تعتمد هذه الشركات على الموظفين الذين يمكنهم إنشاء حوار إيجابي مع العملاء ، مما يساعد على تعزيز الولاء وسمعة طيبة. إذا كنت تلعب دورًا في خدمة العملاء في صناعات مثل الأغذية والمشروبات أو التجزئة ، فقد يعزى جزء كبير من نجاحك إلى قدرتك على تقديم تجارب إيجابية للعملاء. اقرأ أيضا: صفات مدير المبيعات الناجح
كيفية تطوير مهارات خدمة العملاء
يمكن لأي شخص تحسين مهارات خدمة العملاء وتطويرها. وفيما يلي بعض الأساليب يمكنك من خلالها تحقيق ذلك:
1. اطلب ملاحظات مباشرة من العملاء والزملاء. إذا سمح صاحب العمل بذلك، اطلب من العملاء تقديم ملاحظات حول الخدمة. يمكن أن يساعدك ذلك في فهم ما إذا كنت تقدم تجربة رائعة للعملاء. تجنب أخذ أي نقد سلبي على محمل شخصي. جميع ملاحظات العملاء مهمة، حتى لو كانت غير إيجابية. 2. اطلب ملاحظات مباشرة من مديرك. غالبًا ما يكون المديرون مسؤولين عن مراقبة كيفية عمل الموظفين مع العملاء. على هذا النحو ، قد ترغب في سؤال مديرك عن ملاحظاتك حول تفاعلات العملاء. إذا حدث معظم هذه التفاعلات عبر البريد الإلكتروني أو الوسائل الرقمية الأخرى ، فقد يكون من المفيد إعادة توجيه أو طباعة اتصالاتك لمديرك لأخذ انطباعه و ملاحظاته.
مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
3. اطلع على تقارير ملاحظات العملاء. إذا كان صاحب العمل الخاص بك يزود العملاء بنماذج ملاحظات الخدمة، اغتنم الفرصة لمراجعتها إذا كانت متاحة لك. قد تمنحك مراجعة تعليقات العملاء شعورًا مختلفًا بقدراتك الحالية في خدمة العملاء مقارنة بما ستحصل عليه داخليًا من الإدارة أو الزملاء. 4. تعلم مهارات جديدة. قد تجد أنه من المهم تعلم مهارات خدمة العملاء الخاصة بك. يمكنك البدء بتطبيق مهارة شخصية مثل الصبر او التواصل الفعال مع الجميع داخل وخارج العمل. قد تجد أيضًا أنك تحتاج إلى تحسين معرفتك بالخدمة أو المنتج الذي يقدمه صاحب العمل فقد يحسن ذلك قدرتك على حل مشاكل العملاء بسرعة. خلاصة
معظم مهارات خدمة العملاء هي مهارات شخصية وليست تقنية. إذا كان بإمكانك تعلم مهارة التواصل بفعالية واتخاذ القرارات والتفكير بشكل مستقل وقابلية تفهمك لمشاعر وردود العملاء.. ستجد أنه يمكنك التواصل بسهولة مع الآخرين ومساعدتهم. يبحث اصحاب الأعمال عن موظفي خدمة العملاء ذوي المهارات الشخصية القوية نظرًا لمدى قدرتهم على التفاعل مع العملاء والزملاء. مصمم موشن جرافيك وكاتب محتوى لدى أسرار المال. التحق بفريق العمل عام 2019. مصمم موشن جرافيك بقناة أسرار المال على يوتيوب، ويكتب أيضا عن موضوعات المشاريع الصغيرة والتسويق.
مهارات خدمة العملاء الهاتفية
اخلق احتياجات جديدة: تحدّث عن احتياجات جديدة لم يكن يعرف العميل أنها تنقصه. شارك القصص: فوجود قصص ترويها أثناء حديثك يجعلك أكثر إقناعا. تكيّف مع شخصية العميل: إذا كان العميل شخص تحليلي فالأفضل هنا أن تستخدم الأرقام والبيانات، وإذا كان العميل عاطفي، فإنه يريد أن يشعر بالودّ أثناء حديثه معك وهكذا مع كل نوع. اعثر على شيء مشترك: يشعر الكثير من الناس بالقلق عند الإستماع إلى شخص غريب، لذا ابحث عن شيء مشترك واجعله نقطة انطلاقك في الحديث. اظهر شغفك وثقتك بنفسك: في بعض الأحيان قد يكون حماسك وإيمانك بنفسك وبمَ تفعله أكثر الحجج أقناعا. قبل ان تستطيع اقناع اي عميل من المهم ان تعرف جيدا أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل منهم. لذلك انصحك بقراءة الدليل بالاعلي فهو سوف يساعدك كثيرا في ذلك. 2 – المهارة الثانية: مهارة التعاطف
التعاطف هو القدرة على فهم مشاعر العملاء ومشاركتهم إيّاها، والقدرة أيضا على الإعتراف بألمه وفهم مدى التأثير الذي أحدثته تلك التجربة عليه، فإظهار التعاطف يبدأ من معرفة الحالة المزاجية للعميل وتفهّمها. وبدلا من الدفاع عن منتجك، ابدأ في إظهار التعاطف مع العميل أوّلا ثم ساعده في حل مشكلته.
مهارات خدمة العملاء Pdf
600 رسالة. وعلى الرّغم من أنّ هذا المثال قد يكون مبالغًا فيه إلى حدٍ ما، إلّا أنّه حتى وإن استطعت تخفيض عدد ما تُرسله من رسائل بمُعدّل 0. 25 رسالة مع كل عميل، وهو أمرٌ معقولٌ للغاية، فإنّ عدد الرّسائل الإلكترونيّة التي ترسلها في السّنة سينقص 3. 900 رسالة. ولا يمكن الاستهانة بهذه النّتيجة، فهي سبب وجيه للتّواصل مع العملاء بشكلٍ واضحٍ للغاية. كيف تطور وضوح التواصل
من النّصائح التي أجدها مفيدة للغاية، خاصّةً عندما تشرح شيئًا تقنيًا لشخصٍ آخر، وهي أن تفكّر بكيفيّة شرح التّعليمات لطفلٍ في الخامسة من العمر. لكنّ هنالك تحذيرٌ واضح مع هذه النّصيحة، احترم العملاء ولا تعاملهم على أنّهم أطفالٌ فعلًا، فالأمر يتعلّق باستخدام لغةٍ سهلة الفهم. أنصحك بالاطّلاع على اشرحها وكأنّي في الخامسة ، وهو من الأقسام الفرعيّة في موقع Reddit يسمّونه (subreddit). وفيه يحلّل الخبراء المواضيع المعقّدة ويشرحونها كما لو أنّ القرّاء في الخامسة من العمر. كمثالٍ على ذلك، إليك كيف يشرح أحد المستخدمين الفرق بين البريد الإلكتروني، Google، AOL، الموقع الإلكتروني، ومتصفّحات الويب. وهو ملخّصٌ رائع يمكن فهمه بسهولة إذا لم يكن أحدهم يفهم ماهيّة هذه الأشياء.
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
وكثيراً ما يكون للوكلاء أهداف كمية ، ويتم قياسها ومكافأتها على عدد من البنود الرئيسية ، مثل نتائج مراقبة الجودة ، ومتوسط وقت التعامل ، والحضور ، والإشغال ، وما إلى ذلك. يجب أن يكون الموظفون راغبين في العمل في بيئة يكون فيها معظم أنشطتهم يتم رصدها وتتبعها والإبلاغ عنها القدرة على العمل في بيئة منظمة للغاية بيئة مركز الاتصال منظمة للغاية لذا يجب على الوكلاء الالتزام بالجداول الزمنية الصارمة ، ومراقبتها على أساس مستمر ، والتعامل مع حجم كبير من المعاملات ، ويجب أن يتبعوا سياسات الحضور والمواظبة التفصيلية المرونة تتغير المؤسسات باستمرار ، وتطرح منتجات وخدمات وميزات جديدة لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. في معظم الحالات ، يتم إخطار الوكلاء بالتغييرات في الوقت المناسب ، ولكن هناك العديد من المرات عندما يعرف العميل عن تغيير قبل أن يفعل موظف خدمة العملاء. يجب أن يكون موظف خدمة العملاء مرنين لتقبل هذه البيئة دائمة التغير وحتي لا يقعوا تحت تاثير الضغط عندما يحدث تغيير غير متوقع القدرة على العمل بشكل مستقل والعثور على الإجابات على الرغم من أن الوكلاء يعملون على فرق في الكول سنتر ، فإن تفاعلاتهم مع العملاء تكون مباشرة من شخص لشخص.
6. التمثيل
من أبرز المهارات التي يجب على موظف خدمة العملاء إتقانها مهارات التمثيل الأساسية وهي تلعب دورا كبيرا في الحفاظ على شخصيتهم المبتهجة حيث ستصادف في بعض الأحيان أناسا من الصعب (أو من المستحيل) إرضاؤهم. لذا سيكون عليك التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يشعرونك وكأنهم لا يريدون شيئا سوى إرهاقك. 7. إدارة الوقت
يجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بخدمة العميل ومساعدته للوصول إلى الإجابة المطلوبة بطريقة فعّالة وخلال وقت قصير لكن عليك أيضا إن لم تعرف الحل لمشكلة العميل، توجيهه إلى موظف آخر يعرف الحل حتى لا يضيع الوقت. كيف يفكر المتفوقون والناجحون؟ إليك 9 نصائح لكي تصل إلى ما حققوه
8. القدرة على "قراءة" العملاء
يحرص موظف خدمة العملاء على محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية والقدرة على "قراءة" الحالة العاطفية الحالية للعميل حيث إن هذا الأمر جزءا يعتبر مهما من عملية إضفاء الطابع الشخصي كذلك، لأنّه يقودك إلى معرفة عملائك وعدم فقدانهم بسبب الإرباك وسوء الفهم. 9. الحضور المهدئ
من أبرز المهارات التي يجب على موظف خدمة العملاء القدرة التي يملكها على إبقاء العملاء هادئين وحتى التأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلا لذا فإنّ أفضل الموظفين هو الذي يعرف كيف يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل غاضبا أو متوترا.
وتتميز البطاقات الصادرة من بنك البحرين الإسلامي بأنها مزودة بتقنية الاتصال قريب المدى "NFC"، مما يسهل على حامليها إجراء أي مدفوعات بقيمة 50 دينار بحريني أو أقل بمجرد وضع البطاقة على جهاز الدفع لثوان معدودة. ولزيادة عملية التبسيط بشكل أكبر، يمكن تسجيل الحساب في تطبيق BenefitPay. وبهدف تقليل معدل زيارات الفرع بشكل تام، سيتم تسجيل الزبون في الحال ضمن الخدمات المصرفية الرقمية لبنك البحرين الإسلامي، والتي من شأنها مساعدة المؤسسات الفردية و"سجلي" على عرض أو تحميل أو طباعة كشوفات حساباتهم دون أي تكلفة إضافية، بالإضافة لإجراء التحويلات المحلية والدولية، ودفع الفواتير وفتح حسابات الإيداع لكسب الأرباح من السيولة الزائدة، وغيرها الكثير. وستقوم هذه الخدمة الرقمية بتبسيط الأمور المالية لمجموعة متنوعة من القطاعات مثل: رواد الأعمال، والشركات الناشئة، والمؤسسات القائمة على الانستقرام، والمشاريع المنزلية "سجلي"، ليتمكنوا من ممارسة أعمالهم اليومية بسرعة وكفاءة عالية. للاطلاع على دليل المستخدم، يرجى زيارة. أو قم بزيارة لبدء عملية فتح الحساب مباشرة. تبسيط معاملات الزبائن المصرفية
تتكون عناصر الهوية الجديدة لبنك البحرين الإسلامي والمتألفة من وعد الهوية والقيم والمبادئ الإرشادية من الجذور البحرينية المتأصلة في ثقافة البنك والتزامه المستمر بإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لتبسيط الأمور المالية للزبائن وتحويل تجربتهم التقليدية إلى تجربة رقمية ومبتكرة.
بنك البحرين الاسلامي وظائف
جميع حساباتك تحت منصة واحدة
يمكنك الآن ربط وعرض جميع حساباتك المصرفية في مختلف البنوك المحلية عبر تطبيق الإسلامي الرقمي. السحب النقدي الإلكتروني الفوري من بطاقات الإسلامي
يمكنك الآن تحويل مبالغ تصل إلى 5, 000 د. ب من بطاقة الإسلامي الائتمائية إلى حساب التوفير أو الحساب الجاري الخاص بك. تمويل تجوري الفوري
يمكنك الآن من خلال تطبيق الإسلامي الرقمي تقديم طلب للحصول على تمويل فوري بدون أرباح وبرسوم تحتسب لمرة واحدة. المزيد من المعلومات
لا حاجة للانتظار في الفروع بعد الآن، خدماتنا متوفرة عبر الإنترنت أو تطبيق BisB Mobile. تفضل بزيارة
إذا كنت أحد زبائن بنك البحرين الإسلامي بادر بالتسجيل لخدمات الإسلامي الإلكتروني. تقدم بطلبك الآن
أما فيما يتعلق بقطاعي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، فقد كان بنك البحرين الإسلامي من أبرز المؤسسات المالية الممولة للعديد من المشاريع المُدرجة تحت هاذين القطاعين، وذلك بقيمة تجاوزت 25 مليون دينار بحريني. ويعكس ذلك هدف البنك لتعزيز تجربة المستخدمين، وجهوده المستمرة في وضع مملكة البحرين ضمن صدارة الدول المتقدمة بمجالي تقنية المعلومات والاتصالات. في الوقت ذاته، لعبت دائرة الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات المالية دورًا بارزًا في تنمية قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، الذي تمثل عائداته جزءًا كبيرًا من الناتج المحلي الإجمالي إلى جانب مساهمته الكبيرة في خلق شواغر ساهمت بدورها في زيادة معدلات التوظيف. وتمكن البنك من زيادة معدل الاستثمار في محفظته للشركات الصغيرة والمتوسطة إلى ما يقارب 24% من إجمالي أصول الشركة. ومع هذا الإنجاز، تتطلع الدائرة لرفع نسبة محفظة الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى 30% من إجمالي أصول الشركة بحلول عام 2025. وعلى صعيد الاستدامة، تبنى البنك العديد من المبادرات التي تهدف لتقليل النفايات الورقية بهدف الحد من أثرها السلبي على البيئة، إلى جانب العديد من المبادرات التي من شأنها خفض انبعاثات الكربون، وذلك عبر إعتماد لأحدث الحلول المصرفية الرقمية الفريدة من نوعها من ضمنها: تطبيق إلكتروني للهاتف النقال مخصص للشركات.