تعتبر أسئلة المقابلة الشخصية " الإنترفيو " لوظيفة خدمة العملاء لشركة تصالات، من أصعب المقابلات بالنسبة للبعض، لذا فسنوضح هنا أشهر الأسئلة التي يتم سؤالها باللغتين العربية والإنجليزية، وأبرز الردود المناسبة عليهم ومنها سوف يتم عرض اسئلة المقابلات الشخصية في شركة اتصالات. Stc - إتصل بنا. اسئلة المقابلة الشخصية عن خدمة العملاء لشركة اتصالات
1- عرف نفسك
هذا أول سؤال يتم سؤاله " عرف نفسك " أو " introduce your self "، وهنا يذكر المتقدم معلوماته الشخصية، مثل اسمه وسنه، وشهادته العلمية، والدورات التي أخذها، وهكذا. 2- ما تعرف عن خدمة العملاء ؟
هذا السؤال لابد أن يسأل بنسبة 100%، حيث يتم سؤال المتقدم ماذا يعرف عن خدمة العملاء، أو "What do you know about customer service "، ويمكن أن يقول المتقدم في إجابته ما يلي:
الإجابة باللغة العربية: خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أي شركة غير محترمة، مما يجعل العلاقة بين العميل وشركته أفضل بكثير، من خلال خدمته بطريقة مثالية للوصول إلى رضاه، وهناك ثلاثة أنواع من خدمة العملاء: عبر الهاتف، وجها لوجه، والعلاقات العامة. الإجابة باللغة الإنجليزية: "Customer service is the basic stage at any respectable company, which makes the relation between the customer and his company much better by serving him by perfect way to reach his satisfaction and there are three types of customer service field by phone, face to face and public ".
- Stc - إتصل بنا
- عروض الاتصالات المُتكاملة 2021| تفاصيل عرض فايبر انترنت وكيفية وطريقة الاشتراك من ITC – ماركتنا
- Salam - العناية بالعملاء
- تفسير رؤية طبخ الدجاج في الحلم - موقع رؤية
Stc - إتصل بنا
3- لماذا تريد العمل في وظيفة خدمة العملاء ؟
يمكن أن يتم سؤال المتقدم لماذا تقدم لهذه الوظيفة، أو لماذا يريد العمل في هذه الوظيفة، وسيكون السؤال كالتالي " why do you apply the customer service offer ". الإجابة باللغة العربية: أشعر أن لدي مهارات شخصية جيدة في التواصل الجيد، فأنا مستمع جيد، واجتماعي، وودود، وهادئ، وأحب مساعدة الناس، ولدي القدرة على العمل في فريق. الإجابة باللغة الإنجليزية: Because I have personal skills for this job like "good communication skills, good listener, sociable, friendly, Calm, like to help people and I have the ability to work in team work ". 4- ما هي نقاط قوتك ؟
هذا سؤال هام غالبا ما يتم سؤاله للمتقدم في وظيفة خدمة العملاء، ما هي نقاط قوتك، أو إيجابياتك، ويكون السؤال كالتالي: " What are the strength / positive points in your personality ". Salam - العناية بالعملاء. الإجابة باللغة العربية: أنا شخص منظم، وشخص يمكن الاعتماد عليه، كادح في العمل وجاد، هادئ، لدي القدرة على العمل تحت الضغط ولدي القدرة على حل المشاكل ". الإجابة باللغة الإنجليزية: I'm an organized person, dependable person, hard worker, calm, have the ability to work under stress and have the ability to solve problems.
0 تصويتات
سُئل
سبتمبر 4، 2021
في تصنيف اكواد خدمات فوري
بواسطة
اسالني وانا أجاوبك
( 39. 3ألف نقاط)
الاتصالات المتكاملة
وخدمات الاتصالات المتكاملة.
عروض الاتصالات المُتكاملة 2021| تفاصيل عرض فايبر انترنت وكيفية وطريقة الاشتراك من Itc – ماركتنا
العناية بالعملاء
نحن الشريك الذي يهتم. رعاية الأعمال
يقدم فريق الدعم المتواجد في أقسام العمليات في كل إدارات الشركة خدماتهم على أتم وجه، وهم ملتزمون بتقديم خدمة عملاء وحلول تقنية عالية المستوى لجميع العملاء. ولضمان الجودة، فإننا نستعرض إجراءات الجودة القياسية هذه موضحين فيها خدمات ومسؤوليات معينة متعلقة بخدمة الدعم لدى الشركة. ماذا يمكن لنا أن نقدم؟
يقدم فريق مركز عمليات الشبكة والدعم الفني خدمة الدعم الفردي لحلول الأعمال الهامة، كما أنهم يوفرون خدمة مراقبة الشبكة 24 ساعة في اليوم و 365 يوما في السنة. آلية معالجة الشكاوى
مركز التواصل
في الخدمة على مدار الساعة
نقطة اتصال قوية لجميع عملاء سلام
على مدار الساعة. مجهزة بأحدث الادوات لادارة علاقات العملاء. خبراء مهنيون ومؤهلون. دعم تجاري وفني متكامل وفوري. خدمة العملاء الاتصالات المتكاملة وإعادة تدوير النفايات. دعم متعدد القنوات
اتفاقية مستوى الخدمة
سلام هي أول مزود اتصالات في السعودية يقدم لعملائه اتفاقية مستوى الخدمة مع التزامه بالنقاط التالية:
شبكة تنافسية / توافر مواقع. معدل نقل مضمون للشبكة وفقدان الحزمة
زمن انتقال دولي مضمون. دعم البرامج وتوفير حلول للمشكلات. أقصى وقت في إصلاح MTTF بحسب شدة المشكلة.
دو شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو» معلومات عامة الجنسية
الإمارات العربية المتحدة التأسيس
2006 النوع
مُدرَجة [1] الشكل القانوني
شركة عمومية محدودة المقر الرئيسي
برج السلام ، مدينة دبي للإعلام
دبي ، الإمارات العربية المتحدة موقع الويب
المنظومة الاقتصادية الشركات التابعة
الإمارات للاتصالات المتكاملة للإستثمارات القابضة الصناعات
صناعة الاتصالات — صناعة الهواتف المحمولة المنتجات
خدمة التلفزيون الرقمي خدمة الهاتف المتحرك خدمة الإنترنت مناطق الخدمة
دبي ، أبوظبي ، العين ، الشارقة ، أم القيوين ، رأس الخيمة ، عجمان أهم الشخصيات المالك
مبادله للتنمية 19. 75%
شركه الإمارات للاتصالات والتكنولوجيا 19. 50%
جهاز الإمارات للاستثمار 39. خدمة العملاء الاتصالات المتكاملة لتقنية المعلومات itis. 50%
الباقي مملوك للمساهمين العامة [1] أهم الشخصيات
مارك بلاك رئيس مجلس الإدارة عثمان سلطان الرئيس التنفيذي الموظفون
2, 000 الإيرادات والعائدات الربح الصافي 540 مليون دولار أمريكي (2015) الأرباح 3. 36 مليار دولار أمريكي (2015) تعديل - تعديل مصدري - تعديل ويكي بيانات
دو ( بالإنجليزية: du) أو شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة ( بالإنجليزية: Emirates Integrated Telecommunications Company) هي شركة اتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة ، وقد حصلت على رخصة تشغيل خدمات الاتصالات في الدولة في 12 فبراير 2006.
Salam - العناية بالعملاء
63 مليار درهم بعد أن كانت 2. 37 مليار درهم في الربع الأول من العام 2012. [6]
ونمت إيرادات الهاتف المتحرك بنسبة 11. 13% على أساس سنوي لتصل إلى 2. 06 مليار درهم، مقارنة بما كانت عليه في الربع الأول من العام 2012 حيث كانت 1. 85 مليار درهم. ونمنت إيرادات بيانات الهاتف المتحرك بنسبة 32. 77% على أساس سنوي مسجلة 520 مليون درهم مقابل 392 مليون درهم في الربع الأول من عام 2012. ونمت الأرباح قبل اقتطاع الفائدة والضريبة والمستهلكات (EBITDA) بنسبة 13. 92% على أساس سنوي لتصل إلى 1. 05 مليار درهم مقابل 925 مليون درهم في الربع الأول من عام 2012. وقد سجل هامش الأرباح قبل اقتطاع الفائدة والضريبة والمستهلكات Margin) EBITDA) نسبة 40. عروض الاتصالات المُتكاملة 2021| تفاصيل عرض فايبر انترنت وكيفية وطريقة الاشتراك من ITC – ماركتنا. 11% بعد أن كان 38. 98% في الربع الأول من عام 2012. كما نما صافي الأرباح قبل خصم حقوق الامتياز بنسبة 12. 86% على أساس سنوي ليصل إلى 752 مليون درهم مقارنة بالربع الأول من عام 2012 حيث كان 666 مليون درهم. ونما صافي الأرباح بعد خصم حقوق الامتياز بنسبة 40. 46% على أساس سنوي ليصل إلى 468 مليون درهم مقارنة بالربع الأول من عام 2012 حيث كان 333 مليون درهم. التوسع وقاعدة العملاء [ عدل]
من أبرز المعطيات المتعلقة بالعملاء في الربع الأول من عام 2013:
-انضمام 182, 261 عميل فعال إلى خدمات الهاتف المتحرك، ليصل إجمالي عملاء خدمة الهاتف المتحرك إلى 6, 639, 549 عميل فعال، أي بزيادة قدرها 19.
ما هي اسعار الرقم الموحد ؟
تقدم اينوكولز خدمة الرقم الموحد بأسعار مميزة وإذا قارنا تلك الأسعار بحجم التسهيلات التي يقدمها الرقم الموحد لأعمالك ستجد أن التكلفة لا تقارن، تعرف بالتفصيل على أسعار الباقات المختلفة في اينوكولز من موقعنا.
يميل المفسرون إلى أن الطعم الجيد للفراخ بعد طهيها على النار يكون له معاني مقبولة وتمتلئ بالسعادة للعزباء من ناحية الأموال التي تمتلكها وتكون كثيرة، وإن قامت بتحضير بعض الوجبات الأخرى إلى جانبها فيكون للحلم العديد من المعاني المختلفة والتي قد تبشر بقدوم مناسبة أو حدث سعيد في العائلة، أما مع طبخ الدجاج من أجل الجنازة فيكون التفسير قاسياً ومعبرا عن الضيق الشديد والنفسية المضطربة لا قدر الله. تفسير حلم طبخ الدجاج للمتزوجة يشير طبخ الدجاج في المنام للمتزوجة إلى كثرة الأوضاع الإيجابية والأشياء الكريمة التي ستحصل عليها قريباً وتغير من وضعها الأسري والنفسي وذلك لأنها سترى استقراراً كبيراً في كل منهما خلال وقت قريب، وإذا قامت بطهي الفراخ على النار من أجل أسرتها فيوحي المنام بعلاقتها القوية بزوجها وأبنائها ومساعدتها دوما إليهم وعدم إهمالهم على الإطلاق، وإن كان لديها أحد الأبناء المرضى وتطعمه لحم الدجاجة فيحمل شفائه العاجل بإذن الله. وفي حالة تحضير الأرز إلى جانب الدجاج يشير المنام إلى الوفرة في المعاني الجميلة والمطمئنة فإذا كانت في حالة صراع أو نزاع مع أحد الأفراد فإن الأمور تصبح أفضل وينصرف الحزن والأذى ويتم الصلح بين الطرفين، وإذا كانت الخلافات مع الزوج فإنها تتمكن من حل مشكلاتها وتنعم بالحياة السعيدة وإن كانت تحضر وليمة لتطعم الناس الدجاج مع مختلف أنواع الطعام فيبين الحلم كرمها والأفعال الخيرة التي تقوم بها والتي ستعود عليها بالرزق في حياتها المقبلة.
تفسير رؤية طبخ الدجاج في الحلم - موقع رؤية
تفسير حلم طبخ الدجاج للحامل يقول الخبراء أن طبخ الدجاج للمرأة الحامل يكون تعبيراً عن الأيام السعيدة التي تنتظرها في أوقاتها القادمة من الحمل وذلك يحدث مع زوال الألم وبعض الأمور التي تنغص عليها أوضاعها إلى جانب أن طهي الفراخ يكون بشارة خير بزوال أي شيء مؤذي سواء كان نفسي أو جسدي مع استقرار الوضع المادي وتحسن الحياة بشكل عام نظراً لما تلاقيه من توفيق وسعادة مع زوجها بإذن الله. هناك الكثير من التيسيرات التي تنتظر هذه السيدة في حالة كانت تشعر بضيق ظروفها المادية وعلى الخصوص مع الولادة وذلك لأن هناك فرج كبير يأتي إليها وتتمكن من الدخول إلى عمليتها وهي مطمئنة وسعيدة ولا تخاف حدوث أي مشكلات أو عراقيل حيث تفاجىء بزيادة مكسب الزوج وإن كان يعمل في تجارة معينة فإن أموره بها تصبح أفضل وأكثر ازدهاراً بإذن الله. أهم تفسيرات حلم طبخ الدجاج طبخ الأرز والدجاج في المنام من تفسيرات طبخ الأرز مع الدجاج في الحلم أنه بشارة خير بزيادة النقود وتضاعف الرزق فإن وجد الرجل هذا الحلم فمن المتوقع أن تزداد مكانته العملية والتي يصاحبها ارتفاع كبير في مرتبه، وإذا كان يتمنى السفر من أجل العمل فإنه يوفق في ذلك الموضوع وقد يعني الأمر بالنسبة للفتاة الزواج أما المرأة المتزوجة التي تشاهد طهي الدجاج والأرز فقد يزداد أولادها مع حملها بإذن الله.
في حال أكلت هذه الدجاجة وهي مستمتعة بشكل كامل يمكن اعتبار أحلامها على وشك أن تحدث وتشعر بالاطمئنان معها والرضا نظراً للعائد المادي الكبير الذي تمتلكه، وتناول ساق الدجاجة من العلامات الغير محببة في المنام وخاصة إن كانت غير ناضجة حيث تؤكد على بعض الأزمات التي تصبح تحت تأثيرها، ولكن مع كونها مسلوقة فقد تحمل معنى النجاح والخير. الدجاج المسلوق في المنام للمتزوجة تبرهن رؤية الدجاج المسلوق في الحلم للمرأة على قدوم التوفيق والاستقرار إلى واقعها وعلى الأغلب يخص هذا التفسير عملها والربح المالي الذي يعود عليها منه بإذن الله، وإذا كانت تتناوله مع الزوج وهي سعيدة فيعبر عن العلاقة التي تمتلئ بالود والرحمة بينهما، ومن المتوقع أن يتشاركا في عمل أو مشروع معين يحمل لهما ولأبنائهما الدخل الكبير. هناك وجهة نظر لبعض فقهاء التفسير تقول إن تناول رأسها وهي مسلوقة قد تشير إلى الكلمات القبيحة والتكلم عن الناس بالسوء باستمرار وهذا يجعلها غير محبوبة بين الآخرين ويجب عليها أن تتوقف عن ذلك على الفور، ورجل الدجاجة المسلوقة لا تشير إلى الرضا بل تعبر عن الضغوط النفسية وكثرة المصائب التي تقع على رأسها وتفاجئها بالأذى سواء لها أو أبنائها، وقد يحذر المنام من مرض أحد من أسرتها.