التناسق: يجب أنْ تكون رسالتك متناسقة في جميع أركانها، أيْ على نبرة الصوت أن تتوافق مع مضمون الرسالة. حاول أيضًا الاختصار قدر المستطاع مع استخدام المباشرة في توجيه رسالتك. الاكتمال: عليك التأكد أن رسالتك وصلت لفريق العمل كاملة، ولا تتركهم خلفك يتساءلون عن تفاصيل مُبهمة بالنسبة إليهم. يمكنك بعد الانتهاء من توجيه رسالتك سؤالهم، إن كان كل شيء واضحًا أم لا. التهذيب: ابتعد عن استخدام الكلمات السلبية والمؤذية للآخرين عند تواصلك معهم، واحرص على الاحترام المتبادل دائمًا لتحقيق الاتصال الفعال في بيئة العمل. لا يتعلق التواصل الفعال بما نود قوله فقط، بقدر اعتماده على الاستماع لما يقوله الآخرون، وفهم كلماتهم ومشاعرهم جيدًا. التواصل الفعال مع العملاء. عندما يشعر الطرف الآخر بأنك تنصت لما يقوله وتفهم مشاعره، فإن ذلك يُعزز العَلاقة بينكما، ويمكنك التأثير على الشخص الآخر بالاستماع الجيد. مثلًا إن كنت تستمع للآخرين بهدوء، فإنَّ هدوئك سيؤثر عليه ويصبح هادئًا. جرّب هذه النصائح لزيادة مهارتك في الاستماع الفعال الذي يُعد أهم مهارات الذكاء العاطفي:
ركّز مع المتحدث
لا يمكنك التواصل بفاعلية إن لم تُعطِ كامل تركيزك وانتباهك إلى المُتحدث.
من فوائد التواصل الداخلي الفعال ما يلي
ذات صلة أهم المهارات الشخصية ما هي المهارات
تعريف المهارة
يمكن تعريف المهارة على أنّها مجموعة من المعارف والخبرات والقدرات الشخصية التي يجب توفرها عند شخص ما لكي يتمكن من إنجاز عمل معين، ومن أبرز تلك المهارات التي يمكن أن تتوفر في الشخص (البحث والتقصي عن المعلومة، التخطيط، العد والإحصاء، بناء العلاقات مع الآخرين، الاتصاف بالقيادية، والإلمام بمهارات الحاسوب، والإدارة)، ومما يحرص عليه أي شخص يرغب في الحصول على الوظيفة التي يطمح إليها أن يصقل مهاراته مُسبقاً وفقاً لما تتطلبه تلك الوظيفة حتى يكون الأجدر بالحصول عليها.
الخدمة المتميزة و الاتصال الفعال | ايفورى
التركيز ما بعد البيع
لا تقف مهمة الموظف على بيع الخدمة أو المنتج، بل هناك مسؤولية أخرى وهي متابعة العمل والاهتمام بردة الفعل الخاصة بهم، وهذه من علامات الشركات الناجحة التي تهتم بزبائنها وتستثمر الكثير لأجل خدمة عملائها الذين بدورهم يكوّنون شعورًا بالثقة والانتماء تجاه الشركة، وهذا استثمار تعود فوائده على المدى القريب والبعيد. من فوائد التواصل الداخلي الفعال ما يلي. اقرأ أيضًا: خطوات استراتيجية حل المشكلات
الصفات التي يجب توافرها في مقدم الخدمة
لا بدَّ أن يتصف الموظف المقدم للخدمة في الشركة بعدد من الصفات الأساسية لضمان نجاح العمل وتحقيق رضا العميل أهم هذه الصفات كالتالي: [2]
روح المودة: إظهار مشاعر المودة خلال البشاشة والابتسامة على وجه الموظف ما يوحي برضى العميل عن الخدمة
سعة الصدر: على الموظف أن يكون قادر على التعامل مع كافة أنماط السلوك للعملاء، باختلاف حالتهم وفئاتهم العمرية لأجل تحقيق رضاهم. احترام العميل: من أساسيات العمل بناء علاقات وطيدة مع العميل، وإشعاره بخصوصية الاهتمام حتى يشعر بالراحة ويكون بذلك التعامل معه مرن وسهل. المبادرة في مساعدة العملاء: من المهم عدم ترك العميل في حيرة وهنا تكمن وظيفة العامل من خلال تقديم النصائح والبدائل المناسبة لذوق العميل.
أهم مهارات التواصل في العمل - Kick Career
وليس من المستغرب أن تميل اتصالات العملاء إلى الانحراف، بالإضافة إلى ذلك انتشار سوء الفهم في كل مكان. ويعرف المتصل الماهر كيفية اجتياز الاتصالات بشكل فعال، ولا يترك سوى هامش ضئيل للخطأ. صفات المتصل الماهر مع العملاء
يمكن التعرف على المتصل الماهر مع العملاء من خلال العناصر التالية:
التعاطف. نبرة الصوت ودودة. الاستماع الفعال. الصبر. القدرة على التعامل مع الحجج. أهم مهارات التواصل في العمل - Kick Career. يكون المتصل منطقيًا وحكيمًا. سهل الفهم. أهمية مهارات التواصل مع العملاء
عدم إفساد التوقعات: إذا طلبت الشاي في المقهى، وحصلت على القهوة، سوف تشعر بعدم الارتياح. هذا لأن توقعاتك خابت. وأثناء خدمة العملاء يكون الأمر كذلك، عندما يكون الاتصال واضحًا يعرف العميل ما يمكن توقعه ومتى يتوقع. بهذه الطريقة يشعرون أنهم يتلقون ما يطلبونه، على عكس القهوة. التقليل من الفوضى: المحادثات الفعالة تشبه إلى حد كبير الفيل في الغرفة، وليس إبرة في كومة قش. ومن السهل معالجة السياق، ويمكن تحديد جدول الأعمال بسهولة. بناء علاقات جيدة مع العميل: إن التواصل الجيد مع المستمعين يشعرهم بالرضى عن أنفسهم لأنهم يحاولون بناء علاقة. وفي ظل وجود علاقة قوية، يمكن التعامل مع الأشياء الصعبة دون فقدان ثقة العميل، بالتالي تعزيز الولاء.
تقبل شكاوي العملاء: يجب احتواء أي انزعاج أو رفض من الزبون ويأتي ذلك باستيعاب العملاء والعمل على حل المشاكل بسرعة وفعالية. أثر رضا العملاء على المبيعات والأرباح
يجب الاهتمام برضا العملاء والعمل على بناء علاقات معهم وإبقائهم سعداء بالخدمة المقدمة لهم، كون رضا العملاء يعود بأثر إيجابي على الموظف وعلى الشركة وهذه أهم الآثار المترتبة على رضا العميل: [4]
سيقوم العميل بالتوصية بمنتوجاتك للآخرين. الاستمرار في التعامل مع الشركة. العميل الذي يشعر بالرضا لن ينظر للعروض المنافسة. يقدم لك العميل الراضي تجربة عمل مربحة. بناء جسور الثقة بين الشركة والعميل. اقرأ أيضًا: أهمية تنظيم الوقت
نصائح مهمة لتحسين رضا العملاء
لزيادة رضا العملاء يوجد نصائح مهمة لأجل تحسين رضا العملاء، وتحسين الاستجابة لمتطلباتهم. تتمثل هذه النصائح على النحو التالي: [5]
تخصيص دعم متعدد القنوات. جمع ومراجعة وتنظيم الملاحظات. قياس رضا العملاء بشكل مستمر وبطريقة منتظمة. طلب من العملاء تقديم ملاحظات على جميع نقاط الاتصال. ملاحظة ردود الفعل من العملاء. المشاركة بالتعليقات مع كافة الأصدقاء. متابعة كافة الملاحظات. وجود إجراءات متعلقة بالشكاوى والمراجعات السلبية.
مكان واحد لكل ملفات الفيديو أينما كنت شاهد ملفات الفيديو من مؤسستك على تطبيق Stream أو على التطبيقات الأخرى التي تستخدمها بشكل يومي - في أي وقت وعلى أي جهاز. إضفاء طابع بشري على رسائلك وأوامرك يمكنك التواصل مع جمهورك المتنوع من خلال الفيديوهات بهدف التعليم ومشاركة المعرفة وتشجيع التواصل داخل مؤسستك. تشجيع التفاعل بين جمهورك يمكنك إنشاء وعرض فيديوهات بدقة تشغيل عالية وبحجم مناسب من خلال جهاز سطح المكتب أو الكمبيوتر اللوحي أو جهاز المحمول الخاص بك. قدم المزيد من التعلّم الفعّال تؤدي زيادة المشاركة واستبقاء المعرفة من أجل التدريب والتعليم إلي تمكين الجميع من المساهمة في مشاركة المعلومات من نظير إلى نظير. التعاون باستخدام الفيديو في جميع تطبيقاتك بسهولة جمّع مقاطع الفيديو التدريبية وتسجيلات اجتماعات الفِرق والمزيد من التطبيقات التي تستخدمها يومياً لإثراء التجارب في سياق العمل اليومي.
حكم قصر الصلاة
يعتبر قصر الصلاة هو واحد من بين الأمور التي وردت في الدين الإسلامي، وتكون جائزة للمسلم عند السفر. والكثير من العلماء اختلفوا حول المدة التي يجوز فيها قصر السفر، أو المسافة التي يقطعها المسافرون، والتي يتم فيها قصر الصلاة. كما أن بعض العلماء يرون أنه لا بد على المسلم أن يقوم بقصر الصلاة أثناء السفر، وفي حالة ترك القصر، يكون آثم. في حين أن هناك بعض العلماء يرون أن القصر يمكن تنفيذه، ويمكن تأدية أركان الصلاة على حسب المسافة. وقصر الصلاة أثناء السفر هو من الأمور التي وردت عن نبي الله صلى الله عليه وسلم، والتي كان يؤديها أثناء السفر
كيفية قصر الصلاة أثناء السفر
ويعتبر قصر الصلاة هو من الأحكام التي تختلف من صلاة إلى أخرى، حيث إن هناك بعض الصلوات التي لا يجوز فيها القصر، والبعض الآخر منها يتم فيه القصر، وللتعرف على الطريقة الخاصة بقصر الصلاة خلال وقت السفر، فإنها تتم على هذا النحو الآتي:
يكون القصر على الصلوات التي يتم تأديتها أربعة ركعات في الأوقات الأخرى، ومن بينها صلاة الظهر والعصر والعشاء. حيث إنه يتم تأدية أي واحدة من تلك الصلوات بركعتي فقط، ولا يقوم بتأدية الأربع. وفي الصلاة السرية، يسر المصلي، أما بالنسبة للصلاة الجهرية فإنه يجهر.
المسافة التي يجوز للمسافر قصر الصلاة فيها
ويدل على ذلك حديث علي بن أمية قال:[ قلت لعمر بن الخطاب:( وَإِذَا ضَرَبْتُمْ فِي الْأَرْضِ فَلَيْسَ عَلَيْكُمْ جُنَاحٌ أَنْ تَقْصُرُوا مِنَ الصَّلَاةِ إِنْ خِفْتُمْ أَنْ يَفْتِنَكُمُ الَّذِينَ كَفَرُوا) فقد أمن الناس قال عمر: عجبت مما عجبت منه فسألت رسول الله صلى الله عليه وسلم عن ذلك فقال: ( صدقة تصدق بها الله عليكم فاقبلوا صدقته)] رواه مسلم وأصحاب السنن. وعن ابن عمر رضي الله عنه قال:( صحبت النبي صلى الله عليه وسلم فكان لا يزيد في السفر على ركعتين وأبا بكر وعمر وعثمان كذلك) رواه البخاري ومسلم. والقصر رخصة أو سنة عند أكثر العلماء فيجوز للمسافر أن يقصر ويجوز له أن يتم والقصر أفضل إقتداءً بالرسول صلى الله عليه وسلم الذي يقول:( إن الله يحب أن تؤتى رخصة كما يكره ان تؤتى معصيته) رواه أحمد وابن حبان وابن خزيمة وصححاه. مسافة القصر: تقدر مسافة القصر قي وقتنا الحاضر بحوالي تسعة وثمانين كيلو متراً ويجوز للمسافر القصر إذا قطع تلك المسافة بغض النظر عن وسيلة السفر سواء سافر بالطائرة أو بالسيارة أو بالباخرة. مدة القصر: يجوز للمسافر أن يقصر الصلاة ما لم ينو الإقامة في بلد مدة محدودة على خلاف بين فقهاء المذاهب الأربعة في تحديدها: فقال الحنفية: يجوز للمسافر أن يستمر في قصر الصلاة ما لم ينو الإقامة في بلد خمسة عشر يوماً فإذا نوى الإقامة خمسة عشر يوماً فأكثر فيجب عليه الإتمام.
وجه الدلالة من الحديث: أن رخصة الفطر مطلقة في أي وقت أنشأ المكلف فيه السفر، فتبقى على إطلاقها. 3- القياس على المرض الطارئ بجامع أن كلًّا منهما مُرَخِّص للفطر [20]. ويجاب عن هذا القياس: بأنه قياس مع الفارق؛ وذلك أن المسافر مختار للفطر في النهار، والمريض مضطر له [21]. 1- القياس على الصلاة؛ حيث قالوا: من أصبح في الحضر صائمًا ثم سافر، لم يجُزْ له أن يفطر في ذلك اليوم، كما لو دخل في الصلاة بنية الإتمام ثم أراد أن يقصر [22]. 2- أنه داخل تحت خطاب المقيمين باعتبار أول اليوم، فيلزمه إتمامه [23]. ويجاب عنهما: بعموم الآية: ﴿ فَمَنْ كَانَ مِنْكُمْ مَرِيضًا أَوْ عَلَى سَفَرٍ فَعِدَّةٌ مِنْ أَيَّامٍ أُخَرَ ﴾ [البقرة: 184] ؛ فهي شاملة لجميع أحوال المسافر، سواء أنشأ سفره ليلًا أو نهارًا، وقياسهم على الصلاة لايصح؛ لأنه قياس مع وجود النص في قوله صلى الله عليه وسلم: ((إنما الأعمال بالنيات ، وإنما لكل امرئ ما نوى... )) [24]. الراجح: الذي يترجح في نظري هو القول الأول الذي يرى أن المسافر له أن يفطر بعد خروجه من البلدة التي يقيم فيها، وبروزه عن بنيانها، ولو كان سفره بعد طلوع الفجر، وذلك لما يلي:
أولًا: أن الآية التي استدل بها أصحاب القول الأول عامة، فيدخل في عمومها كل سفر حدث في ليل أو نهار.