كشف رئيس لجنة المحامين والموثقين بغرفة مكة للدورة الـ20، المحامي بدر بن فرحان الروقي، إيجابيات نظام «ناجز» التابع لوزارة العدل في الحد من انتشار جائحة كورونا بين القضاة والمحامين ومرتادي المحاكم في السعودية، واصفا ذلك بالخطوة المتقدمة في المجال العدلي. وقال الروقي الذي عرض ابتكاره لمكتب محاماة يعمل بطاقة الشمسية والذكاء الاصطناعي إن الملتقى يسلط الضوء على دعم المحامين والمحاميات للقضايا المجتمعية وتأثير الفضاء الإلكتروني على نظام التقاضي والتعامل والتعرف على النظم الحديثة واستخدام الذكاء الاصطناعي في مكاتب المحاماة بعرض نماذج ومقترحات. جاء ذلك في «الملتقى الدولي الأول للمستشارين والمحامين الدوليين» الذي نظمه التحالف الدولي للمحامين في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة للإطلاع على المستجدات بجميع المجالات القانونية، وشارك فيه نخبة من المحامين الدوليين والمستشارين وأساتذة القانون وممثلي جمعيات ونقابات المحامين والمكاتب الدولية. الدكتور هاني الامين للمحاسبه. وشارك في الملتقى مدير عام معهد الدراسات القضائية في الإمارات الدكتور محمد الكمالي، أستاذ القانون التجاري والبحري ورئيس كلية القانون جامعة أبوظبي سابقا الدكتور هاني دويدار، الأمين العام المساعد لاتحاد المحامين العرب الدكتورة هدى المهزع، نائب رئيس جمعية المحامين في البحرين الدكتورة سعاد ياسين، أستاذ القانون الجنائي بجامعة الإسكندرية الدكتور شكري الدقاق، عضو مجلس الدولة الأسبق في سلطنة عمان الشيخ الدكتور أحمد بن خلفان الغفيلي، وأمين عام الاتحاد العربي لمكافحة التزوير والتزييف المستشارة تهاني العبيدلي.
الدكتور هاني الامين العام
رام الله - دنيا الوطن
وقع الدكتور إبراهيم الصيني، المدير التنفيذي لشركة ضيافة البلد الأمين " Dhyafat AlBalad AlAmeen" مؤخرا اتفاقا مع الدكتور هاني عزوقة، المدير الإداري لشركة بيكس كيوب "Peaks Cube" لإنتاج زد كارد خريطة مكة "Z-Card Makkah Map" الخريطة - زد "Z-Map" الجديدة للحج والعمرة والتي تطوى على شكل حرف زد "Z" في حجم الجيب ويسهل على المرء الاحتفاظ بها. وتعد هذه هي الفرصة المثالية للمستثمرين الذين يرغبون بزيادة الوعي بالعلامة التجارية أو ترويج المبيعات أو إطلاق منتجات أو خدمات. وسيتم إنتاج خريطة - زد للحج "Hajj Z-Map" مرة واحدة سنويا (مليون نسخة)، بينما سيتم إنتاج خريطة - زد للعمرة "Umrah Z-Map" ثلاث مرات سنويا (مليون ونصف المليون نسخة) بصورة أكثر انتظاما تتيح لمختلف المستثمرين فرصة الإعلان في كل مرة، بحيث تقدم نسبة عالية من عائدات الاستثمار. كل الاردن | الدكتور عبد الرزاق بني هاني يحاضر في منتدى سحاب الثقافي. وتفوق كفاءة الكربون في "The Z-Card"عن المطويات من نوع "DL" بنسبة 94% حيث أن 86% من "Z-cards" يمكن الاحتفاظ بها في مقابل 5% فقط من مطويات "DL". ضيافة البلد الأمين هي شركة استثمارية تنشط في قطاع الضيافة، تأسست بتاريخ 19-6-1431 من قبل شركة البلد الأمين " Al Balad Al Ameen"، وهي الذراع الاستثمارية لبلدية مكة المكرمة.
الدكتور هاني الامين زيدون
د. جمعه مبروك علي ابوا جبل اخصائي الطب النفسي
د. حسام محمد امين اخصائي الطب النفسي
د. حسين الرملى استشاري الطب النفسي
د. سامح مصطفى طه استشاري الطب النفسي
د. شريف امين السعيد عزام استشاري الطب النفسي
د. طارق ابراهيم اخصائي الطب النفسي
د. علي اكرم استشاري الطب النفسي
د. محمد عرفان استشاري الطب النفسي
د. هاني محمد الامين استشاري و رئيس قسم الطب النفسي
دكتورة نفسية بجدة
افضل دكتورة نفسية في جدة
هل انتِ بحاجة الى دكتورة نفسية في مدينة جدة، فقد تجد في مجتمعاتنا حرجاً من ان تسأل عن حاجتك الى دكتورة نفسية، لكن في الحقيقة الامراض النفسية شأنها شأن الامراض الجسدية، تحتاج الى علاج نفسي ودوائي، واحيانا تجدها اكثر خطورة وتعقيداً من الامراض الجسدية. الدكتور هاني الامين زيدون. وفي مدينة جدة الكثير من الطبيبات النفسية المشهورة بخبراتهن وكفائتهن، ولا يخفى على احد افضل اطباء المملكة يتواجدون في المدن الكبرى كالعاصمة الرياض، وجدة ، ومكة، والمدينة المنورة، والدمام. فإن كنتِ من سكان جده وتبحثين عن افضل دكتورة نفسية في جدة ، فقد رشحنا لكِ مجموعة من امهر الطبيبات، واللاتي استطعن علاج الكثير من الحالات الصعبة، يكفي ان تكوني واثقة من قدرة الطبيب او الطبيبة النفسية في مساعدتكِ للتخلص مما تعانينه، وإليكي افضل دكتورة نفسية في جدة: د.
الدكتور هاني الامين للمحاسبه
الامين العام لل عزالدين عباس الفحل 04-21-22, 04:34 AM
Re: الدكتور الزين عباس الفحل. الامين العام لل Biraima M Adam 04-21-22, 02:21 PM
Re: الدكتور الزين عباس الفحل. الامين العام لل عزالدين عباس الفحل 04-22-22, 10:20 AM
احدث عناوين سودانيز اون لاين الان
فيس بوك
تويتر
انستقرام
يوتيوب
بنتيريست
الدكتور هاني الامين زدون
رقم الهاتف: 966 12 920029090. دكتورة حنان العثمان: استشارية الطب النفسي في مركز خبراء النفس، حاصلة على زمالة الطب النفسي من جامعة الملك سعود في الرياض. تعليم الإسكندرية يحصد منصب الأمين المساعد لاتحاد طلاب الجمهورية - بوابة الشروق. وكذلك حاصلة على زمالة المركز العربي للطب النفسي، عملت الدكتورة حنان كاستشارية للطب النفسي في كلًا من مستشفى الأمل في الرياض ومستشفى الصحة النفسية في جدة، كما انها تولت عدة مهام تدريسية وتدريبية إكلنيكية. تجربتي مع طبيب نفسي
اجل احدى صديقاتي ذهبت لدكتورة نفسية لأنها
اصيبت بوسواس قهري شديد اذاقها كل الوان الالم والعذاب، استمرت في زياراتها ربما شهرين
مثلا ثم انقطعت. ألححت عليها ان تستمر بالذهاب وخفت عليها من ايقاف هكذا ادوية فجأة
- قرات ان لإيقافها اعراضا جانبية واثار سيئة - ولكنها اصرت على انها صارت افضل وانها
لم تعد مرتاحة للذهاب الى الطبيبة، هي بخير الحمد لله الان لكن الانتكاس وارد حسب ما
قرات. لي قريبة ايضا زارت الطبيبة النفسية لنفس
المرض واستمرت 6اشهر في العلاج وتعافت بفضل الله ولكن بعدها بعامين اصيبت بانتكاسة
شديدة.
كما شارك في تقديم الملتقى الإعلامية الدكتورة أمل ملحم، ومن السعودية أحمد بن عبدالعزيز مؤسس إحدى شركات المحاماة والاستشارات القانونية بمكة المكرمة، والمحامي عماد بن محمد شاطر والمهتم بتطوير الأعمال الصغيرة عضو لجنة المحاميين والموثقين بغرفة مكة المكرمة للدورة الـ20. وقالت الأمين العام للتحالف الدولي للمحامين المستشارة نديدة الدقاق خلال الافتتاح، إن هدف الملتقى تفعيل دور المحامين الدوليين في التعامل مع القضايا الدولية، وخصوصا المتعلق منها بالتجارة وحماية المعاملات الناشئة عنها، فضلا عن تسليط الضوء على أنشطة المستشارين الدوليين ودورهم في دعم القضايا المجتمعية، وكشف تأثير الفضاء الإلكتروني على نظام التقاضي والتعامل معه في إطار دولي، وكذلك التعرف على النظم الحديثة واستخدام الذكاء الاصطناعي في أعمالهم.
اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة السابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
الوحدة الثامنة:
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". دورات تدريبية في خدمة العملاء. القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة التاسعة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.
دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
ماهي الدورات و الكورسات المهمة التي تنصح بها موظف خدمة العملاء لتطوير مهاراته ؟
القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة الخامسة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء. خطة عمل للتميز في خدمة العملاء:
"Customer service action plan"
مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service"
المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service"
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي. تاريخ الإنعقاد 30 مايو - 3 يونيو 2022 رمز الدورة V10450 دولة الإنعقاد جنيف (سويسرا) مكان الإنعقاد Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة 4500 €
خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن
عن دورة خدمة العملاء
تاريخ النشر
تاريخ آخر تحديث
2022-04-11 15:35:28
وصف الدورة التدريبية
التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها. من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة، ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء؟ ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين. محاور الدورة التدريبية
مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات
معايير نجاح مسؤول خدمة العملاء
كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟
معايير جودة خدمة العملاء
ما هي مواصفات موظف خدمة العملاء؟
كيفية تحقيق أعلى حماس وتركيز؟
ما هي مفاتيح تصنيف الناس؟
لماذا لا ينجح الانفعاليون؟
الثبات الانفعالي
إدارة عملية خدمة العملاء
مهارات التواصل الفعال
أساليب حل الاعتراضات والشكاوى
إدارة توقعات العملاء
كيفية بناء علاقة الثقة مع العملاء؟
تصميم سيناريوهات خدمة العملاء
مراجع الدورة التدريبية
كتاب فن خدمة العملاء لـ د.
الفئات المستهدفة:
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
رسوم التسجيل والاشتراك: 250 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
excellence in customer service Course
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.