8. أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس. التحدث بلغة صحيحة وقوية من غير المستحب أن يكون موظف خدمة العملاء لديه مشكلة لغوية أو لفظية خاصة إن كان الرد عن طريق الهاتف، حيث أنه يجب أن يكون متقناً للغة التي يتحدث بها العميل بشكل ممتاز ولسانه طليق ولا يشكو من أي مشكلات صوتية أو لفظية لأن مثل هذه المشاكل تترك أثر سلبي في بعض الأحيان لدى العميل. 9. مهارات الإقناع وهي أهم مهارة من مهارات خدمة العملاء، حيث أنها ضرورية لكسب عملاء جدد بشكل مستمر، حيث أنه يجب على الموظف إقناع العميل بأهمية المنتج أو الخدمة التي تقدمها العلامة التجارية في سد حاجاته الضرورية وحصوله على الرضى والسعادة والراحة بأسلوب مميز وغير مباشر من خلال الذكاء اللغوية والعاطفي والقدرة العالية على التأثير بآراء الآخرين. فيديو – خدمة العملاء الأسئلة الشائعة ما هي أبرز الصفات التي يجب أن يتمتع بها موظف خدمة العملاء؟ الانصات الذكاء العاطفي تجاوز المشكلات إدارة النقد الصدق والشفافية سعة الاطلاع والمعرفة التعامل اللبق التحدث بلغة صحيحة وقوية مهارات الإقناع ما هي أهمية خدمة العملاء في عملية نجاح التسويق الالكتروني؟ تساهم خدمة العملاء في إتمام دور التسويق الالكتروني في الحصول على العملاء وكسب ثقتهم وزيادة حجم المبيعات وتحقيق الأرباح والنجاح.
- أهمية خدمة العملاء - موضوع
- ما هي أهمية خدمة العملاء؟|بناء علاقة قوية مع عملائك
- أهمية خدمة العملاء | مجلة رواد الأعمال
- أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس
- وعمره فيما أفناه - ملتقى الشفاء الإسلامي
- عن عمره فيما أفناه.! | hanandarwish
- عن عمره فيما أفناه! - معاني
- عن عمرِه فيما أفناه.. العمر فرصة فاغتنِمها - تبيان
أهمية خدمة العملاء - موضوع
في ظلّ تزاحم الأعمال وازدياد حجم السّلع والمنتجات وتنوّع الخدمات التي تقدمها الشّركات على المستويين المحلي والعالمي أصبحت الحاجة ملحّةً لتخصيص فرعٍٍ يُعنى بخدمة المستهلك، وهنا ظهر فرع خدمة العملاء بوصفه فرعاً يهدف لإرضاء الزبائن وكسب ثقتهم والرد على استفساراتهم في الوقت المناسب. مفهوم خدمة العملاء
انتشر مفهوم خدمة العملاء بشكلٍ كبيرٍ في الوقت الراهن وذلك لارتباطه الوثيق ودوره البارز في نجاح الشّركات وتميزها، ويعرف بأنه واحدٌ من أهم طرق التواصل ما بين المستهلك أو العميل ومقدّم الخدمة، وله أشكالٌ عديدةٌ حيث يمكن أن يتمّ عن طريق الاتصال على رقم المساعدة الذي توفره الشّركة ليجيب الموظف المسؤول عن الاستفسارات جميعها، أو عن طريق اللقاء المباشر في مقر الشّركة حيث يقابل العميل موظف خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة، أو عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة. أهمية خدمة العملاء
لا يختلف اثنان على أهمية هذه الخدمة بالنسبة للمؤسسة والعميل مع الأخذ بعين الاعتبار مدى اختلاف هذه الأهمية بين منتجٍ وآخر، حيث يمكن تلخيص مدى أهميتها في مجموعةٍ من النقاط ومنها:
أنها تعدّ داعماً قوياً ومباشراً للشركات الصغيرة حديثة العهد، حيث تساعد في نشر العلامة التجارية الخاصة بمنتجات هذه الشّركات وتمنحها فرصةً كبيرةً للتواصل بشكلٍ مباشرٍ مع العملاء وتعريفهم على الخدمات المختلفة التي تقدمها وكيفية الحصول عليها والاستفادة منها.
ما هي أهمية خدمة العملاء؟|بناء علاقة قوية مع عملائك
الاستماع إلى شكاوى العملاء المُتعلقة بالمنتجات والخدمات والعمل على إيجاد الحلول المُناسبة لها. خصائص خدمة العملاء
التركيز الأساسي على العميل: هي إحدى الخصائص المميزة لخدمة العملاء، حيث يجب التركيز على العميل، حيث يجب أن نوجه الاهتمام للعميل ورأيه من أجل تحقيق طموحاته حول المنتجات التي تُقدمها الشركة. أهمية خدمة العملاء - موضوع. الهدوء والاحترافية: من المهم أن يكون موظف خدمة العملاء على قدر كبير من الهدوء والسكينة حتى يستطيع التعامل مع العملاء بمختلف أنواعها واستيعاب العميل وتحقيق رغبته بسهولة. تحقيق الربح للجانبين: حيث يجب أن تحقق خدمة العملاء ما يريده العميل، وذلك مقابل للأرباح التي يقدمها العميل للشركة بشكل كبير، بمعنى أصح أن تسعى لتحقيق طلبات العميل في ضوء إمكانيات الشركة. التأكد من إنهاء الخدمة: حيث يجب أن يتم متابعة العميل بانتظام للتأكد من جودة المنتج ومن رضا العميل عن الخدمات التي يتم تقديمها له والتأكد من حل المشكلة إن وُجدت. أهمية الاصغاء إلى العملاء وفهم احتياجاتهم
حيث أن فهم احتياجات العميل هي الخطوة الأولى من أجل بناء جسر تواصل بين العملاء والمؤسسة وهي شرط أساسي لبناء ثقافة خدمة العملاء، حيث أن فهم احتياجات العميل يمنحك قدرة على توقع احتياجاتهم المستقبلية، ومحاولة تنفيذ وتحقيق طموحاتهم من أجل كسب رضا العميل على المدى البعيد، وتحقيق انتشار رائع ومميز للشركة ومنتجاتها، والحفاظ على مكانة الشركة في ظل المنافسة القوية بين الشركات في الوقت الحاضر.
أهمية خدمة العملاء | مجلة رواد الأعمال
ربما من المدهش أن تعرف أنَّ 50% من العملاء يزيدون من مشترياتهم من العلامة التجارية التي تمتلك خدمة عملاء جيّدة. كما أن 67% من العملاء مستعدون للدفع أكثر للحصول على خدمة عملاء أفضل، ماذا يعني هذا ؟
يعني ذلك أنه إن كان منتجك أغلى من غيره من السوق ولكن لديك خدمة عملاء أفضل من الآخرين، فإن 67% من العملاء سيُقبلون على شراء منتجك الأغلى من غيره. لا تندهش، فمن الواضح أنه في هذه الأيام باتت خدمة العملاء تهم العملاء كثيرا لدرجة أنهم مستعدون للدفع أكثر في سبيل ذلك. الخلاصة
بالتأكيد أنك أدركت الآن أنه في ظل عصر تتسارع فيه الشركات لإعطاء أولوّيتها لخدمة العملاء، فإن أي شركة لا تفعل ذلك سوف تنهار. لذا.. إذا أردت أن تظل في السوق وأن يكون حضورك قويا من خلال جذب عملاء جدد والحفاظ على عملائك الحاليين وتحقيق إيرادات مرتفعة. فلا بديل للإهتمام ببناءء فريق خدمة عملاء ممتاز يلبّي احتياجات العملاء. فما هي تجربتك إذا مع بناء فريق خدمة العملاء ؟
وما هي المشاكل التي واجههتها ؟
اخبرني فانا انتظر الحديث معك في اقرب فرصة.
أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس
هل الشركات تحتاج لتطوير مهارات خدمة العملاء Customer Service Skills حقاً ؟ حسب إحصائية أجرتها مؤسسة Salesforce – المُتخصصة في تطوير قسم خدمة العُملاء بالشركات – عن اهمية خدمة العملاء للشركات، فقد كان من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس الآتي "إذا كانت الشركة تمتلك خدمة عملاء مُمتازة، فحوالي 78% من العُملاء سيكرروا التعامُل معها مرة أخرى بعد أول خطأ". هل لازلت غير مُقتنع بعد ؟ رُبما تُغير رأيك عندم تعرف أن هُناك احصائية أخرى أجرتها الشركة العملاقة "مايكروسوفت" – الغنية عن التعريف – عن إدارة خدمة العُملاء وأهمية التغذية الراجعة Feedback، وكانت من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس التالي " وُجد أن حوالي 52% من الأشخاص حول العالم يعتقدوا أن الشركات بحاجة إلى اتخاذ قرارات بشأن تقييماتهُم وتغذيتهُم الرجعية Feedbacks على الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها الشركات". ومما سبق، يتضح لنا مدى اهمية تطوير مهارات خدمة العملاء في الشركات وتطبيق اهم مهارات التعامل مع العملاء لضمان رضا العميل والحرص على سمعة الشركة من جهة، ومن جهة أخرى استمرار نجاح عمليتي التسويق و زيادة المبيعات داخل الشركة المُعتمدتين بشكل أساسي على تقديم خدمة عُملاء جيدة، ولذلك في هذا المقال سنفهم ما هي خدمة العملاء واهميتها وأهم مهاراتها.
ذات صلة أهداف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء
يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء، فنحن على سبيل المثال نتابع دائمًا ما ترسله شركات الاتصالات الخليويّة على هواتفنا من رسائل سريعة يكون محتواها منصبًّا على محور الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وهذا ما حقّق النّجاح لتلك الشّركات. [١]
أهميّة خدمة العملاء
إنّ أهميّة خدمة العملاء تكمن في أمور كثيرة نذكر منها: [٢]
إنّ خدمة العملاء تتيح للشّركات والمؤسّسات التّجاريّة أن تستمع دائمًا للعملاء بما يحقّق التّغذية العكسيّة الرّاجعة التي تمكّن الشّركات باستمرار أن تطّلع على آراء العملاء بمخرجاتها ومنتجاتها وبالتّالي تعمل تلك الشّركات على تصويب مسارها في الإنتاج أو في طريقة تقديم الخدمة والمنتج وإعادة تشكيلها بما يحقّق الرّضا الكامل للعملاء.
ان أي حضارة كي تقوم تحتاج الىأربعة أركان لذلك, الانسان وهو العامل الاساسي الذي تقوم به وله هذه الحضارة, والمادة وهي مكونات ضرورية كالأرض والمواد الخام, والفكرة كقيم الحرية والتعاون والمساوة وغيرها, والوقت وهو روح هذه الحضارة فلا يمكن تخيل حضارة دون اطار زمني لها, الوقت هو العامل المغيب الذي ما ان غابت اهميته من عقل امة ما, غابت معه هذه الحضارة, وان العدو يكون اذكى ما يكون ان قدر على توجيه ضرباته صوب هذا العامل, فلا اخطر من عدو ينسي عدوه اهمية الوقت ويجعله يتخبط في سنوات عمره يعيش اللامبالاة واللاهدفية فيتوه وتتوه معه حضارته وتندثر. الوقت هو وحدة البناء الأساسية للعمر الذي يحياه الانسان, العمر الذي سيسأله الله عنه, فقدقال رسول الله صلى الله عليه وسلم " لن تزول قدما عبد يوم القيامة حتى يسأل عن أربع: عن عمره فيما أفناه وعن شبابه فيما أبلاه وعن ماله من أين اكتسبه وفيما أنفقه وعن علمه ماذا عمل به" سيُسأل كل انسان ماذا عمل في كل هذه الساعات والدقائق, وسيسأل بشكل خاص عن شبابه, أي عن أجود سنين عمره, وأوفر وقت في حياته, هل استثمره في الفكر والمعرفة والانجاز والتطوير ام في المتع والسهر والممنوعات والمحرمات.!
وعمره فيما أفناه - ملتقى الشفاء الإسلامي
نهض متثاقلا وتمتم بخفوت: ما نيل المطالب بالتمني يا هذا! عن عمره فيما أفناه.! | hanandarwish. كان مدركا أنه من الصعب أن يتخلص من ضعفه وفوضاه بغير كثير من الألم والصبر، لكنه يعلم في المقابل أن العودة للذات أول خطوة ثابتة للثورة على حاله البائس، وأن كل سلوك ينتج عن فكرة في المقام الأول، وأن استمرار السعي يقتضي حتمية الوصول! دبت الحياة في أوصاله من جديد، تنفس بعمق واستدار ببعض عزم ليشق طريقه، فاصطدمت نظراته بتلك اللافتة المعلقة في أعلى الجدار المقابل، كانت دائما هناك لكنه لم يعرْها انتباهه، بل يكلف نفسه عناء النظر إليها حتى، لقد كانت تحتضن حديثا شريفا كتب بخطوط عربية متداخلة: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: "لا تزول قدما عبدٍ يوم القيامة حتى يسأل عن أربعٍ عن عمره فيما أفناه وعن جسده فيما أبلاه وعن علمه ماذا عمل فيه وعن ماله منْ أيْن اكْتسبه وفيما أنفقه". تبسم في حبور، لم يكن الأمر صدفة بالتأكيد! طالبة طب في طور التكوين، محبة للأحرف والكلمات.
عن عمره فيما أفناه.! | Hanandarwish
والسؤال الذي سيتبادر لذهنك مباشرة عندما تعي أهمية الوقت وعندما تنوي التغيير واستثمار وقتكأفضل استثمار هو كيف أستثمره ؟ وبماذا أملأه ؟ هل أقضيه عبادة لله من صلاة وتسبيح وقران, أم أكرسه لدراسة علم من العلوم النافعة ؟ ان النجاح بمعناه السليمومن ثم الوصول الى السعادة الحقيقة انما يكون في الوصول الى التوازن في الحياة, التوازن في الجوانبالثمانيةالاساسية, الجانب الروحي والجانب الشخصي والجانب الديني والجانب الصحي والجانب الاجتماعي والجانب الأسري والجانب المهني والجانب المادي, فلكل جانب من هذه الجوانب عليك حق, ولكل منها نصيب من وقتك, وان اهمال أحدها على حساب الاخر قد يخل في توازن حياتك وينقص من سعادتك. عن عمرِه فيما أفناه.. العمر فرصة فاغتنِمها - تبيان. لقد كان عليه السلام اكثر الناس انشغالا, يحمل هم امة ورسالة عظيمة وحروب ونزاعات وهموم لا تساوي همونا في ميزانها شيئا, لكنه كان يجد رغم هذ الانشغال وقتا لكل شيء في حياته, فلم يكن ليقصر يوما في حق واحدة من زوجاته أو أولاده أو أصحابه عليهم السلام, لقد فهم عليه السلام حقيقة السعادة والنجاح الكامنان في التوازن, فلا حياته الشخصية تطغى على واجباته ولا هي تكون سببا في تقصيره. ولو تأملنا واقعنا لوجدنا ان الجملة الاكثر شيوعا فيما يتعلق بالوقت هي " لا يوجد لدي وقت.! "
عن عمره فيما أفناه! - معاني
أولاً: السؤال عن العمر! العمر هو البضاعة ورأس المال، فمن ضاعت بضاعته، وانتهى رأس ماله دون أن يحقق الربح، فهو من الخاسرين. هل حسبت أن هذا العمر، وأن هذه الأيام، وأن هذه السنوات -التى تمضي ونحن لا نشعر بها- لن يسألنا عنها؟. لا والله.. تدبر قول رب الأرض والسماوات وهو يقول سبحانه: أَفَحَسِبْتُمْ أَنَّمَا خَلَقْنَاكُمْ عَبَثًا [المؤمنون:115]. وقال سبحانه: أَيَحْسَبُ الإِنسَانُ أَنْ يُتْرَكَ سُدًى *[القيامة:]. أليس ذلك بقادر على أن يبعثهم للوقوف بين يديه؛ للسؤال عما قدموه وعما فعلوه؟! للسؤال عن القليل والكثير، وعن الصغير والكبير؟! أيها المسلم! عن عمره فيما افناه وعن شبابه فيما ابلاه. الأيام تمر، والأشهر تجري وراءها، وتسحب معها السنين، وتجر خلفها الأعمار، وتطوى حياة جيل بعد جيل. وبعدها سيقف الجميع بين يدي الملك الجليل. ستسأل عن كل ساعة ، ستسأل عن عمرك كله فيما أفنيت هذا العمر؟. قال الحسن البصري رحمه الله تعالى: يا ابن آدم! إنما أنت أيام مجموعة، فإن مضى يوم مضى بعضك، وإن مضى بعضك مضى كلك. وكان يقول أيضاً:. " ما من يوم تطلع فيه الشمس إلا وينادي بلسان الحال ويقول: يا ابن آدم! أنا خلق جديد، وعلى عملك شهيد، فاغتنمني فإني لا أعود إلى يوم القيامة.
عن عمرِه فيما أفناه.. العمر فرصة فاغتنِمها - تبيان
فنحن نتأفف دائما من انقضاء اليوم سريعا, لكن المشكلة حقيقة لا تكمن في الوقت نفسه, ليست المشكلة في كمية الساعات التي يحويها اليوم, فلقد كان يوم العظماء والمكتشفين ومن غيروا التاريخ وعلى رأسهم رسولنا الكريم 24 ساعة و لم تزد. فإذن القضية تكمن في شيء آخر, وهو ادارتنا للوقت وكيفية استثماره. وان الانشغال الدائم في حياتك لا يعني أنك تقوم بأمور مهمة, بل يعني سوء ادارتك لوقتك.
نطاق البحث
جميع الأحاديث
الأحاديث المرفوعة
الأحاديث القدسية
آثار الصحابة
شروح الأحاديث
درجة الحديث
أحاديث حكم المحدثون عليها بالصحة، ونحو ذلك
أحاديث حكم المحدثون على أسانيدها بالصحة، ونحو ذلك
أحاديث حكم المحدثون عليها بالضعف، ونحو ذلك
أحاديث حكم المحدثون على أسانيدها بالضعف، ونحو ذلك
المحدث
الكتاب
الراوي:
تثبيت خيارات البحث