أصدر خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، أمرًا ملكيًا باستمرار التعليم عن بعد حتى نهاية العام الدراسي في التعليم العام والجامعي والتدريب التقني الحكومي والأهلي، وبناءً عليه أصدر وزير التعليم الدكتور حمد آل الشيخ، بيانًا أشارت فيه إلى أن الأمر جاء حرصًا من القيادة على سلامة منسوبي التعليم في ظل استمرار جائحة كورونا، مؤكدًا أن القرار جاء بعد دراسة كافة التقييمات الأخيرة ورفع الوضع إلى الحكومة لاتخاذ القرار المناسب وفق الضوابط المطبقة. استمرار التعليم عن بعد
وجاء على لسان الوزير أيضًا، إلى أن القرار يأتي تأكيدًا على اهتمام القيادة بسلامة الطلاب والطالبات وكافة منسوبي التعليم من مخاطر تعرضهم للإصابة بالوباء المستجد، مع حرصها في الوقت ذاته على استمرار العملية التعليم دون توقف، ودعمًا لمسيرة النجاح الذي تحقق للتعليم عن بُعد في المملكة، لافتًا إلى أن القرار يُطبق لما تبقى من أسابيع الفصل الدراسي الثاني، نتيجة لما آلت إليه الدراسات المستفيضة بين اللجان المشتركة من التعليم العام والجامعي للتقييم والمتابعة، والتنسيق مع وزارة الصحة. أمر ملكي باستمرار التعليم عن بعد حتى نهاية الترم الثاني
وتواصل تطبيق المنظومة الافتراضية
ويستمر التعليم عن بعد أيضًا من خلال المنظومة الافتراضية من خلال منصة مدرستي، والبدائل التعليمية المختلفة كقنوات عين، وقنوات دروس في اليوتيوب، وبوابة التعليم الوطنية عين، وتطبيق الروضة الافتراضية، إضافة إلى استمرار عمليات التعليم عن بُعد بكفاءة في الجامعات لـ التعليم عن بعد.
استمرار التعليم عن بعد الامام
استمرار التعليم عن بعد في السعودية 1442
في خلال اجتماعه مع رئيس مجلس إدارة هيئة تقويم التعليم والتدريب استعرض وزير التعليم الجهود المبذولة للتنسيق بين الوزارة والهيئة لتطوير التعليم وتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 المتعلقة بالتعليم، وقد أكد رئيس هيئة تقويم التعليم والتدريب أن الوزارة والهيئة قد حققتا نجاحًا كبيرًا في التعامل مع فيروس كورونا، وتوفير الاستعدادات اللازمة للتعامل مع الأزمة من خلال توفير تقنيات التعليم عن بعد المختلفة. ومن جانبه أكد وزير التعليم الدكتور حمد بن محمد آل الشيخ أن الوزارة تبذل الجهد الممكن من أجل استمرار النظام التعليمي، كما أكد أن التعليم عن بعد في المدارس المختلفة في المملكة سيستمر في جميع المدارس بعد انتهاء جائحة كورونا، وذلك لأنه أصبح أحد الأساسيات في عملية التعليم في المملكة. [1]
جهود المملكة في التعليم عن بعد
بذلت المملكة العربية السعودية من خلال وزارة التعليم بالتعاون مع العديد من الجهات الحكومية العديد من الجهود من أجل التعامل مع الظروف الجديدة التي فرضتها الجائحة ،ووضع الحلول التكنولوجية والتعليمية التي تساعد على استمرار العام الدراسي وانتظامه، حتى لا يتأثر الطلاب في المراحل الدراسية المختلفة من إلغاء الدراسة في حال اللجوء إلى هذا الحل الذي يعمل على تعطيل الطلاب عن التحصيل الدراسي، ويتسبب لهم في الكثير من الأضرار.
استمرار التعليم عن بعد الجلفه
رأى استشاري العناية المركزة والإصابات واستشاري الأمراض الباطنية الدكتور صفوق بن حمود العنزي، استمرار التعليم عن بعد، إلى نهاية الفصل الأول. وبرر ذلك بأن التأجيل يعطينا فرصة تسجيل حالات صفرية لمدة كافية، وتلك المدة تعطينا الوقت لاختيار لقاح فعال وآمن، محذراً من أن خلط الأوراق قد يكلفنا الكثير ويرجعنا خطوات للوراء. وقال "العنزي"، في تغريدات من حسابه عبر "تويتر": "إننا بكرم الله قريبون من الخلاص من وباء أنهك الجميع، فإني أرى استمرار التعليم عن بعد، إلى نهاية الفصل الأول، سبب تكلف الجميع الكثير خلال الفترة الماضية وخلط الأوراق قد يكلفنا الكثير ويرجعنا خطوات للوراء". وأضاف أن "التأجيل يعطينا فرصة تسجيل حالات صفرية لمدة كافية، وتلك المدة تعطينا الوقت لاختيار لقاح فعال وآمن. البدايات السليمة تصنع الطريق السليم"، محذراً من تكلفة الاستعجال على جميع الأصعدة وقد لا نستطيع تدارك نتائجه. استمرار التعليم عن بعد الجلفه. ولفت الاستشاري "العنزي" إلى أن "مخرجات الدول الأخرى خير دليل على عدم جاهزية الناس للتعامل عن قرب، خصوصاً أننا نحكي عن أطفال مهما فعلت لن يحسنوا الاحتراز وسيلحق الضرر به وبالمعلم والأهل من بعده". لذا "الانتظار حتمي ومجاني".
استمرار التعليم عن بعد Pdf
هاشتاق التعليم عن بعد في السعودية
تصدر هشتاق التعليم عن بعد الترند السعودي وشارك الكثير من النشطاء والمغردين في الهشتاق حيث كان عبارة عن استفتاء يطلب الإختيار بين الحضور أو الدراسة عن بعد، وقد كانت الأراء متباينة بأن تكون الدراسة في الترم الثاني من المنزل، وخالف البعض الرغبة مطالبين بالعودة للمدارس مجدداً، معتبرين أن نظام التعليم عن بعد سبب تراجعاً في درجات الطلاب والتحصيل الدراسي لهم. شاهد أيضاً: الية العام الدراسي الجديد 1442
الية الفصل الدراسي الثَاني 1442
اقترح الخبير التعليمي عوض الشمراني آلية للفصل الدراسي الثاني يتم فيها إعادة النظر في توزيع الدرجات على المواد الدراسية بما يتوافق مع النمط التعليمي الحالي (التعليم عن بعد)، بحيث يتم تخصيص عشرة درجات للحضور والغياب لما يشكل هذا العصر من أهمية بليغة في الإنضباط المدرسي الذي يتزامن من قبل الطلاب، وتكون هذه الدرجات بمثابة تعزيزاً إيجابياً للحرص على دخول المنصة ودافعاً للحصول على الدرجات المخصصة لذلك، على أن يتم في المقابل تخصيص خمسة درجات للواجبات وخمس درجات للإختبارات بدون التأثير على مجموع الدرجات الكلي. كما اقترح تطبيق اختبارات الopen book سواء في الإختبارات الفترية أو الإختبارات النهائية، لان هذا النوع من الإختبارات مناسب جداً لهذه المرحلة، ويلعب دوراً في قياس قدرة الطلبة على مدى المعرفة بمكان وجود المعلومة والبحث عنها في الكتاب المدرسي وتدوينها خلال مدة زمنية محدودة، حيث أن هذا النظام من الإختبارات معتمد في العديد من الأنظمة التعليمية العالمية ويتم تطبيقه في مثل هذه الظروف، كما أن هذا النوع من الإختبارات يجنب وقوع الطلبة أو أولياء أمورهم في الوقوع بالمحظور.
استمرار التعليم عن بعد قطر
وأشارت إلى أن هذا القرار يأتي بالتنسيق مع وزارة الصحة العامة، وعملًا بالإجراءات الاحترازية والوقائية والتدابير التي تقتضيها المصلحة العامة، ومراعاةً لسلامة الطلبة والكوادر التدريسية والإدارية على حد سواء، وتسهيلًا لإجراءات الفحص الخاصة بفيروس كورونا. كما تقرر في هذا السياق استمرار حضور الكادر الإداري والتعليمي للمدارس ورياض الأطفال. ودعت وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي أولياء الأمور إلى التعاون والحرص على تلقّي أبنائهم وبناتهم للحصص الدراسية عبر نظام التعلم عن بعد.
رئيس «تعليمية الشورى»: تأثير الجائحة على التعليم أكبر من غيره
ملاحظات وآراء حول المنصة
في الميدان التربوي، أبدى عدد من المعلمين والمعلمات والمغردين عددا من الملاحظات والآراء حول منصة مدرستي، حيث أشاد الكثير منهم بما حققته منصة مدرستي من إنجازات في إتاحة فرصة التعليم للشريحة العظمى من الطلاب والطالبات في يسر وسهولة وسرعة تجاوزها للمعوقات التي ظهرت لدى عملية الإطلاق، وأكد عدد من المعلمين على أهمية إعادة النظر في الوقت الدراسي لتخفيف العبء عن الأسر. المعلم أبوخالد غرد قائلا: نتمنى أن يُراعى عند تقييم التعليم عن بعد تعديل مواعيد الحصص الدراسية لتكون 7:30ص - 12:30م للمتوسط والثانوي وأن تبدأ الدراسة للمرحلة الابتدائية في 12:30م - 5:30م والاكتفاء بست حصص يوميا. فيما يرى المعلم علي القرني أن يتم تقليص الحصص التي تكون أكثر من ثلاث حصص بالأسبوع واستبعاد حصص التربية البدنية والفنية والأسرية ودمج الفصول (أ - ب - ج) إلى فصل افتراضي واحد، على أن يكون بداية دوام المتوسط والثانوي الساعة 8. 00 صباحا إلى الساعة 12. 00 ظهرا، والابتدائي 1. 00 ظهرا إلى 5. التعليم عن بُعد... ومدى استمراريته. 00 عصرا. المعلمة سمر قالت أنا معلمة ابتدائي وعندي أطفال بالابتدائي الدوام المسائي مرهق جدا جدا يدخل علينا وقت صلاتين أثناء المنصة وهو بالأساس وقت الراحة وإنجاز الأعمال الأسرية أتمنى الدوام صباحي أو على الأقل من 12 حتى 4 فقط.
الدروس المستفادة
لقد أثبتت البشرية القدرة على تجاوز الأزمات العالمية السابقة والتعافي من أثارها، كما أثبت رواد القطاع التكنولوجي مثل شركة أﭬايا القدرة والالتزام بتوفير الحلول التكنولوجية المتطورة الفعالة التي تتيح التعاون ونجاح عملية التعليم عن بٌعد، وأنا واثق بالتزام المؤسسات التعليمية والأباء بدورهم ومسؤوليتهم في نجاح هذا النموذج التعليمي، أن إرساء أسس راسخة للتحول للتعليم عن بٌعد ليست فقط لمواجهة التحديات القائمة حالياً وإنما بمثابة أداة تعليمية هامة خاصة للشباب.
ولمنحك بعض الأفكار الملهمة قمنا بعملية عصف ذهني سريعه في صناعة نموذج استبيان و إليك بعض الأسئلة التي تُستخدم لقياس رضا الزبون. (معظمها تعتمد على مقياس رقمي مرتّب)
أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس ليكرت الخماسي
بشكل عام، انا راضٍ للغاية عن تجربتي مع (الشركة)
أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟
أمثله على أسئلة أخرى إعتمادًا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟ ما مدى تلبية منتجاتنا لاحتياجاتك؟ ما مدى استجابتنا لاستفساراتك حول منتجاتنا؟ ما هي احتمالية قيامك بشراء منتجاتنا مرةً أخرى؟ ما هي احتمالية قيامك بتوصية صديق أو زميل بالتعامل مع هذه الشركة؟
أسئلة حول المنتج بحد ذاته...
كيف تقيم جودة المنتج؟ كيف تقيم قيمة المنتج مقابل سعره؟
أسئلة ذات نهاية مفتوحة
كذلك نستطيع طرح أسئلة ذات نهاية مفتوحة (ثم وباستخدام علوم البيانات والبرمجيات الصحيحة، نستطيع القيام بتحليل للمشاعر والخروج بمعدل رقمي حول رضا العملاء)... قم بوصف تجربتك/شركتنا بثلاث كلمات. اهداف قياس رضا العملاء. لماذا قمت بالشراء منا اليوم؟ هل مررت أثناء تجربتك بأي شيء ترغب في تحسينه؟ لقد أشرنا سابقاً أن الإجابة على هذه الأسئلة تكون عادةً وفق "مقاييس رقمية مرتبة" أي بواسطة مقاييس من 1 إلى 10 (كما هو الحال في مقياس الـ NPS)
(استبيان استخدام موقع إنترنت)
1 يتمتع الموقع بواجهة استخدام سهلة.
معايير قياس رضا العملاء
ومن الطرق الأخرى أيضاً " قياس جهد العملاء " وهي استبيان شائع الاستخدام يتكون من سؤال واحد فقط، وبدلاً من سؤال العملاء عن مدى رضاهم، تعتمد هذه الطريقة السؤال عن مدى سهولة شراء المنتج أو القيام بإجراء معين. لقد سهلت الشركة التعامل مع مشكلتي. من الواضح أن هذه الطريقة تمتلك قدرة أكبر على تنبؤ سلوك العميل أكثر من ( CSAT) أو (NPS)، ورغم وجود خلاف بين الأكاديميين حول المقاييس، إلا أن المهم هو اختيار مقياس تستطيع تحويله إلى إجراء. وبالتأكيد، فإننا نستطيع زيادة تعقيد الاستبيان وإضافة المزيد من الأسئلة... ولكن الأفضل بالعادة هو تبسيط الأمور، فالعملاء لا يرغبون بالطبع بتعبئة استبيانات طويلة، كما أن الاستبيانات الطويلة لا تنتج بالضرورة بيانات أكثر دقة. رضا العملاء – إستراتيجية قياس وتحقيق رضا العميل [2022] - منصّة روّاد. مع ذلك إذا كنا نرغب بزيادة تعقيد الاستبيان، فربما يجدر بنا حينها التفكير في توظيف متخصص في تصميم الاستبيانات.
ستكون تجربة التسوق ماتزال نضرة في عقول الناس إن سألتهم عنها خلال 24 ساعة من تسوّقهم، أما إن فعلت ذلك في وقتٍ لاحقٍ فلن يتذكروا شيئاً عنها إلّا إن كانت تجربة سيّئة. كيف أقيس مدى رضا العميل؟
لتفهم مدى رضا عملائك تحتاج إلى فهم العوامل الرئيسيّة الكامنة وراء تجاربهم، وأفضل طريقة لتكتشف ليس فقط ماهيّة شعور عملائك فحسب، بل الأسباب التي دفعتهم للشعور على هذا النحو أيضاً، هي عبر إعداد استبيانات لقياس مدى رضا العملاء. على الرغم من ذلك، قد تكون تقييمات العملاء الرجعيّة مُبهمة، يُمكنك تقديم هيكلاً مُحدداً لتلقي تعليمات عملائك من خلاله، مثلاً كسؤالهم عن مدى احتماليّة أن ينصحوا غيرهم باستخدام خدماتك على مقياس من 0 إلى 10، اتباع مثل هذه المنهجيّات يُمكنه مُساعدتك على مُقارنة ودراسة الإجابات بمرور الوقت، إضافةً إلى تطوير رؤىً وأفعالاً على صعيد عدّة علاقات مختلفة. اختيار نمط استبيان رضا العميل الذي تنوي ابتكاره سيُساعدك في تطوير نظام قياس - وتحسين - مدى رضا عملائك. اختيار نمط استبيان رضا العميل الذي تنوي ابتكاره سيُساعدك في تطوير نظام قياس - وتحسين - مدى رضا عملائك. طرق قياس رضا العملاء. قم دوماً بطرح أسئلة قصيرة وذات علاقة بالموضوع في الاستبيان.
اهداف قياس رضا العملاء
ولكن يجب اختيار المقارنة التي تناسب منتجك أو الخدمة المقدمة وجمهورك والغاية من الاستطلاعات. البريد الإلكتروني ما زال الأفضل: رغم هيمنة مواقع التواصل ولكن البريد الإلكتروني ما القناة الأكثر فعالية لزيادة المدخول وتحسين نسبة المبيعات وزيادة نسبة رضا الزبائن. استغلال مواقع التواصل: بعض العملاء يلجأون إلى صفحات الشركة لتقديم شكاوى أو الاعتراض أو لترك المراجعات. من الأهمية متابعة كل ما يكتب من تعليقات الإيجابي أو السلبي، كما يجب مراقبة معدل ذكر المنتج سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، كما يمكن استغلالها كقناة دعم إضافية لخدمة العملاء بالإضافة إلى التواصل بشكل مباشر معهم من خلال الإجابة عن أسئلتهم. أهمية رضاء العملاء. تذكر أن هذه المعلومات يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار ضمن بيانات أخرى إذا كنت تحاول أن تستخدمها للمحافظة على العملاء وزيادة رضاهم العام. و تذكر أيضًا أنك إذا كنت لا تفهم لماذا قيمك عملاؤك بهذه الطريقة سواء التقييم إيجابي أو سلبى ستجد نفسك تائهًا وبدون أي فكرة عن كيفية زيادة رضاهم. بعد الحصول على التغذية الراجعة من عملائك عن طريق مؤشر الترويج ، تأكد أنك تتبع شريط التقييم بسؤال عن العوامل التي أثرت على تقييمهم للمنتج بهذه الطريقة، واحتمال من يأتي بمقترح لتطوير المنتج أو الخدمة في المستقبل
اصدار وتصدير تقارير يوميه، اسبوعية، شهرية، وسنوية لنتائج الاستبانة او أسئلة التقييم العملاء والمستفيدين. معايير قياس رضا العملاء. انشاء عدد لامحدود من الاستبيانات وامكانية تخصيصها لفرع، إدارة او شخص حسب الرغبة. إضافة الفروع، الإدارات، الموظفين او الخدمات والمنتجات على عدة مستويات تابعة لفرع رئيسي. باقات راي باك
تم تصميم هذه الباقات لتوفر قناة تواصل مع عملائك لمعرفة اقتراحاتهم وملاحظاتهم وقياس نسبة رضاهم عن الخدمة المقدمة من خلال جمع وتحليل البيانات وعرض النتائج بشكل لحظي باستخدام أعلى المعايير لتحسين تجربة العملاء
طرق قياس رضا العملاء
أدخل المعلومات التالية:
الاسم: اسم مقياس الرضا. إضافة وصف: وسَّع القسم وأضف وصفًا اختياريًا لمقياس الرضا. سؤال : اختر السؤال الذي تريد تعيينه إلى مقياس الرضا. للاطلاع على أسئلة من استطلاعات أخرى في المشروع تم تعيينها أيضًا إلى هذا المقياس، قم بتوسيع القسم أسئلة أخرى تستخدم هذا المقياس. حدد حفظ. كرر الخطوات من 3 إلى 6 لإضافة المزيد من المقاييس. نموذج تقييم رضا العملاء – ورقات. تحرير مقاييس الرضا
بعد إنشاء مقاييس الرضا التي تحتاجها، يمكنك تحرير تفاصيلها أو حذف المقاييس التي لا تحتاج إليها. لتحرير مقياس، قم بتوسيعه ثم حدِّث الاسم والوصف كما هو مطلوب. بتغيير السؤال المعيَّن إلى المقياس، تظهر رسالة تأكيد. حدد تغيير في رسالة التأكيد للمتابعة. لحذف مقياس، قم بالمرور فوق المقياس ثم حدد حذف. في رسالة التأكيد التي تظهر، حدد حذف لمتابعة عملية الحذف. راجع أيضًا
إضافة منطق من خلال إنشاء قواعد تفريعية
تخصيص الاستطلاع عن طريق إضافة متغيرات
إنشاء استطلاع متعدد اللغات
إضافة علامة تجارية للاستطلاع الخاص بك
إضافة تنسيق إلى الاستطلاع الخاص بك
إضافة تنسيق إلى عناصر الاستطلاع
الملاحظات
إرسال الملاحظات وعرضها المتعلقة بـ
قبل أن تفعل ذلك، ستحتاج إلى تحديد طريقة لقياس أجوبتهم. يُعد اعتماد مقياس معين للرضاء كجزء من الاستبيان طريقة رائعة لبناء منهجيّة متينة لتحديد مقدار هذه التقييمات المُبهمة في الاستبيان. يمكنك دمج هذا المقياس بعدة طرق نذكر منها:
مقياس من 1 إلى 10
مقياس من 1 إلى 10 (أو أيّ رقمٍ آخر)، حيث 1 يعني أن العميل غير راضٍ مطلقاً، و10 يعني رضا العميل التام عن الخدمة أو المنتج. مقياس وصفيّ يقيس جواب العميل بدءًا من عدم الرضا وصولاً إلى الرضا التام، يتم تقديم قائمة قصيرة من ردود الأفعال للعميل ليختار منها وهي تتراوح بين "غير راضٍ مطلقاً" وصولاً إلى "راضٍ للغاية". مقياس صوريّ يستخدم الصور كرموز للتعبير عن مدى رضا العميل، مثال على ذلك بإمكانك استخدام وجه سعيد، أو حزين، أو حيادي للحصول على تقييمات العميل المرجعية بسرعة وسهولة. مثال عن الأسئلة المقترحة: على مقياس من 1 إلى 10، لأي مدى تصف رضاك عن تجربتك داخل المتجر اليوم؟ ما مدى احتمالية أن توصي (قم بإدراج المنتج أو الخدمة) للآخرين؟ الرجاء تقييم مدى رضاك عن أداء فريقنا في حل مشكلتك. هل تشعر أن فريقنا قد أجاب على استفسارك بسرعة؟ هل توافق أو لا توافق على أن مشكلتك قد تم حلها بشكلٍ فعّال؟ ما مدى احتماليّة أن تشتري منّا مرةً أخرى؟ ما مدى احتماليّة أن تزور موقعنا الإلكتروني مرةً أخرى؟
النصوص الحرّة
تُعد أسئلة النصوص الحرّة جزءًا من أسئلة الاستبيان والتي تُتيح للمشارك في الاستبيان أن يكتب إجابته ضمن صندوق نصيّ، تسمح هذه الوسيلة للمُشاركين التعبير بكامل حريّتهم عن آرائهم باستخدام كلماتَهم الخاصة بدلاً من استخدام كلمات مقترحة أو ردوداً مُسبقة مُعدّة من قِبَل الشركة.