تعد دورات خدمة العملاء منهجا عمليا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة؛ حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء، فهي دورات متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) | يوروماتيك للتدريب والإستشارات. تقدم يوروماتيك - EuroMaTech مجموعة من الدورات تدريبية في خدمة العملاء، بدءاً من أحدث تعريفات خدمة المتعاملين ومروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية والمتميزة وفق احدث المعايير العالمية. تم تصميم دوراتنا لمساعدتك على إنشاء عرض قيمة مستدامة للمتعاملين، وستكون هناك أمثلة من واقع الحياة تتم مشاركتها أثناء الدورات والبرامج بالإضافة إلى مواقف تجريبية لتتمكن من تطبيق النظريات في العمل. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك.
- دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس
- دورة: التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء
- دورة التميز في خدمة العملاء
- أفضل دورات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت - خدمة العملاء
- التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) | يوروماتيك للتدريب والإستشارات
- شخصيات افتح يا سمسم كرتون مدبلج
- شخصيات افتح يا سمسم كرتون ديزني
دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس
خدمة العملاء المقدمة من أليسون: تهدف هذه الدورة إلى تقديم المفاهيم الأساسيّة لخدمة العملاء، وكيفية ممارسة الخدمة الفعّالة معهم. دورة ثقافة الخدمة المقدمة من قبل edx: تقوم هذه الدورة بتعليم كيفية التحليل لتفاعل العملاء، وكذلك تعليم النقد وتصميم الخدمات، والمفهوم الأساسي لخدمة العملاء. تقنيات خدمة العملاء المبتكرة: في هذه الدورة يتم التعرف إلى أهم احتياجات العملاء، وكيفية زيادة العمل الجماعي.. دورة خدمة العملاء الاستثنائية: تساعد هذه الدورة على التكيف مع العميل، ومعرفة ما يفضّله، وكذلك تساعد على تحقيق التوازن عند تقديم العملاء، وتعلم مبادئ الخدمة. أساسيّات خدمة العملاء: تركز هذه الدورة على مبادئ خدمة العملاء الأساسيّة، وكذلك تقوم بالتركيز على طريقة تلقي اتصالات العملاء الغاضبين، وكيفية التحكم بالمحادثات. دورات في خدمة العملاء. إنعاش خدمة العملاء: تهدف هذه الدورة إلى التعرف إلى كيفية تطور دور مقدمي الخدمات، وكيفية قيام الأشخاص بوضع الآراء عن الخدمة والمنظمة، وتهدف كذلك إلى تقديم أفضل ممارسات الاتصال بالهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. فيما يلي أهم المواضيع التي تتعلق في دورات خدمة العملاء خدمة العملاء
مقالات مشابهة
خالد خاطر
خالد خاطر يحمل شهادة البكالوريوس في تخصّص الهندسة المدنيّة من جامعة البلقاء التطبيقيّة، ولديه خبرة واسعة في مجال كتابة المحتوى الإبداعيّ، ومتخصص في كتابة مقالات متوافقة مع نظام تحسين محركات البحث SEO في مجال السيّارات، وعلى معرفة ممتازة بكل ما يتعلق بها من خصائص ومواصفات وميّزات وعيوب جميع انواع المركبات.
دورة: التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء
كما يتم تقديم هذه الدورات بشكلٍ مباشر أونلاين Live بإستخدام أحدث برامج التدريب الإفتراضي، مما يُمكنك من حضور هذه الدورات في أي مكان مناسب لك. بادر بالتسجيل اليوم في إحدى الدورات التدريبية المتقدمة و إستعن بنا كشركاء أوفياء لك في الحفاظ على تميّزك في هذا المجال الحيوي.
دورة التميز في خدمة العملاء
آلية المبيعات: يتعلم المتدربون في هذه الدورة العديد من المهارات، ومنها بناء العلاقة مع الآخرين من خلال لغة الجسد، وكذلك عملية التفاوض الناجحة، وكيفية التعامل مع اعتراضات الزبائن، وتعلم بناء علاقات العمل التي تؤدي إلى إنشاء المبيعات. تقنيّات المبيعات العمليّة: في هذه الدورة يتم التعرف إلى العديد من أساليب البيع واستخداماتها، والسيطرة على عملية البيع، وكذلك يتم تعلم الشعور في الثقة أثناء اجتماعات المبيعات، وإتقان لغة الجسد. تطوير الأعمال والمبيعات للشركات الناشئة: تهدف هذه الدورة إلى تعليم المتدربين كتابة البريد الإلكتروني بشكل أنيق واستخدام أفضل البرمجيات والقوالب النصية لذلك، وإلى العثور على العديد من الأفراد والشركات التي يناسبها المنتج. دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس. فرق العمل ذات الأداء العالي: تهدف هذه الدورة إلى معرفة نقاط وضعف الفريق، واستخدام فروقات الأعضاء الفردية للفريق من أجل بناء فريق عالي الأداء، وكذلك تهدف إلى وصف طرق التواصل الفعال، والقيادة الناجحة للفريق. أفضل دورات خدمة العملاء
التميّز في خدمة العملاء: تهدف هذه الدورة إلى عدة أهداف منها التواصل مع العملاء بطرق الاتصال الفعّالة، والحصول على الملاحظات من العملاء من أجل تحسين الخدمات المقدمة إليهم، وكذلك تهدف إلى تطوير خدمة العملاء من المستوى الأساسي إلى المستوى المتقدم.
أفضل دورات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت - خدمة العملاء
رسوم التسجيل والاشتراك: 250 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. أفضل دورات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت - خدمة العملاء. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
excellence in customer service Course
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) | يوروماتيك للتدريب والإستشارات
الممارسة تعد عنصرًا أساسيًا لتحسين قدراتك العامة. في خدمة العملاء، يجب أن يقوم المندوبون بتدريب مهارات الاتصال لديهم وأن يكونوا قادرين على توقع وتحليل أنواع مختلفة من تفاعلات العملاء. غالبًا ما تخضع فرق خدمة العملاء للتدريب الذي يساعد أعضاء الفريق على اكتساب هذه القدرات القيمة. حتى المندوبين الأكثر خبرة يمكنهم استخدام هذه الدروس لصقل مهاراتهم مع تمرير خبراتهم في نفس الوقت لزملائهم الجدد. يمكن للشركات التي تتطلع إلى تزويد ممثليها بتدريب على خدمة العملاء بسهولة العثور على خيارات سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا. يمكن أن تكون هذه الخدمات بسيطة مثل درس مجاني بأقل استثمار للوقت أو يمكن أن تكون تدريبًا مكثفًا متعدد الأسابيع يتدرب على منهج معين. أفضل برامج التدريب على خدمة العملاء والدعم
تأتي برامج التدريب على خدمة العملاء والدعم بأشكال متنوعة. يمكن أن يكون بعضها واسعًا للغاية ويوفر تغطية متعمقة لموضوع ما، بينما يناقش البعض الآخر المعرفة العامة بأساسيات خدمة العملاء. بالنسبة لقائمتنا، بحثنا عن مجموعة متنوعة من الخيارات التي ينبغي أن تكون مفيدة لأي فريق خدمة عملاء. 1. تدريب خدمة العملاء من قبل أليسون
تم تصميم برنامج أليسون للتدريب على خدمة العملاء للموظفين في أي مرحلة من حياتهم المهنية في خدمة العملاء.
ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. استقصاء مناخ التميز. استقصاء مفاتيح شخصيتك. الوحدة الرابعة:
المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء:
مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills"
استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer"
خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الخامسة:
العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء:
"Factors that differentiate excellence for customer service"
مفهوم الخدمة. مربع الخدمة. مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service"
قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service"
فهم توقعات العملاء "Customer expectations"
ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations"
الوحدة السادسة:
التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints"
استمع للعملاء.
يعتبر برنامج افتح يا سمسم أحد أشهر البرامج العربية المعروفة التي تعمل على نشر التوعية والقيم بشكل مبسط وتربوي للأطفال، ولذلك البرنامج شعبية كبيرة في الوطن العربي، ويرجع ذلك لحب الأطفال والكبار الشخصيات التي قامت بعرض محتوي البرنامج على هيئة شخصيات كرتونية. برنامج افتح يا سمسم
عرض برنامج افتح يا سمسم على جزأين، تم إنتاجهم من قبل مؤسسة البرامج المشتركة لدول الخليج العربي، تم أنتاج الجزء الأول منه في عام 1979م، أما بالنسبة للجزء الثاني فقد تم إنتاجه في عام 1982م، تم عمل ذلك البرنامج المتميز بعد اقتباسه من برنامج شارع السمسم الأمريكي، والذي قام أيضا بدوره التربوي ودوره في توعية الأطفال وتعليمهم. شخصيات افتح يا سمسم
شخصية رويدا
تعتبر رويدا أحد الشخصيات المرحة والمحبة للجميع بالبرنامج، تساعد تلك الشخصية أصدقائها، كما أنها تتمتع بقدر عالي من العفوية، ولتلك الشخصية عدة هوايات مثل الغناء والقيام بالعزف على الجيتار، وتمتلك تلك الشخصية عيب واحدة في شخصيتها وهو التحدث وتحريك اليدين أثناء التحدث، وهي تحاول بقدر الإمكان الاعتذار عن ذلك وعدم تكريره، وتمتلك تلك الشخصية فرو باللون اللبني. شخصيات افتح يا سمسم كرتون مدبلج. شخصية إلمو
يعتبر إلمو أحد الشخصيات الرئيسية في برنامج عالم سمسم، فهو من الشخصيات الطيبة الموجودة بالبرنامج، تتمتع تلك الشخصية بقدر عالي من المحبة ممن حولها، كما انه يتحدث دائما ويعبر عن نفسه باستخدام ضمير الغائب، من الحركات المعتادة لتلك الشخصية قيامها بالنظر إلى السماء عند قيامها بالتفكير، كما أنه يقوم بتحريك يده عند الشعور ب السعادة ، وتمتلك تلك الشخصية فرو باللون الأحمر.
شخصيات افتح يا سمسم كرتون مدبلج
يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط لضمان حصولك على أفضل تجربة على موقعنا.
شخصيات افتح يا سمسم كرتون ديزني
7. دوريات المخلاب
لا شيء يلفت نظر الأطفال في المرحلة العمرية ما قبل المدرسة، أكثر من طفل ذكي يبلغ من العمر عشر سنوات، ويعمل مع طاقم من الكلاب مختلفة الأنواع، تقود سيارات الشرطة والإسعاف والإطفاء لمساعدة كل محتاج، يتمتع كل صديق منهم بمهارة خاصة، تمكنه من مشاركة أصدقائه لإتمام المهام المختلفة، ليُظهر لأطفالنا أن العمل معاً والجمع بين المهارات المتنوعة يجعل العمل أقل صعوبة وأكثر متعة. تبدأ حلقات هذه الرسوم المتحركة المفيدة للأطفال، والتي يتم عرضها على قناة نيك جونيور، بإخطار رايدر من خلال مكالمة هاتفية، بوجود مشكلة تحتاج إلى تعاون الفريق لحلها، ومن هنا تبدأ المغامرة. شخصيات افتح يا سمسم كرتون عربي. انشر الصفحة بين اصدقائك
كارتون هالوين ، إلمو ، كوكي مونستر ، الهالوين ، افتح يا سمسم ، شخصية ، شارع سمسم ، سلطعون png
علامات PNG
رسوم متحركة,
حرف,
وحش الكعك,
سلطعون,
إلمو,
التعبيرات,
عيد الرعب,
افتح يا سمسم,
شارع سمسم,
ابتسامة,
png, قصاصة فنية, تحميل مجاني
تنزيل png ( 684x614px • 431.