HBO الاجنبية. مشاهدة وتحميل مسلسل الحرب صراع العروش الموسم الثاني Game of Thrones S02
الحلقة 1 الحلقة 2 الحلقة 3 الحلقة 4 الحلقة 5 الحلقة 6 الحلقة 7 الحلقة 8 الحلقة 9 الحلقة 10
شاهد ايضا..
سلسلة افلام ومسلسلات الدراما والحرب صراع العروش Game of Thrones
صراع العروش الموسم الثاني ايجي بست
بدأ عَرض الموسم الثاني من المسلسل الملحمي صراع العروش على قناة HBO في 1 أبريل 2012 واستمر حتى 3 يونيو من نفس العام، وكالموسم الأول فهذا الموسم عبارة عن عشر حلقات أيضاً، ومعظمه مبنيّ على الرواية الثانية من سلسلة أغنية من ثلج ونار التي تحمل عنوان صدام الملوك التي من تأليف جورج آر. آر مارتن. [1]
23 علاقات: فالار مورغوليس ، قائمة جوائز وترشيحات مسلسل صراع العروش ، قائمة حلقات صراع العروش ، قائمة شخصيات مسلسل صراع العروش ، أمير وينترفيل ، أراضي الليل ، أغنية الجليد والنار ، الآلهة القديمة والجديدة ، الذي مات ربما لم يمت ، الشمال يتذكر ، الشتاء قادم ، بلاك ووتر (صراع العروش) ، جون سنو (شخصية) ، حديقة العظام ، رالف إنيسون ، رجل بلا شرف ، شبح هارنهول ، صدام الملوك ، صراع العروش ، صراع العروش (الموسم 1) ، صراع العروش (الموسم 3) ، صراع العروش (الموسم 8) ، صراع العروش (توضيح). فالار مورغوليس فالار مورغوليس هي الحلقة العاشرة من الموسم الثاني من المسلسل الفانتازي صراع العروش، والمُقتبس من سلسلة روايات أغنية الجليد والنار للمؤلف جورج ر. ر. مارتن، وهي الحلقة رقم 20 من المسلسل ككل. الجديد!! : صراع العروش (الموسم 2) وفالار مورغوليس · شاهد المزيد » قائمة جوائز وترشيحات مسلسل صراع العروش صراع العروش هو مسلسل فانتازيا درامي أمريكي من تأليف ديفيد بينيوف ودانيال وايز لصالح شبكة إتش بي أو.
صراع العروش الموسم الثاني الحلقه 10
الجديد!! : صراع العروش (الموسم 2) وصراع العروش (الموسم 3) · شاهد المزيد » صراع العروش (الموسم 8) تم تأكيد إنتاج الموسم الثامن والختامي من المسلسل الملحمي صراع العروش من قِبَل القناة المُنتجة HBO في يوليو 2016. الجديد!! : صراع العروش (الموسم 2) وصراع العروش (الموسم 8) · شاهد المزيد » صراع العروش (توضيح) قد تشير كلمة «صراع العروش» إلى. الجديد!! : صراع العروش (الموسم 2) وصراع العروش (توضيح) · شاهد المزيد »
عمليات إعادة التوجيه هنا:
صراع العروش (الموسم الثاني). المراجع
[1] راع_العروش_(الموسم_2)
مسلسل صراع العروش الموسم الثاني ايجي بست
إيه المباح وغير المباح في ليلة الدخلة؟ شاهد رد مبروك عطية الجريء ملخص مباراة الزمالك وإيسترن كومباني.. الأبيض يكتسح المباراة مؤلف مسلسل "بطلوع الروح" يكشف هوية "روح" الحقيقة التي جسدت شخصيتها الفنانة منة شلبي.. لن تصدق أين وجدها ليه الزعيم عادل إمام شتمك ويكرهك؟ محمد لطفي أجاب دون تردد وكشف السر الخطير! لن تتوقع كم يبلغ وزن لاعب كمال أجسام "بيج رامي".. والمفاجأة بعمره الحقيقي! هذا ماتم حذفه من برنامج "رامز موفي ستار" ولم يشاهده أحد.. لن تصدق ماتم كشفه!! صراع العروش الإنجليزية.. تعرف على موعد مباراة ليفربول ضد تشيلسي في نهائي كأس إنجلترا زواج بوسي في شهر رمضان وبعمر السبعين من هذا النجم الكبير تشعل مواقع التواصل.. لن تصدق من هو العريس! وتضمنت الحلقات العديد من المواقف الكوميدية والكواليس المثيرة، وشهدت أيضاً العديد من المواقف الطريفة التي حدثت بين الفنان العالمي فان دام والمشاهير، خلال لقائهما في الكرفان قبل تصوير المشهد الوهمي. الجدير ذكره أنه تم تصوير برنامج رامز موفي ستار، بمدينة الرياض برعاية الهيئة العامة للترفيه بالمملكة العربية السعودية للعام الثاني على التوالي. اقرأ أيضاً: العرافة اللبنانية ليلى عبداللطيف تصعق الجميع بتوقعات مُميتة وغير مسبوقة.. هذا ما سيحدث في عيد الفطر!
الجديد!! : صراع العروش (الموسم 2) وشبح هارنهول · شاهد المزيد » صدام الملوك صدام الملوك هيَ الجُزء الثاني من سلسلة روايات الفانتازيا الملحميّة أغنية الجليد والنار من تأليف الأمريكيّ جورج ر. مارتن، وصَدرت لأوّل مرّة في 16 نوفمبر 1998 في المملكة المتحدة أمّا في الولايات المتحدة صَدرت مُتأخّرة في مارس 1999. الجديد!! : صراع العروش (الموسم 2) وصدام الملوك · شاهد المزيد » صراع العروش صراع العروش أو لعبة العروش هو مسلسل فنتازيا ملحمي من تأليف ديفيد بينيوف ودانيال وايز لصالحِ قناةِ اتش بي او وهو اقتباس لرواية لعبة العروش التابعة لسلسلة روايات أغنية من ثلج ونار لمؤلفها جورج آر. الجديد!! : صراع العروش (الموسم 2) وصراع العروش · شاهد المزيد » صراع العروش (الموسم 1) بدأ عَرض الموسم الأول من المسلسل الملحمي صراع العروش على قناة HBO في 17 أبريل 2011 واستمر حتى 19 يونيو من نفس العام، وكان يُعرض يومَ الأحد في التاسعة مساءً في الولايات المتحدة، وهو مكوّن من 10 حلقات كُلّ حلقة مدتها 55 دقيقة. الجديد!! : صراع العروش (الموسم 2) وصراع العروش (الموسم 1) · شاهد المزيد » صراع العروش (الموسم 3) * بدأ عَرض الموسم الثالث من المسلسل الملحمي صراع العروش على قناة HBO في 31 مارس 2013 واستمرّ حتى 9 يونيو 2013، وهوَ مبنيّ على النصف الأول من الرواية الثالثة من سلسلة أغنية من ثلج ونار لمؤلفها جورج آر.