إنّ سير العمليّة التسويقيّة يبدأ بوضع الفرص المتاحة للمنتج المنويّ طرحه في الأسواق تحت الدراسة، ويخضع خلال هذه المرحلة للتحليل والكشف عن كافّة ما يتمتع به الزبون المستهدف من خصائص، وبذلك فإنّ دراسة سلوك المُستَهلِك تُعدّ نقطة الانطلاق لعمليّة إدارة التسويق. [١]
حماية المُستَهلِك
توفر الحكومات للمستهلك الحماية الكاملة التي تضمن حقوقه ومصالحه، وتؤدي هذا النوع من الخدمات التنظيمات الحكوميّة والأهليّة، كما تضمّ حماية المستهلك كافة القضايا ذات العلاقة بالسلامة والصحة العامة، ويمكن تعريف حماية المُستَهلِك بأنه: خدمة يحصل عليها المُستَهلِك من الحكومة أو من قِبَل مؤسسات المجتمع المدنيّ المحيطة به؛ لحمايته من الوقوع بالغش التجاريّ، أو الاحتكار، أو الإذعان وما شابه ذلك من الأعمال غير مشروعة؛ ويشار إلى وجود ارتباط وثيق بين حماية المُستَهلِك وحقوقه؛ إذ يُمنح حقوقاً لا شكّ في قانونيتها من قِبل المنظمات والحكومات. من أبرز الطرق شائعة الاستخدام لحماية المُستَهلِك هي الحفاظ على مصالحه؛ من خلال التحفيز على خلق بيئة تنافسيّة نظيفة في الأسواق، بما يتماشى مع حاجات المُستَهلِك بشكل مباشر أو غير مباشر، كما تُقدّّم هذه الخدمة من قبل منظمات غير حكوميّة، كالمُستَهلِكين الدوليين ومدوّنة حماية المُستَهلِك.
- «حماية المستهلك» تحذر من الشراء الإلكتروني عبر «إنستجرام» لهذه الأسباب
- منح جامعة الفيصل - القبول والتسجيل للسعوديين والطلاب الدوليين - تَيَقِّنْ
«حماية المستهلك» تحذر من الشراء الإلكتروني عبر «إنستجرام» لهذه الأسباب
حذّرت جمعية حماية المستهلك، جميع المستهلكين في المملكة من التعامل مع حسابات «إنستجرام»؛ مع تعدد البلاغات الخاصة بعمليات احتيال أو مماطلة مرتبطة بالشراء من هذه الحسابات، خاصة في مجال الملابس والعباءات، الألعاب الإلكترونية، بطاقات الشحن والإنترنت. وعللت الجمعية عبر موقعها الرسمي ذلك التحذير لأربعة أسباب شملت: 1 - منصة «إنستجرام» هي منصة للتواصل الاجتماعي وليست منصة تجارية. 2 - ترد للجمعية أسبوعيًا عشرات البلاغات عن عمليات احتيال أو مماطلة مرتبطة بالشراء من حسابات «إنستجرام». 3 - استخدام أغلب حسابات «إنستجرام» الحوالات على الحسابات البنكية الشخصية بأسماء أفراد داخل أو خارج المملكة مما يحول طبيعة التعامل إلى خلاف بين أفراد وليس خلاف تجاري، ويجعل عملية استرجاعها معقدة وصعبة حيث أنها لا تدخل ضمن أنظمة التجارة. 4 - لا تنطبق على حسابات «إنستجرام» متطلبات التجارة الإلكترونية التي تفرضها وزارة التجارة وأبرزها عدم وجود دفع إلكتروني، وعدم عرض السجل التجاري والرقم الضريبي وعدم وجود سياسة واضحة ومكتوبة لعمليات الاستبدال والاسترجاع، والأهم كون أغلب الحسابات فردية وليست تابعة أو مرتبطة بمؤسسات أو شركات مسجلة في المملكة.
أحكام قانونية لحقوق المستهلك
مرسوم بقانون اتحادي رقم (46) قانون بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة يسري القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ، ويحل محل القانون الاتحادي رقم (24) لسنة 2006. يهدف القانون الجديد إلى حماية كافة حقوق المستهلك، وضمان جودة السلعة والخدمة المقدمة له، والحصول عليهما بالسعر المعلن، والحفاظ على صحة وسلامة المستهلك عند حصوله على السلعة أو استعمالها، أو عند تلقيه للخدمة أو استعمالها، كما يشجع القانون أنماط الاستهلاك السليم. يحمي القانون خصوصية وأمن بيانات المستهلك ويمنع استخدامها لأغراض الترويج والتسويق. نطاق القانون
تسري أحكام هذا القانون على جميع السلع والخدمات داخل الدولة، كذلك مناطقها الحرة، وما يتعلق بهما من عمليات يقوم بها المزود، أو المعلن، أو الوكيل التجاري بما في ذلك التي تتم بطرق التجارة الإلكترونية بشرط أن يكون المزود للسلعة أو الخدمة مسجلاً ومرخصا من الجهات المعنية في دولة الإمارات. حقوق المستهلك
تتضمن حقوق المستهلك:
توفير البيئة الملائمة والآمنة له عند شراء السلعة أو تلقي الخدمة
الحصول على المعلومات الصحيحة عن السلع التي يشتريها أو يستخدمها أو يستهلكها، أو الخدمة التي يتلقاها.
وتوفر الجامعة للطلاب برنامج الفيصل التحضيري AUPP ، وهذا البرنامج هو مسار جديد في الحياة الأكاديميّة للطالب وجسر إلى المستقبل، وبرنامج AUPP هو مركز امتياز في تدريس العلوم ودورات اللغة الإنجليزيّة للطلاب، والدورات التي يتم تقديمها في المركز هي الفيزياء، وعلم النانو، وتكنولوجيا النانو، والرياضيات، وعلوم الكمبيوتر، والعلوم الإنسانية والاجتماعية، وعلوم الحياة والكيمياء.
منح جامعة الفيصل - القبول والتسجيل للسعوديين والطلاب الدوليين - تَيَقِّنْ
0. أن لا يكون هناك درجة F في المقرر الدراسي. يجب اجتياز جميع الدورات المطلوبة بمعدل تراكمي 3. 2 / 4. 0. يجب على الطالب إكمال مستوى اللغة الإنجليزيّة 8. إنهاء الكيمياء 2 والهيكل البشري والوظيفة 2 ومقدمة في الكيمياء الحيوية بحد أدنى درجة ب. إنهاء دورات الجبر بدرجة لا تقل عن C.
يجب إنهاء UPP بنجاح خلال عام دراسي واحد. أن لا يقل معدل النجاح في المقررات الأخرى عن C.
كلية العلوم والدراسات العامة: أما لكلية العلوم والدراسات العامة يجب أن تكون حاصلًا على:
يجب على الطلاب الحصول على شهادة اللغة الإنجليزية TOEFL ITP بعلامة أكثر من 500 أو الشهادتين التاليتين معًا، شهادة TOEFL iBT بدرجة أكثر من 60 وشهادة IELTS بدرجة أعلى من 6. منح جامعة الفيصل - القبول والتسجيل للسعوديين والطلاب الدوليين - تَيَقِّنْ. 0. ولتعرف الفرق بين شهادتي التوفل والآيلتس اقرأ المقال التالي: الفرق بين اختبار التوفل والأيلتس. يجب أن لا يوجد أي مقرر دراسي بدرجة F.
يجب أن لا يقل المعدل التراكمي عن 2. 5 / 4. 0. يجب إكمال مستوى اللغة الإنجليزيّة 8. يجب إكمال دورات الكيمياء 2 والفيزياء بمعدل لا يقل عن درجة C.
يجب إنهاء حساب التفاضل والتكامل 2 بدرجة لا تقل عن C.
يجب إنهاء برنامج مسار UPP-CoSGS في غضون عام دراسي واحد.
يجب أن لا يقل الحد الأدنى للنجاح في كافة المقررات عن C.
كلية الهندسة: إذا أردتَ أن تدرس الهندسة على اختلاف تخصصاتها يجب أن تستوفي الشروط التالية:
يجب اجتياز جميع الدورات المطلوبة بمعدل لا يقل عن 2. 0. يجب إنهاء الكيمياء 2، والتفاضل والتكامل 2، والفيزياء 2، ومقدمة في الابتكار الهندسي بدرجة لا تقل عن C.
يجب إنهاء مسار UPP-CoE في غضون عام دراسي واحد. يجب أن لا يقل النجاح في جميع المقررات عن درجة C.
كلية إدارة الأعمال: لتدخل إلى كلية إدارة الأعمال يجب أن تكون حاصل على الشهادات التالية:
يجب إنهاء مقدّمة الأعمال بدرجة لا تقل عن C.
يجب إنهاء الجبر والجبر المتوسط بدرجة لا تقل عن C.
يجب إنهاء أنهِ برنامج مسار UPP-CoB في غضون عام دراسي واحد. كلية الصيدلة: أما كلية الصيدلة فتطلب منك ما يلي:
يجب أن تنهي مادة الكيمياء 2، والهيكل البشري والوظيفة 2، والكيمياء الحيوية بحد أدنى C +. يوجد مقابلة انتقائية أيضًا. يجب إنهاء أي برنامج مسار UPP خلال عام دراسي واحد. ما أهم التخصصات في جامعة فيصل؟
تضم جامعة الفيصل خمس كليات جامعيّة وهي، كلية الأعمال، وكلية الهندسة، وكلية الطب ، وكلية الصيدلة، وكلية الدراسات العامة، وتتكوّن هذه الكليات من أقسام واسعة من برامج الدراسات العُليا والتخصصات الجامعيّة، ومن أهم برامج الماجستير التي تقدمها الجامعة، هي درجة الماجستير في علوم الأشعة والتصوير، ودرجة الماجستير في العلوم الطبيّة والحيويّة، وماجستير في الإرشاد الوراثي، وماجستير في إدارة الأعمال، وماجستير في إدارة الأعمال الصحيّة، ودرجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، وبكالوريوس في الطب، ودكتور صيدلي والعديد من التخصصات الأخرى.