اتباع نظم التسويق الحديثة أصبح أحد أهم الأمور للمنظمات الضخمة، فالترويج للمنتجات يحتاج إلى استراتيجيات خاصة، تلك الاستراتيجيات التي تقوم على دراسات علمية هدفها الرئيسي تدعيم عملية نمو المؤسسات باختلاف أحجامها، ولعل نهج إدارة علاقات العملاء يعد واحد من تلك الاستراتيجيات التنظيمية المميزة، فهذا النظام نال الكثير من اهتمام المؤسسات، لما حققه من تطور هائل في مجال البيع والشراء، إذ يعتمد نظام إدارة العلاقات بين المؤسسة والعميل على الترويج للمنتج بشكل غير مباشر، من خلال تدعيم جذر العلاقة بين العملاء الحاليين والجدد للمؤسسات. مفهوم إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء (بالإنجليزية: Customer relationship management) أحد المفاهيم الهامة بعالم التسويق، ويشير هذا المفهوم إلى الاستراتيجيات التي تستخدمها المؤسسات لتحسين العلاقات بالعملاء، إذ يعود تاريخ هذه الاستراتيجية إلى ثمانينيات القرن الماضي، حيث اعتمدت بعض المؤسسات الضخمة آنذاك على أدوات تحليل بيانات العملاء، والاستفادة من تلك البيانات في زيادة المبيعات وتحسين الجهود التسويقية التي يتم بذلها. تعمل استراتيجية إدارة علاقات العملاء على جمع كافة بيانات العميل بمكان واحد، وترتيب تلك البيانات بهدف الاستفادة منها في إعادة التسويق للمنتجات التي يحتاجها هذا العميل تحديدًا، كما أن مفهوم إدارة علاقات العملاء يندرج تحته القيام بتحسين العلاقة بالعملاء الجدد للمؤسسة، من خلال مجموعة من السبُل التي تجعل العلاقة بين العميل والمؤسسة أكثر قوة، مما يسهم في إعادة التعامل بين العميل والمؤسسة مرات عدة.
- إدارة علاقات العملاء pdf
- إدارة علاقات العملاء المبيعات
- إدارة علاقات العملاء crm
- الجزء الواحد والعشرون (21) من القرآن الكريم بصوت الشيخ ماهر المعيقلي - YouTube
- احياء ليلة القدر الثانية – Al-Huda Muslim Society
- أخناتون - ويكيبيديا
إدارة علاقات العملاء Pdf
وهذا ما يجعله يتعامل معك بشكل أفضل دون الكثير من الإستفسارات. كما أنك تشعر بكونك شخص مميز لدى الشركة وتحصل على الكثير من الاهتمام. كيف كانت برامج إدارة علاقات العملاء CRM في الماضي ؟
كان سوق برامج CRM في الماضي تتنافس عليه الكثير من الشركات الكبيرة. مثل SAP, ORACLE, SIBEL. وكانت مهمة تلك الشركات هي توفير نظام أو سوفت وير متكامل. وبرامج معينة تحتاجها الشركة حتى تستطيع بناء نظام CRM متطور تستطيع من خلاله تقديم خدمة أفضل للعميل. ولكن المشكلة حينها أن برامج CRM كانت مُكلفة، ولأنه ليست كل الشركات لديها المال أو البنية التحتيه التي تستوعب أنظمة ثقيلة مثل هذه، فقد كان برنامج CRM مقتصر على الشركات الكبيرة فقط، لأنها الوحيدة من تستطيع شراءه والإنتفاع به. الفجوة في سوق ال برامج إدارة علاقات العملاء CRM
لذا.. فقد كانت هناك فجوة في سوق برامج CRM ، لأن الشركات المتوسطة والصغيرة لا تستطيع شراء تلك البرامج ولا تتحمل تكلفتها. و على الرغم من احتياجها إليها. بينما الشركات الكبيرة تستطيع شراء برامج CRM بسهولة تامة والإستفادة منها وتقديم خدمة أفضل إلى عملاءها. وتلك الفجوة هي ما دفعت Mark Benioff والذي كان يعمل في شركة Oracle كنائب رئيس الشركة لكي يستقيل ويبدأ في تحقيق أفكاره في هذا المجال
الأفكار الجديدة في مجال برامج إدارة علاقات العملاء CRM
بدأ الأمر عام 1999 عندما اجتمع Mark Benioff مع ثلاثة من مستشاريه.
إدارة علاقات العملاء المبيعات
[1]
مكونات نظام إدارة علاقات العملاء
يتكون نظام إدارة علاقات العملاء واختصاره (CRM) من مجموعة مكونات تتمثل في الآتي:
إدارة الأفراد: استخدام الأشخاص في المكان المناسب أحد مكونات نظام إدارة علاقات العملاء، وذلك يكون من خلال فحص المهارات التي يتسم بها الفرد والإمكانيات التي تميزه، ومن ثم وضعه في المكان المتناسب مع إمكانياته بالشكل الصحيح، حتى يتمكن من المشاركة الفعالة في المؤسسة بصورة أفضل. إدارة العملاء المحتملين: عملية تتبع مسار العملاء المحتملين هي جوهر استراتيجية إدارة علاقات العملاء، إذ تتم عملية التتبع من خلال مباشرة عملية البيع، ومراكز الاتصال بالعميل، بالإضافة إلى صناعات التسويق التي تؤهله إلى جلب العميل المحتمل إلى المنتج الذي تقوم المؤسسة بالترويج إليه. استراتيجية قوة البيع: يعتبر هذا العنصر واحد من أهم عناصر النظام، إذ يعتمد على الأنظمة البرمجية التي تقوم بتنبؤ العملاء المحتملين وتتبعهم، كما تقوم بالتفاعل مع العملاء ومعالجة عملية البيع بكل سهولة، بالإضافة إلى ذلك فاستراتيجية قوة المبيعات تقوم بالإدارة الصحيحة لكل نشاط، من إدارة المستندات والأنشطة والطلبات وتحليل المبيعات وتجهيز المنتجات التي تناسب العميل المحتمل.
إدارة علاقات العملاء Crm
مكونات إدارة علاقات العملاء. تقنيات وامكانيات إدارة علاقات العملاء. مميزات وعيوب إدارة علاقات العملاء. نموذج حقيقي لبرنامج إدارة علاقات العملاء. يعرف أيضا ب customer relationship management
يشير إلى المبادئ والممارسات والمبادئ التوجيهية التي تتبعها المؤسسة عند التفاعل مع عملائها. من وجهة النظر الخارجية المؤسسة ، هذه العلاقة تشمل التفاعل المباشر مع العملاء الحالين والعملاء المستقبلين ، مثل التسويق والفرص المبيعات والدعم والعمليات ذات الصلة بالخدمة ، والتنبؤ والتحليل. من وجهة النظر الداخلية للمؤسسة, أتمتمة كافة العمليات والإجراءات والتفاعل بين أعضاء وفريق وشركاء المؤسسة. في الواقع مكونات نظام إدارة علاقات العملاء غير ثابتة, يعتمد اعتماد تام على متطلبات المؤسسة على حدا سواء كبيرة او صغيرة. لكن ابرز هذه المكونات كتصنيفات أساسية:
التسويق
المبيعات
المخازن
الدعم
المشاريع
مكونات أخرى. كتفرعات لهذه التصنيفات الأساسية:
التسويق يشمل (العملاء المحتملين, الحملات, جهات الاتصال, الحسابات او المؤسسات). المبيعات تشمل (الفرص, عروض الأسعار, أوامر البيع, الفواتير, دفاتر الحسابات). المخازن (الموردين, أوامر الشراء, المنتجات, الخدمات, الاصول).
[٢]
استراتيجية تحليل عمليات البيع الخاصة
تتضمن هذه الاستراتيجية رسم خريطة لرحلة العميل الخاصة بالشركة عن طريق تحديد المراحل تمر بها المبيعات، والمشاكل التي تواجهها، وتحديد المسؤول عما يحدث في فرق المبيعات والتسويق. [٢]
استراتيجية التخصيص
يعد التخصيص الطريقة الوحيدة لإجراء اتصالات هادفة مع العملاء، حيث لا يمكن إرسال آلاف الرسائل الشخصية إلى العملاء بدون التخصيص. [٢] يساعد التخصيص على فهم كيفية تدفق البيانات في الأنظمة، وما هي البيانات المتاحة على مستوى المستخدم، وما هي البيانات الإضافية التي يمكن أن تكون متاحة على مستوى المستخدم، وكيف يمكن ترجمة هذه البيانات في حملة مبيعات ذات صلة. [٣]
استراتيجية التفاعل المتسق مع العملاء
في العادة يفشل أي نشاط التجاري لا يكون مبني على التفاعل مع العملاء، ولتجنب هذا الفشل يقوم المدراء بإشراك عملائهم ومعرفة وجهات نظرهم، وهذا يؤدي إلى شعور العملاء بالسعادة والتقدير ويستمتعون بالمشاركة. [٤] ويشترك العملاء عن طريق السؤال عن آرائهم حول المنتجات المعروضة وما يعتقدون أنه يجب تضمينه لإرضائهم، كما يرسل المدير دائمًا رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني لعملائهم، وهذه الأمور تسعد العملاء لأن ذلك يشعرهم بالتقدير وأنهم يؤثرون بشكل إيجابي على العمل.
الجزء الواحد والعشرون من القرآن الكريم بصوت فضيلة الشيخ المربي حسين فياض الحمود حفظه الله تعالى - YouTube
الجزء الواحد والعشرون (21) من القرآن الكريم بصوت الشيخ ماهر المعيقلي - Youtube
الدعاء: فالثلث الأخير من الليل هو محل استجابة للدعاء، وعلى المسلم استغلاله بالإكثار منه فيه. الاستغفار: إن الاستغفار بذاته من أعظم العبادات، وأجلّها وأحبها إلى الله سبحانه وتعالى وفي الثلث الأخير من الليل يغفر الله للمستغفرين. قراءة القرآن: حيث إنّ قراءة القرآن مستحبة في كلّ وقت، وهي تتضمن التسبيح والذكر والاستغفار والدعاء، فهي أشمل من كلّ ما سبق ولذلك يُستحب للمسلم أن يقرأ القرآن في الثلث الأخير من الليل. فضل الثلث الأخير من الليل
إنّ الثلث الأخير من الليل من أعظم الأوقات وأفضلها على الإطلاق، ومن فضائله الكثيرة نذكر ما يأتي:
إن الثلث الأخير من الليل وقت التنزل الإلهي إلى السماء الدنيا. ينال المسلم الذي يقوم من فراشه ويغتنمه الثواب والأجر العظيم. الجزء الواحد والعشرون من القران الكريم. يدخل المسلم الذي يواظب على إحياء الثلث الأخير من الليل الجنة. ينال به المسلم النعيم في الدنيا والأجر العظيم في الآخرة. الثلث الأخير في الليل هو وقت تقسيم الأرزاق. آيات عن الثلث الأخير من الليل
لأهمية الثلث الأخير من الليل فقد ورد فيه الكثير من الآيات الكريمة في القرآن الكريم، ومنها ما يأتي:
قال تعالى: {أَقِمِ الصَّلَاةَ لِدُلُوكِ الشَّمْسِ إِلَىٰ غَسَقِ اللَّيْلِ وَقُرْآنَ الْفَجْرِ ۖ إِنَّ قُرْآنَ الْفَجْرِ كَانَ مَشْهُودًا * وَمِنَ اللَّيْلِ فَتَهَجَّدْ بِهِ نَافِلَةً لَّكَ عَسَىٰ أَن يَبْعَثَكَ رَبُّكَ مَقَامًا مَّحْمُودًا}.
احياء ليلة القدر الثانية – Al-Huda Muslim Society
وللمسلم عهد مع القرآن الكريم ينبغي أن يكون؛ فيغترف من فيض هداه يوميًَّا، فهو الطاقة المتجددة، والعطاء والخير الذي لا ينضب، وقراءة القرآن الكريم من حسن برُّ المسلم بكتاب ربه، وتجديد عهده معه بشكل يومي، فلا يكون له هاجرًا ولا لأحكامه معطلًا، كما أن انتظام المسلم بتلاوة القرآن الكريم بشكل يومي، يترتب عليه آثار عظيمة النفع على المسلم. =فضل قراءة القران الكريم يوميا: ١--صفاء الذهن: حيث يسترسل المسلم بشكل يومي مع القرآن الكريم، فيتتبع آياته وأحكامه، وعظمة الله في خلقه. أخناتون - ويكيبيديا. ٢--قوَّة الذاكرة: فخير ما تنتظم به ذاكرة المسلم هو آيات القرآن الكريم، تأملًا، وحفظًا، وتدبرًا. ٣--طمأنينة القلب: حيث يعيش من يحافظ على تلاوة القرآن الكريم وحفظ آياته بطمأنينة عجيبة، يقوى من خلالها على مواجهة الصعاب التي تواجهه، فقد قال تعالى: (الَّذِينَ آمَنُوا وَتَطْمَئِنُّ قُلُوبُهُم بِذِكْرِ اللَّهِ ۗ أَلَا بِذِكْرِ اللَّهِ تَطْمَئِنُّ الْقُلُوبُ)(سورة الرعد: الأية ٢٨). ٤--قوة في اللغة: فالذي يعيش مع آيات القرآن، تقوى بذلك لغته، وتثرى مفرداته، ولا سيَّما متى عاش مع القرآن متدبرًا لمعانيه. ٥--انتظام علاقات: ينعكس نور القرآن على سلوكه، قولًا وعملًا فيحبب الناس به ويشجعهم على بناء علاقات تواصليَّة معه، فيألف بهم، ويألفون به.
أخناتون - ويكيبيديا
اللهم لك الحمد والشكر على نعمة القران الكريم وتلاوته
اللهم حبب إلينا الإيمان وزينه في قلوبنا وكره إلينا الكفر والفسوق والعصيان. اللهم اجعل القران العظيم شفيعا لنا. يا رب العالمين
اللهم صل وسلم على سيدنا محمد... والحمد لله ع نعمه الاسلام... جهود مباركه جزاكم الله كل خير... ادعو لي لعلكم اقرب الى الله مني بحاجه دعاء الله يفرجها علي وع كل شخص متضايق
اللهم ارحم والدتي والمؤمنين والمؤمنات
اللهم اجعل القرآن العظيم ربيع صدري وجلاء همي و نور به دربي اللهم يا مقلب القلوب ثبت قلوبنا على دينك اللهم صل وسلم و بارك على سيدنا محمد 💛
جزاك الله خير الجزاء..
فايرحمنا الله ويرحم جميع امواتكم
جزاكم الله خير وجعله في ميزان حسناتك
الله يجزاك كل خير
م ام يوصلوك الرسال ٤٣٣تم
م ارسل عاد ٤٣٤تم
وار اريو ين واتش باج
اللهم اجعلها في ميزان حسناتهم
أزال المؤلف هذا التعليق. جزاك الله كل خير وبارك الله فيك وفي ميزان حسناتك
جزاكم •اللّـہ̣̥ خيرا رمضان ڱڵـه. قريت علـّۓ. الجزء الواحد والعشرون من القرآن الكريم. موقعكم 🥺♥️❤️🎀 شكرا م̷ـــِْن القلب اخوتي
صدق الله العظيم... مشكورين بارك الله فيكم
اسأل الله لي ولكم القبول في العمل والفوز بالجنة والنجاة من النار
صدق الله العظيم.
^ Alvefagh نسخة محفوظة 03 مارس 2009 على موقع واي باك مشين. ^ Eternal Egypt نسخة محفوظة 24 مارس 2016 على موقع واي باك مشين. وصلات خارجية [ عدل]
معلومات إضافية