[2]
مزايا نظام إدارة علاقات العملاء
نظام إدارة علاقات العملاء مثل كافة أنظمة التسويق يمتلك قائمة من المزايا وقائمة من العيوب. تعزيز خدمة العملاء بصورة أكبر، وجعلها أكثر قدرة على المشاركة الفعالة في نجاح المؤسسة. تسهيل عملية الوصول إلى العملاء الجدد، مما يؤثر بشكل إيجابي على عائد الشركة نتيجة زيادة نسبة المبيعات مع دخول فئة جديدة من العملاء. التنسيق الفعال للحملات التسويقية التي تقوم الشركة بإطلاقها باستمرار. تسهل استراتيجية إدارة العلاقات مع العملاء جعل عمليات البيع أكثر فاعلية، كما أنها تسرع من عملية البيع مما يعني زيادتها مع مرور الوقت. توفير العروض الترويجية التي تتناسب مع الفئة التي يتبعها العميل، كتوفير المنتجات المجانية للعملاء الذين تعتقد المؤسسة أنهم سيقومون بشراء هذا المنتج عدة مرات فيما بعد، وذلك يكون بناءً على البيانات التي تمتلكها المؤسسة من تحليل للعملاء. جعل مراكز الاتصال بالعميل أكثر كفاءة اعتمادًا على سجلات العميل المتوفرة لدى المؤسسة. [3]
تعزيز ولاء العملاء إلى المؤسسة التي تتبع نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM). عيوب نظام إدارة علاقات العملاء
احتمالية خسارة بيانات العملاء بالكامل نتيجة الاعتماد على برامج التحليل الإلكترونية، تلك التي لا تعمل معظمها بدون الاتصال بالإنترنت، أي أن الحصول على البيانات في هذه الحالة يتوقف على الاتصال بالإنترنت.
- إدارة علاقات العملاء crm
- إدارة علاقات العملاء الكترونيا pdf
- إدارة علاقات العملاء العقارات
- إدارة علاقات العملاء التجزئة
- إدارة علاقات العملاء ppt
- منتديات ستار تايمز
- اكلات سعودية شعبية سهلة وسريعة - موسوعة
إدارة علاقات العملاء Crm
[٢]
إدارة الاتصالات بين المنظمة والعملاء
تُعتبر إدارة علاقات العملاء الواجهة الخاصة بالمنظمة أمام عملائها، فهي الإدارة المسؤولة عن التواصل المباشر مع العملاء من خلال الاتصالات الهاتفية أو الاتصالات المباشرة مع العاملين، كما أنها المسؤولة عن الاتصالات الكتابية مثل الرسائل الورقية أو الرسائل عن طريق البريد الإلكتروني، إضافة إلى أنها تعمل على تلقي ملاحظات وشكاوى العملاء، ثم اتخاذ الإجراء المناسب أو التحويل إلى الجهة المناسبة من أجل حل المشكلة. [٣]
تتبع سجلات العملاء
يقوم العاملون في إدارة علاقات العملاء بتتبع نشاط العملاء ابتداءً من سؤال العميل عن المنتج وصولاً إلى القيام بعملية الشراء أو الاستفادة من الخدمة، حيث يتم من خلال تتبع السجلات الخاصة بالعملاء إنشاء شرائح لهم وفقاً لاهتماماتهم أو سلوكهم أو بياناتهم المختلفة، حتى يتم استخدام هذه البيانات في بناء الاستراتيجيات التسويقية المختلفة للمنظمة. [٢]
توفير المعلومات اللازمة من أجل الحملات التسويقية
تعمل إدارة علاقات العملاء من خلال المعلومات التي يتم جمعها عن عملاء المنظمة على توظيف هذه المعلومات في الحملات التسويقية للاستفادة منها في تقسيم العملاء المتوقعين في السوق إلى شرائح، وتحديد القنوات التي سيتم التواصل معهم من خلالها وطريقة الإعلان المثلى إضافة إلى القناة الإعلانية الأفضل، ثم تقديم المنتجات إلى الشرائح المستهدفة بحيث تحقق لهم إشباعاً لحاجاتهم ورغباتهم، وتضمن ولاءهم للمنظمة.
إدارة علاقات العملاء الكترونيا Pdf
اتباع نظم التسويق الحديثة أصبح أحد أهم الأمور للمنظمات الضخمة، فالترويج للمنتجات يحتاج إلى استراتيجيات خاصة، تلك الاستراتيجيات التي تقوم على دراسات علمية هدفها الرئيسي تدعيم عملية نمو المؤسسات باختلاف أحجامها، ولعل نهج إدارة علاقات العملاء يعد واحد من تلك الاستراتيجيات التنظيمية المميزة، فهذا النظام نال الكثير من اهتمام المؤسسات، لما حققه من تطور هائل في مجال البيع والشراء، إذ يعتمد نظام إدارة العلاقات بين المؤسسة والعميل على الترويج للمنتج بشكل غير مباشر، من خلال تدعيم جذر العلاقة بين العملاء الحاليين والجدد للمؤسسات. مفهوم إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء (بالإنجليزية: Customer relationship management) أحد المفاهيم الهامة بعالم التسويق، ويشير هذا المفهوم إلى الاستراتيجيات التي تستخدمها المؤسسات لتحسين العلاقات بالعملاء، إذ يعود تاريخ هذه الاستراتيجية إلى ثمانينيات القرن الماضي، حيث اعتمدت بعض المؤسسات الضخمة آنذاك على أدوات تحليل بيانات العملاء، والاستفادة من تلك البيانات في زيادة المبيعات وتحسين الجهود التسويقية التي يتم بذلها. تعمل استراتيجية إدارة علاقات العملاء على جمع كافة بيانات العميل بمكان واحد، وترتيب تلك البيانات بهدف الاستفادة منها في إعادة التسويق للمنتجات التي يحتاجها هذا العميل تحديدًا، كما أن مفهوم إدارة علاقات العملاء يندرج تحته القيام بتحسين العلاقة بالعملاء الجدد للمؤسسة، من خلال مجموعة من السبُل التي تجعل العلاقة بين العميل والمؤسسة أكثر قوة، مما يسهم في إعادة التعامل بين العميل والمؤسسة مرات عدة.
إدارة علاقات العملاء العقارات
خدمة العملاء: مصطلح خدمة العملاء من المصطلحات التي يعرفها كل عميل جيدًا، لأن خدمة العملاء هي حلقة الوصل بين المؤسسة والعميل، فدور الموظفين بخدمة العملاء الرد على العميل، وعرض خدمات المؤسسة، بالإضافة إلى إيجاد الحل المناسب في حالة شكوى العميل من أي مشكلة تواجهه مع المنتج الذي توفره المؤسسة. التسويق: ينطوي هذا المكون على الأنشطة الترويجية للمنتجات، إذ تسهل استراتيجية إدارة علاقات العملاء عملية التسويق، من خلال دراسة العملاء المحتملين. متابعة سير العمل: تسهم عملية متابعة سير العمل في القيام بمتابعة تدفق العمل بالشكل الصحيح، ويعتبر هذا المكون حجر أساس لإنتاجية الاستراتيجية، لأن متابعة سير العمل بالشكل الصحيح ينتج عنه تبسيط العملية، الأمر الذي يساعد في النهاية على تقليل التكلفة. تقارير الأعمال: هذا المكون يضمن وصول العميل إلى المؤسسة على الفور، من خلال تحديد الموقع الخاص بالمؤسسة، ويساهم كذلك في تصدير التقارير ومقارنة البيانات بين الأنظمة المختلفة. التحليلات: تساهم عملية التحليل في استخدام المعلومات المتوفرة لدى المؤسسة بدراسة السوق، إذ تساعد البيانات الماضية والحالية على إنشاء رسم بياني، يقارن بين ظروف العمل في الماضي والحاضر، مما يترتب عليه استخدام الاستراتيجية التي لاقت نجاحًا أكبر للمؤسسة.
إدارة علاقات العملاء التجزئة
برامج إدارة علاقات العملاء حاليا
ظهر في الفترة الاخيرة العديد من شركات برامج إدارة علاقات العملاء و التي أصبحت تنافس Salesforce بقوه و اللي استفادت من نجاج Salesforce بدأت في إيجاد مميزات و أفكار جديده حتي تسطيع منافسه عمالقه برامج إدارة علاقات العملاء
Oddo
Zoho
هل تحتاج برنامج CRM؟
إذا كنت تمتلك نشاط تجاري و تمتلك العديد من العملاء فأنت بالتأكيد تحتاج الي برنامج إدارة علاقات العملاء و الذي سيساعدك علي تنظيم علاقتك بعملاء و تلبية جميع احتياجاتهم بشكل افضل و ترك انطباع احترافي عنك و عن عملك
إدارة علاقات العملاء Ppt
ففي الفترة ما بين عامي 2001 حتى عام 2003. قد حققت الشركة نمو سنوي بنسبة 100%. وفي سنة 2004 طُرحت الشركة للبورصة، وفي اليوم الأول للتداول، ارتفعت أسهم الشركة بنسبة 55%
كيف استغلت شركة هذا النجاح ؟
استطاعت الشركة أن تستغل هذا النجاح جيدا، حيث طوّروا من منتجهم الجديد. فبدلا من أن كان المنتج مجرد حل للمشاكل الموجودة في السوق، فقد بدؤوا يطوروا من المنتج نفسه. وأصبح المنتج عبارة عن برنامج متكامل تستطيع الشركات شراؤه واستلامه من الإنترنت. كما تقوم اليوم بتحميل لعبة معينة أو برنامج. وهذا ما أعطي نظام ال ( CRM) الخاص بها انتشارا واسعا، حيث كان يستطيع أي شخص أن يدخل على النظام. ويقوم بتحميله وتجربته لفترة قصيرة حتى إذا أعجبه يقوم بشراء النظام كاملا. وهو ما جعل الشركة تحقق انتشار واسع على مستوى العالم كله. أقرأ أيضا: قصة نجاح JCDecaux في استغلال المساحات و فتح اسواق جديده
توسّع شركة
لم تكتف شركة بذلك، لأن الشركات الأخرى بدأت تسلك الطريقة الجديدة. وبدأوا في استخدام الإنترنت، ولكن كعادة شركة كانت تتقدم على المنافين بخطوة، حيث قامت بالعمل والتطوير على ثلاث محاور..
1 – المحور الأول
وهو برنامج ادارة علاقات العملاء CRM الخاص بها والتي اخترعته الشركة وما زالت تطوّره يوما بعد يوم.
[٤] وكذلك قد يستخدم المدراء منصات الوسائط الاجتماعية للبحث عن عملاء جدد وتطوير علاقات هادفة معهم، ويساعد أيضًا نشر المحتوى بانتظام وطلب التعليقات على تحسين نقاط الضعف التي يشير إليها العملاء. [٤] يعمل المدراء على إشراك عملائهم باستمرار لبناء المصداقية والثقة في العلامة التجارية والسمعة، كما تجذب الشركة ذات الصوت القوي للعلامة التجارية والمحتوى الجيد العملاء المناسبين المهتمين بمنتجاتها وخدماتها. [٤]
استراتيجية زيادة رضا العملاء
يضمن رضا العميل عن الخدمات التي تعرضها الشركة عودة العميل للخدمات التي تعرضها الشركة ومشاركة عائلته وأصدقائه، لذا يحافظ المدراء على توقعات عملائهم ويبذلون جهدًا إضافيًا لتحقيق التوقعات، حيث إنّ العملاء الراضون يكونون دائمًا سعداء ويصبحون مخلصين للعمل. [٤] ينظر كبار المديرين في تجارب العملاء وملاحظاتهم من أجل تقديم المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء، حيث إنّ وضع ملاحظات العملاء في الاعتبار يجعلهم يفهمون عملائهم بشكل أفضل. [٤] يسعى كبار المديرين أيضًا إلى تقليل مشاكل العملاء وزيادة الجودة الشاملة للخدمات، الأمر الذي يضمن إرضاء العميل المستمر والاحتفاظ به، مما يؤدي إلى تحسين قيمة العمر الافتراضي للعميل، كما أنّ رضا العملاء يقلل من المراجعات السلبية التي قد تؤدي إلى فقدان عملاء آخرين.
10- القرص السعودي
وهي من الوجبات السعودية المشهورة أيضا والتي يتم تحضيرها من الدقيق على أن يتم تسوية القرص في الجمر ويتم وضعها تحت التراب ويتم تناول القرص مع الحليب في الصباح والتي تكون بمثابة وجبة غذائية متكاملة لما تحتوي عليه من مكونات، ومن الممكن تناولها مع ماء التمر أو من خلال السمن البلدي على حسب الرغبة.
منتديات ستار تايمز
والكبدة لها طرق كثيرة حسب البلدة التي تقوم بعملها. فمنهم من يقوم بتحميرها مباشرة بالزبد ومنهم من يضيف إليها الثوم، ومنهم من يضيف البهارات فقط. أما في المملكة السعودية فيفضلونها بالبصل. قومى بتقطيع الكبدة مكعبات أو شرائح طويلة وضعيها في إناء. ثم أضيفى الخل أو عصير الليمون لها حتى تحفظيها وتزيلى منها أي رائحة كريهة. قومى بتقطيع البصل شرائح وضعبه في طاسة بها زبد أو سمن على النار. وانتظرى حتى يصفر البصل ثم ابدأى بوضع التوابل والبهارات المفضلة لديك ثم أضيفى شرائح الكبدة وقومى بتشويحها في البصلة المحمرة حتى تذبل وتتحمر. أضيفى مكعبات الطماطم المقطعة إلى الكبدة على النار وقومى بتقليبها. منتديات ستار تايمز. ثم انتظرى قليلاً حتى تذبل الطماطم وتشربها الكبدة، ثم ضعى القليل من الملح وقلّبى جيداً حتى يتجانس الخليط وبالهنا والشفا
قد يهمك أيضاً: أكلات نباتية صحية ولذيذة
الكبسة
الكبسة من الأكلات السعودية المعروفة ومن الأكلات الخليجية المنتشرة في الولائم والمناسبات. ويمكنك عمل الكبسة باللحم أو الدجاج أو السمك بجميع أنواعه. تعتبر البهارات من أكثر المكونات الهامة لنجاح الكبسة وتمنحها نكهة لذيذة وشهية ورائحة ذكية.
اكلات سعودية شعبية سهلة وسريعة - موسوعة
6- خبز التنور
كما أن الكثير من الأسر في المملكة العربية السعودية يفضلون تناول خبز التنور الأسمر مع الصباح وهو يتكون من الدقيق الأسمر واللبن مع إضافة الحبة السوداء له، والكثير من السعوديين يكتفون بتناول الخبز مع الشاي كوجبة إفطار ومن الممكن تناولها مع الجبن على حسب الرغبة. اكلات سعودية شعبية سهلة وسريعة - موسوعة. 7- طبق الفول
مما لا شك فيه أن طبق الفول من الأطباق المميزة التي تعد من مكونات وجبة الإفطار في الكثير من الدول العربية على وجه التحديد، ونجد أن السعوديين من بين الشعوب الأكثر إقبالا على تناول الفول في وجبة الإفطار حيث أنها تعمل على مد الجسم بفترة كبيرة من الشبع ومن الممكن تحضير طبق الفول من خلال العديد من الطرق المختلفة بإضافة البيض أو الفلفل والطماطم له والليمون. 8- السويق السعودي
ويعد السويق من بين أشهر المأكولات السعودية في الإفطار والتي يطلق عليها مسمى شوكولاتة البدو ومن الممكن إضافة تلك الوجبة المميزة إلى الحلويات حتى تكون بمثابة الشوكولاتة، ويتم استخدام الشعير قبل النضوج مع طحنة ووضع السمن عليه ومن ثم غمس التمربه حتى تكون بمثابة وجبة غذائية متكاملة. 9- العصيدة
وتعد العصيدة أيضا من الوجبات الحولة المشهورة في المملكة العربية السعودية اليم والتي لا يخلو منها منزل في المملكة خاصة في الولائم وفي الأفراح، والعصيدة عبارة عن سمن وهيل ودقيق وزنجبيل ولابد من وضع الدقيق بشكل تدريجي على النار على السمن عند تحضير العصيدة من أجل الحصول على اللزوجة المطلوبة.
أكلات شعبية سعودية للفطور
السويق (خواضة) أو شيكولاتة البدو
هي أكلة منتشرة بالحجاز
طريقة التحضير
قومي بوضع ستة ملاعق من السويق (الشعير) المطحون في إناء. ثم قومي بوضع ثمانية ملاعق من السمن أو الزبد حسب ما تختارينَ وتفضلينَ. ومن الممكن أن تقللي أو تزيدي حسب الرغبة في تفضيلها دسمة أم لا. ثم قومي بخلط السويق مع الزبد ليكون متجانس، ولكن احرصي أن يكون الخليط متماسك ليس بثقيل أو خفيف، حتى يمكنك غمس التمر بها لتستمعى بمذاق مميز. إذا السويق بعد الخليط ثقيلاً فقط أضيفى المزيد من السويق. وإن كان خفيف أضيفى المزيد من الزبد من الزبد حتى يتماسك ومتجانس وهنا يكون جاهز للتقديم مع ثمرات التمر للتغميس. وهذه الأكلة تنتشر كثيراً داخل المملكة؛ لأن القليل منها يُشعرك بالشبع وبهذا تستعد للصيام ولا تشعر بالجوع كثيراً
كما يمكنكم خلط التمر بدون بذور بالسويق وتشكيله حسب الرغبة أو تناوله على هيئته بالملعقة أو حسب الرغبة. ويمكن تغميس التمر به، ويمكن تناول السويق فقط دون تمر. الكبدة
طبق الكبدة السعودي المميز بالبصل والطماطم يعتبر من أشهى الأكلات عند الكثير ومن الوجبات المفضلة التي يتم تناولها بالعيش الشامي أو في ساندويتش.