بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. خدمة العملاء طاقات. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز
هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار
نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory
حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي:
احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
هنعرف أي خدمة u/aya2229 مدونة هنعرف أي خدمة هي مدونة مخصص لمعرفة أي خدمة وأهم الأخبار الحكومية في السعودية مع أجدد الوظائف للمواطنين السعوديين والمقيمين والوافدين والمغتربين من كل الدول العربية أيضا Karma 1 Cake day November 1, 2021
أي أنها أشياء لايد من تلبيتها ولكنها وحدها غير كافية للتحفيز. المجموعة الثانية هي التي يسميها هيزبرج مجموعة الحوافز وتشمل
العمل المثير أي العمل الذي يرضي اهتمامات العامل وقدراته
التقدير أي التقدير من الرؤساء والزملاء
فرص النمو أي الشعور بوجود فرص للترقي والتطور وزيادة الدخل
تحمل المسئوليات أي وجود فرص لتحمل مسئوليات واتخاذ قرارات وقيادة الآخرين
الإنجازات وهي وجود مجال لتحقيق إنجازات وتجاوز الأداء المطلوب كما أو كيفا
هذه العوامل هي التي تعتبر محفزة حسب هذه النظرية. بمعنى أن المجموعة الأولى (العوامل الصحية) لا تؤدي إلى تحفز ولكن نقصها يؤدي إلى عدم الرضا عن العمل أما التحفيز فيأتي من المجموعة الثانية. وكأن هذه النظرية تتفق بشكل ما مع نظرية أي آر جي في أن الاحتياجات قد يتم تلبيتها في آن واحد وتتفق مع ماسلو في أن الاحتياجات الأساسية لابد من تلبيتها أولاً. كما تلاحظ فهناك تشابه بين مفردات النظريات المختلفة وإن اختلف التقسيم. هذه النظرية توضح أهمية تصميم العمل بحيث يكون مُمتِعا للعاملين فيعطيهم مجالا للإبداع واتخاذ القرارات وتحمل المسئولية وتحقيق الإنجازات. تصميم العمل هو موضوع سوف نناقشه في مقالات قادمة إن شاء الله.
من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
رابعًا: تبين للجنة مخالفة محضر القبض الذي أعد من قبل الأعضاء لما أدلوا به لدى اللجنتين. خامسًا: ثبت للجنة تضارب أقوال الأعضاء في إجاباتهم من خلال التحقيق معهم. سادسًا: اتضح للجنة محاولة الأعضاء إخفاء الحقائق وتعمد الكذب لتضليل اللجنة. عبارة شكر للطالبات لمرحلتي البكالوريوس والدبلوم. سابعًا: اتضح للجنة عدم تفعيل رئيس هيئة محافظة الطائف لما ورد في تعميم الرئيس العام رقم 310012005وتاريخ 18/2/1431ه المتضمن التأكيد على إشعار الرئاسة العامة بالقضايا المهمة من قبل الهيئات والمراكز بشكل آني، وذلك من خلال نموذج محدد يرفع للرئاسة في حينه. ثامنًا: عدم أخذ أعضاء الفرقة المباشرة للواقعة التوجيه من قبل المسؤولين ليتم اتخاذ الإجراء الصحيح الموافق للتعليمات والأنظمة؛ وذلك حسب إقرار أعضاء الفرقة وهو ما يخالف ما أدلى به المشرف في مركز الهيئة. وبناءً على ما رأته اللجنة في تقريرها رقم 360046586وتاريخ 1/3/1436ه من نقل أعضاء الفرقة المباشرة للواقعة خارج منطقة مكة المكرمة، ولفت نظر رئيس هيئة محافظة الطائف لعدم اتخاذه الإجراءات اللازمة حيال القضية والاعتماد على إفادات الأعضاء دون التثبت، وكذلك عدم إبلاغ مرجعه فور حدوث القضية؛ تمت دراسة رأي اللجنتين من قبل اللجنة الاستشارية بالرئاسة العامة وأفادت بخطابها رقم360046586 وتاريخ 2/3/1436ه بتأييد ما توصلت إليه اللجنتان.
عبارة شكر للطالبات المتفوقات
11-هكذا أريدك دائماً تلميذتي خلقاً وعلماً متابعة وفهماً. 12-أنت رمز للجد والذكاء تستحقين باقة الشكر والثناء وخالص الدعاء أسعدك الله وحقق أمانيك. 13-سلمت يميناً ربَتك وعلى الأخلاق الكريمة نشَأتك. 14-عليك بعد الله نعقد الآمال وعلى يديك مستقبلاً بإذن الله ستتخرج الأجيال كوني كما عهدناك والله يحفظك ويرعاك. 15-أريد أن أشكر لكن ماذا عساي أن أسطر وكيف لي أن أعبر فكلمات الثناء لا تكفي وعبارات التقدير لا تفي فلقد ضربت في الأخلاق أروع المثل ورسمت لنا في أدب التعامل أوضح السبل وأضأت في درب العلم قناديل الأمل؛ فلك شكر إذا نثر أثار معه أريج الخزامى وعبير الزهر وقت السحر ونافس جمال ضوء القمر أهديه لك أنت بمناسبة حلوة هي تفوقك فنجاحك عندي من أحلى المناسبات. عبارة شكر للطالبات المتفوقات. 16-كتبت في الأخلاق أحلى عنوان واتخذت لك في القلب مكان فأكثر الله من أمثالك وحقق فيما يرضيه آمالك. 17-لاح لك نور العلم وأشرق فسرت على طريقه بجد وتفوق وبدر عامك اكتمل بجهدك وتألق وعذب الثناء من معلمتك أورق ومناك في التميز بفضل الله تحقق وها أنا أنسق لك باقة الشكر ورودا وأنظم جواهر التقدير عقودا وأتمنى لك مستقبلا موفقا وسعيدا. 18-تحيتي تعبق بشذى الثناء وبطاقتي تحمل أحلى معاني الإخاء وهديتي لك المحبة والدعاء.
عبارة شكر للطالبات لمرحلتي البكالوريوس والدبلوم
لاح لك نور العلم وأشرق فسرت على طريقه بجد وتفوق وبدر عامك اكتمل بجهدك وتألق وعذب الثناء من معلمتك أورق ومناك في التميز بفضل الله تحقق وها أنا أنسق لك باقة الشكر ورودا وأنظم جواهر التقدير عقودا وأتمنى لك مستقبلا موفقا وسعيدا. تحيتي تعبق بشذى الثناء وبطاقتي تحمل أحلى معاني الإخاء وهديتي لك المحبة والدعاء. جعل الله الاستقامة لك طريقاً والنجاح لك رفيقاٌ وزادك علما وحكمة وتوفيقاً. تلميذتي رائعة تحرص على حسن المتابعة وتثبيت معلوماتها بالمراجعة هكذا أريدك دائماً خلقا وعلما تركيزا وفهما. أمنحك شهادة امتياز مع مرتبة الشرف الأولى في العلم والأدب فسلمت يمينا ربتك وعلى هذه الأخلاق نشأتك. تلميذتي الذكية: لك تاج التقدير تحية وعقد العرفان هدية وأخلص الدعوات القلبية بحياة مباركة هنية في حياتك العلمية والعملية، وحتى تواصلي مسيرة النجاح اغرسي بذور الأخلاق في دربك واسلكي سبل الصالحات من قبلك. النجاح يجذب النجاح، ليس هناك مفر من هذا القانون الكوني العظيم، لذلك، إذا رغبت في جذب النجاح فاحرص على تحقيق جزءاً منه، سواء كنت عاملاً بالأجر أو أميراً. عبارة شكر للطالبات بالرياض. إبتعد عن الأشخاص الذين يحاولون التقليل من شأن طموحاتك، فصِغار الشأن دائماً ما يفعلون ذلك، ولكن العظماء حقاً يجعلونك تشعر أنك أنت أيضاً يمكن أن تصبح عظيماً.
كما أني سأدشن كل ما امتلكه من معلومات حول هذا الموضوع واستفيض في الحديث عنه تبعاً لكونه من المواضيع المهمة بصورة كبيرة في حياتنا والتي يجب على الجميع الإلمام بها والاستحواذ على كل المعلومات المتعلقة به. خاتمة انشاء عامة في ختام موضوعنا ( عنوان موضوع الانشاء) لابد من التأكيد على أهمية هذا الموضوع ودوره في هذه الحياة حيث أن بعض المواضيع تستدعي التدقيق عليها وبالبحث في كل محاورها لهذا ادعو الله أن أكون قد استطعت أن ألملم كل الأفكار المتعلقة به وأن أوظفها بالشكل الصحيح لكي تنهلوا من هذا الموضوع كل ما يحقق فائدة كبيرة لكم.