مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service"
قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service"
فهم توقعات العملاء "Customer expectations"
ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations"
التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints"
استمع للعملاء. اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء. كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة الرابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M".
دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء
يقدم المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء من خلال دورة تدريبية عبر الإنترنت لمدة ساعة إلى ساعتين. الهدف من التدريب هو تعليم الممثلين كيفية التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة مع فهم سبب حدوثها في المقام الأول. تتعمق الدورة في عملية إنشاء نهج يركز على العملاء لخدمة العملاء. ويغطي موضوعات مثل التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء وكذلك قراءة المواقف العصيبة لتحديد أفضل النتائج. تعتبر المهارات والأساسيات التي تم الحصول عليها من هذا البرنامج التدريبي ضرورية لتحقيق رضا العملاء بشكل ثابت. 2. دعم التدريب المهني من خلال استراتيجيات الخدمة
يساعد تدريب الدعم الذي توفره استراتيجيات الخدمة مندوبي الدعم الفني على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يركز على تعليمهم تقنيات الاتصال الفعالة عند تقديم حل تقني. قد يصعب أحيانًا شرح هذه الإجابات للعملاء، لذلك من المهم معرفة كيفية توصيل هذه الحلول باستخدام لغة العميل. تم تصميم الدورة التدريبية التي تستغرق يومين لأي شخص في قسم خدمة العملاء أو أي شخص يتفاعل بانتظام مع العملاء. تقدم استراتيجيات الخدمة حتى طرق متعددة لحضور التدريب: في الموقع أو عبر الإنترنت. دورات في خدمة العملاء. للتدريب في الموقع ، ترسل استراتيجيات الخدمة مدربًا إلى الشركة لإدارة الدورة التدريبية بينما يحدث التدريب العام في مواقع مختلفة في مجموعات من 15 مشاركًا.
التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – والتزود ببعض نظم بيع الخدمات. التدرب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. الحصول على مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء. الفئات المستهدفة:
المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون. موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية. المسؤولون عن حسابات العملاء. موظفو الائتمان المختصين. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى:
من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟
الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر. مفهوم العملاء. تطور الاهتمام بالعملاء. العميل يدير الشركة. كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة. التعلم من الشركات الناجحة. الوحدة الثانية:
أنماط العملاء وسلوكياتهم:
أهمية العميل "Importance of customer"
مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم. تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer"
الوحدة الثالثة:
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء.
اقرأ أيضاً: تحويل هاتفك إلى كاميرا منزلية مجاناً
eJOY هو من أفضل 5 برامج تعليم الانجليزي مجاناً متعدد المنصات، ستديساعدك eJOY على تعلم اللغة الإنجليزية بفرح وحماس من خلال أكثر من 50000 مقطع فيديو مع مواضيع مختلفة من TED Talk والبرامج التلفزيونية ومقاطع الفيديو الموسيقية والأفلام والعديد من الدورات التدريبية الشيقة. مع eJOY، يمكنك بسهولة حفظ المفردات عن طريق حفظها في كتاب الكلمات أثناء مشاهدة مقاطع الفيديو والتمرن وقتما تشاء مع أنواع مختلفة من الألعاب. تم تجميع مقاطع الفيديو بعناية مع العديد من الموضوعات الإيجابية والملهمة. ليس فقط تعلم اللغة الإنجليزية، بل يمكنك أيضاً توسيع نطاق معرفتك. يحق لكل مقطع فيديو بعناية الوصول إلى مستواه في اللغة الإنجليزية، لذا يمكنك اختيار الفيديو المناسب أو الذي يصعب تعلمه. يمكن البحث عن الكلمات الجديدة وحفظها بسهولة وعلى الفور. مع eJOY لن تواجهك مشاكل في حفظ المفردات لأن كل واحدة منها توضع في سياق حقيقي ولديها أمثلة معينة. برنامج تعليم الانجليزية للكمبيوتر. تتم مزامنة بيانات eJOY GO وتطبيق eJOY و eJOY eXtension، مما يعني أنه يمكنك تعلم اللغة الإنجليزية وقتما تشاء وأينما كنت، من خلال الهاتف الذكي أو الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر الشخصي.
برنامج تعليم الانجليزية
6- برنامج تعلم اللغة الانجليزية للايفون مجانا تطبيق English Basic - ESL Course لتعلم اللغة الانجليزية
يساعدك التطبيق على تحسين مهارات لغتك الإنجليزية كالتحدث والاستماع وزيادة مفرداتك إذا كنت مبتدأ في اللغة. التطبيق عبارة عن دوره كاملة تبدأ معك خطوة بخطوة بتعليم كلمات وجمل بسيطه في البدايه ثم يزداد صعوبه في الدروس المتقدمة. من مميزاته أيضًا:
جميع الدروس تشمل الصور، ملفات الصوت، ومسابقات لمساعدتك على التعلم بطريقة سهلة. قراءة المحادثات. تستطيع الاستماع لكل درس. مشاهدة الفيديو وتعلم المفردات. برنامج تعليم الانجليزية. مسابقة لإختبار المعرفة. تحميل الصوت أو الفيديو. يمكن إستخدامه بدون إنترنت. 7- تطبيق LearnEnglish Podcasts لتعلم اللغة الانجليزية
التطبيق تابع للـ British Council و يساعدك على تعلم اللغة الإنجليزية من خلال تقديم 60 حلقة وأكثر من 20 ساعة من الاستماع مجانًا حول مجموعة واسعة من الموضوعات، فضلًا عن المميزات الجديدة الرائعة التي تساعدك على الاستماع وفهم المحادثات. 8- تطبيق English Listening Test لتعلم اللغة الانجليزية يساعد التطبيق في تحسين مهارات الاستماع بالأخص لمن يستعد للحصول على شهادات TOEFL - TOEIC - IELTS 9- تطبيق U-Dictionary لتعلم اللغة الانجليزية تطبيق U-Dictionary عبارة عن قاموس إنجليزي - عربي.
تحميل برنامج تعليم الانجليزي للكمبيوتر
تحميل تطبيق Learn English Words للأندرويد تحميل تطبيق Learn English Words للايفون
تعلم اللغة الانجليزية للمبتدئين حتى الاحتراف
افضل تطبيقات تعليم اللغة الانجليزية بسرعة و بسهولة ممكن استخدام للكل سواء الكبار و للأطفال ، و مجانًا وبدون أي رسوم إضافية قم بــ تحميل البرنامج من جوجل بلاي برابط مباشر. يوجد به طريقة تعلم التعبيرات الانجليزية الحقيقية من فيديوهات اليوتيوب. تحقق من نفس العبارات في آن واحد وحسن من مستواك في الانجليزية في خلال دقائق يوميًا! إذا كنت تريد تحسن قدرات المحادثة في اللغة الانجليزية ، لا تنظر بعيدًا. التطبيق "Cake" يقدم تدريبات على المحادثة والتي تحاكي محادثات مع متحدثي الانجليزية الأصليين! تحقق من نطقك عن طريق التعرف على النطق بخاصية الذكاء الاصطناعي. سجل صوتك واحصل على التقييم على الفور. ستتعلم قريبًا كيفية نطق الكلمات بشكل صحيح. %100 مجانا! التطبيق "Cake" مجانا وبدون أي رسوم إضافية ولا يوجد به إعلانات مزعجة. افضل 6 برامج لتعلم اللغة الانجليزية على الكمبيوتر - كويجي نت. نحن نتعهد بمساعدتك في تحسين اللغة الإنجليزية. ابدأ من الان مع "Cake". تحميل تطبيق Cake للاندرويد
نتمنى من الله ان يعيننا على مساعدة الناس على الوصول الى احدث التكنولوجيا والاستفاده منها بكل سهولة
تعلم اللغة الانجليزية مجانا تعلم اللغة الانجليزية للمبتدئين قواعد اللغة الانجليزية تعلم اللغة الانجليزية محادثة عبارات بالانجليزي كلمات انجليزية الانجليزية الامريكية تعلم اللغة الانجليزية مجانا بالعربي من الصفر وبوقت قصير مع برنامجنا الاكثر من رائع والذي سوف يساعدك على تعلم الانجليزية من الصفر وبشكل صحيح من خلال فهم تعليم قواعد اللغة الانجليزية والاصوات والمصطلحات وغيرها من الدروس. البرنامج سوف يساعدك على بناء مخزون لغوي كبير من خلال حفظ المفردات الانجليزية والعبارات والمحادثات الاساسية لهذه اللغة العالمية حيث كلما كبر مخزونك اللغوي كلما كانت انجليزيتك اقوى واقوى. هذا البرنامج سوف يساعدك وبشكل كبير على ان تتحدث الانجليزية بأسرع وقت ممكن!! من أفضل 9 برامج لتعلم اللغة الإنجليزية - elsafanawy. تعلم اللغة الانجليزية تعلم الانجليزية تعليم الانجليزية تعلم الانجليزي تعلم الانكليزية تعليم اللغة الانجليزية بسهولة من البدايه حتى الاحتراف تعلم اللغة الانجليزية للسفر تعلم اللغه الانجليزيه بالصوت مجانا مهما كان هدفك من تعلم الانجليزية ومهما كان مستواك في اللغة الانجليزية فان هذا التطبيق سوف يكون رفيقك الدائم. مع هذا التطبيق سوف تتعلم وانت مرتاح لان كل ما تحتاج اليه من دروس تعلم اللغة الانجليزية سيكون موجود في هاتفك وبدون انترنت ومجاني مئة بالمئة.