أخبرني عن مشاكل في المنتجات أو الخدمات التي سبق لك دعمها؟ كيف تعاملت مع هذه القضايا؟ ما الذي قمت به في شركتك الحالية لزيادة الإيرادات أو تقليل التكاليف أو توفير الوقت؟ أسئلة المقابلة الموقف المقابلة الظرفية مشابهة للمقابلة السلوكية. سيسأل مدير التوظيف كيف ستتعامل مع القضايا التي قد تنشأ في الوظيفة. كيف ستكون إجابتك ستكون مؤشراً على مدى ملاءمتها للمهمة. يقول العميل أنك تستغرق وقتًا طويلاً لحل المشكلة: ماذا تفعل؟ يشير العميل إلى مشكلة معروفة في منتجك: ماذا تفعل؟ ما الذي يجب عليك فعله إذا طرح أحد العملاء سؤالًا لا تعرف الإجابة عنه؟ كيف تتعامل مع عميل غاضب؟ ماذا ستفعل إذا كان العميل على خطأ؟ أسئلة حول الشركة يتوقع مدير التوظيف أن تكون قد أنجزت واجبك المنزلي. ماذا تعرف عن خدمه العملاء ؟. للتحضير لأسئلة حول ما تعرفه عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها ، خذ الوقت الكافي للبحث بعناية في وقت مبكر. ماذا تعرف عن هذه الشركة ؟ لماذا سوف تكون مناسبا لشركتنا؟ ماذا تعرف عن منتجاتنا وخدماتنا؟ هل جربت منتجنا / خدمتنا وما رأيك في ذلك؟ أسئلة حول جدول العمل تتطلب العديد من وظائف خدمة العملاء وجود موظفين متاحين للعمل بجدول زمني مرن. إذا لم تكن وظيفة من 9 إلى 5 ، فسوف يتم سؤالك عن توفرك للعمل في الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
ماذا تعرف عن خدمه العملاء ؟
التفرقة بين السلوك والنوايا، فليس من الضروري أن يُعبر السلوك السيئ عن وجود النية السيئة. تساعد المرونة على السيطرة على الموقف. عدم التوقف عن الفشل بل اعتباره تجارباً وخبرات. الاتصال الإنساني عن طريق الوعي وهو موقع تحليل المعلومات، واللاوعي وهو مكان تخزين المعلومات. مهارات المُحادثة: يُصنّف الناس من طريقة محادثتهم إلى ثلاثة أنواع، هي:
النمط الصوري: وهو الشخص الاجتماعي وكثير الكلام، ويتميز بأنه حليم، وكريم، ويثق بالآخرين بسرعة، كما أنه يهتم بنفسه، ومحب للسيطرة، ويأكل ويتحرّك ويتنفس بسرعة. النمط السمعي: وهو النمط الذي يتعامل الإنسان فيه مع الآخرين بواسطة حاسة السمع، وتتميز هذه الشخصية بأنها بطيئة الحديث لكنها تتكلم بسرعة، محبة للعمل في وظائف المحاماة، أو التدريس، أو الكتابة، تنصت جيداً، وهي سريعة الحِفظ وكثيرة الأسئلة، وتقدّر من يحترمها. ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ تعرف على 5 معلومات عن أهميتها لتحقيق الجودة. النمط الحسي: وهو الذي يتعامل الإنسان فيه مع الآخرين عن طريق المشاعر والأحاسيس، وتتميز هذه الشخصية بالهدوء، وكثرة الحركة، والصمت، وحب الأعمال اليدوية، وتكره المغامرات، كما أنها شخصية قليلة الثقة بذاتها، ومُنعزلة وانطوائية. مهارة الفراسة: وهي التفرقة بين بواطن الأمور وظواهرها، ومن الممكن أن تُعرّف بأنها القُدرة على التعبير عن طريق الإشارات والتعبيرات التي تصدر بشكل لا إرداي.
2. الإصغاء
من الأمور المهمة في توفير خدمة مميزة توفر القدرة على الاستماع إلى العملاء، بالإضافة إلى إعطاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية، ومن المهم أيضا أن يكون الموظف متيقظ ومنتبه إلى التغذية الراجعة التي يتلقاها بشكل عام. 3. التواصل
تعد من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل، وتشمل هذه المهارات الكفاءة اللغوية، والقدرة على التواصل مع الآخرين، إلى جانب ذلك توفر المعرفة الواسعة في المجال المحدد وأيضاً التمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. ماذا تعرف عن خدمة العملاء وكيفية إدارة علاقات العملاء لشركتك؟. 4. معرفة المنتج
لاشك بأن المعرفة العميقة حول المنتج وكيفية عمله، تعد من أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف في التعامل مع العملاء، لذا لابد للموظف أن يكون على معرفة بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماماً مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه بشكل يومي. 5. استخدام "اللغة الإيجابية"
تعتبر اللغة جزءاً مهماً من الإقناع، حيث أن العملاء عادة ما يخلقون تصورات معينة عن الموظف وعن الشركة على أساس اللغة التي يستخدمها. 6. إدارة الوقت
يتوجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بمساعدة وخدمة العميل ليصل إلى الإجابات المطلوبة بشكل جيد وخلال وقت قصير، أو توجيهه إلى موظف آخر في حل استعصاء الحل لديه حتى لا يضيع الوقت.
ماذا تعرف عن خدمة العملاء وكيفية إدارة علاقات العملاء لشركتك؟
إحدى الطرق لمعرفة ما يبحث عنه صاحب العمل في المرشحين المؤهلين هو البحث في بيان مهمة الشركة وموقعها الإلكتروني. ستجد مؤشرات عن ما هو متوقع. أيضًا ، كن مستعدًا لمشاركة سبب رغبتك في العمل في دور خدمة العملاء ، بشكل عام ، وعلى وجه التحديد مع هذه الشركة. ما هي خدمة العملاء؟ ما هي خدمة العملاء الجيدة؟ لماذا ترغب في العمل في خدمة العملاء؟ ما هي الصفات الثلاثة الأولى التي يجب أن ينجح فيها كل من يعمل في خدمة العملاء؟ ماذا فعلت لتكون أفضل ممثل خدمة العملاء؟ أسئلة المقابلة السلوكية عندما ترد على أسئلة المقابلة السلوكية ، كن مستعدًا لمشاركة أمثلة حقيقية حول كيفية التعامل مع موقف ما. يرغب القائم بإجراء المقابلة في معرفة كيفية استجابتك في ظروف محددة للحصول على نظرة ثاقبة لكيفية التعامل مع موقف مشابه إذا تم تعيينك. اشرح الوقت الذي ساعدت فيه في حل نزاع بين الآخرين. أخبرني عن الوقت الذي ساعدت فيه في حل مشكلة العملاء الصعبة بشكل خاص. تحدث معي عن الوقت الذي لم تتمكن فيه من مساعدة العميل في حل مشكلته - ما هي المشكلة وكيف تعاملت مع الموقف؟ أعط مثالا على الوقت الذي قمت فيه بتغيير مشاعر العميل من الإحباط إلى الفرح.
:: أساسيات خدمة العملاء::
سرعة الرد على الاتصالات الهاتفية دون تأجيل، لتوفير خدمة جيدة للعملاء بقدر المستطاع. المصداقية في المعلومات التي يعطيها موظف خدمة العملاء للعملاء. الاستماع الجيد لمشاكل العملاء واستفساراتهم، والتحلي بالهدوء في حالة غضب العميل، لحل المشكلة والحفاظ على العملاء. التعامل مع المشاكل بحكمة لإرضاء العملاء. ذكر المزايا حول منتجات المؤسسة أو الخدمات التي تقدمها، كما يجب ذكر المميزات حول المنتجات الجديدة التي تقدمها المنشأة. يجب أن يتحلى موظف خدمة العملاء بالصبر والقدرة على العمل تحت ضغط نفسي. اعرف المزيد عن: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء:: أنواع خدمة العملاء::
1- خدمة العملاء الداخليين::
وهي الخدمة التي توفرها المؤسسة للعملاء الذين يتعاملون بداخلها، مثل الموظفين، الوكلاء لإحدى الفروع، حيث تتيح الشركة الرد على استفساراتهم حول أمر معين، لتحسين الخدمات المقدمة. 2- خدمة العملاء الخارجيين::
أما هذا النوع من خدمة العملاء وهو الأكثر شيوعًا، يكون المسئول عن الرد على استفسارات العملاء الذين يرتبطون بالشركة من خلال اشتراك أو ما شابه ذلك، مثل شركات الاتصالات، أو شركات خدمات الإنترنت، وغيرها.
ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ تعرف على 5 معلومات عن أهميتها لتحقيق الجودة
منذ الكثير من الأعوام وشعرت العديد من الشركات أنه لابد لها من معرفة ما هو العميل؟ ما الذي يحتاجه؟ وما الذي يرغب فيه؟! ، فعندما قامت بعض الشركات بالإجابة عن تلك الأسئلة لم تجد أي إجابات! ، وكان السبب الأساسي في ذلك هو عدم قيامها بتحليل عملائها، أو تتبع رغباتهم واحتياجاتهم، ومعرفة سلوكهم وتحديد رحلتهم معها، فالأمر اقتصر على كونه علاقة قصيرة الأمد تنتهي بمجرد شراء العميل، وهو الأمر الذي يسبب سقوط الكثير من الشركات والمؤسسات. فهي ليست مجرد علاقة تنتهي بمجرد شراء العميل أي منتج أو اشتراكه بإحدى خدماتك، فالأمر يصل إلى كونه عميل دائم عندك، والاهتمام بتقديم خدمات ما بعد البيع، وكل ذلك يعتمد على خدمة العملاء التي ستساعدك على تحليل سلوك عميلك، تتبع رغباته، وحل مشاكله بكل سهولة ويُسر. وإذا تسائلت حول كيفية إدارة ذلك النظام فيمكننا تقديم إجابات وافية حوله في المقالة التالية، لذلك تابعوا القراءة. عناصر المقال ما معنى خدمة العملاء؟ كيف تعمل خدمة العملاء على تطوير مستوى شركتك؟ ما هي أهم الخصائص المميزة لإدارة علاقات العملاء؟ 1- ما معنى خدمة العملاء؟ خدمة العملاء أو CRM هي اختصارًا لمصطلح إدارة علاقات العملاء، وهو النظام الذي يقوم بحفظ وتسجيل ومعالجة كافة بيانات عملائك، موظفيك، منتجاتك وخدماتك كذلك، فهو نظام ذكي يجمع بين الكثير من الأدوات والحلول التي تساعد أصحاب الأعمال على تطوير مستوى أنشطتهم التجارية، تحسين أساليب العمل، والاهتمام بالعملاء.
أن يكون لديه القدرة على عمل علاقات طويلة الأجل مع العملاء ليضمن ولائهم. التمتع بقوة تحمل تساعده على التعامل الصعب مع شكاوى العملاء. التحدث بطريقه واضحة وسهلة بحيث يستطيع العميل التفاعل والتجاوب معه. التعاون مع العملاء لتحديد مشاكلهم وتقديم النصيحة والحلول لهم. ويمكننا القول بكل فخر أننا كونا فريق مدرب وعلى دراية بمهام موظف خدمة العملاء، فكن مطمئن. بالإضافة إلى ذلك هناك قائمة بالمواصفات والمميزات لموظفي خدمات العملاء وهي تتلخص بما يلي:
الإجابة على الاتصالات باحترافية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن أي خدمة أو منتج. السرعة في الإجابة على استفسارات العملاء. استخدام مصادر مختلفة في البحث عن المعلومات المطلوبة منه. التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد الحلول لها. إدخال معلومات وبيانات العملاء. تحديد وترتيب المسائل ذات الأهمية القصوى. اتقان تطبيقات الحاسوب. أن يكون على معرفة بمبادئ خدمة العميل وممارستها. خبرة لستة أشهر أو أكثر في مجال خدمة العميل. السرعة في ادخال البيانات وذلك يتطلب مهارات كالطباعة على لوحة المفاتيح. أهداف خدمة العملاء
الهدف الرئيسي لخدمة العميل هو إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع الشركة
رضا العملاء يضمن ازدياد أرباح المؤسسة وبالتالي يحقق الميزة التنافسية بين الشركات المنافسة.
11-04-2007, 01:28 PM
عضو جديد
تاريخ التسجيل: Apr 2007
المشاركات: 26
استخدامات الملح للمنطقه الحساسه
السلام عليكم....
لدي سؤال موجه الى بنت النيل...
اريد ان اعرف استخدام الماء والملح في تنظيف المنطقه الحساسه من الداخل هل يؤثر ام لا؟
ولقد سمعت ان الملح يؤدي الى تضييق المنطقع الحساسه هل هذا صحيح؟
11-04-2007, 02:27 PM
كبار شخصيات المنتدى
تاريخ التسجيل: Nov 2005
المشاركات: 6, 808
السلام عليكم
لا يضيق و لا شىء و كل ما يفعله انه يسبب في جفاف المنطقة فيحدث شد لجلد المنطقة و بمجرد الجماع و ترطيب المهبل يعود التوسع كما كان! ؟
غير هذا فلقد اصبح خطر استخدام الملح و الماء و ثبت انه يسبب العقم فانتبهي على حالك
وهذا رابط للفائدة
__________________
لا احلل و لا اقبل بنقل موضوعاتي و ردودي لمنتديات اخرى و اتأسف على وجود من يبيح لنفسه انساب موضوعاتي له دون مراعاة للامانه و الذوق!!
فوائد الماء والملح للمنطقه الحساسه للبنات ومؤسسة التدريب التقني
يمكن للملح أن يصد البزاقات والقواقع
من خلال دراسة كيفية رش منزلك بالمياه المالحة، فقد ثبت أنه فعال في منع القواقع والبزاقات من دخول حديقتك ومع ذلك، ليس من الضروري رش الماء والملح على التربة لزراعة النباتات، لأن التربة تمتص الملح بسهولة مما سيؤثر على صحة النباتات. يمكن أن يستخدم الملح في الرقية الشرعية
الماء والملح من المواد الفعالة المستخدمة في الرقية الشرعية لمعرفة كيفية رش الماء والملح في المنزل، يوصى بقراءة آيات لمنع السحر أو الحسد من الماء الممزوج بالملح وتتلو عليه القرآن الكريم، ثم نرش الملح على زوايا المحلول المائي للقضاء على الغيرة وطرد الأرواح الشريرة.
فوائد الماء والملح للمنطقه الحساسه للبنات بالأحساء
أجلسي في ذلك الماء لمدة ثلث ساعة بعدها يمكنك شطف المنطقة الحساسة بالماء النقي. يمكنك تكرار تلك الوصفة مرتين بالأسبوع فقط. تلك الوصفة تساعد المنطقة الحساسة على التخلص من البكتريا المسببة للحكة. كما أنه يقلل الفطريات التي لم تظهر نتائجها بعد. ملح القصب في السعودية
حصلت المملكة العربية السعودية على شهرة عالية في مجال استخراج ملح القصب وذلك حيث:
يتواجد الملح في ممالح منطقة القصب العتيقة بالقرب من مدينة الرياض الشهيرة. امتلاك المملكة السعودية لممالح كثيرة جعلتها تحصل على المركز الأول بين الوطن العربي. تنتج حوالي 200 طن سنويا. سميت السعودية ملح القصب باسم الذهب الأبيض لأنه مصدر دخل طبيعي لديها، وأكثره ينتج من ممالح قرب محافظة الشقراء. حازت أماكن استخراج ذلك الملح في السعودية على شهرة سياحية، وأصبحت وزارة السياحة تنظم رحلات سياحية لها. قد يهمك: أفضل شامبو للشعر الجاف والخشن
مصنع ملح القصب
أنشأت السعودية مصنعا لذلك النوع من الملح في مدينة القصب. وذلك بالقرب من مدينة الرياض الشهيرة ب 160 كم. فوائد الماء والملح للمنطقه الحساسه للبنات ومؤسسة التدريب التقني. حيث أن تلك المدينة التي بني بها المصنع هي مدينة قديمة منذ مئات السنين، يتم اللجوء إليها لإحضار ملح الطعام.
يمنحها الترطيب اللازم لها. يفتح من مسام البشرة. يقلل من نمو البكتيريا والجراثيم ويمنع تكاثرها. يقضي على الفطريات ويعالج الالتهابات. يعمل على تقشير البشرة بشكل طبيعي. يعمل على تنظيف وتعقم البشرة ويعقمها. فوائد زيت الزيتون للبشرة
يزيد من نعومة ونضارة البشرة. يعمل على توحيد لون البشرة. يزيل آثار البقع الداكنة وحبوب الشباب. يقلل من ظهور التجاعيد والخطوط الدقيقة الموجود حول حواف العين. يعمل على إزالة المكياج. يمنح للبشرة البريق واللمعان. يرطب البشرة الجافة لأنه يفرز مادة دهنية تساعده على منح الترطيب الكافي. فوائد تجربتي مع زيت الزيتون والملح
من خلال تجربتي مع زيت الزيتون والملح قمت باستخدام الخليط في عدة أماكن في جسمي حتى لاحظت مع الوقت نتيجة مبهرة ظهرت على شكلي وحسنت من مظهري ومنحتني الثقة بالنفس، وسأقوم بعرض كافة التفاصيل التي قمت بإنجازها باستخدام مزيج زيت الزيتون والملح. استخدامات الملح للمنطقه الحساسه - منتدى عالم الأسرة والمجتمع. أولا: تجربتي مع زيت الزيتون والملح للبشرة
يعمل الخليط على تقشير الوجه وإزالة الجلد الميت و إخفاء آثار الحبوب والحروق والجروح. يحتوي الملح على الكبريت والبوتاسيوم والأكسجين الذي يحافظ على كمية الماء الزائدة في الجسم مما يعطي للوجه نضارة البشرة ومنحها الحيوية المطلقة.