والمناقشة العملية لعدد مختلف من أنواع العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وماهي أهمية تقييم العملاء الداخليين والخارجيين. وأهمية وضوح أسلوب التواصل مع العملاء ودورعمل الفريق في تقديم جودة الخدمة المتميزة للعميل. المحاور التدريبية:
مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك. النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. طرق التعامل مع الناس الصعبين. طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور. عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة. طرق التعامل مع شكاوي العملاء. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) | يوروماتيك للتدريب والإستشارات. لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته. و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء. الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
- التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) | يوروماتيك للتدريب والإستشارات
- مختصر منهاج القاصدين لابن الجوزي pdf
- مختصر منهاج القاصدين لابن قدامة
- شرح مختصر منهاج القاصدين pdf
دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
مهارات البيع وخدمة العملاء
يختلف تعريف مهارات البيع باختلاف النشاطات التجاريّة، لكن التعريف الشامل لها هو أنها مجموعة من المهارات والمعارف الخاصة التي يمتلكها المندوب وتُمكّنه من تبادل السلع بينه وبين المشتري، أما خدمة العملاء فيمكن تعريفها بأنها العملية التي يتم من خلالها الحصول على رضا العملاء عن منتج أو خدمة ما، وفيما يلي ذكر لأفضل مهارات البيع وخدمة العملاء.
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) | يوروماتيك للتدريب والإستشارات
إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs)، حيث تم تأسيسها بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود للمساهمة في وضع العالم العربي في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب. تهدف إدراك إلى توفير مساقات تعليمية عالية الجودة يقوم على تطوير محتوياتها نخب من خبراء وأكاديمي العالم العربي والعالم، بالإضافة إلى تقديم بعض المساقات العالمية المترجمة للغة العربية وذلك تماشيًا مع إيمان الملكة رانيا العبدالله بأهمية التعليم وما له من أثر في تحسين نوعية حياة المجتمعات والدول والأفراد على جميع المستويات. اقرأ المزيد.
اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة السابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
الوحدة الثامنة:
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. دورات تدريبية في خدمة العملاء. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة التاسعة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.
مختصر منهاج القاصدين
ترجمة المؤلف: المقدسي، نجم الدين
الكتاب: مُخْتََصَرُ مِنْهَاجِ القَاصِدِينْ المؤلف: نجم الدين، أبو العباس، أحمد بن عبد الرحمن بن قدامة المقدسي (المتوفى: 689هـ) قدم له: الأستاذ محمد أحمد دهمان الناشر: مكتَبَةُ دَارِ البَيَانْ، دمشق عام النشر: 1398 هـ - 1978 م عدد الأجزاء: 1 [ترقيم الكتاب موافق للمطبوع] عدد المشاهدات:
33068
تاريخ الإضافة:
29 أغسطس 2013 م
اذهب للقسم:
مختصر منهاج القاصدين لابن الجوزي Pdf
الرئيسية / الفقه وأصوله / الدرس التسعون – شرح كتاب مختصر منهاج القاصدين
في هذا الفيديو سنستمع لدرس جديد من سلسلة دروس شرح كتاب مختصر منهاج القاصدين ، والتي يقدمها الدكتور محمد أبو الخير شكري ضمن مجموعة دروس يشرح فيها آداب المؤمن وأسس تزكية النفس( التوبة وشروطها وأركانها). مقالات ذات صلة
مختصر منهاج القاصدين لابن قدامة
تهذيب مختصر منهاج القاصدين - متجر مركز تبصير
تخفيض! رقم ال ISBN: 9789776713185
اسم الكتاب: تهذيب مختصر منهاج القاصدين
عدد الصفحات: 392 صفحة
الطبعة الأولى: 2020
لغة الكتاب: العربية
الفئات: تراث إسلامي
الناشر: مركز تبصير
الكاتب: محمود حسين عوض
غلاف الكتاب: ورقي
المنتجات ذات الصلة
شرح مختصر منهاج القاصدين Pdf
كتاب: مختصر منهاج القاصدين **
ملخص عن كتاب: مختصر منهاج القاصدين **
يوضح الكتاب منهاج القاصدين إلى الله تعالى في جميع شئون حياتهم، وخاصة الشئون الخفية والأعمال القلبية، وقسم المؤلف الكتاب إلى أربعة أرباع، ربع العبادات، وربع العادات، وربع المهلكات، وربع المنجيات. وبدأ بربع العبادات حيث كتاب العلم وفضله وما يتعلق به، وثنى بربع العادات حيث استفتح بآداب في الأكل والاجتماع عليه والضيافة ونحو ذلك، وثلث بالربع الثالث حيث ربع المهلكات مستفتحًا بشرح عجائب القلوب، وأخيرًا الربع الرابع من الكتاب وهو ربع المنجيات، حيث كتاب التوبة وشروطها وأركانها وما يتعلق بذلك. والكتاب تلخيص لكتاب منهاج القاصدين لابن الجوزي الذي هو تلخيص لكتاب الإحياء للغزالي. التصنيف الفرعي للكتاب:
الآداب والسلوك
المؤلفون
أبو الفرج ابن قدامة
عبد الرحمن بن محمد بن أحمد بن قدامة المقدسي الجماعيلي الحنبلي، شمس الدين، أبو الفرج، فقيه، من أعيان الحنابلة، ولد في دمشق سنة (597هـ)، وهو أول من ولي قضاء الحنابلة بها، استمر فيه نحو 12 عامًا، ولم يتناول عليه معلومًا ثم عزل نفسه، وتوفي في دمشق (682هـ). أجزاء الكتاب
ابحث عن
متن الكتاب
فهرس الكتاب
أدخل كلمة بحث تتكون من ثلاثة أحرف على الأقل
بيت الأفكار) المقنع (ط.