ولا تنس دائما استخدام عبارات لشكر العملاء مناسبة للحالة أو الحدث أو العرض الذي تقدمه لهم في رسائلك البريدية الإلكترونية. الفرق بين المبيعات والتسويق وأهم الاستراتيجيات التي يتم الاعتماد عليها في كل منهما
كيف تبيع على eBay وتحقق الأرباح في خطوات بسيطة من التسجيل إلى إضافة وترويج المنتجات
- رسالة ترحيبية للعملاء وأجمل العبارات المستخدمة ونصائح لكتابتها باحترافية
- ما هي العبارات التي يجب أن يستعملها موظف خدمة العملاء للعميل ؟
- رسالة ترحيبية
- أفئدة الطير - ملتقى الخطباء
- الموقع الرسمي لفضيلة الشيخ / محمد بن صالح بن عثيمين رحمة الله تعالى - مدى صحة حديث : " يدخل الجنة أقوام قلوبهم وأفئدتهم مثل أفئدة الطير " وما معناه ؟
رسالة ترحيبية للعملاء وأجمل العبارات المستخدمة ونصائح لكتابتها باحترافية
ومن أمثلة هذه الأسئلة توجيه السؤال التالي إلى العميل: ما رأيك في الخطاب الذي أمامك؟
الأسئلة الانعكاسية: وهي الأسئلة التي يوجهها مقدم الخدمة إلى العميل من خلال إعادة جزء من حديثه نفسه في شكل سؤال، وتهدف هذه الأسئلة إلى تجنب الرفض المباشر لأفكار العميل ومساعدته على تخفيف أحكامه القطعية وتدعيم التفاهم وتجنب النزاع معه... ومن الأمثلة على ذلك ما يلي:
العميل: الخدمات التي تقدمها المنظمة كلها خدمات غير جيدة ولا ترقى إلى مستوى التميز. • مقدم الخدمة: لا ترقى إلى مستوى التميز!! إلا أننا ننبه إلى عدم الإفراط في استخدام مثل هذه الأسئلة وعند الضرورة التي تحتم استخدامها يجب على مقدم الخدمة أن يتحكم جيداً في نبرات صوته وتعبيرات وجهه حتى لا تتحول الأسئلة التي يوجهها إلى عملائه إلى نوع من السخرية بهم. الأسئلة المتسلسلة: وهي الأسئلة التي تبني على إجابات العميل بهدف استغلال إجاباته في تقديم أقصى ما يمكنه من بيانات ومعلومات تفيد في عرض السلعة أو تقديم الخدمة بالشكل المطلوب... ما هي العبارات التي يجب أن يستعملها موظف خدمة العملاء للعميل ؟. إلا أننا ننبه هنا إلى أن الأسئلة المتسلسلة تقتضي من مقدم الخدمة حسن الإصغاء وسرعة البديهة. أسئلة التأكيد: وهي أسئلة يستخدمها مقدم الخدمة للاستفسار عما تم في الحديث مع العميل بهدف إعادة صياغة ما تم والتأكيد من فهمه وبالتالي يتم تجنب سوء الفهم... مثل توجيه السؤال التالي إلى العميل: ما الذي اتفقنا عليه حتى الآن ؟... ومرة أخرى عدم إشعار العميل بأنه ضعيف الذاكرة أو غير مكترث بالحديث.
ما هي العبارات التي يجب أن يستعملها موظف خدمة العملاء للعميل ؟
وتذكر دائما تقديم هذه العروض مع عبارات لشكر العملاء على ولائهم وتشجيعهم للآخرين على التعامل معك. إقامة المسابقات
يحب الأشخاص دائما الفوز بأي شيء. ولذلك إذا قمت بتقديم المسابقات للعملاء ومنحهم فرصة للفوز فسوف تحصل على ولائهم بالتأكيد. ويمكن أن تفكر في العديد من الخطط مثل منح العميل فرصة لدخول المسابقة بعدد مرات يوازي ما دفعه أو بعدد زياراته خلال الشهر على سبيل المثال. ويمكن أن تنفذ المسابقات بالعديد من الطرق المختلفة بشرط أن تكون شفافة ونزيهة وتقدم جوائز قيمة تشجع الجميع على المشاركة. ومن الأفكار الجيدة التي يمكن تنفيذها أن تجعل منتجاتك الجديدة هي جوائز مسابقاتك. وهذا الأمر سوف يساعدك على جذب انتباه العملاء وكذلك الترويج وإحداث ضجة حول منتجاتك الجديدة. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
من الضروري أن تكون لديك قائمة بريد إلكتروني من أجل الحفاظ على عملائك واستهداف العملاء المحتملين الجدد. واحرص دائما على تقديم الحوافز التي تدفع الأشخاص للتسجيل في قائمتك، وذلك من خلال إرسال العروض الترويجية وقسائم الخصم الحصرية لهم. رسالة ترحيبية للعملاء وأجمل العبارات المستخدمة ونصائح لكتابتها باحترافية. أيضا يمكن أن تشجع متلقي هذه الرسائل على إعادة توجيهها من أجل توسيع الدائرة.
رسالة ترحيبية
تقدم الشركات عبر مواقعها الإلكترونية عبارات ترحيبية للزبائن عند قيام أحد الزبائن بإنشاء حساب على موقع الشركة، أو عند الرغبة في شراء أي منتج، والسؤال عن تفاصيله إلكترونياً. وتعتبر هذه العبارات الترحيبية من أهم وسائل التسويق ، لأنها تجعل العميل يشعر بأهميته. كيف تصنع عبارات ترحيبية للزبائن
حتى تصنع عبارات ترحيبية للزبائن وتكون قوية، ولها تأثير في جذب العملاء ، يجب أن تهتم بمحتوى رسالتك الترحيبية، وتهتم بأسلوب وتصميم الرسالة، وجعلها أكثر سهولة بحيث تجذب العملاء بصورة سريعة. أهمية العبارات الترحيبية للزبائن
تتمتع العبارات الترحيبية للزبائن بالعديد من المزايا خاصة في مجال التسويق التجاري، من حيث جذب عدد أكبر من العملاء، كما تكمن أهمية تلك العبارات في الآتي:
العبارات الترحيبية هي أول انطباع يأخذه العميل عن الشركة، وهي تأكيد على أن العميل قد فعل شيئاً صحيحاً بانتمائه لتلك الشركة. رسالة ترحيبية. تعتبر العبارات الترحيبية هي إقامة علاقة تواصل مع العميل الجديد، كما أنها تعتبر وعداً بالمزايا المستقبلية التي سيحصل عليها العميل. عبارات ترحيبية للزبائن
توجد العديد من العبارات الترحيبية للزبائن التي يمكن استخدامها في رسائل البريد الإلكتروني ،
أو المقابلات الشخصية، والتي يجب أن يظهر فيها قليل من الود اتجاه الزبائن، ومن هذه العبارات:
أود أن أشكرك كعميل جديد لدينا.
11 رسالة بريد إلكتروني تسويقية تمنحك ثقة العملاء
إن رسالة بريد إلكتروني تسويقية واحدة يمكنها أن تؤثر بالعملاء بشكل كبير وتزيد من ثقتهم بك، فما بالك بـ 11 رسالة بريد إلكتروني تسويقية منسقة ومحددة في موضوعها وفي العملاء المستهدفين وما يمكنها من تحقيق ترويج وتسويق ناجح لمشروعك؟! أغلب العملاء يمتلكون بريداً إلكترونياً خاصاً بهم و لمعاملاتهم. إذا كنت تملك قاعدة كبيرة من عناوين البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء، يجب عليك عدم إهمالها والعمل على تحقيق الاستفادة القصوى من هذه القائمة،
وذلك من خلال حملات تستهدف البريد الإلكتروني تؤدي إلى رؤية أفضل النتائج، فإذا كنت ترغب في جذب عملاء جدد مع ضمان الحفاظ على عملائك الفعليين بالاضافة الى تحديد أكثر دقة للعملاء المطلوبين. اجعل بريدك الإلكتروني يعمل على تسويق ما تريده بشكل منفصل وتلقائي من خلال الرسائل الالكتروني الأوتوماتيكية. لماذا يجب الاهتمام بإرسال رسالة بريد إلكتروني تسويقي لكل عميل
من المهم دوماً استغلال كل الفرص المتاحة من أجل التسويق للمنتجات والمواقع وبشكل فعال، ومن هذه الفرص هي قوائم عناوين البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء سواء الحاليين أو المحتملين، والقيام بالتواصل والتفاعل معهم وتحفيزهم على الشراء وترويج المنتجات من خلالها والحفاظ على العملاء والاهتمام بآرائهم وملاحظاتهم، والترويج للأحداث والمناسبات التي تعقدها، كل ذلك يمكنك فعله وبسهولة من خلال خاصية الارسال الأوتوماتيكية.
-فهي معادلة كلما زاد التوكل زادت الكفاية والحماية... وكلما قل التوكل الحقيقي قلت الكفاية... وتخلف النصر... ووكلنا الله إلى أنفسنا وأعدائنا... فعلى عموم الأمة أن تعيد حساباتها في قضية التوكل. -وهذا المعنى جاء واضحا جليافي حديث النبي صلى الله عليه وسلم من حديث عمر بن الخطاب،فيمارواه الترمذي: " لو أنكم توكلون على الله حق توكله لرزقكم كما يرزق الطير تغدوا خماصاً وتروح بطاناً ". -فأزمة الأمة الحقيقية في حسن التوكل على الله عز وجل... الموقع الرسمي لفضيلة الشيخ / محمد بن صالح بن عثيمين رحمة الله تعالى - مدى صحة حديث : " يدخل الجنة أقوام قلوبهم وأفئدتهم مثل أفئدة الطير " وما معناه ؟. وهو أمر في غاية الأهمية... فعلى الدعاة والأئمة،والمصلحين والمفكرين،أن يحيوا في الأمة معاني التوكل الحقيقية... مع الأخذ الأسباب الممكنة و المتاحة... لأننا لا نشك بحال في كفاية الله لعباده المؤمنين،وقد قال سبحانه:"أليس الله بكاف عبده". -وفي قراءة:"عباده"،فإذا تخلفت هذه الكفاية... فلابد أن نعيد حساباتنا في مسألة التوكل على الله سبحان في كل قضايانا... لأن التاريخ يؤكد أنه إذا تحقق التوكل كان النصر... وما يوم حمراء الأسد ببعيد:"الذين قال لهم الناس إن الناس قد جمعوا لكمفاخشوهم فزادهم إيمانا وقالوا حسبنا الله ونعم الوكيل، فانقلبوا بنعمة من الله وفضل لم يمسسهم سوء واتبعوا رضوان الله والله ذو فضل عظيم ".
أفئدة الطير - ملتقى الخطباء
السؤال:
على بركة الله نبدأ هذا اللقاء بسؤال السائلة ح أ من الرياض، تقول في هذا السؤال: أريد أن أعرف صحة هذا الحديث فضيلة الشيخ، قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: «يدخل الجنة أقوام قلوبهم وأفئدتهم مثل أفئدة الطير». ما معنى هذا الحديث بالتفصيل، وهل هو صحيح؟
الجواب:
الشيخ: الحمد لله رب العالمين. وصلى الله وسلم على سيدنا محمد، وعلى آله ومن تبعهم بإحسان إلى يوم الدين. أفئدة الطير - ملتقى الخطباء. قبل أن أجيب على هذا السؤال أحب أن أنبه أنه إذا كان المتكلم بالحديث لا يدري عن صحته عن رسول الله صلى الله عليه وعلى آله وسلم فإنه لا يجزم في نسبته للرسول صلى الله عليه وسلم، بل يقول: ما مدى صحة ما يذكر عن النبي صلى الله عليه وسلم أو ما يروى عن النبي صلى الله عليه وعلى آله وسلم؛ حتى يسلم من الجزم بنسبة الحديث إلى رسول صلى الله عليه وعلى آله وسلم وهولا يدري أيصح عنه أم لا. أما معنى هذا الحديث فهو أن أهل الجنة إذا أرادوا دخول الجنة فإن الله سبحانه وتعالى يحبسهم على قنطرة بين الجنة والنار، أي يوقفهم على قنطرة بين الجنة والنار بعد عبور الصراط ثم يقتص من بعضهم لبعض؛ حتى ينزع ما في صدورهم من غل فيدخلون الجنة وأفئدتهم كأفئدة الطير، ليس فيها حقد ولا غل، بل هي قلوب بريئة نزيهة طاهرة يقول الله عز وجل: ﴿وَنَزَعْنَا مَا فِي صُدُورِهِمْ مِنْ غِلٍّ إِخْوَاناً عَلَى سُرُرٍ مُتَقَابِلِينَ (47) لا يَمَسُّهُمْ فِيهَا نَصَبٌ وَمَا هُمْ مِنْهَا بِمُخْرَجِينَ﴾.
الموقع الرسمي لفضيلة الشيخ / محمد بن صالح بن عثيمين رحمة الله تعالى - مدى صحة حديث : &Quot; يدخل الجنة أقوام قلوبهم وأفئدتهم مثل أفئدة الطير &Quot; وما معناه ؟
بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وبعد: روى الإمام مسلم عن أبي هُرَيرة - رضي الله عنه - عن النبي - صلى الله عليه وسلم - قال: ( يدخل الجنة أقوام، أفئدتهم مثل أفئدة الطير) ** دخولهم الجنة يُشعر أن هؤلاء إنما دخلوها بسبب ما تميزوا به من هذه الصفة، وهي أن أفئدتهم مثل أفئدة الطير.
-ويقول النووي معلقا على هذا الحديث والمعنى أنها ذات خشية واستكانة سريعة الاستجابة والتأثر بقوارع التذكير سالمة من الشدة والقسوة والغلظة) -والشاهد من كل ذلكبيان أن هناك علاقة ، بين الرقة و الإيمان والحكمة والفقه،ولهذه الرقة النابعة من الإيمان سمات كثيرة،وإليك بعضها. أهم سمات الرقيق:-وهي تشمل كل المؤمنين رجالاً ونساءً، وشباباً وأطفالاً وهي:-سرعة التأثر وسرعان ما تذرف العين. -سرعة الاستجابة للحق. -سرعة الاتعاظ والتذكير ، وكره الظلم بشدة. - مراعاة مشاعر الغير واحترامها والاجتهاد في التلطف والحذر في أن يمسها بسوء. -التفاعل مع من حوله والاهتمام بمشاعرهم فرحا وحزنا. - التفكير في الآخرين، فإذا عجز عن مد يد العون، فلا أقل من أن يحمل همهم في قلبه وعقله. -وهذه الصفات العامة التي يتسم بها أصحاب القلوب الرقيقة ،والتي هي كأفئدة الطير،لها ضوابط مهيمنة،ومن أبرزها:-لين من غير ضعف ، وقوة من غير عنف ،أي هيبة أو حزم من غير شدة... ثقة بالنفس من غير غرور أو تكبر. -أن يحب ويبغض ويعطي ويمنع لله... ردود أفعاله ينبغي أن تكون متزنة دون إفراط أو تفريط... وفقا للضوابط الشرعية. -كذلك من أعظم المعاني في هذا الحديثأن صفة التوكل من أعظم ما نتعلمه من الطير، فالطير تحقق التوكل الكامل والصادق فلاأسباب لها تعتمد ا إلا السعي، لذلك على الأمة أن تعلم أنه كلما تحققت في القلب منزلة التوكل ،كلما تحققت الكفاية منالله والنصرة لهذه الأمة،وتأمل معي في قوله تعالى:"ومن يتوكل على الله فهو حسبه ".