7- رضا العميل وإقناعه
يعتمد إقناع العميل بأمر ما على الموظف حيث إن تلك المهارة من شأنها أن تؤثر بشكل إيجابي في المسيرة المهنية للموظف والمؤسسة التابع لها، كما أننا نجد أن رضا العميل وإقناعه أمران مرتبطان ببعضهم البعض وذلك لأنه ليس الهدف من الإقناع تحقيق مكاسب شخصية ألا يكون على حساب العميل وهذه من المهارات المتطلبة. 8- مهارة التمييز بين الأنماط الشخصية
لابد أن يستطيع الموظف التمييز بين العملاء حيث في بعض الحالات قد لا يكون التواصل بين الموظف والعميل عبر الهاتف وقد لا تسنح الفرصة للحوار فيما بينهما وجهًا لوجه، وتعتبر تلك المهارة هي من أهم المهارات حيث إنها تحدد إتمام الخدمة له من عدمها، ففي بعض الحالات قد يتسبب التعامل الخاطئ مع العملاء إلى فقدان العميل وهذا يؤثر بشكل كبير على التميز في خدمة العملاء. عناصر خدمة العملاء
يمكن الإشارة إلى أن عناصر خدمة العملاء مرتبطة بثلاثة جوانب والمتمثلين في العنصر المادي والمعنوي والصورة الذهنية، كما يلي:
تمثل الخدمة التي يتم تقديمها للعميل في العنصر المادي. الطريقة التي يتعامل بها الموظف مع العميل من حيث الاهتمام الذي يلاقيه والإنصات تمثل العنصر المعنوي الذي من شأنه أن يساهم في نجاح العمل من فشله.
- التميز في خدمة العملاء ppt
- حقيبة التميز في خدمة العملاء
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf
- فندق لوبارك كونكورد – SaNearme
التميز في خدمة العملاء Ppt
كيف يمكن التميز في خدمة العملاء؟ وما المهارات التي يجب توافرها في موظفي خدمة العملاء؟ حيث إن خدمة العملاء تعمل على توفير كافة احتياجات العميل وبسعر مناسب وليس ذلك فقط بل إن أكثر ما قد يجذب العميل في التعامل مع الشركة مرة أخرى هو أن المؤسسة قدمت له الخدمة بشكل يفوق توقعاته، لذا ومن خلال موقع صناع المال سوف نتعرف على التميز في خدمة العملاء بشكل أكثر تفصيلًا. التميز في خدمة العملاء
تعتمد الخدمة المتميزة التي تقدم لمختلف العملاء على بعض الأسس والتي يتم من خلالها معرفة ما إذا كانت تلك الخدمة متفردة أم لا ومن ضمن هذه الأسس ما سوف نذكره في السطور القادمة:
لابد من أن تتناسب مع متطلباته وبالتالي فإن ما يساهم في الحكم على الخدمة هو من يقوم بطلب الخدمة نفسه. نوعية الخدمة أيضًا من شأنها أن تحدد مدى تناسب الجودة التي قدمت بها الخدمة مقارنة بغيرها من الخدمات الأخرى. كلما كان الشخص القائم على تقديم الخدمة ذو مستوى تعليم عالي ليس ذلك فقط لديه بعض الأسس التي تؤهله للتعامل مع الجمهور بشكل لائق، هذا ما يحدد التميز في خدمة العملاء حيث إن هناك بعض الشركات التي تهتم كثيرًا باختيار الأشخاص الذين سوف يمثلونها أمام العامة.
إقرأ المزيد
التميز في خدمة العملاء - الزبائن
هذا الكتاب متوفر أيضاً كجزء من العرض
الأكثر شعبية لنفس الموضوع
الأكثر شعبية لنفس الموضوع الفرعي
أبرز التعليقات
حقيبة التميز في خدمة العملاء
دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
جاء ذلك لدى تكريم سموه حفظه الله بقصر القضيبية اليوم بحضور عدد من أصحاب السمو والمعالي والسعادة الوزراء والمسؤولين، ثلاثون جهة حكومية فائزة بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لعام 2021 بعد أن حققت التميز في الأداء بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء، حيث تم تكريم 22 جهة من الفائزين لهذا العام في نسخ سابقة من الجائزة لمرتين أو أكثر ، منها جهتين تم تكريمهم للمرة السادسة على التوالي منذ اطلاق الجائزة وهما وزارة المواصلات والاتصالات ووزارة الإسكان، في حين تم تكريم 8 جهات من الثلاثين جهة لأول مرة.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
المنهجية
تتبنّى هذه الدورة التدريبية منهجية التعلم عن بعد عبر الإنترنت، حيث يتفاعل خلالها المشاركون مع المستشار (مرئياً وسمعياً) ويستطيعون تصفّح شرائح العرض التقديمي، والتعاون مع بقية المشاركين، والتعليق على النقاشات، واستكمال التقييمات، وحل الأنشطة ودراسات الحالات. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات المتعاملين وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا المتعاملين
تحديد الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة بفعالية لمشاكلهم وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة المتعاملين والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة المتعاملين الميدانية والمسؤولون عن حسابات المتعاملين وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة المتعاملين لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة المتعاملين
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع المتعاملين
ضبط العواطف
صححت الهيئة العامة للغذاء والدواء، بعض المفاهيم الخاطئة حول اللقاحات وتأثيرها على الأطفال، مشددة على وجوب استيعابها وفهم حقيقتها. وأوضحت هيئة الغذاء والدواء، أن من بين هذه المفاهيم "وجود شكوك حول ملف السلامة الدوائية لهذه اللقاحات"، موضحة أن اللقاحات تدرس جوانبها الفنية قبل تسجيلها للتأكد من فاعليتها وسلامتها. وأكدت أن اللقاحات تراقب بعد تسويقها بشكل مستمر برصد الأعراض الجانبية الضارة، علاوة على إجراء الدراسات اللازمة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة، لافتة إلى أنه بين المفاهيم الخاطئة أيضًا أن بعض الأمراض التي تستخدم لها هذه اللقاحات بدأت بالفعل بالاختفاء قبل إدخال اللقاحات، موضحة أن الدراسات والتقارير العلمية أثبتت إمكانية عودة الأمراض في حال إيقاف استخدام لقاحاتها. وأشارت إلى أن أخذ اللقاحات في وقت واحد ليس له آثار ضارة على الجهاز المناعي الطبيعي للأطفال، ولا يزيد من مخاطر الأعراض الجانبية، مضيفة أن فرصة ظهور المرض لدى الأطفال غير المطعمين قد تصل إلى 100%، بينما لا تزيد على 1-2% بين الأطفال المطعمين وهو ما يدحض مقولة عدم ثبوت فاعلية اللقاحات وإمكانية ظهور المرض لدى الأطفال المطعمين.
تعرف على فنادق في عرعر للعرسان تقع مدينة عرعر في شمال المملكة العربية السعودية وتُعتبر واحد من المدن المفضلة لدى العديد من العرسان وذلك لقضاء فترة شهر العسل فيها، ويبحث الكثير من هؤلاء العرسان على الفنادق التي تُناسبهم لقضاء أجمل الأوقات. ومن هذه الفنادق ما يأتي: فندق لو بارك كونكورد يُعد فندق لو بارك كونكورد (Le Park Concord Hotel) واحدًا من أكثر الفنادق شهر في مدينة عرعر والمفضل لدى العديد من العرسان، ويُصنف ضمن فنادق ذات خدمة 4 نجوم فهو يتميز بتقديمه للعديد من الخدمات المميزة من أفضل هذه الخدمات المسابح الداخلية وصالة اللياقة البدينة ومكتب الاستقبال الذي يعمل على مدار 24 ساعة. [١] يتميز الفندق كذلك بالغرف المزودة بآلة صنع الشاي والقهوة والحمامات المزودة بكل مستلزمات الاستحمام المجانية، يبعد فندق لو بارك كونكورد مسافة 5. 5 كم عن مول عرعر ومسافة 13. 2كم عن مطار عرعر، وقد حصل الفندق على تقييم رائع بالنسبة لسعره وموقعه والخدمة المقدمة من قِبل طاقم العمل في الفندق. فندق لوبارك كونكورد – SaNearme. [١] فندق هلا إن عرعر يتميز فندق هلا أن عرعر (Hala An Arar Hotel) بتوفير العديد من الغرف والأجنحة المميزة والعصرية التي تحتوي أفخر الديكورات والأثاث العصري بمساحات شاسعة، كما يوفر العديد من الخدمات المميزة مثل المسابح المميزة والتراس، كما يبعد الفندق مسافة 4.
فندق لوبارك كونكورد – Sanearme
وأكثر ما تتميز به المدينة هو إمكانية صيد الطيور الجارحة والصقور، فتعتبر موطن لصيد الصقور مما جعلها الوجهة السياحية الأبرز والأهم لهواة صيد الصقور. سبب تسمية عرعر ونشأتها
شجر عرعر الذي ينتشر على جوانب الوادي بكثرة
تأسست مدينة عرعر في عام 1951 م بعد أن تم إنشاء خط أنابيب النفط أرامكو فيها، إذ أنها كانت في البداية عبارة عن محطة ضخ للنفط، وكانت تضم أيضاً مركز صحي وسكن للعاملين في أرامكو، القادمين من مختلف المناطق. أما عن سبب تسمية عرعر بهذا الاسم، فيعود ذلك إلى وقوعها على جانبي وادي عرعر، إذ أن الوادي يحتوي على شجرة عرعر في مختلف جوانبه، وتعني عرعر باللغة العربية الشجيرة أو الأشجار دائمة الخضرة. وكانت تسمى هذه المدينة قديماً بمحافظة خطط الأنابيب، وبقي اسمها كذلك إلى عام 1376 ه، حيث أطلق عليها في هذا العام إمارة منطقة الحدود الشمالية، وذلك عندما استلم إمارتها صاحب السمو الأمير عبدالله بن عبدالعزيز بن مساعد آل جلوي آل سعود رحمه الله. جغرافية المدينة
تتميز مدينة عرعر بأرضها الخصبة، وجمال وتنوع التضاريس الطبيعية والجغرافية فيها، فتجد فيها المساحات الخضراء والمنتزهات، إلى جانب الوديان، والسهول، والكثبان الرملية في مواقع أخرى، ويوجد عدداً من الهضاب في عرعر ومنها: هضبة الحماد، والحرة، وجبل كثيفة.
تعتبرُّ مدينةُ عرعر درّة المدن في شمال السعودية، حيث تزخرُ بالوديان التي ساهمت في إكساء الأرض بحلّة خضراء ميّزتها عن سواها من المدن. وقد شهدت المدينة نهضة اقتصادية حتّمت وجود باقة تمثّل أفضل فنادق السعودية تمثلت في فنادق عرعر المُميزة التي تلبّي كافة الاحتياجات والأذواق والميزانيات. اجمل فنادق في عرعر السعودية
تنوّع الفنادق قد يودي بالزائر إلى حيرة يصعبُ معها اختيار مكان الإقامة الذي يناسب تفاصيل سفره، اهتماماته، وميزانيته
انتخبنا لكم أربعة من أفضل فنادق عرعر السعودية بناءاً على مراجعات حقيقية من زوّارها، مع ميّزات كُلٍّ منها. لو بارك كونكورد عرعر
من اجمل الفنادق في عرعر المُصنّفة 4 نجوم، والتي تُقدّم أماكن إقامة متنوّعة مزوّدة بميني بار، آلة لصنع الشاي والقهوة، مكتب مُضاء، مع حمّام مزوّد بكل مستلزمات الاستحمام المجّانية. ولأنهُ من فنادق عرعر المُميزة فهو يوفّر في موقعهِ مسبحًا داخليًا ومركزًا للياقة البدنية ومكتب استقبال يعمل على مدار الساعة. يبعد عرعر مول مسافة5. 5كم، أما مطار عرعر فهو على بُعد 13. 2كم
خُلاصة مراجعات المسافرون العرب
نال الفندق تقييماً رائعاً بوصفهِ واحداً من فنادق في عرعر مُميزة بالموقع والسعر، بالإضافة لطاقم الخدمة في الاستقبال المتجاوب والسريع.