أشكال خدمة العملاء
الهاتف: تعد الاتصالات الهاتفية من أكثر أشكال خدمة العملاء انتشاراً؛ حيث غالباً ما يفضل الناس التواصل المباشر عبر الهاتف للإستفسار أو توجيه الشكاوى. الإنترنت: يتم ذلك عن طريق الرد على رسائل العملاء عبر البريد الإلكتروني، أو على وسائل التواصل الاجتماعي. ولنجاح هذه الطريقة يجب الرد على العملاء بشكل فوري؛ حيث أن ذلك يزيد من ثقة العميل ويشعره بالطمأنينة. تحقيق خدمة فعالة
لتحقيق خدمة فعالة يجب الانتباه إلى عدة أمور منها؛ توفير خدمة العملاء باستمرار، وذلك بالرد على الرسائل الإلكترونية والمكالمات الهاتفية في أسرع وقت ممكن، بالإضافة إلى عدم ترك العميل ينتظر لفترات طويلة أثناء المحادثة، وتدريب الموظفين على الأسلوب الأمثل للرد على العميل، والذي يشمل الرد بأسلوب بسيط يسهُل فهمه واختيار كلمات مهذبة ولائقة، والحرص على الحصول على التغذية الراجعة؛ لأنها مفتاح الشركة لمعرفة الأمور التي يجب الانتباه عليها وتحسينها. فيما يلي أهم المواضيع التي تتعلق في هدف خدمة العملاء
مقالات مشابهة
أهداف خدمة العملاء التي يجب تحقيقها في أي مؤسسة تجارية
ذات صلة أهداف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء
يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء، فنحن على سبيل المثال نتابع دائمًا ما ترسله شركات الاتصالات الخليويّة على هواتفنا من رسائل سريعة يكون محتواها منصبًّا على محور الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وهذا ما حقّق النّجاح لتلك الشّركات. [١]
أهميّة خدمة العملاء
إنّ أهميّة خدمة العملاء تكمن في أمور كثيرة نذكر منها: [٢]
إنّ خدمة العملاء تتيح للشّركات والمؤسّسات التّجاريّة أن تستمع دائمًا للعملاء بما يحقّق التّغذية العكسيّة الرّاجعة التي تمكّن الشّركات باستمرار أن تطّلع على آراء العملاء بمخرجاتها ومنتجاتها وبالتّالي تعمل تلك الشّركات على تصويب مسارها في الإنتاج أو في طريقة تقديم الخدمة والمنتج وإعادة تشكيلها بما يحقّق الرّضا الكامل للعملاء.
6- الإبتعاد عن التملق، من خلال استخدام خط مختلف لكتابة الهدف الوظيفي في السيرة الذاتية لخدمة العملاء، فذلك
يعطي انطباع غير جيد عن شخصيتك لصاحب العمل. 7- تحديد هدف العمل المشترك، وتهميش أهدافك الخاصة في الشرح، فالهدف الوظيفي خلق لتطوير مهارات التواصل
للشركة وبناء علاقات عامة قوية مع الوكلاء التابعين للشركة، ولتحقيق مصالحها وليس مصالحك الشخصية. 8- التعبير عن نفسك بشكل مختصر ومؤثر في نفس الوقت بالنسبة لصاحب العمل، وذلك باستخدام مفردات وعبارات
خالية من الغموض وتكشف عن قدرة عالية في التواصل اللغوي مع الوكلاء.
أهداف خدمة العملاء - منتدي فتكات
يتصف الهدف غير التقليدي بأنه يبرز المهارات التي يتمتع بها الشخص المتقدم للوظيفة والإنجازات التي يستطيع القيام بها مستخدماً الفعل المضارع، بينما يستخدم الهدف التقليدي المصدر للحديث عن المهارات، ويمكن إيضاح ذلك من خلال أمثلة نقارن فيها ما بين نوعي الأهداف [2]: نموذج 1 الهدف التقليدي: الحصول على منصب في خدمة العملاء. الهدف غير التقليدي: متخصص في خدمة العملاء يتمتع بخبرة ثماني سنوات من خلال العمل مع حسابات العملاء وحل مشكلات المنتجات والخدمات، ويستطيع الحفاظ على معدل رضا العملاء بنسبة (.. ) ٪. نموذج 2 الهدف التقليدي: الحصول على وظيفة كمشرف حسابات. الهدف غير التقليدي: مدير مبيعات وتسويق يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في المبيعات التجارية والتسويق، استطاع تحقيق جميع أهداف المبيعات بنسبة 15٪ أو أكثر بين عامي (.. ) و(.. ). نموذج 3 الهدف التقليدي: العمل كمدير في مجال صناعة الخدمات اللوجستية. الهدف غير التقليدي: خبير في تقديم الخدمات اللوجستية للعملاء يستطيع بناء علاقة فائدة شبه دائمة معهم والحفاظ عليها إلى جانب حلّ مشاكلهم مع الخدمات المقدمة. عندما تريد كتابة هدف في سيرتك الذاتية وأنت لا تمتلك خبرة كافية في المهنة التي تتقدم إليها؛ فيمكنك تدوين أي مهارات بسيطة تعلمتها حتى إن كانت من أنواع وظائف أخرى جربتها، أو من جلسات تدريبية أو دورات أجريتها وحصلت بعدها على وثيقة معينة تبين أنك اتبعت تلك التدريبات حول محاور محددة تصب بالنتيجة في المهنة التي تريد التقدم إليها.
أهداف خدمة العملاء البنكيين أهمية خدمة العملاء البنكيين تُعتبر الخدمات البنكية التي يتم تقديمها للعملاء من أهم الأعمال التي يقوم بها البنك، وبدون هذه الخدمات وبدون حاجة العملاء للبنوك لا يوجد عمل للبنك ولا تستطيع البنوك الاستمرار في أعمالها ولا في تحقيق أهدافها. وبناءً على ذلك فإن البنوك تسعى جاهدةً إلى وضع العديد من الأهداف والخطط؛ لغايات تحسين خدمة العملاء وكسب ودهم وثقتهم. أهداف خدمة العملاء البنكيين: العديد من الأهداف التي تسعى البنوك إلى تحقيقها من خلال خدمة العملاء، وعادةً ما يتم وضع خطة تنفيذية واضحة لخدمة العملاء البنكيين. ومن أهم أهداف خدمة العملاء البنكيين ما يلي: تحسين المبيعات وكسب العملاء: تسعى البنوك جاهدة وبشكل كبير على على زيادة حجم الخدمات المقدمة وكذلك لكسب أكبر عدد ممكن من العملاء، فمن خلال زيادة عدد العملاء تزيد أرباح البنوك وكذلك ويحصل البنك على الاستمرارية في الأعمال التي يُقدمها حل مشاكل العملاء: من أهم الأهداف التي تسعى خدمة العملاء البنكيين إلى تحقيقها هو حل جميع المشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة مربحة للبنك ومُرضية للعملاء. مراقبة تكاليف الأعمال: من أهم الأهداف التي تسعى خدمة العملاء البنكيين إلى تحقيقها هي توفير التكاليف على العملاء، والعمل على وصولهم إلى غاياتهم بأقل تكلفة ممكنة.
أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات - مقال
عدم ذكر القيمة المضافة للعمل الجديد: صحيح أنك مطال بالاختصار وعدم كتابة تفاصيل مملة عنك، وعدم الإطالة، ومطالب بالتكثيف وذكر المفيد فقط، لكن المهم أيضاً أن تكتب لأصحاب العمل الذي تتقدم إليه ما ستضيفه لهذه الوظيفة وما ستعمل عليه لتطوير العمل، والأمر الذي تتميز به وبقدرتك على إنجازه ما سيعود بالفائدة على الشركة او مكان العمل الجديد، وهذه النقطة هي من أكثر الأمور التي يمكن أن تجذب أصحاب العمل لقبولك لديهم. ختاماً.. عندما يرغب أي شخص بالتوظيف أو الحصول على عمل جديد فإنه يعمل كل ما بوسعه ليظهر بالمظهر الكامل امام المعنيين في ذلك العمل، لذا قد يقع بمطبات ويرتكب أخطاء هو بغنى عنها، وعلى الرغم من أنه قد يرتكب ذلك بدون علم إلا ان الخطأ الأول في السيرة الذاتية قد يكون الأخير لأن أصحاب العمل لن يمنحوك فرصة ثانية لتعيد كتابة سيرتك الذاتية بالشكل الأمثل والأفضل.. اتبع النصائح المدرجة في هذا المقال وتجنب المحاذير المحددة، لعلك تصل إلى مبتغاك والعمل الذي تحب. المصادر و المراجع add remove
الإسهاب في الحديث عن نفسك: يعتبر ذلك من أكثر الأخطاء التي يقع فيها المتقدمون للوظائف، حيث يعتقدون أنهم عند سرد كلّ شيء عنهم وعن أعمالهم بالتفصيل سيزيد فرص قبولهم في العمل ، إلا ان هذا فخ عليك تجنبه كون أصحاب العمل في كل مكان يحبون "المختصر المفيد" ولا يعجبهم الإسهاب ولا الإطالة غير المفيدة، وتبعاً لشروط الهدف الصحيح في السيرة الذاتية فيفترض بك الاختصار والتكثيف، وكتابة ما يفيد سيرتك الذاتية ولا يظهرك أمام مديرك المستقبلي كشخص ممل. الغموض في هدف السيرة الذاتية: الخطأ الثالث الذي قد ترتكبه من دون أن تدري هو ان تكون غامضاً، إذ ليس المطلوب أن تطيل بشكل كبير بما يدعو للملل، لكن بالمقابل فإن الاختصار في كتابة هدف سيرتك الذاتية لا يعني أن تكون غامضاً، بمعنى أن الاختصار والتكثيف يجب أن ينطويا على جمل واضحة غير مبهمة وغن كانت قصيرة مختصرة، يعني الغموض أن تكتب مثلاً: " أبحث عن وظيفة دائمة بدوام كامل بما يمكنني من تطبيق مهاراتي ومعارفي الكثيرة في الوظيفة التي سيتم قبولي فيها ". الصحيح هو أن تكتب ما هي مهاراتك ، وما هي معارفك ولو بجملة بسيطة إيضاحية، لتفسر الغموض لأصحاب العمل. الإطالة: الإطالة بشكل عام هي مقتل السيرة الذاتية وكذلك خطأ كبير في أهداف السيرة الذاتية، ضع بذهنك أن كتابة هدف سيرتك عبارة عن دعاية صغيرة مختصرة تجذب أصحاب العمل لقبولك لديهم، وعندما تتاح الفرصة يمكنك الدخول في التفاصيل، وضع ببالك أن الإطالة مملة بالنسبة للجميع سواء كنت تتحدث فيها عن هدفك الشخصي أو هدفك في العمل المرجو، ولمرة أخرى تذكّر القاعدة أن جملتين مختصرتين مكثفتين يمكنهما التعبير عن هدفك في السيرة الذاتية، وهذا يتطلب قدرة على الصياغة والاختصار وذكاء في انتقاء ما يجب كتابته.
الحمد لله. لا يجوز السفر بقصد زيارة قبر النبي صلى الله عليه وسلم أو قبر غيره من الناس
في أصح قولي العلماء ؛ لقول النبي صلى الله عليه وسلم: ( لا تشد الرحال إلا
إلى ثلاثة مساجد: المسجد الحرام ومسجدي هذا والمسجد الأقصى) متفق عليه. لاعبو بايونيرز يزورون قبر زميلهم أحمد فتحي في بداية شهر رمضان. والمشروع لمن أراد زيارة قبر النبي صلى الله عليه
وسلم وهو بعيد عن المدينة أن يقصد بالسفر زيارة المسجد النبوي فتدخل زيارة القبر
الشريف وقبري أبي بكر وعمر والشهداء وأهل البقيع تبعاً لذلك. وإن نواهما جاز ؛ لأنه يجوز تبعاً ما لا يجوز استقلالاً
، أما نية القبر بالزيارة فقط فلا تجوز مع شد الرحال ، أما إذا كان قريباً لا
يحتاج إلى شد رحال ولا يسمى ذهابه إلى القبر سفراً ، فلا حرج في ذلك ، لأن زيارة
قبره صلى الله عليه وسلم وقبر صاحبيه من دون شد رحال سنة وقربة, وهكذا زيارة
قبور الشهداء وأهل البقيع ، وهكذا زيارة قبور المسلمين في كل مكان سنة وقربة
، لكن بدون شد الرحال ، لقول النبي صلى الله عليه وسلم: ( زوروا القبور فإنها
تذكركم الآخرة) أخرجه مسلم في صحيحه. وكان صلى الله عليه وسلم يعلم أصحابه إذا زاروا
القبور أن يقولوا: ( السلام عليكم أهل الديار من المؤمنين والمسلمين وإنا إن
شاء الله بكم لاحقون ، نسأل الله لنا ولكم العافية) أخرجه مسلم أيضاً في صحيحه.
حكم زيارة قبر أم الرسول ﷺ
أوضحت وزارة الحج والعمرة، أن زيارة قبر الرسول (صلى الله عليه وسلم)، مقتصرة على الرجال، مشيرة إلى أنه يمكن للنساء زيارة الروضة الشريفة. اداب زيارة قبر الرسول. جاء ذلك بعد استفسار أحد المستفيدين قائلاً: «هل ممنوع زيارة المسجد النبوي للمرأة؟». ورد الحساب الرسمي للعناية بمستفيدي وزارة الحج والعمرة عبر موقع «تويتر»: «يتطلب وجود موعد بموجب تصريح فعال لزيارة قبر الرسول صلى الله عليه وسلم وهي مقتصرة على الرجال، أما للنساء بإمكانهم حجز تصريح للصلاة في الروضة الشريفة». وأضاف: «بسبب تطبيق الإجراءات الاحترازية بالحرمين الشريفين تم تقييد المدة التكرارية المسموح بها لإصدار تصاريح العمرة إلى ١٠ أيام». Øسب Ù
ا أعر٠اÙÙ Ù
Ù
ÙÙع أخذ تصرÙØ ÙزÙارة Ùبر اÙرسÙ٠عÙÙ٠اÙصÙاة ÙاÙسÙاÙ
ÙÙØ· — ÙÙد (@HiNd_AlOtaiBe) January 9, 2022
لاعبو بايونيرز يزورون قبر زميلهم أحمد فتحي في بداية شهر رمضان
وإذا زار قبور الكفار كما تقدم للعبرة والاتعاظ فلا بأس، كما فعله النبي ﷺ، نعم. وقد يقال: إنه سنة للاعتبار؛ لأن النبي ﷺ زار قبر أمه، وهي ماتت في الجاهلية، قد يقال: إنه سنة أيضًا؛ يدخل في العموم من جهة الاعتبار فقط، من جهة الاعتبار والذكرى، وليس للدعاء لهم؛ لأنه لا يدعى لهم، لكن إذا زارها للاعتبار فالقول بأنه سنة أيضًا قول له قوة تأسيًا بالنبي ﷺ في زيارته لقبر أمه، نعم. المقدم: أحسن الله إليكم، وبارك فيكم سماحة الشيخ.
حقيقة اقتصار زيارة المسجد النبوي على الرجال فقط
كما فاز دكرنس علي الرجاء بهدفين دون رد، وحسم التعادل السلبي المباراة بين المنصورة وأبو قير للأسمدة، وخسر كفر الشيخ من دمنهور بهدفين مقابل هدف، حسم التعادل الإيجابي بهدف اللقاء بين المصري بالسلوم والحمام. ترتيب المجموعة الثالثة بحري:- 1- حرس الحدود 50 نقطة 2- الأوليمبي 49 نقطة 3- دكرنس 45 نقطة 4- كفر الشيخ 42 نقطة 5- أبو قير للأسمدة 41 نقطة 6- بلدية المحلة 39 نقطة 7- المجد السكندري 39 نقطة 8- المصري بالسلوم 39 نقطة 9- بايونيرز 31 نقطة 10- المنصورة 31 نقطة 11- سبورتنج 29 نقطة 12- الحمام 27 نقطة 13- دمنهور 26 نقطة 14- الزرقا 19 نقطة 15- صيد المحلة 12 نقطة 16- الرجاء المطروحي 8 نقاط
وقال -عليه الصلاة والسلام-: من صل علي واحدة؛ صلى الله عليه بها عشرًا فأنت تكثر الصلاة على النبي ﷺ في كل مكان، وهكذا النساء يكثرن من الصلاة والسلام على الرسول ﷺ في كل مكان، كما يكثر الجميع من ذكر الله، يقول: سبحان الله، والحمد لله، ولا إله إلا الله، والله أكبر في كل مكان، هكذا الصلاة على النبي ﷺ. هذه أعمال صالحة يقولها المؤمن، ويأتي بها في مسجده، في طريقه، في بيته، في الطائرة، في الجو، في السيارة، في القطار، في الباخرة، في كل مكان، له عمله، وأجر عظيم في ذلك لتسبيحه، وتهليله، وتحميده، وتكبيره، واستغفاره، وصلاته، وسلامه على رسوله -عليه الصلاة والسلام-.