وھو العمود
الفقرى للمؤسسة لانھ الھدف الاساسى لا منظمة ورضاءه ھو الھدف الاساسى لكى یقوم ھذا
العمیل بتفضیل منتج الشركة عن شركة اخرى. إن الأولویة الأھم للمؤسسات ھي تقدیم الخدمة
المتمیزة لعملائھا.
أساسيات خدمة العملاء
عملائنا الكرام كونوا على ثقة بفريق الدعم الفني الذي عملنا على تدريبه ليكن على قدر المسؤولية الموكلة إليه، فقد خدمنا الكثير من العملاء في المملكة العربية السعودية، كما عملنا بكامل جهدنا وقوتنا بوضع كل اهتمامنا بنجاح أعمال العملاء لكي نصل إلى النجاح سوياً، ففريقنا يسعى إلى نجاح شركتك، وأخيراً دعنا نطمح معاً لأعمال مزدهرة أكثر، ونفكر سوياً بحلول خلاقة نصنعها معاً. اطلب الخدمة الآن لنلبيك على الفور. تاريخ اخر تحديث: 27/12/2020
اساسيات خدمة العملاء | مهارات خدمة العملاء | اهداف خدمة العملاء
2. الإصغاء
من الأمور المهمة في توفير خدمة مميزة توفر القدرة على الاستماع إلى العملاء، بالإضافة إلى إعطاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية، ومن المهم أيضا أن يكون الموظف متيقظ ومنتبه إلى التغذية الراجعة التي يتلقاها بشكل عام. 3. التواصل
تعد من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل، وتشمل هذه المهارات الكفاءة اللغوية، والقدرة على التواصل مع الآخرين، إلى جانب ذلك توفر المعرفة الواسعة في المجال المحدد وأيضاً التمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. 4. معرفة المنتج
لاشك بأن المعرفة العميقة حول المنتج وكيفية عمله، تعد من أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف في التعامل مع العملاء، لذا لابد للموظف أن يكون على معرفة بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماماً مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه بشكل يومي. 5. استخدام "اللغة الإيجابية"
تعتبر اللغة جزءاً مهماً من الإقناع، حيث أن العملاء عادة ما يخلقون تصورات معينة عن الموظف وعن الشركة على أساس اللغة التي يستخدمها. 6. اساسيات خدمة العملاء | مهارات خدمة العملاء | اهداف خدمة العملاء. إدارة الوقت
يتوجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بمساعدة وخدمة العميل ليصل إلى الإجابات المطلوبة بشكل جيد وخلال وقت قصير، أو توجيهه إلى موظف آخر في حل استعصاء الحل لديه حتى لا يضيع الوقت.
2- النشاط. 3- السرعة في الرد. 4- الرغبة في المساعدة. 5- اللين في الردود والبعد عن الفظاظة. 6- احترام الآخر وإظهار ذلك. 7- سهولة توصيل المعلومة والجواب. أنواع خدمة العملاء تنقسم حسب نوع العملاء إلى قسمين: 1. عملاء داخليين وهم العملاء الذين يعملون بالشركة نفسها وداخلها وفي أغلب الأحيان يكونون موظفين داخل الشركة لذلك فمن واجب القسم الرد على استفساراتهم ويكون هذا النوع أشبه بخدمة الموظفين وليس العملاء. 2. عملاء خارجيين وهم العملاء المستهلكين والمشترين للخدمة ويعمل القسم هنا على توضيح الطرق المثلى لاستخدام منتج معين أو حل مشكلة ما أو الرد على استفساراتهم بشأن أمر ما. مهارات خدمة العملاء. يجب على فريق قسم خدمة الزبائن أن يتميزوا ببعض المهارات نحاول تلخيصها فيما يلي. 1. مهارات التواصل: من أهم المهارات لأي موظف بهذا القسم فتعامله الدائم مع العملاء يتطلب منه امتلاكه لمهارات تواصل عالية جداً وإلا فغير ذلك سيكلف الشركة أحد عملائها. الكفاءة اللغوية: قد تكون في موقف وتجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية لذا فإن كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات الزبائن أصبح لا غنى عنه هذه الأيام. 3. الاستماع إلى الآخرين: "فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة تنطبق حرفيا على موظف خدمة العملاء فكل وظيفته تتمحور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء حول الخدمة المقدمة لهم لذلك فإن الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هو الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها.
تمنحك بطاقة ساب سيجنتشر فيزا الائتمانية إمكانية الدخول المجاني واستخدام صالات الانتظار الخاصة لأكثر من 500 صالة وصول خاصة في المطارات على مستوى العالم بمجرد تقديم بطاقة ساب سيجنتشر فيزا الائتمانية بغض النظر عن درجة تذكرة السفر أو حتى شركة الطيران. مع إمكانية استخدام المرافق الخاصة برجال الأعمال مثل الإنترنت، الهاتف، الفاكس، وكذلك مكان مخصص للاجتماعات في بعض الصالات. أيضاً، يمكنك دعوة ضيوفك إلى صالة الانتظار الخاصة بكبار الزوار مقابل مبلغ 32$ لكل شخص (يتم خصمها من بطاقة بطاقة ساب سيجنتشر فيزا الائتمانية). سافر مع فيزا | Visa. لتحديد مواقع الصالات المشاركة الرجاء زيارة الرابط لتحميل تطبيق الجوال شروط قبل الدخول صالات المطارات يحق لحاملي بطاقات ساب سيجنتشر فيزا الائتمانية وحاملي البطاقات الإضافية دخول الصالة، الاستفادة من مزايا الدخول غير المحدود إلى صالات المطارات عبر برنامج LoungeKey. يجب على العملاء إبراز بطاقة ساب سيجنتشر فيزا الائتمانية إلى موظفي الاستقبال في صالة المطار، وإعلام موظفي الصالة بأنهم يمتلكون أحقية الدخول لعضويتهم في برنامج LoungeKey. يجب على حاملي البطاقات الإضافية إبراز بطاقة ساب سيجنتشر فيزا الائتمانية، ليحق لهم الحصول على ميزة الدخول (في الزيارة واحدة) يُمكن لحاملي بطاقات ساب سيجنتشر فيزا الائتمانية دعوة الضيوف إلى صالة المطار، مقابل رسوم إضافية قدرها 32 دولارًا للشخص الواحد.
سافر مع فيزا | Visa
احصل على بطاقتك
كما ينبغي على الزبون القيام بمعاملة مصرفية دولية أو عن طريق الانترنت كل عام، بحيث لا تقل عن 1 دولار أمريكي، ليكون مؤهلاً للحصول على الدخول المجاني لصالات المطارات
يرجى الملاحظة أن المعاملة قد تستغرق حوالي 15 يوماً كحد أقصى حتى تظهر في نظام الموردين