متابعة - سعود الهذلي: افتتحت الاتصالات السعودية STC أول مركز اتصال لخدمة العملاء غير الناطقين بالعربية وذلك بخمس لغات (الإنجليزية، الهندية، الأوردو، البنغالية والمالايالامية), وذلك سعيا منها لتحسين تجربة وخدمة العملاء. وقد وقعت شركة مراكز الاتصال التابعة لمجموعة الاتصالات السعودية مع شركة أيجيس AEGIS إحدى الشركات العالمية في مجال مراكز الاتصال لإنشاء المركز في الهند وتزويده بالكوادر المؤهلة والمدربة على خدمات الاتصالات السعودية، لتسجل بذلك إنجازا جديداً يضاف إلى سلسلة الجهُود التي تقُوم بها من أجل تقديم أفضل خدمات العناية بالعملاء وتحسين تجربة العملاء ضمن منظومة الخدمات المتكاملة التي تقدمها الشركة. وبهذه المناسبه قال نائب الرئيس لقطاع مراكز العناية وتجارب العملاء زياد البطل، أن المركز الجديد في الهند يشكل دعماً إضافياً ونقلة نوعية في مجالات التطوير والعمليات لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية غير الناطقين باللغة العربية وبالتالي تحسين تجربة هذه الشريحة الواسعة من العملاء حيث تم البدء كمرحلة أولى بخدمة عملاء سوا ويليها خدمة جميع العملاء خلال الفترة القريبة.
جريدة الرياض | «شركة مراكز الاتصال»: إمكانات وطنية كبيرة تسهم في تحقيق مبادرات برنامج التحول الوطني.. وعناصر نسائيـة الأقوى حضوراً في الشرق الأوسط
حلول رقمية متطورة.. والشركة الأكثر استحواذاً بحسب دراسات IDC
والأهم من التوظيف هو إستراتيجيات الشركة القائمة على تأهيل الموظفين والموظفات عبر إخضاعهم لبرامج تدريبية تمتد لمدة 3 أسابيع يتبعها تدريب ومتابعة لمدة شهر كامل أثناء العمل كون الشركة تعتمد بشكل كبير على الطاقات الشبابية المنضمة حديثاً لسوق العمل من حملة شهادة الثانوية العامة فما فوق مما يسهم برفدهم بالمهارات والخبرات اللازمة لريادة هذا القطاع الحيوي. تجربتي مع شركة مراكز الاتصال. محصلة هذا التطور كان تصنيفنا ضمن دراسات شركة IDC العالمية المتخصصة في هذا المجال التي أشارت إلى أن شركة مراكز الاتصال هي الأكثر استحواذاً في السوق السعودي من ناحية أعداد الموظفين وعوائد الشركة. كم عدد مراكز الشركة، وأين تقع؟
تقدم الشركة خدماتها حالياً من خلال مركزين استراتيجيين بالرياض وجدة مجهزة وفقاً لأحداث المعايير العالمية وبمساحات واسعة لتكون من أهم مراكز الاتصال النموذجية في المنطقة وبيئة مميزة للموظفين والموظفات. تجربة فريدة في تمكين المرأة وبيئات العمل المحفزة
توطين قطاع مراكز الاتصال
وخدمة العملاء.. الهدف الأسمى
ما أهمية أن يتواجد مركز الاتصال داخل المملكة في ظل وجود شركات أخرى أسست مراكز الاتصال في الخارج؟
نحن في شركة مراكز الاتصال نسعى بشكل دؤوب لتحقيق الرؤى الملكية التي خطها سيدي خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وولي عهده الأمين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان -حفظهما الله- الرامية إلى النهوض بالاقتصاد الوطني عبر توطين صناعة مراكز الاتصال، كما أن إثراء تجارب العملاء تتطلب وجود فريق عمل سعودي يتفهم ثقافة واحتياجات العملاء وهذا ما برهنته تجربتنا في هذا المجال.
Stc تدشن أول مركز اتصال لخدمة العملاء غير الناطقين بالعربية
2- العمل عن بعد: تخيل عزيزي القارئ أنه يصبح بإمكانك أن تدير شركتك وتوجه موظفينك عن بعد ومن كل مكان! إنه أمراً رائع أليس كذلك؟ هذا هو ما نقدمه لك في بيفاتيل فنظام كلاود كول سنتر السحابي يُمكن موظفين خدمة العملاء من استقبال والرد على عملائك أونلاين أو عن بعد من أي مكان داخل السعودية أو خارجها، الأمر الذي يضمن تواصل دائم ومستمر مع عملائك. 3- تسجيل المكالمات: حيث يساعد ذلك النظام الشركات بتوفير خدمة تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة وتخزينها في قاعدة بيانات خاصة بالشركة، حتى يمكنك الرجوع إليها في أي وقت حيث تعتبر بمثابة مستند يضم جميع عمليات البيع والشراء التي تتم عبر التليفون للتأكد و لضمان جودة الخدمة المقدمة من موظفي خدمة الرد على العملاء. 4- تحويل المكالمات: وهي خاصية مميزة حيث تعمل على تحويل وتوجيه مكالمات عملائك لمكانها المناسب! وذلك بتوجيه المكالمات الواردة للأقسام المختصة والمعنية، كمثال إذا قام أحد العملاء بالاتصال بغرض الشكوى فسيتم تحويل مكالمته لقسم الشكاوي وهكذا، مما يساعد على إتمام المهام بشكل سريع وكذلك حل المشاكل بسهولة. «الاتصالات السعودية» تؤسس شركة لتقديم خدمات مراكز الاتصال واستعلامات الدليل | صحيفة الاقتصادية. 5- المراقبة الحية: فوجودك في مكان بعيد أو قيام موظفينك بالعمل عن بعد لن يكون عائقاً لمراقبة سير عمل الشركة بعد اليوم!
«الاتصالات السعودية» تؤسس شركة لتقديم خدمات مراكز الاتصال واستعلامات الدليل | صحيفة الاقتصادية
تعامل مع الشكاوى على أنّها إيجابية تعني الشكوى بشكل عام أنَّ هناك خطأ ما، حتى لو كان هذا شيئاً ما في الاتصال وليس في الواقع في المنتج أو العملية، فلا يزال من المفيد معرفة ماهية هذا الشيء، يجب عليك حقاً مشاهدة جميع الشكاوى كوسيلة لتحسين عملك، إذا كان هناك شيء إجرائي أو متعلق بالمنتج يمكن إصلاحه، فكن ممتناً لإعلامك بعملائك. مراجعة الشكاوى الخاصة بك يوميا ً لن تتعلم الكثير من شكاوى العملاء إذا كنت لا تراجعها باستمرار، جزء كبير من التعامل مع شكاوى العملاء هو التعلم من أخطائك، من خلال مراجعة شكاويك على أساس يومي، تتعلم كيفية التعامل بشكل أفضل مع شكاوى العملاء والأخطاء التي يمكن تجنبها تماماً. فهم شكاوى العملاء بشكل صحيح هذه نصيحة يجب أن تكون بالقرب من أعلى القائمة للتعامل مع شكاوى العملاء، يكاد يكون من المستحيل حل شكوى العميل تماماً إذا كنت لا تعرف السبب الحقيقي لانزعاجه، في بعض الأحيان يمكن أن تكون الشكوى الأولية حول خدمة، وبعد إجراء محادثة أخرى قد تكتشف أنّ العميل مستاء بالفعل من تكلفة تلك الخدمة، يساعدك الوصول إلى جوهر قضيتهم بشكل أفضل على اكتشاف أكثر الوسائل فعالية لتحويل عميل غير راضٍ إلى عميل راضٍ.
تجربة فريدة في تمكين المرأة
وبيئات العمل المحفزة
أشرتم إلى الاهتمام ببيئة العمل.. كيف تهتمون بالعنصر النسائي الذي يشكل نسبة تزيد على الربع من شركة مراكز الاتصال؟
إن توفير بيئة عمل ملائمة تراعي خصوصية المرأة السعودية ولعدد تجاوز 1000 موظفة ليس بالأمر السهل، لكن بفضل الخبرات التي نمتلكها تمكنا من تجاوز كافة الصعوبات من خلال توفير واحدة من أفضل البيئات في المنطقة بشهادة الخبراء في هذا المجال، حيث عملنا على توفير بيئة حاضنة ومستقطبة للعنصر النسائي ومستقلة بشكل كامل تم تجهيزها ضمن أفضل المعايير وتحتوي على صالون نسائي وحضانة أطفال ومطعم متكامل بالإضافة إلى عيادة طبية تم افتتاحها مؤخراً. كما أن الشركة كانت من أولى الشركات في المملكة التي طبقت المبادرات التي أطلقتها وزارة العمل والتنمية الاجتماعية كبرنامج المواصلات للموظفات السعوديات. STC تدشن أول مركز اتصال لخدمة العملاء غير الناطقين بالعربية. عادة ما يتعرض موظفو وموظفات شركات مراكز الاتصال وخدمة العملاء لضغوطات عمل كبيرة مما ينتج عنه توجه الموظفين للبحث عن فرص عمل أخرى تختلف طبيعتها عن مواجهة العملاء على مدار الساعة.. كيف تواجهون ذلك؟
بناءً على دراسات مستفضية في هذا الجانب، عملت الشركة على تطوير بيئة العمل من خلال ثلاثة جوانب مهمة تمثلت في تطوير مرافق الشركة لتدمج بين العمل والترفيه وإضفاء شعور الراحة على المكان، بالإضافة إلى إطلاق برامج تحفيزية نقدم من خلالها هدايا مميزة للموظفين والموظفات الذين يقدمون أداءً مميزاً تصل إلى إمكانية ربح الموظف أو الموظفة سيارة في حال تقديم أداء استثنائي.
2003: ولا في الأحلام. 2009: أبجد هوز. الإذاعة [ عدل]
سحابة صيف. المهمة الأخيرة. سواليف الناس. متحف بلا رواد. وفاته [ عدل]
توفي في يوم الخميس الموافق 17 يونيو 2010 في مستشفى UPMC [الإنجليزية] الجامعي في مدينة بيتسبيرج في ولاية بنسيلفانيا الأمريكية ، [4] حيث كان يعاني من ورم لمفاوي في اللثة. [11] ثم تمدد إلى الرئة. [2]
المراجع [ عدل]
↑ أ ب إلى رحمة الله ، جريدة الجزيرة، دخل في 21 يونيو 2010 نسخة محفوظة 23 يونيو 2010 على موقع واي باك مشين. ↑ أ ب ت رحيل الحماد الرقم المهم في الدراما السعودية ، جريدة عكاظ، دخل في 18 يونيو 2010 نسخة محفوظة 05 مارس 2016 على موقع واي باك مشين. ^ الألوان في حِداد على الفنان الحماد ، جريدة الرياض، دخل في 17 يونيو 2010 نسخة محفوظة 28 يونيو 2010 على موقع واي باك مشين. ↑ أ ب وفاة الفنان عبد العزيز الحماد في أمريكا ، جريدة الرياض، دخل في 17 يونيو 2010 نسخة محفوظة 20 يونيو 2010 على موقع واي باك مشين. ↑ أ ب ت ث "عبد العزيز الحماد.. عبد العزيز المبدل أصله عمره تاريخ ميلاده معلومات عنه وصور. رسم لوحة في مجلس الدراما السعودية ثم رحل" ، ، مؤرشف من الأصل في 27 يونيو 2019 ، اطلع عليه بتاريخ 27 يونيو 2019. ^ عبد العزيز الحمّاد.. رحلة خمسين عاماً من الإبداع الفني.. انتهت في أمريكا جريدة الرياض، دخل في 18 يونيو 2010 نسخة محفوظة 21 يونيو 2010 على موقع واي باك مشين.
عبد العزيز المبدل أصله عمره تاريخ ميلاده معلومات عنه وصور
أكسب العمل الإذاعي عبد العزيز المبدل خبرة كبيرة لكون الاستماع للإذاعة في ذلك الوقت كان أمراً نادراً. انتقل بعد ذلك للعمل المسرحي وأبدى تميزاً عند مشاركته في مسرحية "من تحت الكراسي"والتي كانت قفزة نوعية في حياته الفنية. تلا هذه المشاركة مشاركته في مسرحية "ثلاثة نكد". في العام 1986م كانت انطلاقة المبدل في عالم التمثيل حيث شارك بدوره في مسلسل "رفاقة درب". توالت بعدها الأعمال التمثيلية التي شارك فيها وكان أبرزها مشاركته في مسلسل "طاش ما طاش"وهو مسلسل كوميدي رمضاني عرض الموسم الأول منه في العام 1994م
وتناول المسلسل قضايا متنوعة تهم المجتمع السعودي بطريقة ناقدة وكوميدية وشارك فيه نخبة من المثليين السعوديين والعرب وقد وصلت شهرة هذا العمل للعالمية فطلبت مكتبة الكونغرس الأمريكية بنسخ عن العمل لحفظها في أرشيفها. وفي العام 2010م شارك المبدل في مسلسل "هوامير الصحراء" والذي تناول موضوع سطوة المال وسيطرة رجال الأعمال في المجتمع السعودي وتم عرض المسلسل بمواسمه الأربعة على قناة روتانا خليجية. كما قدم المبدل مشاركة رائعة في مسلسل "عيال حارتنا" في العام 2012م وهو مسلسل كوميدي. وإلى جانب ذلك كانت لديه الكثير من المشاركات في التمثيل ومنها مسلسل أسوار ومسلسل بيني وبينك4 ومسلسل سوق المعازيب وغيرها.
الجامعة الأم: جامعة الكويت. اللغة الأم: اللغة العربية. اللغات الثانوية: اللهجة السعودية. المهنة: ممثلة وإعلامية. سنوات النشاط: منذ عام 1977 م وحتى الآن. الحالة الاجتماعية: متزوجة. اسم الزوج: راشد الخليفة. عدد الأبناء: طلال وفيصل. شاهد أيضًا: موعد عرض مسلسل الزقوم رمضان والقنوات الناقلة
وإلى هنا وصلنا إلى ختام هذا المقال والذي تناولنا فيه الحديث حول سؤال ما هي قصة مسلسل الزاهرية والقنوات الناقلة له عبر شاشات التلفاز وشبكة الإنترنت، حيث تعرّفنا من خلال السطور السابقة قصة وأحداث المسلسل وكذلك موعد العرض والقنوات التي ستقوم ببثه. المراجع
^
m., إعلان مسلسل الزاهرية, 30/03/2022