بقلم د. حصة الهدلق
تعد إدارة الجودة الشاملة من أكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية التي استحوذت على الاهتمام الواسع من قبل الاختصاصين والباحثين والإداريين والأكاديميين المعنيين بتطوير وتحسين الأداء الإنتاجي والخدمي في مختلف المنظمات الإنسانية ، إلا إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management ويرمز لها ( TQM) مازالت مفهوما غامضا وذلك بسبب اختلاف آراء المهتمين بها مثل ديمنج ( Deming) وجوران Juran)) و جابلونسكي (Joblonski) وكروسبي (Crosby) حيث أن كلا منهم يركز على جانب من جوانبها وهذا جعل من الصعب الوصول إلى مفهوم واضح لمعنى الجودة الشاملة. كانت أول محاولة لوضع تعريف لمفهوم إدارة الجودة الشاملة من قبل منظمة الجودة البريطانية حيث عرفت (TQM) على إنها " الفلسفة الإدارية للمؤسسة التي تدرك من خلالها تحقيق كل من احتياجات المستهلك وكذلك تحقيق أهداف المشروع معاً " لذا فإن هذا التعريف يحمي المؤسسة أو الشركة أو المصنع ويقوده إلى التميز من خلال تلبية احتياجات المستهلك الذي يتحقق من خلاله أهداف المشروع دون أن تكون هناك ازدواجية في العمل أو أن يكون هناك جهود ضائعة. مفهوم الجودة الشاملة pdf. ويذهب البعض إلى أن الجودة الشاملة تعني الكفاءةEfficiency ويرى آخرون أنها تعبر عن الفاعلية Effectivenes إلا أنه يمكن القول بأنها تشمل الكفاءة والفاعلية معا وذلك لأنه إذا كانت الكفاءة تعني الاستخدام الأمثل للإمكانات المتاحة ( المدخلات) من أجل الحصول على نواتج ومخرجات معينة أو الحصول على مقدار محدد من المخرجات باستخدام أدنى مقدارمن المدخلات ( أقل تكلفة ممكنة) فهذا يمثل أحد الأسس التي ترتكز عليها الجودة الشاملة وهو تحقيق المواصفات المطلوبة بأفضل الطرق وبأقل جهد وتكلفة.
مفهوم الجودة الشاملة في التعليم
وسائل قياس الجودة: تعتمد وسائل قياس الجودة على اختبار استخدام المنتج. قياس رضا العميل: يتم تحديد فاعلية المنتج بمدى تلبية المنتج لاحتياجات العميل. قياس: يعتمد على قياس مدى مطابقة المنتج للنموذج المقترح تنفيذه. أهداف الجودة
خفض التكاليف: حيث تتطلب الجودة عمل الأشياء بالطريقة الصحيحة من المرة الأولى، مما يقلل من وجود التالف فيقلل التكاليف المستهلكة أثناء الإنتاج. تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات: حيث أن الإجراءات التي وضعتها المنظمة لإنجاز المهمات تركز على تحقيق الأهداف ومراقبتها بشكل سليم. الجودة و تعريف الجودة | مفهوم الجودة | مقدمة عن الجوده الشاملة في العمل. تحقيق الجودة: وتتحقق الجودة من خلال تطوير المنتجات والخدمات التي تلبي رغبات واحتجاجات العميل. تلبية توقعات العميل: المقصود منها تلبية رغبات واحتياجات العميل، وهو من أهم أهداف المنظمة والذي يحقق استمراريتها في المنافسة مع المؤسسات الأخرى. ومن أهم أهداف تطبيق مفهوم الجودة الشاملة:
خلق بيئة تحافظ على التطوير المستمر. تقليل المهام والأنشطة اللازمة لتحويل المواد الخام أو الآلية إلى خدمات ومنتجات ذات قيمة للعميل. تعليم الإدارة كيفية تحديد وترتيب المشاكل وتجزئتها مما يسهل حلها والسيطرة عليها. تدريب العاملين والموظفين على طرق وأسس تطوير العمليات.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
سابعا ـ احداث التغيرات اللازمة لإنجاز عملية التحول المطلوب ثامنا ـ النظام الكلي المتكامل: عبارة عن مجموعة من الإجراءات المتكاملة ، أو ذات خصائص مشتركة ، مثل: الإدارة العامة ، والإشراف ، الإدارة التعليمية ، الشئون الإدارية ، التجهيزات. مفهوم الجودة الشاملة - موسوعة. توحيد الجهود السابقة للتركيز على المستفيد. تاسعا ـ العلاقة مع الموردين عاشرا- الاهتمام بالتدريب حادي عشر- منح الاعتراف والتميز (3) أهداف الجودة الشاملة وفوائدها إن الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات هو: تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والتقليل من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاءهم. هذا الهدف الرئيسي للجودة يشتمل ثلاث فوائد رئيسية مهمة وهي: 1 – خفض التكاليف: إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف. 2- تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل: فالإجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما أثر تأثيراً سلبياً على العميل.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة Pdf
3- تحقيق الجودة: وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء ، إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات. (4) اهمية إدارة الجودة الشاملة 1- تحقيق أكبر قدر ممكن من إرضاء المستفيدين الداخليين والخارجيين. 2- ترسيخ ثقافة العمل المؤسسي التي تدعم وتحافظ على التحسين المستمر. 3- إيجاد نظام متكامل ومتقن للعمل الإدارى. 4- زيادة الابتكار والتحسين. 6- إشراك كافة العاملين في عملية التحسين المستمر. 7- تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها من حيث الوقت والتكلفة. 8- تنمية الموارد البشرية. 9- تخفيض تكاليف الجودة. 10- تحسين المركز التنافسي للمنظمة. (5) ابعاد إدارة الجودة الشاملة: 1 – الأداء. 2 –السمات. مفهوم الجودة الشاملة وخصائصها وأشهر 3 أنواع له - موقع مُحيط. 3 –المطابقة للمواصفات. 4 –الاعتمادية 5 –الصلاحية. 6 –الخدمات المصاحبة. 7 –الاستجابة. 8 – الكمالية. 9 –السرعة (6) فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة: تعمل على تحسين نوعية الخدمات والسلع المنتجة لزيادة رضا العملاء الداخليين والخارجيين. تعمل على تحسين وتطوير وإجراءات وأساليب العمل. خلق ظروف بيئية داخل المنظمة تشجع العاملين على تحسين الجودة.
مفهوم الجودة الشاملة Pdf
شاهد أيضاً
أساليب علاج صعوبات التعلم
هناك اتجاهين رئيسين: اتجاه طبي واتجاه نفسي تربوي أولاً: الاتجاه الطبي: والواضح من التسمية أن …
_________________________________________________ #بوعيطة علاء الدين
مميزات بلاي ستيشن 4 يمتلك جهاز بلاي ستيشن 4 مجموعةً من المواصفات التي تميزه، والتي تجعل العديد من هواة ألعاب الفيديو يختارونه لممارسة الألعاب، ومن بينها: إمكانية إضافة الهاتف الذكي كلوحة مفاتيح، وذلك بعد تحميل تطبيق Playstation App على الهاتف، واختيار خاصية إضافة جهاز جديد إلى PS4 عبر قائمة خيارات الاتصال في الإعدادات، وذلك بشرط أن يكون الجهازين متصلين على شبكة الواي فاي. أشرطة سوني 4 600935517 | شباك السعودية. استعمال رمز عصا التحكم عند ظهور لوحة المفاتيح، والبدء بتحريك الضوء الصادر منها على الحروف للكتابة، وذلك بدلاً من التنقل باستخدام الأسهم. تزويد بلاي ستيشن 4 بأكثر من 300 لعبة، يساعد في ممارستها يد متطورة وحديثة، تم إضافة أزرار جديدة لها لتكون أسهل عند الاستخدام واللعب. القدرة على التحكم في سطوع ضوء عصا التحكم، الأمر الذي يساعد في إطالة عمر البطارية، وذلك من خلال قائمة الإعدادات التي تظهر مجرد الضغط المطول على المفتاح الرئيسي للعصا، ثم اختيار درجة السطوع المطلوبة من خلال ضبط الصوت والأجهزة. احتواء الجهاز على كاميرا بعدستين، تتميزان بإمكانية التقاط الصور للاعبين، واتباع حركاتهم في كافة الجهات، كما أنها تمتلك أربع ميكرفونات، تمكّن بلاي ستيشن 4 من التقاط الأصوات، والتمييز بين صوت الألعاب وصوت اللاعبين.
اشرطة سوني 4 الجديدة وزارة العدل
04 [مكة]
3, 400 ريال سعودي
بطاقة سوني ماركة بطاقة سوني 10$ امريكي
03:57:39 2022. 25 [مكة]
سوني سوني ثري ثري ثري للبيع مستعجل الرياض
04:18:58 2022. 20 [مكة]
يد سوني 4 للبيع مستعمله اصلية ماركة سوني في الرياض بسعر 100 ريال سعودي قابل للتفاوض
16:12:27 2022. 17 [مكة]
يد نيكون و يد سوني 4 استخدام نضيف مافيها اي خراب تقريباً لها 3 شهور ماركة يد سوني 4 و يد نيكون في الرياض بسعر 120 ريال سعودي
00:54:18 2022. 24 [مكة]
120 ريال سعودي
للبيع دركسون مع قير يجي ورا الدركسون وا يجي بنزين +فرامل+كلتش ويركب علا سوني 3و4 ماركة يركب علا سوني في الرياض بسعر 800 ريال سعودي قابل للتفاوض + اصامل يجي يكلمني واتس راح احط رقمي يجي ويشو
20:23:48 2022. 12 [مكة]
شتراك سوني سنه للحساب السعودي ماركة اشتراك سوني سنه للحساب السعودي في الرياض بسعر 180 ريال سعودي قابل للتفاوض
17:49:52 2022. 15 [مكة]
سوني للبيع جديد ماركة سوني في الرياض بسعر 500 ريال سعودي
10:23:32 2022. 04 [مكة]
سوني ماركة سوني 4 برو 1 تيرا في الرياض بسعر 1300 ريال سعودي
16:25:44 2022. 06 [مكة]
سوني 4 و سوني 3 معَ يدات
21:06:03 2022. اشرطة سوني 4 الجديدة 1442. 07 [مكة]
تحميل ألعاب سوني 4 - تهكير وتعديل سوني 4
10:50:18 2022.
24 [مكة]
تهكير سوني 3 اضافة العاب سوني 1. 2. 3
12:34:59 2021. 30 [مكة]
سوني 3 مهكر للبدل ب سوني 4
06:45:01 2022. 24 [مكة]
سوني ماركة سوني 5 نسخة CD في مكة المكرمة
12:29:49 2022. 24 [مكة]
3, 200 ريال سعودي
vr سوني النوع سوني 4
10:18:26 2022. 18 [مكة]
سوني 3 / سوني 3 مهكر
10:54:47 2022. 14 [مكة]
سوني 4 للبيع مستخدم له معاي حوالي 2 سنتين نضيم جدا جدا ماركة سوني في جدة بسعر 800 ريال سعودي بداية السوم
03:13:02 2022. 27 [مكة]
سوني ماركة سوني 4 برو في جدة
06:10:05 2022. 06 [مكة]
أشرطة سوني 4 ماركة سوني 4 نظيف جداً استعمال أقل من شهر في مكة المكرمة بسعر 600 ريال سعودي قابل للتفاوض
19:38:19 2022. اشرطة سوني 4 الجديدة وزارة العدل. 07 [مكة]
سوني 4 شغال مافيه شي اللهم الهاردسك خربان و يد سوني حديده مافيها شي
04:36:58 2022. 26 [مكة]
شريط سوني 4 للبيع ماركة سوني في الطائف بسعر 70 ريال سعودي بداية السوم
16:01:14 2022. 15 [مكة]
شريط سوني 4 ماركة شريط سوني RED DEAD REDEMPTION2 في مكة المكرمة بسعر 290 ريال سعودي قابل للتفاوض
14:23:28 2022. 28 [مكة]
يد سوني 4 ماركة يد سوني 4 جديد من الشركة. بتصميم جيشي في حفر الباطن بسعر 150 ريال سعودي قابل للتفاوض
00:22:34 2022.
اشرطة سوني 4 الجديدة
الرئيسية حراج السيارات أجهزة عقارات مواشي و حيوانات و طيور اثاث البحث خدمات أقسام أكثر... دخول خ خالد7477 قبل اسبوعين و 6 ايام أبها (الأشرطة)
رزدنت ايفل 4
كراش النسخه الجديده
فيفا 18
هورايزن
انشارتد 4
(النسخ)
لعبة GTA 5
لعبة fifa 22
لعبة رزدنت ايفل 6
تومب رايدر
مشاغبة في مدارس لندن سوني 4 92018063 حراج الأجهزة سوني Sony العاب بلاي ستيشن PS إعلانك لغيرك بمقابل أو دون مقابل يجعلك مسؤولا أمام الجهات المختصة. إعلانات مشابهة
الرئيسية حراج السيارات أجهزة عقارات مواشي و حيوانات و طيور اثاث البحث خدمات أقسام أكثر... دخول ا احمد فارس... تحديث قبل شهرين و اسبوعين جده الأشرطة يا اخوان نظيفه جدا اخو الجديد التواصل خاص او واتس ( رقم الجوال يظهر في الخانة المخصصة) 84866956 حراج الأجهزة سوني Sony العاب بلاي ستيشن PS التواصل عبر الرسائل الخاصة بالموقع يحفظ الحقوق ويقلل الاحتيال. إعلانات مشابهة
اشرطة سوني 4 الجديدة 1442
الرئيسية حراج السيارات أجهزة عقارات مواشي و حيوانات و طيور اثاث البحث خدمات أقسام أكثر... دخول ن نوف و روان قبل يومين و ساعة الرياض شريط سبايدر مان الجديد شريته ل اخوي الصغير بس مالعب فيه الا كم مره وتركه فا قلت ليش ما استفيد منه وابيعه
شريط مصارعه 2015
لعبت فيه فتره ومليت منه
شريط بوروتو ختمته
شريط بن تين 10 شريته ل اخوي ومل منه
ل التواصل واي استفسار على الخاص 92964338 حراج الأجهزة كل الحراج سوني Sony العاب بلاي ستيشن PS إذا طلب منك أحدهم تسجيل الدخول للحصول على مميزات فاعلم أنه محتال. إعلانات مشابهة
عمليات البحث ذات الصلة