1
مهارات مسؤول الدعم الفني مواضيع مقترحة
يفترض أن تتوفر مؤهلات تتناسب وتنسجم والواجبات المطلوب تنفيذها في الشركة، مع ميزة خاصة أنهم يعملون مع الآلة والأنسان، ولذلك فالمهارات التي يجب البحث عنها لوظيفة الدعم الفني ما يلي:
مهارات فنية وتحليلية
إجادة التعامل مع مختلف الأجهزة الالكترونية كالحواسب والأجهزة اللوحية، وصيانة البرمجيات (Software) والتجهيزات (Hardware)، والكفاءة في أنظمة التشغيل Windows ، و Linux ، وmacOS. تصميم وتنفيذ الشبكات. القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار والتحليل وتطوير العمليات. فهم أنظمة المؤسسات. موازنة الحمل وقابلية التوسع. تعديل أداء البرامج. فهم وتطبيق الكاتالوكات الفنية. ترتيب معدات العمل. نظرًا لطبيعة التقنيات التي تتغير وتتطور بسرعة فمن الركائز الأساسية أن يكون لدى العاملين في هذا المجال الرغبة في التعلم والاستعداد لتلقي الأفكار الجديدة لمواكبة المستجدات وتوظيفها في مجال العمل. إجراء فحوصات السلامة الكهربائية على المعدات. القدرة على إدارة ومعالجة حالات متعددة في وقت واحد. مهارات الدعم الفني pdf. مهارات تنظيمية
إدارة الوقت وجدولة العمل والمهمات وفق الأولويات، وتنظيم المواعيد والالتزام بها.
الوصف الوظيفي لمسؤول الدعم الفني – وظائف تنقيب
التعامل مع انظمة التشغيل وحسابات المستخدمين وسياسات العمل وضوابطه العمل في اوقات مختلفة بما يتضمنه مصلحة العمل والحفاظ علي سير العمل دون تأخير حتى في العطل الرسمية وعطل نهاية الاسبوع. فرص التوظيف فني صيانة أجهزة الحاسب. فني شبكات. أخصائي دعم فني. أخصائى مبيعات أجهزة تقنية المعلومات.
ما هي المهارات الفنية Technical Skills
كدعم فني محترف, ستكون في الخط الامامي عندما يتعلق الامر بدعم العملاء والموظفين الذين لديهم مسائل تقنيه. وهذا قد يكون مشكله مع برنامج, كنسيان كلمة سر, فيروس او مشكلة في البريد الالكتروني, او قد تكون مشكلة مع المعدات في حد ذاتها. من الممكن ان تعمل لاجل مورد البرامج او المعدات وتقدم الدعم لخدمة ما بعد البيع. من الممكن ان تعمل لشركة متخصصه في تقديم خدمات الصيانه و الدعم في مجال تقنية المعلومات او يمكنك ان تقدم الدعم مباشرة من المنزل. بفضل تقدم التكنولوجيا, الكثير والكثير من عملك يمكن انهاءه من مكتبك. ماهي مهارات الدعم الفني. باستخدام تقنيات الويب بأمكانك تتبع مشاكل المستخدم على الشاشه و التحدث اليهم عن الحلول عن طريق الهاتف او ارسال "الاصلاح" مباشرة الي اجهزتهم من خلال الانترنت. لو كانت مشكلة المستخدم مع المعدات, ستحتاج الي مهندس لوصف المشكله او ان تذهب لحلها بنفسك. قائمة المهام اليوميه لك, ستكون على الارجح بالشكل التالي العمل مع العملاء / الموظفين لتحديد مشاكل الكومبيوتر و تقديم النصيحة بخصوص الحلول. الاحتفاظ بسجلات دخول العملاء / الموظفين تحليل سجلات المكالمات حتي تتمكن من رصد المشاكل المشتركه تحديث ملفات المساعد الذاتي حتي يتمكن العملاء / الموظفين من محاولة اصلاح المشاكل بأنفسهم.
لنجاح عملية الاتصال مع العميل عليك أن:
1. الأستماع بعناية لما يقوله العميل. 2. الأستجابة بطرح أسئلة تستبين بها مراد العميل أكثر وأكثر. 3. التصرف وفقاً لما وصلت اليه من فهم. الاتصال عبر الهاتف:
اتصال العميل هاتفياً لا يتيح لك التأكد من نوعية العميل إلا بعد مضى وقت من التحدث معه ولهذا يقع عليك عبء أضافى من اجل أستخلاص معلومات أكثر من العميل. 1. ابدأ أولاً بتعريف نفسك وأدارتك فور الرد على التليفون. 2. اسأل عل العميل: هل يمكننى مساعدتك؟. ما هي المهارات الفنية Technical Skills. 3. لا تكن أول من يغلق الخط عند انتهاء المحادثه الهاتفيه. انتظر حتى يغلق العميل الخط. 4. تجنب وضع العميل فى الأنتظار بدون أن تستأذنه فى ذلك. أذا كان الانتظار سيطول أكثر من 3 دقائق فالأفضل أن تخبر العميل أنك ستتأكد من شيئ ما ثم تعاود الاتصال به مرة أخرى. مهارات التواصل عبر البريد الالكترونى:
يجب أن ترد على جميع الرسائل التى ترد إلى مكتب المساعدة اولا بأول خلال الوقت المحدد للعميل. قبل الرد على الرسالة ادرسها بعناية وحدد المشكلة وإن رأيت انك تحتاج إلى مزيد من المعلومات فقم بالاتصال به هاتفياً وناقش معه مشكلته. اما إن كانت مشكلته بسيطه او أن حلها معروف فقم بالرد عليه برساله مباشرة وأعطه الحل متجنباً الخوض فى التفاصيل المملة.
اشتهرت الإعلامية منى الشاذلي بمحتوى برامجها التي قدمتها على أكثر من شاشة عربية طوال سنوات، إلا أن حياتها الشخصية دائما كانت بعيدة عن الأضواء المسلطة عليها دوما، فمن يكون زوجها؟
زوج منى الشاذلي
الإعلامية منى الشاذلي متزوجة من سمير سيف الذي يشغل منصف المدير التنفيذي لقناة CBC منذ ديسمبر 2018. وأنجبت منى الشاذلي من زوجها سمير سيفثلاث بنات، بينتهن اثنتان توأم. سمير يوسف مدير عام شركة آدم للإنتاج الإعلامي وهو أحد مؤسسي شبكة راديو وتلفزيون العرب والمدير التنفيذي لوكالة الأخبار العربية. يعد سمير سيف زوج منى الشاذلي من أشهر الشخصيات في مجال العمل التلفزيوني، ولديه خبرة لما يزيد عن عشرين عاما في إنشاء وإدارة القنوات المختلفة. ساهم سمير سيف في تأسيس قنوات العربي وقناة مودرن سبورت وشبكة النهار ومجموعة قنوات سي بي سي، وهو منتج برنامج معكم الذي تقدمه زوجته. هل سمير يوسف زوج منى الشاذلي مسيحي – المحيط. يشار أن منى الشاذلي ولدت في القاهرة عام 1973، ودرست في الجامعة الأميركية بالقاهرة. عملت بالعلاقات العامة في شركة المقاولون العرب، وبدأت حياتها الإعلامية بالالتحاق بالعمل في شبكة راديو وتلفزيون العرب التي كانت تبث من العاصمة الإيطالية روما، بعد نجاحها في مسابقة اختيار المذيعات.
من هو زوج منى الشاذلى | كل شي
ديانة سمير يوسف زوج منى الشاذلي تُبقي الإعلامية المصرية منى الشاذلي حياتها الشخصية خلف الأضواء دوماً حيث لا تتحدث عنها بتاتاً ولا تُصرح عن أي امر يتعلق بها، كما أن ديانة منى الشاذلي وزوجها سمير يوسف لم تكن من الامور التي تداول الجميع على معرفتها إلا أن الكثير أكد أنها تدين بالديانة الإسلامية كما ان زوجها سمير يوسف مسلم واستطاع كلاً منهم مساعدة الآخر على بناء نفسه في مجال عملهم الذي كان مشتركاً في آونة كثيرة فهي الإعلامية الأبرز عبر قنوات سي بي سي وهو الرئيس التنفيذي لهذه القنوات وقد نسبت له الكثير من النجاحات التي حققتها حين قالت انه سبب نجاحها. كم عمر سمير يوسف ولدت الإعلامية المصرية منى الشاذلي في اليوم الثالث والعشرين من شهر ديسمبر لعام 1973م، وزوجها في العقد السادس من عمره، واشتهر عنها تقديمها البرامج السياسية التي كانت تنصب عليها اهتمامات المشاهدين العرب بصورة كبيرة وكان لها الكثير من الإنجازات في هذا المجال من خلال الضيوف الذين استضافتهم وكانت أول إعلامية عربية تقوم باستضافتهم فهي التي استضافت أوباما وجورج بوش الابن والكثير من الشخصيات التي لم تكن أي إعلامية قد استضافتهم سابقاً، اما الآن فهي تقدم برنامج معكم منى الشاذلي والذي هو من البرامج الاجتماعية والمتألقة بصورة كبيرة.
سن منى الشاذلي وديانتها وتفاصيل عن حياتها الزوجية؟ - شبابيك
زوجها هو رجل اعمال مشهور جدا هو الاستاذ سمير يوسف وهو المدير العام لشركة آدم للإنتاج الاعلامي وهو أحد مؤسسي شبكة الـ ART والمدير التنفيذي لوكالة الأخبار العربية ولديها ثلاث بنات، منهم بنتان توأم... وكثرت عنه الاشاعات فى الفترة الاخيرة انه هو صاحب قناة التت التى اغلقت مؤخرا ولكنه نفى تلك الاشاعات عنه اما عن زوجته الاعلامية المشهورة منى الشاذلى فهى بعدما تركت قناة دريم وبرنامجها العاشرة مساء ذهبت الى قناة ام بى سى مصر وعملت برنامج جملة مفيدة وبسبب خلافات مع مدير القناة اضطرت لتركها ولكن سنراها قريبا فى برنامج جديد
هل محمد الامين زوج منى الشاذلي ؟ - وكالة خبر الفلسطينية للصحافة
مصحح لهجة الكبير أوي 6: استعرت اسم طبازة من ابن خالتي ومربوحة فاجأتني حبيب الحبيب يقلد طلال مداح ورد مفاجئ من نجله زواج بوسي في شهر رمضان وبعمر السبعين من هذا النجم الكبير تشعل مواقع التواصل.. لن تصدق من هو العريس! وطالبت الدعوى المجلس الأعلى لتنظيم الأعلام في مصر بإيقاف الإعلامية المصرية لاستمرارها في الحط من شأن الرجال وسبهم وقذفهم ونعتهم بصفات سيئة وبذيئة، مما يحث على العنصرية والتمييز لصالح المرأة، كما أنها أعلنت على الملأ كراهيتها وتنمرها بالرجال، بحسب صحيفة الدعوى. أزمة بسبب شائعة ارتباطها بإعلامية شهيرة
ومؤخراً اشتعلت مواقع التواصل الاجتماعي بخبر زواج الإعلامية رضوى الشربيني سرا من المدير التنفيذي لقنوات cbc سمير يوسف زوج الإعلامية الكبيرة منى الشاذلي. رضوى الشربيني كانت قد أكدت أن ما تم تداوله مؤخرا عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بشأن زواجها سرًا من سمير يوسف، زوج الإعلامية المصرية منى الشاذلي. ووقتها قالت الإعلامية رضوى الشربيني، في بث مباشر عبر حسابها الرسمي بموقع "فيسبوك": "أنا شخص مش مرتبط ولما هرتبط كل الناس هتعرف علشان أنا مش الست اللي بتعمل حاجة في الخفى". رضوى الشربيني أضافت: "الجواز مش حرام ومش عيب وطول عمري بقول اتجوزوا بس اختاروا صح فأنا مش مرتبطة يا جماعة خالص أنا ست بربي بناتي وبشوف شغلي".
هل سمير يوسف زوج منى الشاذلي مسيحي – المحيط
نجحت بعد ذلك في مسابقة المذيعات وأصبحت مراسلة تلفزيونية في شبكة قنوات art، ثم اشتهرت كثيراً فقدمت عدة برامج في أكثر من قناة فضائية وحققت برامجها نجاحاً كبيراً، من أبرزها هو برنامج "العاشرة مساء" والذي كانت تقدمه على قناة دريم، ثم قدمت برنامجها الناجح الذي يبث الآن من خلال قناة سي بي سي وهو برنامج "معكم منى الشاذلي". منى الشاذلي وزوجها وأولادها
تزوجت الإعلامية المصرية منى الشاذلي من رجل الأعمال والمنتج الإعلامي سمير يوسف، ورزقت منه بثلاثة بنات منهم بنتان توأم، وقد تداولت مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة بعض الصور التي تم التقاطها لمنى الشاذلي برفقة زوجها وبناتها ويعتبر هو الظهور الأول للأسرة كاملة عبر السوشيال ميديا وذلك لكون منى الشاذلي وزوجها حريصين على عدم نشر حياتهم الشخصية عبر مواقع التواصل أو وسائل الإعلام. وفي أحد اللقاءات تحدثت منى الشاذلي عن زوجها فقالت: "أنا كنت محظوظة، وجزء كبير من نجاحي هو دعم زوجي لي، والنجاح يكون أحلى عندما يكون شريكك حابب نجاحك، النجاح يكون له طعم أجمل عندما يكون شريكك واقف في ضهرك، وأنا نجاحي واستمراري جزء كبير منه بدين بيه لزوجي وشريك حياتي وأسرتي كلها".
معلومات عن منى الشاذلي
منى الشاذلي هي مقدمة برامج ولدت في القاهرة 23 سبتمبر 1973م فهي صاحبة 49 عام. درست المذيعة منى الشاذلي في الجامعة الأمريكية في القاهرة الاعلام. متزوجة من سمير يوسف ولديها منه ثلاث أبناء ومنهم اثنان توأم. السيرة الذاتية منى الشاذلي
منى الشاذلي هي مذيعة مصرية بدأت مشوارها الاعلامي في العمل كمقدمة برامج توك شو. وكان برنامجها الأول هو العاشرة مساء على قناة دريم وكان البرنامج يحقق نجاحا كبيرا. ولكن قررت بعد ذلك مغادرة البرنامج بشكل مفاجئ وانتقلت إلى قناة mbc مصر هذه القناة الوليدة التي كانت بداية انطلاقها في عام 2012م وقدمتها فيها برنامج جملة مفيدة. قد انتقلت بعد ذلك مني الشاذلي علي قناة CBC لتقدم برنامج معكم مني الشاذلي وذلك منذ عام 2014 وكان ذلك البرنامج من أنجح البرامج لمني الشاذلي. برامج الإعلامية منى الشاذلي
أن الإعلامية منى الشاذلي هي مذيعة متألقة ومتميزة دائما ما كانت تبَحث عن التجديد والتغيير والظهور على جمهورها بحلقات مميزة بنجوم مميزين ومن البرامج المميزة التي قدمتها الإعلامية مني الشاذلي ما يلي:
البرنامج
القناة
برنامج فلاش
تم إذاعة هذه البرامج على قناة art المشفرة.