احجز الفندق بأعلى خصم:
Share
أكثر الشكاوى تداولاً "استرجاع قيمة التذاكر ثم إلغاء الرحلات وبعدها رفض الإركاب"
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر 2021م. وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رفعها المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر سبتمبر الماضي، وقد بلغت (355) شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع (9) شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر وصلت إلى 74%، بينما حل طيران ناس ثانياً بواقع (16) شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 94%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (19) شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 92%. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر سبتمبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات. وذكرت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
استرجاع قيمة التذاكر الحكومية السعودية
فعّلت الخطوط الجوية السعودية خدمة استرجاع قيمة تذاكر السفر على الخطوط الجوية السعودية من دون مراجعة مكاتب المبيعات عن طريق الموقع الإلكتروني وذلك على الرابط. com/CashRefund/
وذلك في خطوة رائعة في تطوير الخدمات الإلكترونية بالخطوط. وبيّنت الخطوط أنه سيتم إيداع قيمة التذاكر في الحساب الذي قام المسافر بالتسديد منه.
استرجاع قيمة التذاكر الحكومية 1427
وهذا امر سهالات ان شاء الله. و انصح فيها اللي يبي يسترجع ومو جاي امريكا مره ثانية
اتمنى افدتكم بهذا الرد.
عموما انا كلمت المسؤول عن امر اركابي في مكتب الطيار اللي بأمريكا و قلت له لا تستخدمة. وخله عندك يوم من الايام بدق عليك و اشوف له حل. قال لي تمام. رحت للسعودية بتذكرة انا كنت حاجزها.. بعد فترة رحت لفرع وزارة التعليم العالي بالعليا عشان اطلع امر اركاب راجع لما طلعته قلت بسترد قيمته قالو ممنوع. المهم اخذت امر الاركاب و اتصلت على مكتب الطيار اللي بالسعودية و قلت لا تحجزون انا بسترد قالو لا وممنوع ومدري كيف. انا قلت خير ان شاء الله. رحت لمكتب الطيار اللي بوزارة التعليم العالي و دخلت عند واحد اسمة فيصل مدير مكتب الطيار هناك.. قلت موضوعي استرداد وان عندي امرين اركاب بستردهم قال لي مالك الا حل واحد قلت ايش قال " رح للي منع الاسترداد و خله يكتب لك خطاب موافقة بالاسترداد" قلت فيه احد سواها قال كل من يجينا نقول له سو كذا ولا احد سواها الا الان. قلت انا ابسويها من هو اللي اصدر قرار ايقاف الاسترداد. قال " نائب وزير التعليم العالي محمد السيف" قلت خير اجل. المهم بعد تقريبا اسبوعين حجزت رحلة الى الرياض و رحت لمكتب النائب بعد ماوصلتني اخبار انه بيتواجد بالتوقيت نفسة و كتبت خطاب و شرحت وضعي و قلت انا لما سويت تأجيل البعثة ماكنت اعرف اني استحق اوامر اركاب ف حجزت على حسابي و اني اتمنى ان توافق على الاسترجاع و من هالكلام.
كما يكون الحجز للدرجة الأولى على النحو، والذي سوف نقوم بشرحه فيما يلي. ففيما يخص الحجوزات الأساسية (A/P) والحجوزات المميزة (F)، فيكون مسموح بحقيبة يد واحدة فقط ويكون وزنها لا يتجاوز 12 كجم. على نفس طريقة التعامل مع درجة رجال الأعمال. وتحصل هذه الدرجة على نفس ما تتميز به درجة رجال الأعمال، فغير نسبة الوزن الزائدة عن درجة الضيافة. هو أن هذا الوزن المسموح به لكل درجاتها، يكون لكل الرحلات الدولية التي يقومون بها. الوزن المسموح به للأمتعة المسجلة في الخطوط السعودية
مقالات قد تعجبك:
أما في هذه الفقرة فسوف نتعرف معاً على الأوزان المسموح بها، للأمتعة المسجلة في الخطوط السعودية. تلك التي تختلف بشكل كبير على حسب درجات السفر المختلفة، هي الأخرى. وسوف نوضح هذه الأوزان المسموح بها للأمتعة المسجلة في الرحلات المتجهة من وإلى الشرق الأوسط وآسيا. 1- الوزن المسموح به للأمتعة المسجلة لدرجة الضيافة
كما يكون الحجز لدرجات الضيافة على النحو، والذي سوف نقوم بتوضيحه فيما يلي. بالنسبة للحجوزات الاقتصادية (U) فإنه غير مسموح بحمل أي أمتعة مفحوصة، والحجوزات الأساسية (Q/N). فيسمح لهم بحقيبة أساسية واحدة يكون وزنها 23 كجم، في رحلات الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا وأوروبا.
الوزن المسموح به على الخطوط السعودية تجدد التذكير
إذا كان الحجز المرن(Q/L/H/K)، فإنه مسموح بحمل حقيبتين تزن الواحدة منهما 23 كيلو جرام، لرحلات الشرق الأوسط، وآسيا, وأوربا، وأفريقيا، وشمال أمريكا. إذا كان الحجز المميز ( M/B/E/Y)' فإنه مسموح بحمل حقيبتين تزن الواحدة منهما 23 كيلو جرام، هذا بالنسبة لجميع رحلات الشرق الأوسط، وآسيا، وأوروبا، وأفريقيا. ثانيًا: درجة رجال الأعمال
بالنسبة للحجز الأساسي(I)، والحجز المرن(C/D)، والحجز المميز(J)، مسموح بحقيبة يد واحدة لا تتجاوز 12 كجم وهذا بالنسبة لجميع الرحلات الدولية. إذا كان الحجز الأساسي(I)، والحجز المرن(C/D)، والحجز المميز(J)، فإنه مسموح بحمل حقيبتين تزن الواحدة منهما 32 كيلو جرام. ثالثًا: الدرجة الأولى
بالنسبة للحجز المرن(A/P)، والحجز المميز (F)، مسموح بحقيبة يد واحدة بوزن 12 كجم لجميع الرحلات الدولية. الوزن المسموح به بالنسبة لدرجات السفر:
إذا كان الحجز المرن(A/P)، والحجز المميز (F)، فإنه مسموح بحمل حقيبتين تزن الواحدة منهما 32 كيلو جرام. هناك بعض الفئات التي يسمح لها بحمل بعض الأوزنة الإضافية مجانا:
مسموح لمن هم يعانون من مرض الفشل الكلوي بحمل 8 قطع إضافية مجانية' وزن القطعة الواحدة 32 كجم بالنسبة لدرجتي الأعمال والدرجة الأولى.
الوزن المسموح به على الخطوط السعودية تنهي استعدادها
تقبل السعودية نقل عدد معين من الحقائب خلال الرحلات على متن خطوطها الجوية،على موقع موسوعة سنوفر لك كل ما تريد ان تعرفه عن الوزن المسموح في الخطوط السعودية و جميع المعلومات التي تحتاج معرفتها حول الأمتعة المسموح بها، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من الوزن المسموح به وكيفية التوفير في رسوم الأمتعة الزائدة. عندما يتعلق الأمر بالسفر جواً ، من المهم أن تكون على دراية بتفاصيل الأمتعة لتجنب أي متاعب في اللحظة الأخيرة. كل شركة طيران لديها مجموعة قواعد خاصة بها تتعلق بالأمتعة ، على الرغم من أن الشروط الأساسية هي نفسها في معظم شركات الطيران. بالنسبة للخطوط الجوية العربية السعودية ، وهي شركة الطيران الوطنية للمملكة العربية السعودية ، فإن السياسات المتعلقة بالأمتعة محددة جيدًا. إذا كنت قلقًا بشأن أمتعتك ، فستساعدك المعلومات الواردة أدناه. لذا ، دعونا نلقي نظرة عليها قبل أن تخطط لحجز رحلتك على السعودية للطيران.
الوزن المسموح به علي الخطوط السعوديه الحجز
يمكن للشركة تغيير الأوزان المسموح بها دون إعلام المسافرين مسبقًا بذلك. سعر الوزن الإضافي على الخطوط السعودية
على الخطوط السعودية يختلف سعر الوزن الإضافي حسب الرحلات الداخلية والدولية، ولا يتم احتساب سعر الوزن الإضافي بالكيلوجرام على الخطوط السعودية، على سبيل المثال في رحلات الخطوط السعودية لا يوجد سعر للوزن الزائد، ولكن يتم فرض غرامة على حقيبة الوزن الزائد، ويتم فرض غرامة على الحقيبة التي يزيد وزنها عن 24 كجم وأقل من 32 كجم، ويعاقب على تجاوز الأحجام المسموحة بحيث أنه يجب ألا يزيد حجم الحقيبة عن 205سنتيمترًا، وفي حالة الزيادة يتم فرض تطبيق رسوم كالآتي:
الرحلات الداخلية السعودية
والغرامات فيها كالآتي:
105 ريال عند الدفع عن طريق الانترنت لماكينات الخدمة الذاتية. 25 ريال لو دفع العميل بالمطار. الرحلات الدولية
على الرحلات الدولية للخطوط الجوية العربية السعودية تكون الغرامات على النحو التالي:
عند الدفع عبر الإنترنت تتراوح الغرامة ما بين 395 إلى 750 ريال سعودي حسب وجهة الرحلة وكذلك حسب جهاز الخدمة الذاتي. 615-1125 ريال سعودي حسب وجهتك عند الدفع في المطار. وبوجه عام يجب ألا يتجاوز مقاس الشنطة داخل الطائرة 158 سم لكل عنصر، وبالنسبة للأبعاد الإجمالية التي تتراوح بين 158 سم و 205 سم كحد أقصى، يجب دفع رسوم أمتعة زائدة قدرها 131.
الوزن المسموح به على الخطوط السعودية نقل 11
في درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى
يُسمح بحقيبتين مسجّلتين تزن كل منهما 32 كجم، وإذا كان الراكب يحمل واحدة من بطاقات المكافآت الفضية أو الذهبية أو غيرها من البطاقات المميزة السابق ذكرها تزداد الأمتعة المصرح بها 32 كجم، مع العلم بأنه إذا كان الراكب يعاني من الفشل الكلوي، يتم زيادة الأعداد المسموح بها للأمتعة المحملة بثلاث حقائب إضافية كل منها 32 كجم. الأوزان المسموحة على الخطوط السعودية في الرحلات المحلية
بالمثل تختلف الأوزان المسموح بها ايضًا على خطوط الطيران السعودي في الرحلات الداخلية، حسب الدرجة التي حجز بها المسافر، وذلك كالآتي:
درجة الضيافة (السعر الاقتصادي U)
لو كان السعر الذي حجز به الشخص اقتصاديا، فلا يُسمح بأمتعة مسجلة مجانية ويتم دفع جميع الأمتعة المسجلة، ويسمح له بحمل عربة أطفال قابلة للطي ، إضافة إلى قطعة واحدة يكون وزنها لا يزيد عن 7 كيلوغرامات يحملها داخل المقصورة. درجة الضيافة (السعر القياسيQ-N)
يُسمح في حالة السعر القياسي بحقيبة واحدة أقصى وزن لها هو 23 كجم وحقيبة يد واحدة بوزن أقصاه 7 كجم في المقصورة مع عربة أطفال قابلة للطي. درجة الضيافة (السعر الأساسي (H
يُسمح في هذه الحالة بحقيبتين مسجَّلتين بوزن 23 كجم وحقيبة أخرى إضافية وزنها في حدود 7 كجم في المقصورة، إضافة إلى عربة طفل قابلة للطي، وإذا كان الراكب يعاني من الفشل الكلوي، يُسمح بقطعة واحدة فقط من الأمتعة تزن 23 كجم وتزداد الأوزان المسموح بها للأمتعة المحملة بثلاث حقائب إضافية من الأمتعة تزن كل منها 32 كجم.
الوزن المسموح به على الخطوط السعودية
الأمتعة ذات الحجم الكبير المتجاوزة الـ 32 كيلوجرام إلى 45 كيلوجرام وأبعادها من 158 سم إلى 205 سم (ولايمكن فصلها), تضاف لها رسوم (انظر جدول الأمتعة ذات الحجم الكبير), بالنسبة للقطع التي تتجاوز ذلك فإنه لا يتم قبولها كأمتعة مصاحبة وإنما يتم قبولها عبر الشحن فقط. يتم قبول الضيوف المسافرين على درجتي الأولى والأعمال بقطع إضافية بما لا يتجاوز وزنها عن 32 كيلوجرام (70 رطل) وللضيوف المسافرين على درجة الضيافة 23 كيلوجرام (50 رطل). غير مسموح بالأمتعة الزائدة للرضيع على الرحلات الدولية والداخلية. *في حالة شراء حقيبة اضافية يتم اصدار قسيمة شراء لكل حقيبة اضافية علما بأن: مدة صلاحية قسيمة الشراء سنة واحدة من تاريخ الإصدار. لا يسمح بـاعادة إصدارالقسيمة اوتغيير موعد الرحلة او خط سيرها او استردادها. في حال التخلف عن السفر ( No show) يفقد العميل قيمة القسيمة بالكامل. الخدمة متوفرة لعدد من القطاعات والوجهات وقد لا تكون متوفرة عبر الانترنت وذلك لظروف تشغيلية ويمكن الحصول عليها من المطار فقط
25 ريالًا سعودي لكل حقيبة إضافية، إذا كان حجم القطعة يقيس أكثر من 205 سم ولا يمكن تقسيمها، مع ملاحظة أن هذه المعلومات قابلة للتغيير بدون سابق انذار، بالنسبة لرحلات ووجهات معينة بسبب ظروف التشغيل، وأنه سيتم عرض تفاصيل وزن الأمتعة الفعلي والمطبق أثناء عملية الحجز. [1]