الملاحظة الأولى، عند دخول مقر مركز أوبر في القاهرة، هي مدى الحرص على تحقيق كل مستويات الأمن والسلامة، خاصة أن المركز يتعامل يوميًا مع بيانات آلاف العملاء من الركاب والسائقين لتقديم الدعم الفني لهم وحل المشكلات التي تواجههم. واحتاجت شركة أوبر في مصر لنحو 6 أشهر من أجل الحصول على موافقة الشركة الأم للقيام بهذه الجولة في مقر مركز التميز بالقاهرة، وبعد إجراءات لضمان عدم تسريب أي معلومات تخص العملاء. التواصل مع الدعم الفني اوبر لشركاء وسائقي أوبر في السعودية | دليل أوبر للسائقين. في البداية قمنا بتسجيل بياناتنا الشخصية من خلال جهاز لوحي بمدخل المركز في الدور الأرضي، والتقاط صورة شخصية لنا كزائرين للمركز، مصحوبة بتوقيع يدوي عبر الجهاز اللوحي. صاحب مصراوي في الجولة المهندس محمد ناصف، مدير أول فريق دعم السلامة في الشرق الأوسط وأفريقيا بمركز أوبر للتميز بالقاهرة، والذي تولى مهمة شرح دور كل فريق موجود بالمركز والمهام التي يقوم بها بشكل يومي. يقول ناصف إن مركز أوبر في القاهرة هو الأكبر بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا من حيث عدد الموظفين، وعدد التقارير التي يتعامل معها يوميًا. وأشار إلى أن المركز افتتح في عام 2017 وخلال أقل من عامين زاد عدد الموظفين ليزيد على 720 موظفا، أغلبهم من المصريين، يقدمون الدعم الفني والمساعدة لمنطقتين هما الشرق الأوسط وجنوب الصحراء الكبرى، بالإضافة إلى باكستان.
- اوبر الدعم الفني جامعة
- الدعم الفني اوبر
- اوبر الدعم الفني سوني
- تركز الكتابة الأولى على موقع
اوبر الدعم الفني جامعة
"مثلا إذا وجد فريق تويتر شكوى خاصة بمستخدم أو سائق خاصة بالأمن والسلامة يتم فورا توجيه التقرير لفريق دعم الأمن والسلامة"، بحسب ما قاله ناصف. من الفرق المهمة في مركز أوبر، فريق تقارير المخالفات وسوء الاستخدام، وهو الفريق الرابع، والذي يتعامل مع التقارير الخاصة باستخدام التطبيق لتحقيق تربح "غير مشروع". ومهمة هذا الفريق هي رصد أي نمط سيئ في الاستخدام من جانب السائقين لتحقيق أموال إضافية، وغيرها من المشكلات المتعلقة بالتربح بشكل غير شرعي. الفريق الخامس معني بدعم خدمات "أوبر إيتس" الخاص بتوصيل الطعام، والذي يتولى عمليات دعم الركاب والمستخدمين، لأوبر إيتس، وما يتعلق بها من خدمات التوصيل والمطاعم. "خصصنا هذا الفريق لخدمات أوبر إيتس.. 14 دولة يخدمها مركز «أوبر» بالقاهرة. لأنه مختلف عن باقي خدمات أوبر ويحتاج لتركيز كبير لأنه يهتم بتفاصيل مثل جودة الطعام والتوصيل والتعامل مع المطاعم" بحسب ما قاله محمد ناصف. الفريق السادس، هو فريق "دعم السلامة"، وهو أكبر فريق في مركز خدمات أوبر، رغم أنه أقلهم في استقبال التقارير من الركاب والسائقين. يتكون فريق دعم السلامة من حوالي 150 موظفا، ومهمتهم هي التعامل مع التقارير التي تؤثر على سلامة الرحلة، مثل القيادة المتهورة للسائق، أو عدم الشعور بالأمان مع السائق، وكذلك للسائق أيضا إذا شعر بعدم الأمان من الراكب، وكذلك الحوادث التي قد تقع أثناء رحلات أوبر.
الدعم الفني اوبر
ويخدم المركز 14 دولة هم: مصر، والإمارات، والأردن، وقطر، والسعودية، والبحرين، ولبنان، وجنوب أفريقيا، وكينيا، ونيجيريا، وأوغندا، وغانا، وتنزانيا وباكستان. ويقدم هذا المركز خدماته بثلاث لغات هي العربية والإنجليزية والأردية، وتسعى الشركة لإتاحة الدعم باللغة الفرنسية قريبًا، بحسب ما قاله محمد ناصف. ويشير ناصف إلى أن الموظفين في مركز أوبر بالقاهرة تمكنوا من اكتساب مهارات تمكنهم من الحديث مع أي عميل من الدول التي يخدمها المركز، وتفهم ثقافات ولغات المواطنين في هذه الدول، والمصطلحات الشائعة لديهم. "على سبيل المثال الموظف عندما يتحدث مع عميل مصري يستخدم مصطلح (عربية) أما إذا كان العميل سعودي مثلا فتكون الكلمة المستخدمة (السيارة).. وهكذا.. فخبرات العاملين في المركز جعلتهم على معرفة بالمصطلحات والكلمات الدارجة في كل دولة.. وهذا يسهل التواصل مع العملاء"، بحسب ما قاله ناصف. ويعمل مركز خدمات أوبر على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع، على ثلاث فترات عمل، من أجل دعم الركاب والسائقين في أي وقت. ويبدو واضحا خلال جولتنا في مركز أوبر أن أغلب الموظفين من الشباب، كما أن الفتيات متواجدات بقوة. اوبر الدعم الفني سوني. "50% من قوة العمل في المركز من الإناث لأننا في أوبر نؤمن جدا بأهمية التوازن بين عدد الموظفين من الذكور والإناث، بهدف تمكين المرأة وتحقيق المساواة"، وفقا لما قاله ناصف.
اوبر الدعم الفني سوني
جديد المنتجات والخدمات
الـكـل
ألعاب أونلاين
شحن الجوال
موسيقى وكتب وأفلام
اتصال عبر الانترنت
جوجل بلاي 10 دولار (المتجر الأميركي تعمل داخل الولايات المتحده فقط)
التاجر: جوجل بلاي المتجر الأمريكي
السعر:41. 0 SAR
المزيد
بطاقة فيفا 18 - 1600 نقطه (المتجر السعودي)
التاجر: بلايستيشن ستور سعودي
السعر:65. 0 SAR
بطاقة كروس فاير - 5000 ZP
التاجر: شحن ZP كروس فاير ((Crossfire
السعر:2. 25 USD
المزيد
وأثناء الجولة لاحظنا وجود قاعة باسم نجم المنتخب المصري وليفربول اللاعب محمد صلاح، حيث تطلق الشركة أسماء مصرية على قاعاتها مثل حتشبسوت والملك توت وحورس والنيل وكليوباترا، بالإضافة إلى "مو صلاح" والأخيرة من أكثر القاعات استخدامًا. اقرأ أيضًا:
مدير مركز خدمات أوبر: مصر من أكبر أسواقنا والأسرع نموا في العالم (حوار)
وكانت العادة أن نقوم بإرسال المقالات إلى مكتب الجريدة في القاهرة، الذي يقوم بدوره بإرسالها إلى قسم الرأي في لندن، الذي كان يشرف عليه وقتها الصحافي المعروف عبد الوهاب بدرخان، ومن بعده الصحافي إلياس حرفوش. وأحيانا كان صاحبنا في مكتب القاهرة يقوم باحتجاز المقالات وعدم إرسالها للجريدة في لندن وذلك حتى نيأس ونتوقف عن الكتابة. وقد علمت لاحقا أنه كان يفعل الشيء نفسه مع كبار الكتاب وليس معنا فقط. تركز الكتابة الأولى على. وأحيانا كان يشتكي لي منه الأديب المصري المعروف إبراهيم أصلان، الذي كان وقتها يشرف على المواد الأدبية التي يتم إرسالها من القاهرة إلى بيروت ولندن، وقد كان لعمنا إبراهيم (كما كنّا نسميه) عمود منتظم بالجريدة تحت عنوان "شيء من هذا القبيل"، وكان ينشر صباح كل أربعاء، على ما أذكر، وقد تم تجميع مقالاته في كتاب نُشر لاحقا تحت الاسم نفسه. عموما، انتظمت في الكتابة بجريدة الحياة لأكثر من عقد من الزمن، ولربما كنت وقتها أحدث الكتّاب سنا، وبدأت في إرسال مقالاتي إلى لندن مباشرة من دون الحاجة لوسيط من مكتبي الجريدة بالقاهرة أو بيروت، وهو ما رفع عني عبء التواصل مع ذاك الشخص بمكتب القاهرة. في الوقت نفسه، كنت أنشر دراسات ومقالات في جرائد، مثل جريدة "الأهرام" اليومية، و"الأهرام ويكلي" (Al-Ahram Weekly) الإنجليزية، وجريدة "الوطن" العمانية وغيرها.
تركز الكتابة الأولى على موقع
ولله الأمر من قبل ومن بعد.
وهذا الكشف يحتم أن يتمتع الكاتب بدرجة كافية من الحرية تمكنه من أن يتحرك بين الذات والآخر بلا قلق الاعتراف على الذات والآخر، ولعل هذا السقف المحدود الذي لا يتجاوز الإشارة الرمزية على عجل حول تلك العلاقات، هو ما يجعل السيرة الذاتية ناقصة وغير مكتملة وأحياناً مرتبكة وحائرة. ولذا فعدا عن محاولات عربية قليلة هنا وهناك، فإن السيرة الكشف، والسيرة الألم، والسيرة الرؤية، والسيرة الاعتراف، ما زالت بعيدة حتى اليوم عن أنظار قارئ شغوف بالبحث عما خلف تلك الواجهات. أما البيئة المحلية فهي أكثر تعقيداً، وهي أكثر انصياعاً للإخفاء ناهيك عن الاعتراف، وقلق الاقتراب سيظل ماثلاً وبشدة من الشخصيات والأحداث والمراحل، ناهيك عن الاعتراف على الذات والآخر بالأخطاء والارتكابات، كما هو بالنجاح والاستحقاق.