الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. رقم طاقات خدمة العملاء. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
ما هو التحفيز؟
التحفيز Motivation هو أن تجعل ă مُتحفزا أي مُتَحمسا لأداء شيء ما. كل منا له ما يحفزه لفعل أشياء ما. ما الذي يجعلك تتحفز لمشاهدة مباراة لكرة القدم مع أنك لن تحصل على أي مقابل مادي؟ ما الذي يحفز النساء على زيارة السوق؟ ما الذي يحفز الإنسان على قضاء نجاحاته في العمل؟ ما الذي يجعل العاملين في مؤسسة ما متحفزين لأداء أفضل ما عندهم وماالنيك الذي يجعل نفس العاملين في ظروف أخرى مُثَبطين؟
هناك ما يدفع كلٌ منا لفعل شيء ما فالجوع يدفعك أن تأكل والعطش يدفعك أن تشرب. هناك ما يحفزنا إلى العمل ويجعلنا نحاول أن نأتي بأفضل أداء وهناك أشياء قد تُثبطنا وتجعل الموظف يكاد لا يجد طاقة ليتحرك من مكتبه. هذه المحفزات والمثبطات هي من الأمور التي ينبغي أن يعيها أي مدير لأن التحفيز يجعلك تحصل على طاقات هائلة من العاملين والتثبيط يجعلك تخسر هذه الطاقات. التحفيز يجعل الموظف يفكر في حلول والتثبيط يجعله يؤدي ما عليه ولا يحاول أن يبذل أي جهد زائد. التحفيز يجعل الموظف يؤدي وهو مستمتع بالأداء والتثبيط يجعله يؤدي ما لابد من أن يؤديه وهو كاره. فالأداء يتناسب مع قدرة الموظف على أداء العمل وعلى حافزه لأداء العمل فكلما زاد الحافز لنفس الموظف يتحسن الأداء.
أي أنها أشياء لايد من تلبيتها ولكنها وحدها غير كافية للتحفيز. المجموعة الثانية هي التي يسميها هيزبرج مجموعة الحوافز وتشمل
العمل المثير أي العمل الذي يرضي اهتمامات العامل وقدراته
التقدير أي التقدير من الرؤساء والزملاء
فرص النمو أي الشعور بوجود فرص للترقي والتطور وزيادة الدخل
تحمل المسئوليات أي وجود فرص لتحمل مسئوليات واتخاذ قرارات وقيادة الآخرين
الإنجازات وهي وجود مجال لتحقيق إنجازات وتجاوز الأداء المطلوب كما أو كيفا
هذه العوامل هي التي تعتبر محفزة حسب هذه النظرية. بمعنى أن المجموعة الأولى (العوامل الصحية) لا تؤدي إلى تحفز ولكن نقصها يؤدي إلى عدم الرضا عن العمل أما التحفيز فيأتي من المجموعة الثانية. وكأن هذه النظرية تتفق بشكل ما مع نظرية أي آر جي في أن الاحتياجات قد يتم تلبيتها في آن واحد وتتفق مع ماسلو في أن الاحتياجات الأساسية لابد من تلبيتها أولاً. كما تلاحظ فهناك تشابه بين مفردات النظريات المختلفة وإن اختلف التقسيم. هذه النظرية توضح أهمية تصميم العمل بحيث يكون مُمتِعا للعاملين فيعطيهم مجالا للإبداع واتخاذ القرارات وتحمل المسئولية وتحقيق الإنجازات. تصميم العمل هو موضوع سوف نناقشه في مقالات قادمة إن شاء الله.
لذلك فإن المؤسسات تحتاج أن تلبي هذه الحاجات الأساسية بتوفير الدخل المادي الكافي أو بعض الدعم لموظفيها مثل قروض الإسكان. احتياجات الأمان Safety needs يحتاج كل إنسان أن يشعر بالأمان من المخاطر ومن التهديد فهو يبحث عن العمل الآمن المستقر والسكن الآمن والصحة المستقرة. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز موظفيها بتوفير وسائل الأمان في العمل وبتوفير الاستقرار والإحساس بعدم الخوف من الفصل وبتوفير بعض برامج العلاج المجاني أو المدعم وبرامج توفر ما يشبه المعاش بعد التقاعد
احتياجات اجتماعية Social needs وهي الحاجة لتكوين صداقات والانتماء لمجتمع. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز العاملين بتوفير جو اجتماعي جيد وتنظيم لقاءات اجتماعية أو توفير الوسائل لها. هذه الاحتياجات تشمل الاحتياجات الاجتماعية خارج العمل بمعنى قضاء وقت مع الأسرة والأصدقاء والأقارب. فهذه احتياجات لابد من تلبيتها من خلال وجود أجازات وتحديد أوقات العمل بحيث لا يصبح العامل يذهب لبيته عند النوم فقط. احتياجات الاحترام (التقدير)Esteem needs بعد توفير الاحتياجات الأساسية ثم الامان ثم الاحتياجات الاجتماعية فإن الإنسان يبحث عن التقدير مممن حوله. فهو يبحث عن النجاح وعن تقدير الناس لذلك والحصول على وضع متميز.
هنعرف أي خدمة u/aya2229 مدونة هنعرف أي خدمة هي مدونة مخصص لمعرفة أي خدمة وأهم الأخبار الحكومية في السعودية مع أجدد الوظائف للمواطنين السعوديين والمقيمين والوافدين والمغتربين من كل الدول العربية أيضا Karma 1 Cake day November 1, 2021
وفي نفس الوقت ففي كثير من الأحيان يرضى الإنسان بعمل تكون فيه نواحي التقدير أقل بسبب أن العمل الذي يكون فيه التقدير وتحقيق الذات أعلى لا يلبي الحاجات الأساسية.
وأضاف أنه «يوجد في بعض الأحيان ما يحول دون القدرة على التجديد، وهنا لا يمكن للسائق المتسبب في الحادث الاستفادة من التغطية التأمينية، أياً كان نوعها، سواء كان تأميناً شاملاً أو ضد الغير». وتابع: «أما في حالة السائق المتضرر في الحادث، وليس معه رخصة سارية المفعول، فيوجد أكثر من رأي قانوني، لكن الأرجح أن تتم التغطية». وبيّن أن الفصل الخامس من الوثيقة الموحدة ينص على أنه «إذا كانت قيادة المركبة تمت دون الحصول على رخصة قيادة لنوع المركبة، طبقاً لقانون السير والمرور ولوائح وأحكام هذه الوثيقة، أو أن يكون الترخيص الممنوح للمؤمن له ولقائد المركبة حسب مقتضى الحال قد صدر أمر بإيقافه من المحكمة أو السلطات المختصة، أو بمقتضى لوائح المرور، أو أن رخصة قيادة المركبة كانت منتهية وقت الحادث، ما لم يستطع تجديد الرخصة المنتهية خلال 30 يوماً من تاريخ الحادث، فإنه يتم الرجوع على المؤمن له». وثيقة التأمين خطوة مهمة لحماية حقوق العامل وصاحب العمل | مجلة رواد الأعمال. 30 يوماً بدوره، اتفق رئيس قسم الحوادث في شركة البحيرة للتأمين، سليمان ظاهر، مع الرأي السابق، مؤكداً أن «السائق لدية 30 يوماً مهلة من تاريخ الحادث، لتجديد الرخصة، إذا تسبب في الحادث، وذلك حتى يستفيد من التغطية التأمينية، فإذا تم التجديد ولم تكن هناك موانع أخرى، يستفيد من التغطية»، لافتاً إلى أنه «إذا كانت الرخصة منتهية، ولم تجدد خلال فترة 30 يوماً، لا تتم تغطية الحادث، ويتم الرجوع على المؤمن له بكل تكاليف الحادث».
عروض تامين ضد الغير للسيارات
أما عمن يتحمل تكلفة هذه الوثيقة فيمكن أن يتحملها كل من صاحب العمل والعامل بنسبة معينة، وإن كنت أرى مبررًا لأن يتحمل صاحب العمل قيمتها بالكامل مقابل تخفيض قيمة التأشيرة له، ومن أجل ضمان جدية سير هذه العملية وضمان تخفيض تكلفة هذه الوثيقة يمكن لوزارة العمل أن تُقصر بيع هذه الوثيقة على عدد محدد من شركات التأمين السعودية والأجنبية؛ لتشجيع وجذب استثمارات شركات تأمين أجنبية تقدم أفضل عروض والمعروفة بالجدية والملاءة المالية. وينبغي أن تكون هذه الوثيقة وثيقة موحدة؛ أي لا يختلف مضمونها من شركة تأمين إلى أخرى أو من عامل إلى آخر، وبضمان الحقوق المالية الناتجة عن علاقة العمل بشكل مباشر أو غير مباشر على هذا النحو لن يكون هناك مبرر أو حاجة للإبقاء على الكفالة الحالية بما لها من سلطات موسعة بيد صاحب العمل (الكفيل). «المركزي»: 30 يوماً مهلة تجديد رخصة السائق «المتسبب في حادث» لتوفير التغطية التأمينية. اقرأ أيضًا: إعلام العمل الحر الخطايا السبع في إدارة الأعمال «تأثير أحمر الشفاه».. والأزمات الاقتصادية ممبرينور يوم التأسيس وريادة المرأة السعودية الرابط المختصر: شاهد أيضاً الخطايا السبع في إدارة الأعمال أشارت الأبحاث التي أجرتها مؤسسة جالوب إلى أن 70% من تحفيز أي موظّف ينبع …
أما من شرع فى النصب ولم يتممه فيعاقب بالحبس مدة لا تتجاوز سنة. ويجوز جعل الجانى فى حالة العود تحت ملاحظة الشرطة مدة سنة على الاقل وسنتين على الأكثر".
عروض تأمين ضد الغير اون لاين
اجراءات الترقية
لا توجد طريقة او خيار ترقية في الوضع الحالي لكن هناك طريقة ليكون التأمين شامل بدلا من ضد الغير وهي تتضمن الاتي:
أولا تأمين المركبة تأمين شامل (بجانب التأمين الحالي ضد الغير)
يتم الغاء تأمين ضد الغير (يسترجع باقي المدفوع على التأمين إذا كان يريد العميل ولم يمض على تأمين ضد الغير 10 أشهر). وللأسف خاصيه الترقية لا توجد في المملكة في الوقت الحالي ولكن هذه الطريقة تؤدي الغرض ولو كانت مكلفة كما نريد انا نوضح ان التأمين ضد الغير لا يمكن استرجاعه إذا أكمل 10 شهور. المميزات
التأمين إلزامي
هو تأمين إلزامي على جميع المركبات السعودية
عادةً ما تكون هذه الوثيقة أرخص من وثيقة التأمين الشامل
غالبا سعر وثيقة التأمين لا يخضع لقيمة السيارة لكنه قد يعتمد على نوع السيارة
هو تأمين اختياري على المركبات
يعتمد سعر التأمين بشكل رئيسي على نوع السيارة وقيمتها و يتضمن مزايا أكثر من التأمين الإلزامي
يمكن توسعة نطاق تغطية وثيقة التأمين الشامل لتشمل أضرار السيارة المؤمن عليها للحوادث التي تقع خارج المملكة مقابل تكلفة إضافية
يوفر تغطيات إضافية اختيارية تمنح عدداً من المزايا التي لا تتوفر في برامج التأمين المشابهة
تمكن رجال المباحث بمديرية أمن القاهرة، من ضبط متهمين بتكوين تشكيل عصابى، تخصص فى النصب والاحتيال على المواطنين، والاستيلاء منهم على مبالغ مالية. تفاصيل الواقعة بدأت بتلقي قسم شرطة البساتين بمديرية أمن القاهرة، بلاغا من (إحدى السيدات – مقيمة بدائرة القسم) بقيام أحد الأشخاص بالتواصل معها هاتفياً، وادعى أنه موظف بإحدى شركات الأجهزة الكهربائية، وأقر لها بأنه سيحضر وبصحبته آخر لتسليمها أجهزة كهربائية مقابل مبلغ مالى كهدية بمناسبة عيد الأم ، وفور حضورهما قاما بتسليمها كرتونة محكمة الغلق عقب إيهامها بوجود الأجهزة الكهربائية بداخلها فقامت بتسليمهما المبلغ المالى المشار إليه ، وعقب انصرافهما إكتشفت تعرضها لواقعة نصب. عروض تأمين ضد الغير اون لاين. وفى السطور التالية نرصد العقوبة التى ينتظرها المتهمين:
يواجه المتهمين فى تلك الواقعة تهمة النصب والاحتيال، وتنظر أمام محكمة الجنح. يقول المشرع، يعاقب بالحبس كل من توصل إلى الاستيلاء على نقود أو عروض أو سندات دين أو سندات مخالصة أو أى متاع منقول وكان ذلك بالاحتيال لسلب كل ثروة الغير أو بعضها أما باستعمال طرق احتيالية من شأنها إيهام الناس بوجود مشروع كاذب أو واقعة مزورة أو احداث الأمل بحصول ربح وهمى أو تسديد المبلغ الذى أخذ بطريق الاحتيال، أو ايهامهم بوجود سند دين غير صحيح أو سند مخالصة مزور، واما بالتصرف فى مال ثابت أو منقول ليس ملكا له ولا له حق التصرف فيه، وأما باتخاذ اسم كاذب أو صفه غير صحيحة.
عروض تامين ضد الغير
وأوصى عقيل، الحكومة المصرية فى ظل نجاحها فى هذا الملف بمشاركة تجربتها فى التصدى لظاهرة الهجرة غير النظامية مع دول شمال أفريقيا، وصياغة استراتيجية قارية تجمع دول شمال أفريقيا بصدد معالجة الهجرة الغير نظامية. كما طالب أيضا جامعة الدول العربية بضرورة تدشين آلية خاصة بمراقبة تطورات ملف مكافحة الهجرة غير النظامية فى دول شمال أفريقيا، ومتابعة أحدث تطوراتها بشكل دوري. ومن جانبها قالت مريم صلاح؛ الباحثة بوحدة الشؤون الأفريقية والتنمية المستدامة بمؤسسة ماعت، أنه فى ظل التحديات وضعف الإمكانيات المادية فى القارة الأفريقية، تفاقمت ظاهرة الهجرة غير النظامية بشكل كبير خاصة فى السنوات الأخيرة بحثًا عن ظروف معيشية أفضل. عروض تامين ضد الغير للسيارات. وخلال 2021 مات حوالى 741 شخص على طريق وسط البحر الأبيض المتوسط إلى إيطاليا، و250 شخص على طريق المحيط الأطلسى إلى جزر الكناري. وطالبت "صلاح" المقرر الخاص المعنى باللاجئين وطالبى اللجوء والمشردين والمهاجرين فى اللجنة الأفريقية لحقوق الإنسان والشعوب بتعزيز أنماط التعاون مع دول المنشأ والمقصد والعبور من قبل المهاجرين فى شمال أفريقيا لوضع خطط وإجراءات لتدخلات إنسانية عاجلة ومنقذة للحياة وتحسين الوصول الأمن والكامل للخدمات للمهاجرين وتنفيذ مبادرات الحماية ولاسيما حماية الطفل ومكافحة الاتجار وبدائل الاحتجاز.
ذكرت مؤسسة ماعت للسلام والتنمية وحقوق الإنسان أن منطقة شمال أفريقيا أكثر المناطق تأثرًا بسياسات الهجرة غير النظامية وما يرتبط بها من ظاهرتى الاتجار بالبشر، وظاهرة تهريب المهاجرين. جاء ذلك فى دراسة "معضلة الحد من الهجرة غير النظامية فى الشمال الأفريقي: مصر كنموذج إيجابي" التى أصدرتها مؤسسة ماعت تزامنًا مع مشاركتها فى الدورة الحادية والسبعين من اللجنة الأفريقية لحقوق الإنسان والشعوب، والتى تعقد فى الفترة ما بين 21 أبريل وحتى 13 مايو 2022، وذلك فى ظل اهتمام اللجنة الأفريقية بقضايا الحد من الهجرة غير النظامية الأفريقية. أشارت الدراسة أنه فى أكتوبر 2021 وصل حوالى 85. 610 ألف شخص إلى أوروبا عن طريق شمال أفريقيا، منهم 80. 588 وصلوا عبر البحر المتوسط، وصل 47. 932 منهم إلى إيطاليا، و30. 028 ألف شخص إلى إسبانيا و6. مؤسسة حقوقية توصى الحكومة بصياغة استراتيجية قارية للتصدى للهجرة غير النظامية. 462 ألف مهاجر غير نظامى إلى اليونان، وحوالى 464 شخص إلى مالطا. وتطرقت الدراسة على أن ليبيا لازالت على رأس الدول المصدرة للهجرة على طول الساحل الشمالى الأفريقى، فى الوقت الذى تُقدر فيه أرباح عصابات تهريب المهاجرين بين 255 مليونًا و300 مليون دولاًر فى ليبيا وحدها. كما أن تلك الدراسة اتخذت مصر كنموذج إيجابى وركزت على سياسات مصر الحالية فى مكافحة الهجرة غير النظامية وخاصة فى الثمان سنوات الأخيرة.