آخر تحديث: سبتمبر 1, 2020
أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
هو مفهوم انتشر في الفترة الأخيرة بين الشركات من أجل تيسير سبل التواصل بين الشركة والمستهلك وعلاج المشكلات التي تواجه المستهلكين بسهولة ويسر، مما ساهم في الربط بين أراء الجمهور المُستخدم وبين الشركات أو المؤسسات المختلفة. مفهوم خدمة العملاء
يتم تعريف خدمة العملاء على أنها إحدى طرق التواصل القوية بين المستهلك وبين الشركة التي تُقدم الخدمة، ولخدمة العملاء أشكال متنوعة تتمثل في الآتي:
المكالمات الهاتفية: وتتم من خلال الاتصال عن طريق رقم هاتف توفره الشركة، حيث يقوم بعض العاملين بالرد على الهاتف والإجابة على استفسارات الجمهور المُستخدم وحل المشكلات التي تواجههم إذا سمح الأمر. التواصل المباشر: الذهاب إلى الشركة والتوجه إلي مقر خدمة العملاء الموجود بها، حيث كل شركة يوجد بها مجموعة من الموظفين مسئولين عن خدمة العملاء للشركة. وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة: والتي عن طريقها عرض شكوى العميل أو رغبته، ويقوم أحد الموظفين المسئولين عن متابعة اراء الجمهور على مواقع التواصل الاجتماعي بالرد على استفسارات الجمهور بكل سهولة. شاهد أيضًا: رقم التحدث مع خدمة العملاء STC
أهمية خدمة العملاء
لها دور فعال في تقديم الدعم القوي للشركات الصغيرة حديثة المنشأ، حيث أنها تعمل على زيادة فرصة انتشار منتجات هذا الشركات.
- الهدف المهني لخدمة العملاء - هوامش
- أهمية خدمة العملاء - موضوع
- الهدف الوظيفي خدمة العملاء ونصائح عند كتابة الهدف صائح - تجارتنا
- أهداف خدمة العملاء - موضوع
- عبد الله بن جدعان - Wikiwand
- علي بن زيد بن جدعان - ويكيبيديا
- عبدالله بن جدعان - ووردز
الهدف المهني لخدمة العملاء - هوامش
الهدف المهني لخدمة العملاء عند التقدم لأى وظيفة فى الوقت الحالى لا بد من كتابة الهدف الوظيفى بشكل جيد ، لأنه يعد من أهم مقومات الانتقال للخطوة التالية فى عملية التوظيف و هى إجراء المقابلة الشخصية ، و بالتالي يجب الإهتمام بكتابة الهدف المهنى و الوظيفى فى السيرة الذاتية ، و فى السطور التالية لمقال اليوم سنعرض لكم الهدف المهني لخدمة العملاء. فتابعوا معنا لمعرفة المزيد من التفاصيل.
أهمية خدمة العملاء - موضوع
خدمة العملاء تشعرهم بقيمتهم لدى الشّركات والمؤسّسات المختلفة، فكم يفرح العميل حينما يتلقّى اتصالًا من قسم خدمة العملاء في الشّركة يشكره مثلًا على تقديم اقتراح أو شكوى معيّنة، ويفرح العميل أكثر إذا وجد أنّ اقتراحه قد نفّذ على أرض الواقع، وهكذا تكون خدمة العملاء وسيلةً لتعميق وتوثيق صلة العملاء بالشّركات وزيادة ولائهم لها. خدمة العملاء تزيد من ربحيّة الشّركات والمؤسّسات، فالشّركة حينما تحقّق رضا العملاء لديها تزيد من إقبالهم على الاستفادة من منتجاتها وخدماتها، كما أنّها تكون فرصة لاستقطاب مزيد من العملاء حينما يطّلعون أو يسمعون عن سياستها الرّاقية في خدمة العملاء. خدمة العملاء هي معيار للحكم على مدى نجاح الشّركات؛ فالشّركة التي تنجح في خدمة عملائها واستقطابهم هي الشّركة الأقدر على تحقيق النّجاح في عملها. فوائد خدمة العملاء
خدمة العملاء تمكّن الشّركات من تصنيف أعمالها وتنوعيها بما يحقّق رضا العميل، كما تعظّم من أرباح الشّركات، فشركات الاتّصالات على سبيل المثال تعمل على تنويع خدماتها من خلال تنويع الخطوط المستخدمة من قبل العملاء، ولا يتأتّى ذلك إلا بعد دراسة السّوق ودراسة شرائح المتعاملين وبالتّالي يمكن بالاستناد إلى الدّراسة في وضع سياسة تسويقيّة معيّنة تعتمد على التّنويع بحيث يكون لشريحة العملاء الذي يتكلّمون كثيرًا خطوط معيّنة تخدم أعمالهم، وكذلك يكون لشريحة العملاء الذين لا يستخدمون الهاتف كثيرًا خطوط معيّنة تحقّق لهم الهدف من دون أن تكبّدهم أعباء ماليّة.
الهدف الوظيفي خدمة العملاء ونصائح عند كتابة الهدف صائح - تجارتنا
الرد على كافة استفسارات العميل في الوقت المناسب، بحيث يكون الرد مناسب وعلى قدر عال من الدقة والوضوح والمصداقية. تقديم الخدمات وتسليم المنتجات في مواعيدها، إلى جانب الإيفاء بالوعود والالتزامات التي تعهدت بها الشركة وذلك لتفادي خسارة ثقة العميل. استقطاب الزبائن الجدد وكسبهم، من خلال بناء سمعة قوية للمؤسسة بحيث يزداد عدد العملاء وبالتالي يزداد حجم المبيعات والأرباح. القدرة على إقناع الزبائن بأن هذه المؤسسة التي يشترون منتجاتها هي الأفضل. القدرة على قراءة متطلباتهم واحتياجاتهم وكذلك التنبؤ بها، إلى جانب العمل على توفيرها في أسرع وقت ممكن. تقديم الصفقات والعروض الجديدة للعملاء، بصورة مناسبة ولبقة، بالإضافة إلى التحلي بالقدرة على جذبه وكسب اهتمامه. خدمة العميل مع جسور:
من المعروف أن تكاليف خدمات العميل عالية الكلفة، لكننا نوفرها لك بأسعار تتناسب مع عملك واحتياجاتك، فمن خلال العروض المقدمة من شركتنا "شركة جسور للحلول الالكترونية الاحترافية" لن تحتاج أن تجري "بحث عن خدمة العميل" أو "خدمة عملاء عن بعد" بعد الآن، فنحن نوفرها لك بالشكل الذي يناسبك. إذ لدينا مركز خدمة العملاء الذي نمتلك فيه الخبرات والكفاءات اللازمة لإنشاء وتشغيل أقسام خدمات العميل في شركتك بأعلى مستوى وأسعار منافسة بالإضافة إلى أننا نسعى دائماً إلى تدريب فريق تخصص دعم فني وتطوير خدمة العميل ، فنحن نتميز عن غيرنا بامتلاكنا لخبرة كبيرة في هذا المجال ويمكننا خلق بيئة عمل تفاعلية بين شركتك وعميلك، بأعلى مستوى احترافي يمكنك تخيله.
أهداف خدمة العملاء - موضوع
القدرة على قراءة العملاء
ينبغي على موظف خدمة العملاء محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية، ليتمتع بالقدرة على قراءة الحالة النفسية الحالية للعميل، فهذا جزء مهم من عملية إضفاء الطابع الشخصي، لأنه يقود الموظف إلى معرفة عملائه وعدم فقدانهم بسبب الإرباك أو سوء الفهم. 8. الحضور المهدئ
يتوجب على موظف الدعم الفني إبقاء العملاء هادئين والتأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلاً، لذا فإن أفضل الموظفين هو الذي يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل متوتراً وغاضباً. الإقناع
يجب أن يتمتع أي موظف دعم فنى بالقدرة على إقناع العميل بأن منتجاته مناسبة للعميل، كأن يخلق سبباً مقنعاً له ليشتري المنتج وذلك من خلال عرضه بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. كن على ثقة بأن فريق خدمة العميل الذي ندربه يتمتع بهذه المهارات. ما هي مهام خدمة العملاء في الشركات؟
يمكن حصر وظيفة technical support أو مهام وظيفة خدمة العميل بقائمة مهام لابد لموظف الدعم الفني من القيام بها. وهذه المهام هي كالتالي:
العمل في مصلحة كل من الشركة والعميل معاً. أن يقدم الخدمة التي ترضي العميل وتنال على رضاه. أن يتميز بالأسلوب المحترم والراقي مع العملاء.
يمكنك أن تقرأ عن
خدمة عملاء زين الكويت
الهدف المهني لخدمة العملاء وإلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية هذا المقال ويمكننا القول أنه عند التقدم إلى أى وظيفة سواء فى المجال الإدارى أو التنفيذى ، فمن الضرورى القيام بكتابة الهدف الوظيفى بطريقة جيدة لأن هذا الأمر يعتبر من أهم مقومات الانتقال لإجراء المقابلة الشخصية ، و فى ختام هذا المقال نكون قد تعرفنا بالتفصيل على الهدف المهني لخدمة العملاء.
عبد الله بن جُدْعان
معلومات شخصية
اسم الولادة
عبد الله
الميلاد
530 م مكة
الوفاة
592 م مكة
الإقامة
الحجاز
الجنسية
عربي
الديانة
جاهلية
عائلة
بنو تيم ، قريش
الحياة العملية
المهنة
قائد عسكري
تعديل مصدري - تعديل
عبد الله بن جُدْعان التيمي القرشي الكناني هو أحد سادات قريش وسيد جميع كنانة في حرب الفجار ضد قيس عيلان ، وكان معروف عنه الكرم والجود. وكان في مطلع شبابه صعلوكاً يسلب الأغنياء لأجل إطعام الفقراء، وهو ماجعله في صدام مع أسياد مكة الاثرياء في بداية أمره. نسبه
هو ابن عم أبو قحافة والد أبي بكر الصديق. أبوه: جُدْعان -بضم الجيم- بن عمرو بن كعب بن سعد بن تيم بن مرة بن كعب بن لؤي بن غالب بن فهر بن مالك بن قريش بن كنانة بن خزيمة بن مدركة بن إلياس بن مضر بن نزار بن معد بن عدنان. أمه: زينب بنت الوليد بن مصعب بن إبراهيم بن عبد الله بن معاوية بن الأسمر بن زبينة بن جندع بن ليث بن بكر بن كنانة. [1]
كرمه
كان من الكرماء الأجواد في الجاهلية، المطعمين للمسنتين، جهز ألفا من بني كنانة في حرب الفجار ، وكان في بدء أمره فقيرا مملقا، وكان شريرا يكثر من الجنايات حتى أبغضه قومه وعشيرته وأهله وقبيلته، وأبغضوه حتى أبوه، فخرج ذات يوم في شعاب مكة حائرا بائرا، فرأى شقا في جبل فظن أن يكون به شيئا يؤذي، فقصده لعله يموت فيستريح مما هو فيه.
عبد الله بن جدعان - Wikiwand
قصة أصل مال عبد الله [1] بن جدعان
هشام قال حدثني الوليد بن عبد الله بن جميع حليف بني زهرة قال سمعت عامر بن واثلة أبا الطفيل قال قال أشياخ من قريش لعبد الله بن جدعان: يا أبا زهير!
ونحن لا نعتقد في أسطورة الكنز الذي عثر
عليه عبد الله في شعاب مكة ووجد على حراسته ثعبانًا من ذهب وعلوكا وألفاه زاخرًا
بالياقوت واللؤلؤ والزبرجد … إلخ، وإن حاول القصاصون أن يبرروها بعثور عبد الله على لوح
من المرمر مكتوب فيه: «أنا نفيلة بن جرهم بن قحطان بن هود نبي الله، عشت ٥٠٠ عام وقطعت
غور الأرض باطنها وظاهرها في طلب الثروة والمجد والملك؛ فلم يكن ذلك ينجي من الموت. »
وإن كان المكتوب على لوح يشبه ما أمر قورش ملك الفرس بنقشه على قبره: «أنا قورش مؤسس
دولة الفرس فلا تحسدوني على الأرض التي دُفنت فيها! »
ويجوز أن يكون أحد الناس قد عثر عليها، ويصح أن يكون عبد الله هو الذي وجدها في
الحفائر، ولكن لا علاقة لها بالكنز ما لم تكن هذه الثروة ثروة نفيلة هذا. ولا يعلم
المؤرخون أن في بطحاء مكة أو ضواحيها كنوزًا غير كنز زمزم وقوامه سلاح وذهب قليل؛ إنما
أثرى عبد الله من مصدر غامض، وجاءه المال الكثير من خفاء لا نحب أن نذكره؛ فقد عرف
الرجل كيف يمحو السيئات بالحسنات وكيف يؤلف القلوب بالكرم ويطلق ألسنة الشعراء بالثناء،
وختم حياته بمعاهدة شبه دولية غايتها نصفة المظلوم وحفظ الحقوق وصيانة السمعة المكية
بين القبائل.
علي بن زيد بن جدعان - ويكيبيديا
((عبدالله بن جدْعان)) ((وقع ذكره في الطبراني الأوسط، مِنْ طريق بن أبي أمية بن يَعْلى أحد الضعفاء، عن نافع، عن ابن عمر، قال: قال النبيُّ صَلَّى الله عليه وسلم لعبدالله بن جُدْعان: "إِذَا اشْتَرَيتَ نَعْلًا فاسْتَجِدْهَا، وَإِذَا اشْتَرَيتَ ثَوْبًا فاسْتَجدْهِ، وإِذَا اشْترَيْتَ دَابّْةً فَاسْتَفْرِهها، وإِذَا كَانَ عِنْدَكَ كَرِيمة قَوْمٍ فَأَكْرِمْهَا". (*) قال: لم يروه عن نافع إلا أبو أمية. تفرد به حاتم بن إسماعيل: فأما عبد الله بن جُدْعان التيمي جدّ علي بن زيد بن جُدْعان فقرشي مشهور، واسم جده عمرو بن كعب بن سعد بن تيم بن مُرّة، يجتمع مع أبي بكر الصديق في عمرو بن كعب، ومات قبل الإسلام؛ وقد قال النبي صَلَّى الله عليه وسلم: "شَهَدْتُ مَأْدَبَةً في دَارِ ابْنِ جُدْعَان" (*) ، وقَد مدحه أمية بن أبي الصلت بأبيات مشهورة، ورثاه لما مات. وَأَوْرَدَ أَبُو الْفَرَجِ الأصْبَهَانِي له ترجمة طويلة، وسألَتْ عنه عائشةُ نبي الله صَلَّى الله عليه وسلم، وذكرت له ما كان فيه من الجود، فقال: "إِنَّه لَمْ يَقُلْ رَبِّ اغْفِرْ لِي خَطِيئتِي يَوْمَ الدِّينِ". (*))) الإصابة في تمييز الصحابة.
عبدالله بن جدعان التيمي من صعاليك العرب ، كنيته ( ابو زهير). نسبه [ تعديل]
هو: عبد الله بن جدعان بن كعب بن سعد بن تيم بن مرة بن كعب بن لؤي بن غالب بن فهر بن مالك. امه: خلدة بنت مرخان بن سعد بن تيم بن مرة بن كعب بن لؤي بن غالب بن فهر بن مالك. حياته [ تعديل]
ولد فى الطائف ، قبل عام الفيل بـ 20 سنه. عاش حياته فقيرا حتى عثر على كنز فى مغارة. تزوج "سهله بنت سالك التيمي" ، و أنجب منها (زهير) و (مسعود) ، و تزوج "ضباعة بنت عامر السبيعي" ، و أنجب منها (سلمة)..
شارك فى حرب الفجار مع قريش ، ضد قبايل قيس عيلان. موته [ تعديل]
مات سنة 1 هجري. مراجع [ تعديل]
ابن جدعان [وصله مكسوره]
كنز النبي سليمان [وصله مكسوره]
عبدالله بن جدعان - ووردز
بوابة الحديث النبوي: تابعو التابعين الطبقات مُقسًّمة حسب كتاب المعين في طبقات المحدثين للذهبي
ومعنى قوله صلى الله عليه وسلم "إنه لم يقل يوماً رَبِّ اغْفِرْ لِي خَطِيئَتِي يَوْمَ الدِّينِ" أي أنه لم يصدق بالبعث. من فوائد الحديث:
• الفائدة الأولى: الحديث دليل على أن الكافر لا تنفعه أعماله الصالحة ولو كثرت، لأن الكفر مانع من قبول العمل، قال تعالى: ﴿ وَمَا مَنَعَهُمْ أَن تُقْبَلَ مِنْهُمْ نَفَقَاتُهُمْ إِلَّا أَنَّهُمْ كَفَرُوا بِاللَّـهِ وَبِرَسُولِهِ وَلَا يَأْتُونَ الصَّلَاةَ إِلَّا وَهُمْ كُسَالَىٰ وَلَا يُنفِقُونَ إِلَّا وَهُمْ كَارِهُونَ ﴾ [سورة التوبة: 54]، وقال تعالى: ﴿ وَقَدِمْنَا إِلَىٰ مَا عَمِلُوا مِنْ عَمَلٍ فَجَعَلْنَاهُ هَبَاءً مَّنثُورًا ﴾ [ سورة الفرقان: 23]. قال النووي رحمه الله:" معنى هذا الحديث: أن ما كان يفعله من الصلة والإطعام ووجوه المكارم لا ينفعه في الآخرة لكونه كافراً، وهو معنى قوله صلى الله عليه وسلم " لَمْ يَقُلْ يَوْماً: رَبِّ اغْفِرْ لِي خَطِيئَتِي يَوْمَ الدِّينِ". أي لم يكن مصدقاً بالبعث ، ومن لم يصدق به كافراً ولا ينفعه عمل" [ شرح مسلم (3 / 82)]. أما إن أسلم الكافر، فإن ما فعله من الأعمال الصالحة قبل إسلامه يكتب له أجره على الصحيح لقول النبي صلى الله عليه وسلم" لحكيم بن حزام – وتقدمت مباحث الحديث –"أسلمت على ما سلف من خير"
• الفائدة الثانية: في الحديث دليل على مشروعية طلب المغفرة، وأفضلية هذا الدعاء " رَبِّ اغْفِرْ لِي خَطِيئَتِي يَوْمَ الدِّينِ".