كما تصطفان على النقيض بنزاعات المنطقة الإقليمية، وتدعمان جماعات متحاربة بدول بينها اليمن وسوريا. ونشبت بينهما توترات في عام 2019 مع تعرض سفن وناقلات نفط لهجمات مجهولة بمياه الخليج قرب مضيق هرمز الاستراتيجي. وفي حينه اتهمت السعودية الدولة الإيرانية بالوقوف خلفها، وهو ما نفته طهران. علاوة على ذلك وجهت لها أصابع الاتهام بالهجوم ضد منشآت تابعة لشركة أرامكو النفطية في سبتمبر الماضي تبناها الحوثيون في اليمن الذين تدعمهم طهران. وتعتبر الرياض التي تقود التحالف الحليف الأهم في الشرق الأوسط للولايات المتحدة الأمريكية، هي العدو اللدود لإيران. إقرأ المزيد:
الحوثيون يوسعون هجماتهم في عمق السعودية ويعلنون استهداف مطار جدة
الرابط المختصر
- استهداف مطار جدة و الرياض
- استهداف مطار جدة المتطورة لتعليم القيادة
- استهداف مطار جدة تشارك في ملتقى
- استهداف مطار جدة الخدمات
- استبيان رضا العملاء مطعم
- نموذج استبيان رضا العملاء doc
- استبيان رضا العملاء في المستشفيات
- استبيان عن رضا العملاء
استهداف مطار جدة و الرياض
في تطور لافت في مسار الردود اليمنية على استمرار العدوان السعودي على اليمن وحصاره الاقتصادي، أعلنت القوة الصاروخية للجيش اليمني واللجان الشعبية منتصف ليل الخميس-الجمعة استهداف مطار الملك عبدالعزيز في مدينة جدة بصاروخ باليستي من نوع "بركان 1". والجدير بالذكر "أن هذه هي المرة الأولى التي تعلن فيها القوة الصاروخية اليمنية عن دخول مدينة جدة العاصمة الاقتصادية والحيوية بالنسبة الى النظام السعودي عملياً ضمن بنك أهداف القوة الصاروخية اليمنية وقصف مطارها بصاروخ بركان 1 المعدل يمنيًا، ومن شأن ذلك مضاعفة تبعات العدوان السعودي على اليمن". وقد استهدف صاروخ بركان 1 في الـ11 من أكتوبر الحالي قاعدة الملك فهد الجوية وأكدت قوة الرصد ومشاهد نشرها مغردون سعوديون إصابة الصاروخ هدفه بشكل دقيق، ويعد استهداف مطار عبد العزيز بجدة المرة الثالثة. وصاروخ "بركان 1" الذي أعلنت عنه القوة الصاروخية اليمنية في الثاني من أيلول/ سبتمبر الماضي بتجربة عملية طالت هدفا عسكريا في العمق السعودي، هو صاروخ باليستي من نوع سكود تم تعديله وتطويره محلياً ليبلغ مداه أكثر من 800 كلم، كما يحمل رأساً حربياً شديد الانفجار يزن حوالى نصف طن مصمم لقصف القواعد العسكرية الكبيرة.
استهداف مطار جدة المتطورة لتعليم القيادة
أعلنت جماعة "أنصار الله" في اليمن (الحوثيون)، اليوم الإثنين، استهداف مطارَيْ جدّة وأبها الدوليين في المملكة العربية السعودية، ما أدّى إلى توقفهما لساعتَيْن. وكتب المتحدّث الرسمي باسم "الحوثيين"، العميد يحيى سريع، عبر حسابه على "تويتر": "بفضل الله وكرمه سلاح الجو المسيّر ينفذ هجوماً جوياً على مطارَيْ جدة وأبها الدوليين صباح اليوم الإثنين بطائرتي "صماد3" و"قاصف2k" وكانت الإصابة دقيقة نتج عنها توقف المطارين لساعتين متتاليتين". بفضل الله وكرمه سلاح الجو المسير ينفذ هجوما جويا على مطاري جدة وأبها الدوليين صباح اليوم الاثنين بطائرتي صماد3 وقاصف2k وكانت الإصابة دقيقة نتج عنها توقف المطارين لساعتين متتاليتين. تأتي هذه العمليات في إطار الرد المشروع على تصعيد العدوان العسكري وحصاره المتواصل على شعبنا اليمني. — العميد يحيى سريع (@army21ye) February 15, 2021
وهذا الهجوم هو الثاني على مطار أبها في غضون أسبوع، حيث أعلن "التحالف العربي في اليمن"، يوم الأربعاء الماضي ، السيطرة على حريق في طائرة مدنية بمطار أبها جنوبي المملكة العربية السعودية نتيجة استهداف من "الحوثيين"، فيما تبّنت الجماعة العملية مشيرة إلى أنّ الاستهداف طال مرابض الطائرات الحربية.
استهداف مطار جدة تشارك في ملتقى
استهداف مطار أبها يأتي بعد شهر من استهداف مضختي نفط في الرياض ليضيف جريمة جديدة إلى سجل الإرهاب الحوثي
في تصعيد خطير يعكس إصرار المليشيا الحوثية الإرهابية المدعومة من إيران على استهداف المنشآت المدنية والمدنيين في السعودية، استهدف الحوثيين مطار أبها الدولي، الأمر الذي أسفر عن إصابة 26 مدنيا من جنسيات مختلفة بينهم نساء وأطفال. اليمن: العبث الإيراني يعرض الشرق الأوسط للخطر ترامب يخطر الكونجرس بنشر قوات أمريكية في اليمن يأتي استهداف مطار أبها بعد شهر من استهداف مضختي نفط في الرياض، ليضيف جريمة جديدة إلى سجل الإرهاب الحوثي المثقل بجرائم يندى لها الجبين، كان أبرزها العملية الجبانة التي حاول فيها استهداف مدينة مكة المكرمة بصاروخ باليستي نهاية شهر أكتوبر 2016، في انتهاك سافر لحرمة المقدسات الإسلامية، واستفزاز لمشاعر المسلمين حول العالم. استهداف المنشآت المدنية والمدنيين في السعودية الذين جعلهم الحوثيين هدفا عسكريا لهم في مخالفة لكل الأعراف والقوانين الدولية والتعاليم الدينية والقيم الإنسانية، يعكس من جانب آخر يأس الحوثيين وفشلهم في تحقيق أي نصر عسكري. ويبرز من جانب آخر أهمية الدور الذي يقوم به تحالف دعم الشرعية في اليمن، بعد نجاحه في إحباط الغالبية العظمى من الهجمات الحوثية الإرهابية ضد الأعيان المدنية، حيث سبق أن تم إحباط هجمات استهدفت مكة المكرمة، ومطار الملك خالد الدولي في الرياض ومطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، ومطار الملك عبدالله في جازان، والمطار الإقليمي في نجران.
استهداف مطار جدة الخدمات
نجاح كبير للتحالف وأطلقت المليشيا الحوثية الإرهابية أكثر من 226 صاروخاً باليستيا باتجاه السعودية، ومنها ما استهدف مكة المكرمة، وأكثر من 155 طائرة مسيرة بدون طيار، وأكثر من 71859 مقذوفا. تلك الأرقام توضح بشكل جلي الدور الكبير الذي قام بها تحالف دعم الشرعية في اليمن والقوات السعودية في إحباط وإفشال الغالبية العظمى من تلك الهجمات، ولم يتمكن الحوثيون سوى في تنفيذ عدد محدود من تلك الهجمات بدعم إيراني، استهدفت جميعها أعيانا مدنية ومدنيين، من بينها مدارس ومناطق سكنية، ومحول كهرباء ومضخات نفط. وقبل يومين فقط من هجوم أبها أعلن المتحدث الرسمي باسم قوات تحالف دعم الشرعية في اليمن العقيد الركن تركي المالكي أن قوات الدفاع الجوي السعودي تمكنت من اعتراض وإسقاط طائرتين بدون طيار "مسيّرة"، أطلقتهما المليشيا الحوثية الإرهابية المدعومة من إيران باتجاه مدينة خميس مشيط. وأوضح المالكي أن الأداة الإجرامية الإرهابية الحوثية تحاول استهداف المنشآت المدنية والأعيان المدنية، في محاولات بائسة ومتكررة دون تحقيق أي من أهدافها وأعمالها العدائية اللامسؤولة، حيث يتم كشف وإسقاط هذه الطائرات. وأكد حق السعودية "المشروع باتخاذ وتنفيذ إجراءات الردع المناسبة للتعامل مع هذه الأعمال العدائية، وبما يتوافق مع القانون الدولي الإنساني وقواعده العرفية".
1 الحلبوسي يصل إلى إيران 2 السيد نصر الله: نقف على مشارف النصر الكبير والعظيم والنهائي 3 الشيخ عيسى قاسم: عليكم ان تغسلوا عار التطبيع 4 الجهاد الإسلامي تنعى الشهيد الأسير المحرر أحمد مساد من بلدة برقين غرب جنين 5 المؤتمر الدولي لدعم الانتفاضة الفلسطينية يصدر بيانا هاما بمناسبة يوم القدس العالمي 6 السعودية وإيران.. خيارات المواجهة والتقارب 7 قاليباف يدعو الحكومة العراقية الى فتح الحدود البرية مع ايران امام زوار الاربعين 8 في ظل المرحلة الجديدة من نضال الشعب الفلسطيني.. ما هي أهمية يوم القدس العالمي؟
كيفية كتابة نموذج استبيان رضا العملاء ، رضا العملاء من أهم المعايير التي تحدد مدى نجاح أي مؤسسة أو مشروع؛ ولذلك على كل مؤسسة أن تحرص رضا العملاء الحاليين من خلال آرائهم في الخدمات التي تقدمها ليكون ذلك دافعاً على التطور وجذب المزيد من العملاء الجدد أيضاً، وفي هذا النطاق سوف يتناول معكم هذا المقال من خلال قسم مهارات إدارية على موقع موسوعة قلمي الشاملة كيفية كتابة نموذج استبيان رضا العملاء بشكل صحيح. كيفية كتابة نموذج استبيان رضا العملاء
نموذج الاستبيان بشكل عام يُعتبر دليل جيد للتعرف على مواطن القوة والضعف في الخدمات التي تقدمها المؤسسة، والجدير بالذكر أن مدى نجاح المؤسسة يعتمد على الكم وعلى الكيف أيضاً. حيث أن الكم يعكس مدى رواج وانتشار الخدمة أو المنتج بين العملاء، أما الكيف فهو يعكس مدى جودة الخدمة ورضاء المستخدمين عنها. قياس مدى رضى العملاء عن الخدمة
من المهم أن تكون الأسئلة الموجود في الاستبيان تعكس بشكل قوي مدى رضى العملاء عن الخدمة؛ كما أن العملاء ينقسمون إلى فئتين، هما:
أولا: عملاء داخليين: يتمثل الأعضاء الداخليين في العمال وأعضاء مجلس الإدارة وكذلك الجهاز التنفيذي حيث أنهم يعتبرون المتلقي الأول للخدمة، ويمكن معرفة رأيهم في أسلوب العمل وطريقة إخراج الخدمة ورأيهم في مدى انتشار الخدمة وردود فعل العملاء تجاه هذه الخدمة.
استبيان رضا العملاء مطعم
يعتبر نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق مؤشراً قوياً لقياس مدى نجاح إدارة الفندق في تحقيق رضا النزلاء والارتقاء بمستوى تقديم الخدمات لهم. سنُقدّم لك في هذا المقال شرحاً وافياً حول معنى نموذج استبيان رضا العملاء doc وأهم 3 معايير تتمحور حولها أسئلته. إضافة إلى أننا سنذكر خطوات الحصول على استبيان الرضا عن الخدمات، وكيف تشجع العملاء على الإجابة عنه، أما أخيراً فسنقدّم لك مجموعة أمثلة حول نماذج استبيانات رضا النزلاء في الفنادق. ما هو نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق؟ وما أهميته؟ يمكننا تعريف نموذج استبيان رضا العملاء doc على أنه استمارة ورقية أو الكترونية، تتضمن مجموعة من الأسئلة تتمحور حول آراء النزلاء في إقامتهم في فندق ما. هذا وغالباً ما تكون الأسئلة مقسمة لمعايير عدة أهمها، نظافة الفندق، ووجباته، وأسلوب تعامل طاقمه…الخ. تأتي أهمية عمل نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق، بأنه يكشف لك عيوباً في أحد خدماتك، والذي لم تكن قد انتبهت له مسبقاً، الأمر الذي يسمح لك معالجة الأخطاء وتداركها. كما أنه ومن خلال إجابات النزلاء على نموذج استبيان رضا العملاء doc، يمكنك التعرف على ما إذا كان النزيل معجب بخدماتك وسيزور فندقك مرة أخرى أو سيرشحه لعائلته وأصدقائه أم لا.
نموذج استبيان رضا العملاء Doc
قم باختيار نماذج جوجل وسوف يظهر بعدها صفحة تنسيقات وتحرير الاستبيان في صفحة جديدة. قم بالضغط على نموذج استبيان بدون عنوان لتغيير اسم الاستبيان وقم بتسميته بعدها أضغط على "موافق". قم بالضغط على إعدادات الاستبيان من اجل تغيير إعدادات الاستبيان وذلك بوضع علامة أمام المربعات المتاحة أمامك
محتوى استبيان في قوقل
الترتيب العشوائي الأسئلة إضافة أسئلة الاستبيان حيث أن النوع الافتراضي للأسئلة هو الاختيار من متعدد ولكن يمكن تغييره من خلال الضغط على القائمة المنسدلة واختيار المناسب من نوع الأسئلة ثم الضغط على موافق أو تم لحفظ التعديلات. تغيير مظهر الاستبيان من خلال الضغط على تغيير مظهر الصفحة ويمكن تخصيص خلفية حسب رغبة المستخدم من خلال الضغط على اختيار تخصيص. تحديد مكان حفظ الردود على أسئلة الاستبيان ويكون من خلال الضغط على الردود وتحديد وجهة الردود، ويتم تخزين الردود بشكل افتراضي في جدول بيانات اسمه الاستبيان ولكن يمكنك تخزينها في جدول جديد أيضا حيث يتمكن المستخدم من الاطلاع على ردود المستخدمين كل واحد على حدا. الضغط على اختيار أرسل النموذج للحصول على رابط ومشاركته مع المستخدمين الآخرين. عمل استبيان في قوقل بالنماذج الجاهزة
قم بزيارة الموقع الخاص بنماذج استبيان.
استبيان رضا العملاء في المستشفيات
وهم يريدون أن تقدم لهم الدعم على مدار 24 ساعة يومياً. كما يتوقعون مثلاً أن يتوفر موقف سيارات في مطعمهم المفضل. كما أن العملاء أكثر استعداداً للشراء من الشركات المتاحة بشكل أكبر. المستوى الثالث، الشراكة (Partnership): بالإضافة إلى مجرد إنتاج وتقديم منتَج فإن العميل يحتاج إلى التأكد من أنك تفهم احتياجاته وأن لديك علاقة مستمرة وشخصية معه. فالعملاء يحبون من يصغي إلى حديثهم وشكاواهم وآرائهم. والشركات التي تفهم عملاءها من كافة النواحي ويمكنها وضع نفسها في مكانهم تجلب المزيد من رضا العملاء وتتقدم بخطوة إضافية على منافسيها. يمكنك الحصول على التغذية الراجعة من العملاء وإرسالها مباشرة إلى القسم المعني من أجل تسجيل ملاحظات العملاء وزيادة الشراكة معهم باستخدام استمارة استطلاع رأي عبر الإنترنت وتفعيل نظام الويب هوك من بُرس لاين. المستوى الرابع، النصيحة (Advice): يحدث المستوى الأكثر تقدماً لتوقعات العملاء عندما يطلبون النصيحة والإرشاد. حيث يتوقع العملاء أن يتعلموا منك كيفية استخدام المنتج وأن يترك المنتج تأثيراً محدداً على أعمالهم أو حياتهم. فهم يشعرون بأنهم أقرب إلى العلامة التجارية عندما يمكنهم تعلم شيء منك.
استبيان عن رضا العملاء
تفضلها العديد من العلامات التجارية لأنها غير تدخلية، مما يضمن عدم فقد زوار موقعك على الويب..
استطلاعات خدمة العملاء
تساعد استطلاعات خدمة العملاء في تحليل ما إذا كان العملاء سعداء بخدمة عملاء العلامة التجارية. يتم
تشغيلها عادةً بعد تفاعل العملاء مع ممثلي خدمة العملاء والتطلع للتحقق مما إذا كان العملاء راضين عن
التفاعل وحل استفساراتهم..
إقرأ أيضاً: 5 أمور عن إدارة خدمة العملاء. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
عندما يتحدث العملاء عن علامتك التجارية أو منتجاتها أو خدماتها، فهذا يوضح كيف ينظرون إلى علامتك
التجارية. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يتمتع العملاء بالقدرة على تقديم ملاحظات فورية، قد يكون هذا
جيداً أو سيئاً. يمكن أن يساعدك استخدام قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram أو
LinkedIn أو Twitter في قياس رضا العملاء واستخدام هذه القنوات والاستفادة من أدواتهم مثل المراجعات
واستطلاعات الرأي المباشرة وما إلى ذلك..
الدردشات الحية على الموقع
جميع مواقع الويب لديها القدرة الآن على دعم المحادثات المباشرة، ومعظم الشركات الكبيرة والصغيرة لديها
القدرة على التفاعل مع العملاء. فهي تساعد في حل الاستفسارات، وتوقعات العملاء، وتوجيههم إلى المكان
الذي يريدون الذهاب إليه، وجمع التعليقات، وما إلى ذلك.
ثانياً: عملاء خارجيين: وهم عبارة عن الأشخاص المستهدفين للاستفادة من هذه الخدمة، وعلى سبيل المثال فإذا كانت منتجات الشركة هي أجهزة ومستلزمات طبية فإن الجمهور المستهدف هم الأطباء والمراكز الطبية والمستشفيات ويجب الحرص على معرفة مدى رضا هؤلاء العملاء عن المنتجات وهكذا، بالإضافة إلى عملاء خارجيين آخرين وهم الجهات الرقابية. معايير يجب أخذها في الاعتبار قبل كتابة الاستبيان
هناك بعض الأسئلة التي يجب أن يقوم فريق العمل داخل المشروع أو المؤسسة بالإجابة عليها أولاً قبل كتابة الاستبيان، وهي:
ما هو توقيت عمل الاستبيان؟ في بداية المشروع أم في منتصفه أم بعد مرور عدة سنوات؟
ما هو معدل إجراء الاستبيان أسبوعيا أم شهريا أم كل 3 شهور؟
ما هي المعلومات التي يجب معرفتها لإجراء قياس رضا العملاء؟ وعلى سبيل المثال المنفعة الاقتصادية التي تعود على الجمهور المستهدف عن استخدام هذه الخدمة. ما هو مصدر المعلومة الذي سوف يتم الاعتماد عليه في القياس؟ هل معرفة رأي كل المنتفعين بالخدمة، أم رأي عينات عشوائية منهم فقط. ما هي الطريقة المستخدمة في جمع المعلومة؟ مثل المناقشات العامة أو زيارة العملاء لمعرفة آرائهم أم تقديم استبيان ورقي.
يسمح لأعضاء الفريق بتحليل النتائج وتصفيتها وتصديرها. تكلفة SurveyMonkey
ويقدم الموقع الباقة الأساسية مجانا وتتكلف الخطة الشهرية القياسية 10 دولار تقريبا وباقي باقات الموقع تبدأ من 8 دولار وحتى 20 دولار.